監(jiān)控運(yùn)維整理.docVIP

_二、服務(wù)大綱、服務(wù)方案及服務(wù)承諾1、對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目的理解及客戶需求分析1.1項(xiàng)目時(shí)間2014年7月1日開(kāi)始，2014年12月30日結(jié)束。1.2項(xiàng)目地點(diǎn)國(guó)網(wǎng)北京電力公司、國(guó)網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所轄的16個(gè)供電公司，共135個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳的音視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。1.3項(xiàng)目范圍及數(shù)量監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開(kāi)通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。范圍：運(yùn)維涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，地點(diǎn)涉及國(guó)網(wǎng)北京市電力公司、國(guó)網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個(gè)供電公司，共計(jì)135個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳。數(shù)量：視頻管理服務(wù)器19臺(tái)、存儲(chǔ)服務(wù)器14臺(tái)、攝像機(jī)531臺(tái)、交換機(jī)105臺(tái)、終端存儲(chǔ)設(shè)備57臺(tái)。1.4項(xiàng)目要求根據(jù)北京客戶服務(wù)中心在招標(biāo)文件中所列的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)要求，總結(jié)如下：1.4.1日常維護(hù)日常維護(hù)分為日常巡檢和日常報(bào)修。1、日常巡檢按照設(shè)備的不同，巡檢的間隔分為日檢、周檢、月檢、季度檢、半年檢、年檢。并根據(jù)要求及安全督查要求，隨時(shí)進(jìn)行隱患排查。2、日常報(bào)修按照實(shí)際報(bào)修及時(shí)處理，并解決問(wèn)題，如不能當(dāng)時(shí)處理，需要更換配件或更換設(shè)備的，應(yīng)提供備件或備用設(shè)備。3、設(shè)備臺(tái)賬管理，定期核對(duì)設(shè)備實(shí)際臺(tái)賬與IT服務(wù)管系統(tǒng)臺(tái)賬是否相符，遇設(shè)備信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)維護(hù)系統(tǒng)臺(tái)賬。1.4.2緊急故障處理對(duì)于8小時(shí)工作時(shí)間以外的緊急故障，除按規(guī)定時(shí)間到場(chǎng)外，應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題,如當(dāng)時(shí)解決不了的，應(yīng)及時(shí)向科技信息班負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告，請(qǐng)示下一步處理意見(jiàn)，并根據(jù)負(fù)責(zé)人要求進(jìn)行必要處理。1.4.3人員及服務(wù)方式1、需求維護(hù)工程師7人，提供常駐服務(wù)，并提供一支非駐場(chǎng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。2、駐場(chǎng)人員提供工作日內(nèi)（5*9）服務(wù)；非駐場(chǎng)人員提供7*24*4服務(wù)（每周七天，每天24小時(shí)響應(yīng)，故障確認(rèn)后，4小時(shí)備件或備機(jī)到場(chǎng)并進(jìn)行更換）。3、特殊時(shí)期提供加班及24小時(shí)保電值守服務(wù)。4、日常維護(hù)、定期巡檢、緊急故障處理時(shí)，常駐工程師接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人安排及時(shí)到場(chǎng)，非駐場(chǎng)人員接到報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、日常維護(hù)、定期巡檢、緊急故障處理后，處理記錄應(yīng)及時(shí)詳細(xì)記錄在IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。6、按需提供備品備件庫(kù)存并確保質(zhì)量。1.4.4 人員培訓(xùn)1、工程師應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括禮儀、安全、基礎(chǔ)軟件，并簽署保密承諾書(shū)。2、工作期間，參加不少于8學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，包括：硬件故障處理、信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件使用等。2、服務(wù)方案2.1方案設(shè)計(jì)原則根據(jù)北京客戶服務(wù)中心提出的技術(shù)規(guī)格和要求，在保證可靠性、安全性、高效性、可管理性四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶實(shí)際工作環(huán)境及工作要求，制定以下服務(wù)方案，以便更好的為客戶服務(wù)。2.2方案設(shè)計(jì)要點(diǎn)北京客戶服務(wù)中心及所轄的16個(gè)供電公司（共135個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳），由于運(yùn)維地點(diǎn)多，服務(wù)的可靠性和高效性尤為重要，所以在人員素質(zhì)、人員能力、人員調(diào)配、后備保障上作為重點(diǎn)，加以重點(diǎn)規(guī)劃。2.3項(xiàng)目實(shí)施組織形式我公司配備現(xiàn)場(chǎng)值守人員全部擁有在供電公司3年以上的硬件設(shè)備運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)北京客戶服務(wù)中心管理模式、設(shè)備位置、設(shè)備情況熟悉，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部培訓(xùn)及每年不少于8學(xué)時(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn)。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)配和管理現(xiàn)場(chǎng)值守人員，人員按照站點(diǎn)分布特點(diǎn)及維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行分配，做到專人專職，并配備1支后備隊(duì)伍，提供技術(shù)支持，根據(jù)實(shí)際情況和客戶要求隨時(shí)投入。2.4人員主要職責(zé)2.4.1主場(chǎng)人員主要職責(zé)2.5報(bào)修及應(yīng)急措施2.5.1設(shè)備報(bào)修對(duì)于正常工作日內(nèi)報(bào)修處理，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，如電話不能處理，根據(jù)報(bào)修現(xiàn)象，判斷是否現(xiàn)場(chǎng)處理及攜帶備品，報(bào)告判斷結(jié)果，并提出處理建議后，根據(jù)甲方負(fù)責(zé)人安排及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，直至最終解決。2.5.2應(yīng)急措施非工作時(shí)間報(bào)修處理，由調(diào)度值班室通知24小時(shí)值守工程師，值守工程師與使用者聯(lián)系，判斷問(wèn)題并在1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并在2小時(shí)內(nèi)處理完畢，如不能及時(shí)處理， 應(yīng)及時(shí)與甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，報(bào)告判斷結(jié)果，并提出處理建議，同時(shí)與使用者協(xié)調(diào)處理方式，必要時(shí)更換備機(jī)。處理完畢后報(bào)告調(diào)度值班室和甲方負(fù)責(zé)人。2.5.3定期巡檢設(shè)備定期巡檢，按照“外包業(yè)務(wù)明細(xì)”所規(guī)定時(shí)間間隔，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。巡檢要有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的操作步驟，并對(duì)巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。3、管理措施建立健全的工程質(zhì)量保證體系。項(xiàng)目經(jīng)理為工程質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，經(jīng)常檢查和監(jiān)督質(zhì)量體系的正常有效運(yùn)行。公司對(duì)工程質(zhì)量保證體系運(yùn)行進(jìn)行審核。質(zhì)安部質(zhì)量專職工程師負(fù)責(zé)日常對(duì)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查、考核、并申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲。我公司按照質(zhì)量體系、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式已經(jīng)建立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并通過(guò)了認(rèn)證，在工程施工質(zhì)量管理中全面貫徹該標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行和實(shí)踐證明，公司的質(zhì)量保證體系對(duì)工程質(zhì)量管理起了很好的作用，有效地保證了工程質(zhì)量，提高了質(zhì)量管理水平。3.1人員管理我公司每周舉行部門例會(huì)，總結(jié)上一周工作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論，并布置下一周工作重點(diǎn)。會(huì)議記錄以書(shū)面形式交給甲方負(fù)責(zé)人，由其作出提出意見(jiàn)與建議，并定期進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)和安全保密培訓(xùn)。3.2設(shè)備臺(tái)賬管理定期核對(duì)設(shè)備實(shí)際臺(tái)賬與IT服務(wù)管理系統(tǒng)臺(tái)賬是否相符，根據(jù)實(shí)際情況添加、更改設(shè)備信息，做到及時(shí)準(zhǔn)確。3.3信息安全隱患排查技術(shù)工程師在處理問(wèn)題及巡檢過(guò)程中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的信息安全問(wèn)題及潛在隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方負(fù)責(zé)人，并提出合理處置建議，同時(shí)將隱患問(wèn)題、處理方法、處理結(jié)果詳細(xì)記錄在IT服務(wù)管理系統(tǒng)中。5、項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及措施5.1質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：確保優(yōu)良堅(jiān)持質(zhì)量第一、信譽(yù)至上的方針。實(shí)行ISO9000質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按施工圖紙、技術(shù)文件和國(guó)家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程精心施工，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量崗位責(zé)任制，誠(chéng)懇接受有關(guān)方面的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，積極配合現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理人員的工作，確保工程質(zhì)量?jī)?yōu)良。5.2質(zhì)量管理體系本項(xiàng)目質(zhì)量保證體系包括建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，編制、補(bǔ)充、完善管理文件和技術(shù)文件等，有關(guān)內(nèi)容詳見(jiàn)第二章服務(wù)方案。5.3質(zhì)量措施5.3.1組織保證措施我公司成立質(zhì)量管理小組，第一管理者親自抓，制定相應(yīng)崗位職責(zé)，建立績(jī)效考核制度，推行全面質(zhì)量管理。5.3.2技術(shù)保證措施熟悉掌握設(shè)備的具體型號(hào)、主要性能，做到處理問(wèn)題準(zhǔn)確高效。我公司將與甲方負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)設(shè)備的具體型號(hào)、數(shù)量、使用年限等，合理設(shè)定備品備件的庫(kù)存，并通過(guò)定期巡檢和維護(hù)，保證設(shè)備的可靠性。為供電公司提供安全、可靠、及時(shí)的服務(wù)保障。6、項(xiàng)目進(jìn)度、安全控制措施6.1項(xiàng)目進(jìn)度我公司在2014年6月1日至2014年12月31日期間，根據(jù)甲方規(guī)定的時(shí)間及頻次對(duì)標(biāo)的物進(jìn)行維護(hù)、巡檢、清潔、檢測(cè)等相關(guān)工作，非駐守人員提供相應(yīng)技術(shù)支持。 6.2安全目標(biāo)我公司進(jìn)行定期人、機(jī)、物、環(huán)、管隱患排查，杜絕重大安全事故，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、物、環(huán)、管各項(xiàng)安全達(dá)標(biāo)。6.3安全防護(hù)管理措施1、項(xiàng)目經(jīng)理總體負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及維護(hù)人員的安全。2、技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)監(jiān)督檢查工作，做到維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)勤檢查、勤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，將隱患消滅在萌芽中，杜絕事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安全達(dá)標(biāo)。3、加強(qiáng)對(duì)維護(hù)人員的安全生產(chǎn)、安全防護(hù)教育，提高維護(hù)人員的自我保護(hù)意識(shí)。4、選用的硬件設(shè)備或機(jī)房輔助設(shè)備本身應(yīng)穩(wěn)定可靠、性能優(yōu)良、電磁輻射小，對(duì)環(huán)境條件的要求盡可能低，設(shè)備能抗震防潮、抗電磁輻射干擾、抗靜電，有過(guò)壓、欠壓、過(guò)流等電沖擊的自動(dòng)防護(hù)能力，有良好的接地保護(hù)措施等。5、采用安全傳輸層協(xié)議和安全超文本傳輸協(xié)議，從而保證數(shù)據(jù)和信息傳遞的安全性；使用防火墻技術(shù)；采用加密這種主動(dòng)的防衛(wèi)手段；采用VPN（Virtual Private Network）技術(shù)。6.4技術(shù)組織措施1、開(kāi)工前向本項(xiàng)目工程師進(jìn)行安全交底及重點(diǎn)部位安全措施教育。2、在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)穿戴有警示標(biāo)志的服裝，專用設(shè)備有專人保管。3、不準(zhǔn)帶病工作，不準(zhǔn)飲酒后工作。4、維護(hù)人員每季度開(kāi)展一次設(shè)備巡查，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7、項(xiàng)目重點(diǎn)根據(jù)北京客戶服務(wù)中心提出的技術(shù)規(guī)格和要求，在保證可靠性、安全性、高效性、和可管理性四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，隨時(shí)對(duì)不足之處進(jìn)行更改，提高服務(wù)質(zhì)量，確保項(xiàng)目正常實(shí)施。7.1技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量指標(biāo)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)表序號(hào)名稱單位指標(biāo)1技術(shù)指標(biāo)1.1測(cè)試工具臺(tái)、套101.2其他設(shè)備臺(tái)、套151.3技術(shù)支持人員人101.4管理人員和輔助人員人22經(jīng)濟(jì)指標(biāo)2.1建設(shè)投資萬(wàn)元853質(zhì)量指標(biāo)3.1合格率百分比997.2風(fēng)險(xiǎn)分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，提早預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的思想準(zhǔn)備和辦法，對(duì)付可能發(fā)生的各種隱患。對(duì)于可能預(yù)測(cè)到的隱患提前做好應(yīng)變措施，為防止在設(shè)備運(yùn)輸過(guò)程中的設(shè)備損壞，要有備品備件的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生貨物丟失損壞，通過(guò)保險(xiǎn)降低損失的同時(shí)，通過(guò)及時(shí)提供備品備件來(lái)代用，從而保證不延誤工期，同時(shí)重要、危險(xiǎn)性高的工作地點(diǎn)（如：開(kāi)閉站、分界室等），作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)有專業(yè)人員陪同，預(yù)防重大事故的發(fā)生，確保人員安全。8、對(duì)招標(biāo)文件技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與要求的應(yīng)答序號(hào)參數(shù)名稱技術(shù)要求應(yīng)答維護(hù)范圍1維護(hù)范圍國(guó)網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作包括：監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開(kāi)通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。硬件設(shè)備的運(yùn)維范圍涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，包含視頻管理服務(wù)器19臺(tái)、存儲(chǔ)服務(wù)器14臺(tái)、攝像機(jī)531臺(tái)、交換機(jī)105臺(tái)、終端存儲(chǔ)設(shè)備57臺(tái)。運(yùn)維地點(diǎn)涉及國(guó)網(wǎng)北京市電力公司、國(guó)網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個(gè)供電公司，共計(jì)135個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳。國(guó)網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作包括：監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)控所屬設(shè)備的維護(hù)維修、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、為系統(tǒng)使用人員開(kāi)通防火墻端口、增加相關(guān)用戶權(quán)限等。硬件設(shè)備的運(yùn)維范圍涉及截止至2013年底前投運(yùn)的音視頻監(jiān)控設(shè)備，包含視頻管理服務(wù)器19臺(tái)、存儲(chǔ)服務(wù)器14臺(tái)、攝像機(jī)531臺(tái)、交換機(jī)105臺(tái)、終端存儲(chǔ)設(shè)備57臺(tái)。運(yùn)維地點(diǎn)涉及國(guó)網(wǎng)北京市電力公司、國(guó)網(wǎng)北京客戶服務(wù)中心及所管轄的16個(gè)供電公司，共計(jì)135個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳。2系統(tǒng)實(shí)施按照國(guó)網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)要求，及時(shí)進(jìn)行音視頻監(jiān)控維護(hù)的更新、升級(jí)，提供咨詢、培訓(xùn)和維護(hù)等服務(wù)，完整的文檔資料及詳細(xì)工作內(nèi)容、工作計(jì)劃。明確提出項(xiàng)目實(shí)施的組織方式和具體項(xiàng)目管理方案，明確項(xiàng)目人員的協(xié)調(diào)配合策略，提供所有的實(shí)施人員的簡(jiǎn)歷。按照國(guó)網(wǎng)北京市電力公司音視頻監(jiān)控系統(tǒng)要求，及時(shí)進(jìn)行音視頻監(jiān)控維護(hù)的更新、升級(jí)，提供咨詢、培訓(xùn)和維護(hù)等服務(wù)，完整的文檔資料及詳細(xì)工作內(nèi)容、工作計(jì)劃。明確提出項(xiàng)目實(shí)施的組織方式和具體項(xiàng)目管理方案，明確項(xiàng)目人員的協(xié)調(diào)配合策略，提供所有的實(shí)施人員的簡(jiǎn)歷。3運(yùn)維要求（1）承擔(dān)維保工作前，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)現(xiàn)有音視頻監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，與投標(biāo)方溝通后備案。（2）提供724小時(shí)維保熱線，維保的設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并排除故障。投標(biāo)人必須在6小時(shí)內(nèi)對(duì)招標(biāo)人所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果發(fā)生故障，投標(biāo)人必須保證用戶在24小時(shí)內(nèi)得到解決，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過(guò)12小時(shí)。（3）按國(guó)家有關(guān)規(guī)范和要求對(duì)維保系統(tǒng)定期檢查、測(cè)試、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）投標(biāo)人要安排有資質(zhì)的人員在北京市電力公司指定辦公地點(diǎn)進(jìn)行值班，接受設(shè)備報(bào)修、使用咨詢、網(wǎng)絡(luò)巡檢等工作。（5）投標(biāo)人的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和委派運(yùn)維人員，需要熟悉北京市電力公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控專網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、拓?fù)洌瑢?duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題有判斷能力和協(xié)調(diào)能力。能夠及時(shí)和相關(guān)部門溝通，解決涉及的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。（6）投標(biāo)人運(yùn)維人員，需要協(xié)助招標(biāo)人基層單位管理人員，對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行使用培訓(xùn)，對(duì)涉及的北京市電力公司網(wǎng)絡(luò)端口開(kāi)通申請(qǐng)單進(jìn)行協(xié)助填寫，并協(xié)助走申請(qǐng)流程，直至開(kāi)通，正常使用。（7）投標(biāo)人要派專業(yè)人員對(duì)上述招標(biāo)范圍進(jìn)行每周不低于5次網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)巡查，并填寫巡查記錄，巡檢記錄可以在內(nèi)網(wǎng)公示。（8）投標(biāo)人要每季度不低于1次對(duì)上述招標(biāo)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，出具檢測(cè)報(bào)告。在合同終止前1周做最后一次系統(tǒng)檢測(cè)，如出現(xiàn)故障或問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測(cè)合格。（9）設(shè)備更換與維修，對(duì)故障設(shè)備維修（或更換）時(shí)，需提交設(shè)備維修（或更換）記錄單，由招標(biāo)人簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修（或更換）設(shè)備。更換的設(shè)備（或器件）的型號(hào)參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號(hào)參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。（10）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)人此次招標(biāo)范圍以外的音視頻監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，在招標(biāo)人遇到專業(yè)問(wèn)題時(shí)提供必要的專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。（11）投標(biāo)人須認(rèn)真理解上述維護(hù)要求，詳細(xì)列出維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。（1）我司可承擔(dān)維保工作前，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)現(xiàn)有音視頻監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，與投標(biāo)方溝通后備案。（2）我司可提供724小時(shí)維保熱線，維保的設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并排除故障。投標(biāo)人必須在6小時(shí)內(nèi)對(duì)招標(biāo)人所提出的維護(hù)要求做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略；系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中如果發(fā)生故障，投標(biāo)人必須保證用戶在24小時(shí)內(nèi)得到解決，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不得超過(guò)12小時(shí)。（3）我司可按國(guó)家有關(guān)規(guī)范和要求對(duì)維保系統(tǒng)定期檢查、測(cè)試、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（4）我司會(huì)安排有資質(zhì)的人員在北京市電力公司指定辦公地點(diǎn)進(jìn)行值班，接受設(shè)備報(bào)修、使用咨詢、網(wǎng)絡(luò)巡檢等工作。（5）我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和委派運(yùn)維人員，熟悉北京市電力公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控專網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、拓?fù)?，?duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題有判斷能力和協(xié)調(diào)能力。能夠及時(shí)和相關(guān)部門溝通，解決涉及的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。（6）我司運(yùn)維人員可協(xié)助招標(biāo)人基層單位管理人員，對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行使用培訓(xùn)，對(duì)涉及的北京市電力公司網(wǎng)絡(luò)端口開(kāi)通申請(qǐng)單進(jìn)行協(xié)助填寫，并協(xié)助走申請(qǐng)流程，直至開(kāi)通，正常使用。（7）我司可派專業(yè)人員對(duì)上述招標(biāo)范圍進(jìn)行每周不低于5次網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)巡查，并填寫巡查記錄，巡檢記錄可以在內(nèi)網(wǎng)公示。（8）我司會(huì)每季度不低于1次對(duì)上述招標(biāo)范圍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，出具檢測(cè)報(bào)告。在合同終止前1周做最后一次系統(tǒng)檢測(cè)，如出現(xiàn)故障或問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行排除或修復(fù)，直至系統(tǒng)檢測(cè)合格。（9）設(shè)備更換與維修，對(duì)故障設(shè)備維修（或更換）時(shí)，需提交設(shè)備維修（或更換）記錄單，由招標(biāo)人簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修（或更換）設(shè)備。更換的設(shè)備（或器件）的型號(hào)參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器件）型號(hào)參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。（10）我司會(huì)對(duì)招標(biāo)人此次招標(biāo)范圍以外的音視頻監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，在招標(biāo)人遇到專業(yè)問(wèn)題時(shí)提供必要的專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)。（11）我司會(huì)認(rèn)真理解上述維護(hù)要求，詳細(xì)列出維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急方案，一經(jīng)應(yīng)答將作為合同的一部分。4培訓(xùn)要求要求招標(biāo)人的維護(hù)工作人員經(jīng)培訓(xùn)后能熟練地掌握包括設(shè)備硬件及相關(guān)軟件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的系統(tǒng)故障。投標(biāo)人應(yīng)為培訓(xùn)配備具有相關(guān)知識(shí)背景和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的講師，在應(yīng)答時(shí)提供講師的名單及簡(jiǎn)歷。我司會(huì)按