汽車(chē)社區(qū)服務(wù)調(diào)查報(bào)告.doc

汽 車(chē) 社 區(qū) 服 務(wù) 調(diào) 查 報(bào) 告 11103140 張永虎前言：汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展已隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛而不斷飛躍，汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也已經(jīng)有了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)服務(wù)和新型服務(wù)方式并行存在。但是新型服務(wù)終將以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，周到的服務(wù)而贏得更多的顧客。未來(lái)的趨勢(shì)也終將向著這種新型的人性化的方向發(fā)展。 那么這種服務(wù)方式到底是怎樣的呢，未來(lái)的前景又會(huì)怎樣，目前的市場(chǎng)狀況又是如何，我們對(duì)此做了一項(xiàng)社區(qū)服務(wù)調(diào)查。 調(diào)查目的，1了解這種社區(qū)服務(wù)的需求情況 2了解汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)容 3了解汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的受理人群 4了解汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的目前狀況調(diào)查時(shí)間 周六 周日調(diào)查地點(diǎn) 江寧區(qū)歐尚附近，天印花園小區(qū)，萊茵東郡小區(qū)，中國(guó)人家小區(qū)調(diào)查人員 張永虎 馬慶龍 吳楠 祁東 孫宇 楊小平 王凱 調(diào)查方式 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查的試卷如下：1請(qǐng)問(wèn)您是否住在這個(gè)小區(qū)2請(qǐng)問(wèn)您有車(chē)嗎？什么車(chē)？3請(qǐng)問(wèn)您您對(duì)愛(ài)車(chē)是怎么進(jìn)行美容保養(yǎng)的4您知道汽車(chē)社區(qū)服務(wù)這種新型的服務(wù)方式嗎/5您是否贊成這種服務(wù)方式，您的小區(qū)有沒(méi)有這種服務(wù)，如果有您會(huì)不會(huì)去消費(fèi)6您最希望服務(wù)的內(nèi)容有那些7您對(duì)酒后代駕這種服務(wù)怎么看調(diào)查操作方法，我們兵分四路分別對(duì)上面四個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，每?jī)扇艘唤M，每組調(diào)查不少于50人，主要地點(diǎn)是在小區(qū)附近的停車(chē)場(chǎng)，主要是針對(duì)有車(chē)一族。調(diào)查結(jié)果：1歐尚附近調(diào)查人數(shù)知道汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的希望有汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的天印花園602060萊茵東郡551650中國(guó)人家7515682本次調(diào)查的小區(qū)100%的有車(chē)一族不同程度的對(duì)自己的愛(ài)車(chē)有著美容裝飾，知道有汽車(chē)社區(qū)服務(wù)的只占了30%，而希望本社區(qū)有汽車(chē)服務(wù)的占了將近100%。對(duì)于酒后代駕問(wèn)題有65%的人希望酒后可以找人代駕。3有車(chē)一族主要希望汽車(chē)社區(qū)服務(wù)提供以下內(nèi)容:1汽車(chē)快速美容 2汽車(chē)快捷保養(yǎng)（換輪胎 換機(jī)油等）3汽車(chē)二手車(chē)評(píng)估4汽車(chē)保險(xiǎn)、投保、續(xù)保、理賠5汽車(chē)酒后代駕服務(wù)分析與總結(jié)：2001 年中國(guó)汽車(chē)的產(chǎn)銷(xiāo)量?jī)H為200余萬(wàn)輛，但在2006 年產(chǎn)銷(xiāo)量已雙雙突破700萬(wàn)輛，全年生產(chǎn)728萬(wàn)輛（其中乘用車(chē)523萬(wàn)輛）、銷(xiāo)售722萬(wàn)輛（其中乘用車(chē)518萬(wàn)輛）；2008 年在經(jīng)受全球金融危機(jī)影響下的中國(guó)汽車(chē)工業(yè)仍保持了增長(zhǎng)，全年汽車(chē)生產(chǎn)930 萬(wàn)輛（其中乘用車(chē)674萬(wàn)輛）、銷(xiāo)售938萬(wàn)輛（其中乘用車(chē)643萬(wàn)輛）。2009 年，在全球汽車(chē)市場(chǎng)不景氣的背景下，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)一枝獨(dú)秀，汽車(chē)產(chǎn)量為1,379萬(wàn)輛，銷(xiāo)量為1,364萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)48.28%和45.42%。2009 年中國(guó)已經(jīng)成為世界第一汽車(chē)生產(chǎn)大國(guó)，同時(shí)中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)量占全球總消費(fèi)量比例已達(dá)12%。2010年，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)繼續(xù)保持較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)1800萬(wàn)輛，蟬聯(lián)全球第一，分別達(dá)到1,826萬(wàn)輛和1,806萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)32.41%和32.40%。其中，乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)1,382萬(wàn)輛和 1,375萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)33.14%和33.11%。2011年，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)1,842萬(wàn)輛和1,851萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)0.84%和2.45%。其中：乘用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)1,449萬(wàn)輛和1,447萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)4.23%和5.19%。 目前，中國(guó)汽車(chē)零件市場(chǎng)仍舊處于分散、規(guī)模小的狀態(tài)，十大零件企業(yè)只擁有20%的市場(chǎng)份額。隨著零件市場(chǎng)的不斷整合，整車(chē)制造商將意識(shí)到在采購(gòu)過(guò)程中即使不以犧牲質(zhì)量為代價(jià)來(lái)節(jié)約成本，同樣有可能實(shí)現(xiàn)真正的成本降低。盡管在中國(guó)進(jìn)行的采購(gòu)工作將繼續(xù)增加，中國(guó)同東歐以及亞洲其他地區(qū)相比的相對(duì)引力將繼續(xù)根據(jù)不同采購(gòu)產(chǎn)品而定，這將促使整車(chē)企業(yè)繼續(xù)對(duì)不同采購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)別分別制定決策。整車(chē)制造與供應(yīng)鏈的快速整合：在汽車(chē)零件與總成的單位成本不斷降低、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等因素的驅(qū)動(dòng)下，全球性的整車(chē)制造商將通過(guò)與三大汽車(chē)制造商之外的其他較小的整車(chē)制造商組成合資企業(yè)的方式繼續(xù)爭(zhēng)奪其在市場(chǎng)中的位置。整車(chē)制造盡管目前仍舊高度分散，但是到2015年，整車(chē)制造商仍有可能合并成三家到四家整車(chē)制造商以及少數(shù)幾家特殊市場(chǎng)細(xì)分內(nèi)的整車(chē)制造商?，F(xiàn)存的幾十家較小的整車(chē)制造商將很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，最終將退出市常面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)：盡管中國(guó)消費(fèi)者目前仍舊處在形成品牌偏好的過(guò)程中，同全球標(biāo)準(zhǔn)比較，中國(guó)消費(fèi)者的品牌忠實(shí)度確實(shí)很低。因此，整車(chē)制造商需要投入大量資金確立并且強(qiáng)化其品牌地位。盡管品牌知名度和品牌偏好將最終影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)時(shí)間內(nèi)，價(jià)廉物美仍將是最重要的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。品牌形象和服務(wù)仍將是是中端以上市場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛的主要購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)。 可以說(shuō)中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)有著大好的發(fā)展前景，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量的連年增長(zhǎng)說(shuō)明中國(guó)汽車(chē)保有量的增加，這就涉及到汽車(chē)美容、保險(xiǎn)、維修等多個(gè)行業(yè)。目前汽車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)展從4s店的銷(xiāo)售模式發(fā)展到社區(qū)服務(wù)，從而為有車(chē)一族提供力更大的方便?？墒菑奈覀兊恼{(diào)查也可發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這種模式還沒(méi)有普及很多車(chē)主甚至都不知道有這么一會(huì)回事，有些地方的一些人還不能接受這種方式。人們對(duì)這種社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量還存在一定的擔(dān)心。這些問(wèn)題都成為阻礙汽車(chē)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的原因。但是這些都是暫時(shí)的，一旦汽車(chē)也找到一個(gè)好的方法解決這些問(wèn)題，這種模式將得到快速發(fā)展。