公司管理制度實(shí)務(wù)及范例大全.doc

公司管理制度實(shí)務(wù)及范例大全實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、提高工作效率必備的實(shí)用工具書。大量成功企業(yè)使用的管理制度和表格，稍做修改，即可拿來使用。系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)用的管理制度實(shí)務(wù)可助你提高管理能力。本書力求最大限度地滿足企業(yè)在制度建設(shè)以及實(shí)際管理上的需要，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。通過閱讀本書，管理者不僅：可以掌握設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度的技能，根據(jù)市場形勢的變化，設(shè)汁出規(guī)范、完善、適合企業(yè)發(fā)展的管理制度，還可以提高自身的管理水平。大量的管理制度范例是大多數(shù)公司通用的，有些制度甚至可以不加修改，直接拿來使用。本書是一本真正意義上的管理使用手冊，是管理者案頭必備的工具書。本書囊括了企業(yè)各個部門的相關(guān)內(nèi)容，系統(tǒng)講述了企業(yè)行政、人力資源、財(cái)務(wù)、營銷以及生產(chǎn)五大部門的管理制度的制訂與表格設(shè)計(jì)等實(shí)務(wù)知識。體例設(shè)計(jì)有規(guī)有矩，諸多精華內(nèi)容有機(jī)地融為一體，以求最大限度地滿足企業(yè)在制度建設(shè)以及實(shí)際管理上的需要，具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。通過閱讀本書，管理者不僅可以掌握設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度的技能，根據(jù)市場形勢的變化，設(shè)計(jì)出規(guī)范、完善、適合企業(yè)實(shí)際情況的管理制度，還可以提高自身的管理水平。本書是一本真正意義上的管理使用手冊，是管理者案頭必備的工具書。本書力求最大限度地滿足企業(yè)在制度建設(shè)以及實(shí)際管理上的需要、具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)用性。通過閱讀本書，管理者不僅可以掌握設(shè)計(jì)企業(yè)管理制度的技能，根據(jù)市場形勢的變化，設(shè)計(jì)出規(guī)范、完善、適合企業(yè)發(fā)展的管理制度，還可以提高自身的管理水平。大量的管理制度范例是大多數(shù)公司通用的，有些制度甚至可以不加修改，直接拿來使用。本書是一本真正意義上的管理使用手冊，是管理者案頭必備的工具書。第一篇行政管理篇第一章行政管理概述第一節(jié) 行政管理工作要點(diǎn)一、行政管理工作的含義企業(yè)的行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由專門的行政部門組織實(shí)施、操作，其觸角伸人企業(yè)的各個部門和分支機(jī)構(gòu)的各個層面的一個完整的系統(tǒng)。行政管理擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作;企業(yè)中除行政管理之外的工作，都是某個方面的“業(yè)務(wù)”。行政管理推動和保證著企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、開發(fā)幾大塊業(yè)務(wù)的順利、有效進(jìn)行和相互之間的協(xié)調(diào)。企業(yè)的行政工作涉及企業(yè)內(nèi)部管理的各個層面。行政管理的廣度，涉及企業(yè)的全部運(yùn)作過程;行政管理的深度，又涉及企業(yè)許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié);行政管理的重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁;行政管理的敏感，是因?yàn)樗婕捌髽I(yè)每個人的切身利益。二、行政管理工作的內(nèi)容行政管理工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能，其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本?？偠灾?，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。1.管理功能行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、企業(yè)文化、用人原則等重大問題上有自己的思考，并且在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。這就要求行政部門的領(lǐng)導(dǎo)者不能滿足于做一個事務(wù)主義者，而是要做一個有思想、敢創(chuàng)新、有沖力的領(lǐng)導(dǎo)者，換句話說，就是不能僅僅滿足于做好一個戰(zhàn)術(shù)家，還要努力做好一個戰(zhàn)略家。很顯然，也只有有思想、懂戰(zhàn)略、敢創(chuàng)新的人，才能把行政工作做得更好。2.協(xié)調(diào)功能行政管理者不能簡單地滿足于傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，也不能憑借自己在企業(yè)的獨(dú)特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。行政部門應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)工作。沒有充分溝通的協(xié)調(diào)不成為真正的協(xié)調(diào)。3.服務(wù)功能行政部門要甘當(dāng)幕后英雄，因?yàn)樾姓ぷ鞲傻迷俪錾彩且苑?wù)于企業(yè)為目的的。行政部門的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的“中心”。如果一個企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)集中在了行政部門，那只能說明行政工作做得實(shí)在太糟糕，影響了企業(yè)各方面的工作，以至于引起大家的關(guān)注。行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。行政部門工作人員最忌諱處處顯示自己的存在，與其他部門爭榮譽(yù)搶風(fēng)頭，尤其不能利用自己對公司資源的支配權(quán)為自己謀取私利，特別不能把行政部門變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的“官府衙門”。由于行政工作紛繁復(fù)雜，行政部門的領(lǐng)導(dǎo)不能東一榔頭西一棒棰，整天茫無頭緒地瞎忙，結(jié)果吃力不討好。行政部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有自己的主見，能夠根據(jù)事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。為了做到辦事有序，處事有方，行政部門必須建立健全和認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序，培養(yǎng)一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍，搞好科學(xué)分工、合理授權(quán)。一旦行政系統(tǒng)的一系列硬件(如辦公設(shè)施、生活設(shè)施)、軟件(如規(guī)章制度、工作程序)、人員隊(duì)伍、分工協(xié)作和管理層次等建立健全起來，整個行政管理體系在很大程度上就會像一部自動機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，只在較少的場合才需要部門領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)輔以“人治”。一個行政部門的管理能夠做到這種程度，可以算是比較成功了。三、行政管理的特點(diǎn)及其要求企業(yè)的行政管理就是服務(wù)，就這一點(diǎn)而言，企業(yè)的行政管理與政府機(jī)關(guān)行政工作大體相同。1.不是獨(dú)立自足的，也不是企業(yè)的目的所在企業(yè)的行政管理不是獨(dú)立自足的，它本身并不直接產(chǎn)生效益。一個企業(yè)的行政管理即使搞得再好，如果不利于充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源;不利于調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性;不利于開源節(jié)流，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)的發(fā)展，那也是沒有任何價(jià)值的。2.注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)企業(yè)行政管理比政府機(jī)關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，要盡量減少不必要的繁文縟節(jié)、形式主義。企業(yè)的行政管理往往需要根據(jù)公司實(shí)際情況，對行政管理的諸多制度、程序、圖表、文件等進(jìn)行合理制訂和安排，使之變得精練、實(shí)用、便捷。3.講究實(shí)效雖然我們不能直接用企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來衡量具體的行政管理行為，也就是說，不能直接對某個具體的行政行為用“這種做法能為企業(yè)賺多少錢”來衡量，但是，企業(yè)的行政管理還是與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大的聯(lián)系。企業(yè)行政管理的著眼點(diǎn)在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各種資源，提高員工工作積極性，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。4.很強(qiáng)的靈活性企業(yè)行政管理要比政府機(jī)關(guān)的行政管理靈活很多。政府機(jī)關(guān)的行政管理為了照顧方方面面的關(guān)系，往往“多一事不如少一事”，一種制度一般都有較長時間的延續(xù)性，有的甚至幾十年都不變。因此，政府機(jī)關(guān)的行政管理在某種程度上不可避免地帶有保守、僵化、不近人情、不合時宜等特點(diǎn)。而企業(yè)的行政管理往往根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要經(jīng)常進(jìn)行變革、增刪、因而帶有很強(qiáng)的靈活性，比較能符合時代的發(fā)展和公司實(shí)際需要。5.有明顯的服務(wù)色彩在企業(yè)中，行政部門為技術(shù)、業(yè)務(wù)等一線部門服務(wù)的關(guān)系一般比較明確。企業(yè)行政管理的這個特點(diǎn)就給企業(yè)的行政管理人員提出了這樣一些要求：企業(yè)的行政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對“為管理而管理”;必須堅(jiān)決擯棄形式主義，切實(shí)講究實(shí)效;必須大力提倡勤儉節(jié)約，反對大手大腳;必須根據(jù)公司實(shí)際需要和可能采取靈活變通的工作方式和方法，一切以公司利益為最高原則。第二節(jié) 行政部及行政部各崗位工作職責(zé)一、行政部工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。(2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。(3)負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理，協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才拧?4)組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。(5)負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔管理的工作。(6)做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作，定期或不定期編輯公司簡訊、簡報(bào)或內(nèi)部發(fā)行的刊物。(7)負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章和介紹信。負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。(8)負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護(hù)管理工作，負(fù)責(zé)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、長途電話、手提電話、計(jì)算機(jī)、手提電腦的管理和使用。(9)協(xié)助信息部門做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)監(jiān)控計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。(10)負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是員工膳食、衛(wèi)生保潔、電話總機(jī)服務(wù)、安全門衛(wèi)、宿舍管理工作。(11)負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和職工正常工作用車。定期對司機(jī)進(jìn)行交通安全教育，減少事故和違章，降低油耗。(12)為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動。(13)兼管公司職代會和工會。(14)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、行政部各崗位職責(zé)1.行政總監(jiān)崗位職責(zé)(1)組織制訂行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案。(2)組織制訂行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。(3)組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項(xiàng)證照。目錄第一篇行政管理篇第一章行政管理概述第二章日常行政事務(wù)管理制度第三章會議管理制度第四章公共關(guān)系管理制度第五章文書檔案管理制度第六章后勤管理制度第七章安全保衛(wèi)管理制度第二篇人力資源管理篇第八章人力資源管理概述第九章人力資源規(guī)劃管理制度第十章招聘與錄用管理制度第十一章培訓(xùn)管理制度第十二章績效考核管理制度第十三章員工激勵制度第十四章薪酬福利管理制度第十五章人員調(diào)整管理制度第十六章員工行為管理制度第十七章勞動關(guān)系管理制度第三篇財(cái)務(wù)管理篇第十八章財(cái)務(wù)管理概述第十九章財(cái)務(wù)預(yù)算管理第二十章籌資管理制度第二十一章成本管理制度第二十二章應(yīng)收賬款管理制度第二十三章利潤管理制度第二十四章資金管理制度第二十五章會計(jì)檔案管理制度第二十六章內(nèi)部審計(jì)管理制度第四篇營銷管理篇第二十七章營銷管理概述