后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè).doc

附件 后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 四川省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 All rights reserved 版權(quán)所有侵權(quán)必究 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 目目 錄錄 1 1引言引言.3 1.1背景.3 1.2應(yīng)用目的.3 1.3功能概述.3 2 2后督系統(tǒng)常見問(wèn)題及處理后督系統(tǒng)常見問(wèn)題及處理.4 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 1 1 引言引言 1.11.1 背景背景 四川農(nóng)信的事后監(jiān)督系統(tǒng)已經(jīng)投入試運(yùn)行，試運(yùn)行及運(yùn)行中需要相關(guān)文 檔提供幫助，故編寫該文檔。 1.21.2 應(yīng)用目的應(yīng)用目的 本手冊(cè)描述的是四川農(nóng)信中事后監(jiān)督系統(tǒng)中各個(gè)模塊中常見問(wèn)題以及對(duì) 這些問(wèn)題總結(jié)出來(lái)的解決辦法。為事后監(jiān)督系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供保障。 本手冊(cè)供運(yùn)維人員事先或解決故障時(shí)查閱，并隨著系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行修正。 1.31.3 功能概述功能概述 本手冊(cè)包括后督系統(tǒng)各模塊中包括常見問(wèn)題描述和問(wèn)題解決方案。 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 2.2.后督系統(tǒng)常見問(wèn)題及處理后督系統(tǒng)常見問(wèn)題及處理 2.1 用戶登陸顯示用戶登陸顯示“token 為空或不正確為空或不正確,圖像上傳下載不能用圖像上傳下載不能用” 【解決方案】：及時(shí)上報(bào)省后督系統(tǒng)運(yùn)維人員解決。 2.2 影像掃描、人工補(bǔ)錄、業(yè)務(wù)審核模塊顯示影像掃描、人工補(bǔ)錄、業(yè)務(wù)審核模塊顯示“查詢控件失敗查詢控件失敗” 【解決方案】： 1. 檢查“影像控件”是否安裝。 2. 若已安裝，則增加可信站點(diǎn)：在 IE 瀏覽器中，選擇【工具】 【Internet 選項(xiàng)】【安全】【可信站點(diǎn)】【站點(diǎn)】添加可 信站點(diǎn)（0） 。 3. 若還不能解決，則及時(shí)上報(bào)省后督系統(tǒng)運(yùn)維人員解決。 2.3 影像掃描時(shí)影像掃描時(shí)“開始按鈕開始按鈕”或或“提交按鈕提交按鈕”失效失效 【解決方案】： 1. 檢查控件版本是否為最新版本：在控件中選擇【幫助】【關(guān)于】 ； 2. 若不是最新版本，則下載最新版本控件安裝； 3. 檢查【影像掃描】【采集】【采集設(shè)備】【掃描儀】 4. 檢查在【影像掃描】【采集】【選擇源】是否確定為自己的掃描 儀； 5. 或者影像正在上傳（查看上傳任務(wù)中的上傳任務(wù)） ； 6. 若還不能解決，則及時(shí)上報(bào)省后督系統(tǒng)運(yùn)維人員解決。 2.4 影像掃描后，沒(méi)提交前，漏少?gòu)垟?shù)怎樣處理？影像掃描后，沒(méi)提交前，漏少?gòu)垟?shù)怎樣處理？ 【解決方案】： 1.若知道缺少某一頁(yè)，直接點(diǎn)擊功能鍵中的插入鍵（列：共 30 張憑證， 發(fā)現(xiàn)缺少第 21 張，點(diǎn)擊編號(hào)為 22 號(hào)的憑證，點(diǎn)擊插入鍵就可以插入 了） ； 2.若不知道缺少?gòu)垟?shù)，可縮小查詢范圍查找，點(diǎn)擊【視圖】【導(dǎo)航】 【轉(zhuǎn)到】輸入要縮小范圍的張數(shù)，查看實(shí)際輸入張數(shù)與影像編號(hào)差 異，或者點(diǎn)擊翻頁(yè)鍵每張查找。 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 2.5 影像掃描后，沒(méi)提交之前：影像掃描后，沒(méi)提交之前：發(fā)現(xiàn)實(shí)際登記張數(shù)與掃描張數(shù)不發(fā)現(xiàn)實(shí)際登記張數(shù)與掃描張數(shù)不 1 1 一致，不屬于漏掃描的情況下；一致，不屬于漏掃描的情況下；發(fā)現(xiàn)影像倒立、背面或者整個(gè)影發(fā)現(xiàn)影像倒立、背面或者整個(gè)影 2 2 像歪斜怎樣處理？像歪斜怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 點(diǎn)未提交批次，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵批次， 【修改批次】可修改登記張數(shù)； 2. 點(diǎn)未提交批次，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵批次， 【刪除批次】可刪除批次重新掃描。 2.6 影像掃描后，任務(wù)上傳未完成就關(guān)機(jī)或未提交批次信息還存在影像掃描后，任務(wù)上傳未完成就關(guān)機(jī)或未提交批次信息還存在 批次信息在查看上傳任務(wù)中怎樣處理？批次信息在查看上傳任務(wù)中怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 重新進(jìn)入后督系統(tǒng)點(diǎn)擊【影像掃描】后會(huì)自動(dòng)上傳； 2. 在【查看上傳任務(wù)】中顯示正在上傳，請(qǐng)等待上傳，若顯示上傳失敗， 點(diǎn)擊【消息】右鍵取消上傳后，重新上傳。 2.7 影像掃描后，任務(wù)上傳已完成，發(fā)現(xiàn)掃描批次信息有誤，怎樣影像掃描后，任務(wù)上傳已完成，發(fā)現(xiàn)掃描批次信息有誤，怎樣 處理？處理？ 【解決方案】： 1. 掃描當(dāng)天提交后發(fā)現(xiàn)，電話告之后督中心人員，后督中心人員可在 【系統(tǒng)監(jiān)控中】【數(shù)據(jù)庫(kù)批次處理】中選擇需要作廢的批次信息選擇【操 作】鍵將該批次是否【有效】改為【無(wú)效】該批次狀態(tài)就變成為作廢，網(wǎng)點(diǎn) 人員重新掃描即可； 2. 掃描提交后，第二天發(fā)現(xiàn)該批次信息有誤，可在人工補(bǔ)錄中獲取到該 批次，點(diǎn)擊左上角任務(wù)操作中，選擇批次作廢（需授權(quán)） ，網(wǎng)點(diǎn)就可以重新 掃描； 3. 掃描提交后，第二天發(fā)現(xiàn)該批次信息有誤 ，在人工補(bǔ)錄中又沒(méi)有獲 取到該批次信息，后督中心人員可在【系統(tǒng)監(jiān)控中】【服務(wù)器監(jiān)控】輸入 該批次信息點(diǎn)擊【中心應(yīng)用批次修改】【修改批次】是否作廢選擇【作 廢】點(diǎn)擊【確定】后，網(wǎng)點(diǎn)就可以重新掃描。 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 2.8 人工補(bǔ)錄中，發(fā)現(xiàn)憑證影像有問(wèn)題，可以刪除嗎？發(fā)現(xiàn)憑證信人工補(bǔ)錄中，發(fā)現(xiàn)憑證影像有問(wèn)題，可以刪除嗎？發(fā)現(xiàn)憑證信 息與批次登記信息不一致怎樣處理？息與批次登記信息不一致怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 可以，在人工補(bǔ)錄界面的左上角點(diǎn)擊左【任務(wù)操作】【批次作廢】 （需授權(quán)） ，網(wǎng)點(diǎn)就可以重新掃描； 2.可以在人工補(bǔ)錄界面的左上角點(diǎn)擊【任務(wù)操作】【批次信息修改】 （需授權(quán)） ，進(jìn)行修改。 2.9 后督中心下發(fā)補(bǔ)掃批次后，作為分散掃描的網(wǎng)點(diǎn)該怎樣處理？后督中心下發(fā)補(bǔ)掃批次后，作為分散掃描的網(wǎng)點(diǎn)該怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 圖像需要重新掃描：在【影像掃描】中，點(diǎn)擊【補(bǔ)掃批次】后，會(huì)出 現(xiàn)補(bǔ)掃批次號(hào)，點(diǎn)擊到補(bǔ)掃批次號(hào)后，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，再點(diǎn)擊標(biāo)記補(bǔ)掃圖像， 將需要掃描的憑證放在掃描儀上進(jìn)行掃描后，點(diǎn)提交； 2. 漏掃憑證：在【影像掃描】中，點(diǎn)擊【補(bǔ)掃批次】后，會(huì)出現(xiàn)補(bǔ)掃批 次號(hào)，點(diǎn)擊到補(bǔ)掃批次號(hào)后，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，再點(diǎn)擊未勾兌流水，將漏掃的 憑證放在掃描儀上掃描后，點(diǎn)提交； 2.10 在實(shí)物檔案管理中，無(wú)法交接憑證（或提示該機(jī)構(gòu)沒(méi)納入管理在實(shí)物檔案管理中，無(wú)法交接憑證（或提示該機(jī)構(gòu)沒(méi)納入管理 范圍）怎樣處理？范圍）怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 檢查上交柜員所在網(wǎng)點(diǎn)是否建立相應(yīng)的庫(kù)房（只有建立庫(kù)房后才能上 交憑證） 。 2. 重新在庫(kù)房定義中【確認(rèn)管理范圍】【添加管理員】 。 3. 若還不能解決，則及時(shí)上報(bào)省后督系統(tǒng)運(yùn)維人員解決。 2.11 人工補(bǔ)錄或業(yè)務(wù)審核在勾兌流水時(shí)，提示該流水已被某張憑證人工補(bǔ)錄或業(yè)務(wù)審核在勾兌流水時(shí)，提示該流水已被某張憑證 勾兌，怎樣處理？勾兌，怎樣處理？ 【解決方案】： 1. 找出該批次的某張圖像，釋放流水后，可重新勾兌； 四川省農(nóng)村信用社后督系統(tǒng)常見問(wèn)題處理手冊(cè) 2. 如果此張憑證不在這個(gè)批次中，說(shuō)明該柜員建立了兩個(gè)批次，將兩 個(gè)批次刪除后，重新建立該柜員的一個(gè)批次信息進(jìn)行掃描； 3. 不能確定以上兩種情況，請(qǐng)聯(lián)系省中心項(xiàng)目組成員。 2.12 重點(diǎn)監(jiān)督重點(diǎn)監(jiān)督“圖像圖像”列表中有無(wú)圖像狀態(tài)顯示列表中有無(wú)圖像狀態(tài)顯示“無(wú)無(wú)” ，是什么原，是什么原 因？因？ 【解決方案】： 1. 首先確認(rèn)人工補(bǔ)錄或業(yè)務(wù)審核中已處理該該批次圖像，若未處理，則 顯示“無(wú)”為正常狀態(tài)； 2. 或確定此筆業(yè)務(wù)是否為強(qiáng)制通過(guò)業(yè)務(wù)； 3. 若已處理該圖像，但還是顯示“無(wú)” ，則及時(shí)上報(bào)省后督系統(tǒng)運(yùn)維人員 解決。 2.13 后督中心通知重新掃描憑證后，網(wǎng)點(diǎn)如何操作？與實(shí)物檔案后督中心通知重新掃描憑證后，網(wǎng)點(diǎn)如何操作？與實(shí)物檔案 交接有關(guān)系嗎？交接有關(guān)系嗎？ 【解決方案】： 1. 后督中心網(wǎng)點(diǎn)重新掃描憑證后，網(wǎng)點(diǎn)新建批次，業(yè)務(wù)日期選擇需重 新掃描的業(yè)務(wù)憑證日期，柜員選擇業(yè)務(wù)憑證柜員，重新掃描提交即可； 2. 重新掃描給實(shí)物檔案交接沒(méi)有直接關(guān)系，交接沒(méi)有出錯(cuò) ，只需對(duì)影 像進(jìn)行重新掃描即可，不再填寫實(shí)物檔案交接。 2.14 對(duì)已下發(fā)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)憑證，網(wǎng)點(diǎn)該如何處理對(duì)已下發(fā)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)憑證，網(wǎng)點(diǎn)該如何處理?后督中心又應(yīng)該后督中心又應(yīng)該 怎樣平賬怎樣平賬? 【解決方案】： 1. 對(duì)于已經(jīng)下發(fā)差錯(cuò)的業(yè)務(wù)憑證，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)在【差錯(cuò)管理】 中進(jìn)行【網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)】整改，并進(jìn)行【網(wǎng)點(diǎn)查錯(cuò) 整改復(fù)