木業(yè)有限公司考核指標(biāo)體系

管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 青島乾坤木業(yè)有限公司 考核指標(biāo)體系 北大縱橫管理咨詢有限責(zé)任公司 二一四年七月 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 目 錄 第一部分、高層考核指標(biāo) . 4 總經(jīng)理考核指標(biāo) . 4 營銷副總經(jīng)理考核指標(biāo) . 5 運(yùn)作副總經(jīng)理考核指標(biāo) . 6 總工程師考核指標(biāo) . 7 總經(jīng) 理秘書考核指標(biāo) . 8 營銷副總經(jīng)理助理考核指標(biāo) . 9 運(yùn)作副總經(jīng)理助理考核指標(biāo) . 10 第二部分 營銷部門 . 11 營銷規(guī)劃部 . 11 營銷規(guī)劃部部長考核指標(biāo) . 11 市場營銷員考核指標(biāo) . 12 渠道管理員考核指標(biāo) . 13 銷售部 . 14 銷售部部長考核指標(biāo) . 14 銷售部部長助理考核指標(biāo) . 15 銷售導(dǎo)購崗位考核指標(biāo) . 16 門市經(jīng)理考核指標(biāo) . 17 門市業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) . 18 售后服務(wù)部 . 19 售后服務(wù)部部長考核指標(biāo) . 19 售后服務(wù)部部長助理考核指標(biāo) . 20 客戶服務(wù)中心管理考核指標(biāo) . 21 售后服務(wù)部安裝班長考核指標(biāo) . 22 售后服務(wù)部安裝組長考核指標(biāo) . 23 工程銷售部 . 24 工程銷售部部長考核指標(biāo) . 24 工程銷售業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) . 25 國際業(yè)務(wù)部 . 26 國際業(yè)務(wù)部部長考核指標(biāo) . 26 國際業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) . 27 第三部分、運(yùn)作部門 . 28 采購部部長考核指標(biāo) . 28 原材料采購考核指標(biāo) . 29 輔料采購考核指標(biāo) . 30 生產(chǎn)部 . 31 生產(chǎn)部部長考核指標(biāo) . 31 生產(chǎn)部部長助理考核指標(biāo) . 32 干燥車間主任考核指標(biāo) . 33 四面刨車間主任考核 指標(biāo) . 34 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 帶鋸車間主任考核指標(biāo) . 35 油漆車間主任考核指標(biāo) . 36 包裝車間主任考核指標(biāo) . 37 倉儲部 . 38 倉儲部部長考核指標(biāo) . 38 原材料管理考核指標(biāo) . 39 成品庫管理考核指標(biāo) . 40 輔料庫管理考核指標(biāo) . 41 低值易耗品管理考核指標(biāo) . 42 第四部分、質(zhì)量技術(shù)管理部門 . 43 質(zhì)量管理部部長考核指標(biāo) . 43 質(zhì)量主管考核指標(biāo) . 44 審核主管考核指標(biāo) . 46 質(zhì)量工程師考核指標(biāo) . 47 質(zhì)量檢驗員考核指標(biāo) . 48 研發(fā)部部長考核指標(biāo) . 49 研發(fā)工程師考核指標(biāo) . 50 研發(fā)工程師考核指標(biāo) . 50 工藝工程師考核指標(biāo) . 51 第五部分、綜合管理部門 . 52 財務(wù)部部長考核指標(biāo) . 52 財務(wù)會計崗位考核指標(biāo) . 54 成本會計考核指標(biāo) . 56 預(yù)算審計崗位考核指標(biāo) . 57 財務(wù)部出納考核指標(biāo) . 58 收銀員崗位考核指標(biāo) . 59 人力資源部部長考核指標(biāo) . 60 薪酬考評管理崗位考核指標(biāo) . 61 人事管理崗位考核指標(biāo) . 62 行政部部長考核指標(biāo) . 63 綜合文秘崗位考核指標(biāo) . 65 后勤管理崗位考核指標(biāo) . 66 財產(chǎn)管理崗位考核指標(biāo) . 67 接待 崗位考核指標(biāo) . 68 保安崗位考核指標(biāo) . 69 電工崗位考核指標(biāo) . 70 司機(jī)崗位考核指標(biāo) . 71 廚師崗位考核指標(biāo) . 72 勤雜工崗位考核指標(biāo) . 73 戰(zhàn)略發(fā)展部部長考核指標(biāo) . 74 戰(zhàn)略規(guī)劃員崗位考核指標(biāo) . 75 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 第一部分、高層考核指標(biāo) 總經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織實施情況 鞏固公司在市場競爭中的地位；保證公司持續(xù)、健康和穩(wěn)定地發(fā)展 公司是否有清晰的愿景、使命和戰(zhàn)略； 戰(zhàn)略是否有助于公司目標(biāo)的實現(xiàn)； 公司發(fā)展戰(zhàn)略是否與企業(yè)內(nèi)部資源相匹配，是否適應(yīng) 外部環(huán)境的發(fā)展和變化； 戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中，是否得到貫徹； 2. 年度經(jīng)營計劃制定和完成情況 實現(xiàn)公司戰(zhàn)略；保證公司經(jīng)營活動的計劃性；保證公司經(jīng)營活動正常進(jìn)行 年度經(jīng)營計劃是否圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略； 分解經(jīng)營計劃到下級； 監(jiān)督、控制、指導(dǎo)年度計劃的實施 ； 年度經(jīng)營目標(biāo)是否實現(xiàn)； 3 組織體系和管理體系的建立情況 保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 促進(jìn)公司運(yùn)作效率 組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)公司的日常工作； 管理制度的完備性；適用性； 管理制度是否公開、公平、公正； 重大的管理制度是否得到有效執(zhí)行； 4 管理團(tuán)隊的建設(shè) 形成公司經(jīng)營管理的 核心 實現(xiàn)公司管理人才的梯隊建設(shè) 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力 無重大人事任免的失誤； 公司高層管理團(tuán)隊的運(yùn)作效率； 企業(yè)文化建設(shè)情況； 公司凝聚力情況； 整體的人力資源是否符合企業(yè)發(fā)展需要； 5 公司經(jīng)營運(yùn)作效果 保證公司日常工作有序開展 在公司日常經(jīng)營運(yùn)作中是否充分發(fā)揮組織力、協(xié)調(diào)力 6 決策的合理性 保證所做的決策有利于乾坤木業(yè)的發(fā)展 所做決策是否符合乾坤木業(yè) 的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)； 重大決策不得有失誤； 一般決策的失誤率不高于 %； 7 重要文件、報告、財務(wù)票據(jù)審閱 保證公司日常工作有序開展 關(guān)系重大的文件、報告 、財務(wù)票據(jù)審閱無重大疏漏； 8公司形象塑立 保證公司 發(fā)展 有寬松、有利的外部環(huán)境 與主管單位、當(dāng)?shù)卣⒖蛻?、供?yīng)商以及社會公眾關(guān)系維護(hù)情況 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 營銷副總經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量 保證營銷戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致 對市場需求結(jié)構(gòu)分析的客觀性、合理性； 營銷策略的可行性、有效性； 2 營銷策劃方案的質(zhì)量 保證營銷策劃方案的市場投放效果與乾坤木業(yè)的銷售經(jīng)營目標(biāo)的連貫性和一致性 編制營銷策劃方案的合理性、可行性； 營銷策劃方案實施的效果；差錯不多于 處； 營銷策劃方案創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值； 3 年度營銷工作目標(biāo)的制定和完成情況 保證公司的營銷目標(biāo)能夠按計劃完成 銷售預(yù)測是否合理；銷售收入年遞增不低于 %；年實際銷售收入 /目標(biāo)銷售收入完成百分比；銷售計劃執(zhí)行情況； 4 產(chǎn)品市場開拓情況 擴(kuò)大產(chǎn)品市場份額，提高市 場占有率 年度內(nèi)新開拓的工程客戶和國際客戶不少于 家；青島市場占有率不低于 %； 5 企業(yè)品牌知名度 保證提升公 司品牌形象，增強(qiáng)公司競爭力 品牌宣傳的效果； 品牌被市場的認(rèn)可程度； 6 營銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率 整體上加強(qiáng)營銷費(fèi)用規(guī)模和效果控制，提高利潤率 營銷費(fèi)用是否合理有效； 營銷費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率； 7 營銷費(fèi)用收入比率 保證營銷費(fèi)用的高效使用 投入的營銷費(fèi)用和銷售收入的比值與目標(biāo)值的偏差程度； 8 營銷管理體系的規(guī)范化程度 保證建立健全規(guī)范化的營銷管理體系，同時使?fàn)I銷管理體系發(fā)揮最大的效能 營銷管理制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度； 營銷管理體系運(yùn)行的規(guī)范化程度和效果 9客戶滿意度 保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量 提 高公司的核心競爭力 年客戶投訴總量； 客戶的投訴是否及時、有效得到解決； 是否積極服務(wù)客戶； 10團(tuán)隊建設(shè)情況 保證中心的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、工作 高能高效 關(guān)鍵崗位人員是否稱職， 屬下員工的工作滿意度和積極性 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 運(yùn)作副總經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃與方案的質(zhì)量 保證生產(chǎn)戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致 提高公司生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效率 生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性； 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的合理性、高效性； 2 年度生產(chǎn)計劃制定的質(zhì)量 保證生產(chǎn)計劃方案的效果與公司的經(jīng)營目標(biāo)的連貫性和一致性 生產(chǎn)計劃制定的合理性、可行性； 生產(chǎn)計劃與市場實際需求的偏差率； 生產(chǎn)計劃創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)利潤； 3 年度生產(chǎn)工作目標(biāo)完成情況 保證公司的生產(chǎn)目標(biāo)能夠按計劃完成 生產(chǎn)產(chǎn)出額完成百分比； 生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況； 研制產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行情況； 4 運(yùn)作管理體系的規(guī)范化程度 保證建立健全規(guī)范化的運(yùn)作管理體系，同時使?fàn)I銷管理體系發(fā)揮最大的效能 運(yùn)作管理制度建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度； 運(yùn)作管理體系運(yùn)營的規(guī)范化程度； 5 運(yùn) 作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率 整體上加強(qiáng)運(yùn)作費(fèi)用規(guī)模和效果控制，提高利潤率 運(yùn)作費(fèi)用使用是否合理有效； 運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率； 6 生 產(chǎn) 決 策 的 合理性 保證決策的統(tǒng)一性和科學(xué)性 所做決策是否符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；是否能帶動產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展； 重大決策不得有失誤（否決性指標(biāo)），一般決策的失誤率不得高于 %； 7 產(chǎn)品質(zhì)量提高情況 保證公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 次品率不高于 %； 8 生產(chǎn)、采購成本控制 保證單位產(chǎn)品的盈利能力 年度物資采購成本的降低率不低于 %；年度產(chǎn)品制造成本的降低率 不低于 %； 9 安全生產(chǎn) 保證公司財產(chǎn)和人員生命安全 不得發(fā)生重大責(zé)任事故； （否決性指標(biāo)） 一般事故發(fā)生次數(shù)不多于 次； 10團(tuán)隊建設(shè)情況 保證中心的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、工作高能 高效 關(guān)鍵崗位人員是否稱職， 屬下員工的工作滿意度和積極性 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 總工程師考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與執(zhí)行 保證技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和總體戰(zhàn)略一致；保證戰(zhàn)略 的實施 技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的一致性； 戰(zhàn)略實施的進(jìn)度是否與規(guī)劃一致； 2 年度技術(shù)質(zhì)量管理計劃制定的質(zhì)量 保證生產(chǎn)計劃方案的效果與乾坤木業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的連貫性和一致性 技術(shù)質(zhì)量管理計劃制定的合理性、可行性；遺漏項不多于 項； 3 年度工作目標(biāo)完成情況 保證公司的技術(shù)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)能夠按計劃完成 新產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率；技術(shù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化計劃完成率；質(zhì)量管理計劃完成率； 4 公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范化程度 保證建立健全規(guī)范化的質(zhì)量管理體系， ISO9000 認(rèn)證通過或者復(fù)審?fù)ㄟ^的目標(biāo)是否實現(xiàn)； 5 費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況 提高研發(fā)的效率，減少管理成本 研發(fā)費(fèi)用使用是否合理有效；研發(fā)費(fèi)用預(yù)算和質(zhì)量管理費(fèi)用預(yù)算的控制情況； 6 研 發(fā) 決 策 的 合理性 保證決策的科學(xué)性 所做決策是否符合乾坤木業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；是否能指引產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展； 重大決策不得有失誤，一般決策的失誤率不得高于 %； 7 產(chǎn)品質(zhì)量控制情況 保證公司提供給客戶優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 次品率不高于 %； 8 技術(shù)創(chuàng)新情況 保證公司的技術(shù)領(lǐng)先 年度產(chǎn)品創(chuàng)新不少于 次，技術(shù)水平在同行業(yè)中的地位； 9 安全生產(chǎn) 保證公司財產(chǎn)和人員 生命安全 不得發(fā)生重大責(zé)任事故；（否決性指標(biāo)） 一般事故發(fā)生次數(shù)不多于 次； 10 團(tuán)隊建設(shè)情況 保證隊伍團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、工作高能高 效 關(guān)鍵崗位人員是否稱職， 屬下員工的工作滿意度和積極性 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 總經(jīng)理秘書考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 文書記錄起草情況 保證總經(jīng)理文書處理質(zhì)量 文件資料記錄和起草的質(zhì)量； 差錯率不超過 %； 2 文件資料管理情況 保證 總經(jīng)理文件及相關(guān)資料的保管及歸檔完整、規(guī)范 文件丟失率小于 %； 歸檔差錯率小于 %； 3. 總經(jīng)理安排工作的監(jiān)督 確?？偨?jīng)理下達(dá)的指令順利實施 安排工作完成情況，監(jiān)督檢查和信息反饋的及時性和準(zhǔn)確性 4. 信息傳遞及時性、準(zhǔn)確性 保證總經(jīng)理與下屬間的信息傳遞溝通 信息傳遞是否及時、準(zhǔn)確； 5. 總經(jīng)理工作時間安排 保證總經(jīng)理正常的經(jīng)營活動 總經(jīng)理滿意度； 6. 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 總經(jīng)理滿意度； 7. 公共關(guān)系開展情況 協(xié)助總經(jīng)理開展好公共關(guān)系及有關(guān)禮儀活動 公共關(guān)系開展效果；對外形象的 維護(hù)； 8. 其它任務(wù)完成情況 完成總經(jīng)理指派的其它任務(wù) 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 營銷副總經(jīng)理助理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 協(xié)助營銷副總進(jìn)行內(nèi)部管理的工作情況 協(xié)助營銷副總確保部門內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常 本中心已完成工作 /計劃工作的比例不小于 %；中心的各部門間的工作配合程度； 2. 信息處理情況 確保銷售統(tǒng)計、營銷業(yè)務(wù)部門的工作信息和零貨、次品信息的收集整理、分析 ，提出建議計劃、協(xié)助營銷副總共同實施 信息整理的及時性與有效性； 信息數(shù)據(jù)出錯不超過 次； 各項資料歸類規(guī)范、保管完整、存放整齊； 3 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；營銷中心各部門滿意率 %； 4 營銷中心制度管理情況 保證起草的營銷中心的規(guī)章制度符合實際，滿足領(lǐng)導(dǎo)要求 營銷各部門起草的規(guī)章制度的合理性和可行性；文件中的失誤不得超過 處； 5 計劃管理工作 確保營銷副總及時了解各部門每月、季度及年度工作計劃與上期工作完成情況；保證及時草擬中心的工作計 劃 按期完成計劃的草擬、整理和下發(fā)；及時向營銷副總反饋計劃的執(zhí)行情況；問題的遺漏率不得超過 % 6 重大市場營銷方案的執(zhí)行情況 保證 市場營銷方案的順利執(zhí)行 執(zhí)行的差錯不多于 處； 7 營銷中心的培訓(xùn)計劃的制定和實施 保證營銷中心的培訓(xùn)工作順利開展和培訓(xùn)的效果 中心內(nèi)部培訓(xùn)的次數(shù)；培訓(xùn)的組織是否合理有序；培訓(xùn)反饋效果； 8 訂單下達(dá) 保證營銷中心與運(yùn)作中心之間協(xié)同運(yùn)作。 向運(yùn)作中心下達(dá)的生產(chǎn)訂單是否及時、準(zhǔn)確；跟蹤生產(chǎn)訂單落實情況；差錯率不超過 % 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 運(yùn)作副總 經(jīng)理助理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 協(xié)助運(yùn)作副總進(jìn)行內(nèi)部管理的工作情況 協(xié)助運(yùn)作副總確保部門內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)正常 本中心已完成工作 /計劃工作的比例不小于 %；中心的各部門間的工作配合程度； 2信息處理情況 確保采購、生產(chǎn)、倉儲部門的工作信息的收集整理、分析，提出建議、協(xié)助運(yùn)作副總共同實施 信息整理的及時性與有效性； 信息數(shù)據(jù)出錯率不超過 %； 3日常事務(wù)完成情況 保 證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；運(yùn)作中心各部門滿意率 % 4 生產(chǎn)計劃制定、實施工作 確保運(yùn)作中心的年度工作目標(biāo)順利實現(xiàn)；協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、倉儲等各部門間工作進(jìn)度 按期完成計劃的起草； 計劃的合理性、正確性； 監(jiān)督計劃實施的力度、效度； 5 運(yùn)作中心規(guī)章制度的起草、協(xié)助實施情況 保證起草的運(yùn)作中心的規(guī)章制度符合實際，滿足領(lǐng)導(dǎo)要求 起草的規(guī)章制度的合理性和可行性； 文件中的失誤不得超過 處； 6 運(yùn)作中心各個部門的現(xiàn)場管理 確保運(yùn)作中心各部門的現(xiàn)場管理符合要求 年度現(xiàn)場管理檢查不少于 次；達(dá)標(biāo)率不低于 %； 7 公司在制品的管理 減少在制品，節(jié)約資金 在制品占用資金與銷售收入的比率不大于 %； 8 內(nèi)部協(xié)調(diào)工作 保證運(yùn)作中心與營銷中心、技術(shù)質(zhì)量部門之間協(xié)同運(yùn)作。 營銷中心下達(dá)的生產(chǎn)需求計劃，技術(shù)質(zhì)量部門下達(dá)的產(chǎn)品試制計劃是否按時、保質(zhì)、保量地完成 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 第二部分 營銷部門 營銷規(guī)劃部 營銷規(guī)劃部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 部門費(fèi) 用控制情況 保證部門費(fèi)用按預(yù)算進(jìn)行控制 部門上報預(yù)算的合理性，準(zhǔn)確性；部門實際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用偏差值 2 部門工作計劃制定的質(zhì)量 保證部門工作計劃與中心年度工作計劃一致 計劃目標(biāo)的合理性； 計劃措施的完備性、有效性； 3 部門計劃完成情況 保證部門計劃制定的嚴(yán)肅性，執(zhí)行的 高效、有序 計劃完成的百分比； 計劃執(zhí)行的效果； 4 銷售定價合理性 保證價格定位合理，既能促進(jìn)銷售也 能保證目標(biāo)利潤 價格被市場接受的程度； 5 市場信息收集、市場分析及預(yù)測 為公司的整體營銷戰(zhàn)略的制定提供支持 市場分析報告的 數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確度；內(nèi)容的差錯不多于 處； 6 促銷的市場效果 保證產(chǎn)品被市場認(rèn)知，促進(jìn)產(chǎn)品銷售 產(chǎn)品被市場認(rèn)可程度；市場占有率 和市場占有率的增長率； 7 宣傳及促銷費(fèi)用控制 控制費(fèi)用，降低成本 是否按預(yù)算制度來使用資金，是否有超預(yù)算的情況；宣傳及促銷費(fèi)用與銷售收入的百分比； 8 渠道管理的策略制定 保證銷售渠道暢通 渠道管理政策的合理性和完備性； 9 企業(yè)形象設(shè)計 保證良好的企業(yè)形象 企業(yè)公眾形象的認(rèn)可度與可識別性 10 青島市外埠銷售狀況管理工作 保證青島市外埠銷售的正常開展； 把握銷售整體狀況，對高層決策提供信息支持； 青島市外埠銷售的斷貨、竄貨發(fā)生次數(shù)；及時上報外埠銷售渠道銷售收入統(tǒng)計資料；外埠銷售計劃執(zhí)行情況、銷售收入情況的統(tǒng)計分析；每年的分析報告不少于 次； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 市場營銷員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1計劃及執(zhí)行情況 保證工作有序開展 工作計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果 2日常事務(wù)完成情況 保證 日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 3 市場信息的收集、整理與分析 提高公司在市場競爭中的應(yīng)變能力 及時捕捉商機(jī) 信息收集的廣度和深度，無重大遺漏；信息分析的透徹度、正確性 分析報告的數(shù)量與質(zhì)量 4 擬定產(chǎn)品、價格策略 保證公司產(chǎn)品適銷對路 保證價格定位合理 策略建議報告的及時性、正確性； 報告的可行性、采納率； 對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持度； 5 產(chǎn)品宣傳策劃及形象宣傳效果評價 樹立產(chǎn)品品牌優(yōu)勢，提高產(chǎn)品知名度 策劃方案報告質(zhì)量和宣傳效果； 6促銷活動的策劃、組織及實施效果 擴(kuò)大品牌影響力 ，提高市場占有率 促使認(rèn)真組織每一次促銷活動，達(dá)到滿意的宣傳效果 促銷方案報告質(zhì)量和促銷效果； 樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達(dá)到計劃的效果； 7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作 以領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)要求或臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 渠道管理員 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 計劃及執(zhí)行情況 保證崗位計劃目標(biāo)與部門計劃目標(biāo) 相一致 個人計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果 2日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 2 3 外埠市場渠道規(guī)劃報告的質(zhì)量 要求年度作一定數(shù)量的高質(zhì)量專題研究 外埠市場研究報告、營銷渠道研究報告的數(shù)量； 相關(guān)研究報告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量； 對高層領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 4營銷渠道管理情況 確保產(chǎn)品在青島市外埠流通順暢 保證營銷渠道的正常運(yùn)作 營銷渠道效率；營銷渠道是否通暢； 是否有逃貨、騙貨、竄貨情況發(fā)生； 完成銷售額 /計劃銷售額的比例不小于 %； 渠道建設(shè)、維護(hù)費(fèi)用控制； 5各營銷渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準(zhǔn)確性 保證能夠及時提供青島市外埠銷售的總體信息為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù) 銷售收入情況、銷售計劃完成情況； 銷售費(fèi)用情況等統(tǒng)計是否完備、準(zhǔn)確、及時； 6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作 以領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)要求或臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 銷售部 銷售部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 目標(biāo)市場的銷售遠(yuǎn)景規(guī)劃 保證營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) 發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性； 重大事項不得有缺失，計劃中的失誤不得超過 處； 2 部門計劃及執(zhí)行情況 保證部門內(nèi)部工作有序開展 部門計劃制定的是否合理，計劃是否按時執(zhí)行，計劃執(zhí)行效果； 本部門已完成工作 /計劃工作的比例不小于 %； 3 部門費(fèi)用控制情況 保證本部門按預(yù)算進(jìn)行控制 部門實際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用偏差值； 4 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 %； 5 對 銷售大廳、門市的管理情況 保證銷售大廳、門市銷售目標(biāo)的達(dá)成 銷售大廳、門市的銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況； 6 對市內(nèi)銷售渠道的管理工作 保證公司青島地區(qū)銷售目標(biāo)達(dá)成 銷售渠道的效率，斷貨發(fā)生次數(shù)； 各銷售渠道銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況； 7 對銷售體系的支持度 促進(jìn)銷售大廳和銷售渠道的銷售體系建設(shè)和銷售計劃執(zhí)行 是否組織銷售培訓(xùn)、培訓(xùn)效果； 對銷售大廳和銷售渠道的支持請求是否積極響應(yīng)； 8 客戶滿意度 保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量 提高公司的核心競爭力 是否積極服務(wù)客戶； 對客戶要求 的響應(yīng)速度； 客戶對服務(wù)質(zhì)量評價； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 銷售部部長助理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 %； 2 銷售大廳的管理 保證銷售大廳良好的購物環(huán)境 銷售大廳環(huán)境是否整潔、樣品擺放是否合理； 銷售導(dǎo)購業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度； 銷售大廳營業(yè)額； 3 產(chǎn)品促銷活動組織有序性 促使認(rèn)真組織 每一次促銷活動，達(dá)到滿意的宣傳效果 樣板間、展臺等促銷活動的組織是否有序，是否能夠達(dá)到預(yù)期的效果； 4 青島市內(nèi)各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準(zhǔn)確性 保證能夠及時向財務(wù)部提供青島市內(nèi)產(chǎn)品銷售的總體信息 銷售收入情況、銷售計劃完成情況、銷售費(fèi)用情況等統(tǒng)計是否完備、準(zhǔn)確、及時 5 信息處理情況 確保銷售預(yù)定信息、銷售缺貨信息和客戶信息的收集整理、匯報，及時滿足和跟蹤客戶需求 信息整理的及時性與有效性； 相關(guān)信息傳遞的及時性與準(zhǔn)確性； 6 其它任務(wù)完成情況 完成銷售部部長指派的其它任務(wù) 以臨時性指標(biāo)及要 求為準(zhǔn) 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 銷售導(dǎo)購崗位考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 銷售指標(biāo)完成情況 保證的門市的營銷目標(biāo)能夠按計劃完成 指標(biāo)是否按計劃完成；指標(biāo)執(zhí)行效果； 個人銷售營業(yè)額年增長率不低于 %； 實際銷售額 /銷售指標(biāo)不低于 %； 2 大廳的日常維護(hù) 維護(hù)大廳銷售環(huán)境，保證公司形象 銷售大廳環(huán)境是否整潔、干凈； 3 業(yè)務(wù)情況 提高銷售工作的效率、準(zhǔn)確性 銷售成功 率； 業(yè)務(wù)知識了解程度； 對公司庫存品熟悉程度； 出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于 %； 4 銷售服務(wù)水平 提高銷售接待的質(zhì)量和服務(wù)水平 接待的顧客是否滿意；顧客投訴率； 5 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 門市經(jīng)理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 門市銷售工作計劃及執(zhí)行情況 保證門市達(dá) 到銷售目標(biāo) 門市已完成工作 /計劃工作的比例不小于 %； 門市銷售量、銷售額； 2 門市日常管理工作 保證門市銷售工作有序開展 客戶服務(wù)質(zhì)量考評； 客戶滿意度； 門市的整潔度； 門市貨物的缺損率； 臺賬完整性 3 市場信息、銷售統(tǒng)計收集、上報 確保工作信息收集、整理、上報，為公司相關(guān)統(tǒng)計和決策提供依據(jù) 信息整理的及時性與有效性； 市場信息的數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確性； 4 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 %； 出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于 %；公司銷售制度和規(guī)定的執(zhí)行情況； 5 門市安全 確保公司財產(chǎn)及人員生命安全、杜絕安全事故 防火、防盜；（否決性指標(biāo)） 店頭廣告的維護(hù)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 門市業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 銷售指標(biāo)完成情況 保證的門市的營銷目標(biāo)能夠按計劃完成 指標(biāo)是否按時執(zhí)行；指標(biāo)執(zhí)行效果 個人銷售營業(yè)額年增長率不低于 % 實際銷售額 /銷售指標(biāo)不低于 % 2. 業(yè)務(wù)情況 提高銷售工作的效率、準(zhǔn)確性 銷售成功率； 業(yè)務(wù)知識了解程度； 對公司庫存品熟悉程度； 出具銷售單據(jù)、收款的出錯率不高于 %； 3. 門市的日常維護(hù) 維護(hù)門市銷售環(huán)境，保證公司品牌形象 門市環(huán)境是否整潔、干凈； 4. 銷售服務(wù)水平 提高銷售接待的質(zhì)量和服務(wù)水平 接待的顧客是否滿意；顧客投訴率 5. 門市資產(chǎn)管理情況 保證門市資產(chǎn)定期盤查 是否 定期盤查門市內(nèi)貨物； 6. 信息收集的能力 提高公司對市場的應(yīng)變能力 信息收集的數(shù)量、質(zhì)量； 信息對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策的支持程度； 7. 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時 準(zhǔn)確規(guī)范處理 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 售后服務(wù)部 售后服務(wù)部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性 確保售后服務(wù)系統(tǒng)規(guī)范化管理 管理規(guī)章制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有操作性； 規(guī)章制度是否得到貫徹實施； 2. 部門任務(wù)計劃完成情況 確保部門任務(wù)目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計劃任務(wù)； 鋪裝 作業(yè)計劃完成率； 任務(wù)完成優(yōu)良率；不合格率； 客戶滿意度； 3. 客戶投訴率及解決工作 維護(hù)、提升雅坤品牌形象； 避免質(zhì)量爭議所導(dǎo)致的公司經(jīng)濟(jì)損失； 客戶投訴率不得超過 %； 客戶投訴處理工作不得超過 天； 賠付金額不超過 萬元； 4. 部門費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率 整體上加強(qiáng)本部門費(fèi)用規(guī)模和效果控制，提高利潤率 售后服務(wù)費(fèi)用是否合理有效； 售后服務(wù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行偏差率； 5. 部門費(fèi)用收入比率 保證本部門費(fèi)用的高效使用 投入的售后服務(wù)費(fèi)用和收入的比值與目標(biāo)值的偏差程度； 6. 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時 準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 售后服務(wù)部部長助理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 協(xié)助售后服務(wù)部部長日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 %； 代行部長職權(quán)的工作滿意率； 2 安裝任務(wù)分配和人員調(diào)撥 保證各項安裝任務(wù)按時、優(yōu)質(zhì)地完成 客戶安裝要求響應(yīng)速度； 安裝人員工作量是否均衡； 安裝小組 任務(wù)完成質(zhì)量； 3. 部門培訓(xùn)的策劃、組織、實施 保證培訓(xùn)計劃的針對性、有效性 端正員工態(tài)度、提高工作技能 編制培訓(xùn)設(shè)計方案的及時性、結(jié)構(gòu)的合理性、內(nèi)容的全面性； 培訓(xùn)效果的滿意度； 培訓(xùn)效果的有效性； 4. 客戶投訴處理情況 保證客戶滿意度 維護(hù)公司品牌形象 投訴處理及時性； 處理效果的有效性； 5 其它任務(wù)完成情況 完成銷售部部長指派的其它任務(wù) 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn) 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 客戶服務(wù)中心管理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 客戶信息收集、整理 建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理 客戶信息收集的完備性、準(zhǔn)確性； 數(shù)據(jù)信息差錯率不得超過 %； 及時進(jìn)行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報； 客戶檔案管理是否系統(tǒng)性； 檔案缺失率不超過 %； 2. 客戶信息分析工作 挖掘潛在客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持 客戶信息分析報告的數(shù)量和質(zhì)量； 相關(guān)研究報告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 3 青島市內(nèi)、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準(zhǔn)確性 及時掌握公司產(chǎn)品銷售信息 經(jīng)銷商、代理商情況的統(tǒng)計是否完備、準(zhǔn)確、及時； 4 日常客戶問訊、投訴事件的收集、整理、反饋工作 保證客戶滿意度 維護(hù)公司品牌形象 解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確性； 問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性； 是否及時、準(zhǔn)確地向上級匯報； 5 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 售后服務(wù)部安裝班長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵 點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 鋪裝前的準(zhǔn)備工作情況 保證鋪裝任務(wù)順利實施 對客戶鋪裝要求的了解程度； 對鋪裝現(xiàn)場情況的掌握程度； 與客戶的鋪裝前溝通是否充分； 2 指揮、協(xié)調(diào)本班進(jìn)行鋪裝、維修的情況 保證鋪裝、維修任務(wù)順利實施 是否按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù)； 客戶滿意度； 作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過 % 客戶投訴率； 各安裝小組作業(yè)分配量； 3. 班內(nèi)員工工作技能情況 保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率 班內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率； 對班內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)； 培訓(xùn)效果評估； 4. 鋪裝方案的設(shè)計 保證鋪裝浪費(fèi)的減少，顧客的滿意 方案設(shè)計的合理性；顧客的滿意度； 5. 提供客戶訂貨建議 增加存貨的周轉(zhuǎn)率 建議的合理性；顧客的滿意度；現(xiàn)有存 貨的使用率 6 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 % 7 其它任務(wù)完成情況 完成上級指派的其它任務(wù) 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn) 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 售后服務(wù)部安裝組長 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 領(lǐng)導(dǎo)本組進(jìn) 行鋪裝、維修作業(yè)的情況 保證鋪裝、維修任務(wù)順利實施 提高用戶滿意度 是否按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù) 客戶滿意度 作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過 % 客戶投訴率； 2 本組管理工作情況 提高小組工作效率 保證本組工作有序開展 本組成員士氣、是否相互配合 對組員評價是否公平、公正 3 組內(nèi)員工工作技能情況 保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率 組內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率； 對組內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)； 培訓(xùn)效果評估； 4 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 % 5 其它任務(wù)完成情況 完成上級指派的其它任務(wù) 以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn) 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 工程銷售部 工程銷售部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 工程項目發(fā)展規(guī)劃和計劃制定情況 保證發(fā)展規(guī)劃、計劃制定有利于工程項目銷售的有序開展 發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項不得有缺失； 2 部 門 計 劃 的 制 定 情況 保證部門工作的有序性、計劃性 有無季度、 月度計劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計劃中的漏項不得超過 處；是否有切實可行的配套實施方案； 3 部門計劃的完成情況 確保部門工作計劃的有效實現(xiàn) 是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計劃；回款率和及時性；合同數(shù)量、合同金額； 銷售收入完成百分比、銷售計劃執(zhí)行情況； 4 部門費(fèi)用控制情況 控制本部門的費(fèi)用支出 部門費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)； 5 工程項目市場調(diào)研、匯報工作 了解、開拓工程項目市場 信息收集的廣度和深度； 信息分析的透徹度、正確性； 分析報告的數(shù)量與質(zhì)量； 6 客戶關(guān)系開發(fā)與管理 保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長 接洽的工程 項目數(shù)量； 與重要工程項目客戶關(guān)系開拓、維護(hù)； 年度新開發(fā)重大工程項目數(shù)不少于 個； 7 工程對外報價 促進(jìn)價格管理 報價是否合理、及時、完整、規(guī)范； 雙方往來資料是否保存完整無缺； 8工程項目合同情況 確保合同有效簽約、履行 合同條款是否符合合同法，公司的權(quán)利是否得 到有效保障；合同是否得到有效履行； 9 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 % 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 工程銷售業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 計劃及執(zhí)行情況 保證崗位計劃目標(biāo)與部門計劃目標(biāo)相一致 工作計劃制定的是否合理 ； 計劃是否按時完成 ； 計劃執(zhí)行效果 ； 2 工程項目信息、市場信息收集、整理、匯報工作 確保公司需要的工程項目信息更加準(zhǔn)確、全面 工程項目信息、市場信息分析報告的數(shù)量； 相關(guān)研究報告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 3 工程項目的市場開拓 保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長 接洽的工程項目數(shù)量； 與重要工程項目客戶關(guān)系 開拓、維護(hù)； 年度新開發(fā)重大工程項目數(shù)不少于 個； 4 個人銷售指標(biāo)完成情況 保證部門銷售計劃順利完成 合同數(shù)量、合同金額 ； 個人完成銷售額 /銷售指標(biāo)不低于 %； 工程銷售款回收率 ； 5 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 6 其他工作 確保及時辦理 按期完成工作，質(zhì)量滿足要求 ； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 國際業(yè)務(wù)部 國際業(yè)務(wù)部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 國際業(yè)務(wù)市場開發(fā)規(guī)劃 保證營銷戰(zhàn)略的實現(xiàn) 發(fā)展規(guī)劃和計劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性 ；重大事項不得有缺失； 2 部門計劃的制定情況 保證部門工作的有序性、計劃性 有無季度、月度計劃 ； 上級審核發(fā)現(xiàn)的計劃中的漏項不得超過 處 ；是否有切實可行的配套實施方案 ； 3 部門銷售計劃執(zhí)行情況 保證部門銷售目標(biāo)完成 出口合同數(shù)量、出口合同金額； 出口貨品的回款率；銷售指標(biāo)完成率 ； 出口利潤指標(biāo)完成情況； 4 部門費(fèi)用控制情況 保證部門費(fèi)用按預(yù)算進(jìn)行控制 部門實際費(fèi)用控制在預(yù)算 范圍內(nèi) ； 超支費(fèi)用不得超過預(yù)算的 %； 5 本部門規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性 確保部門經(jīng)營體系規(guī)范化管理 本部門管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；規(guī)章制度中的缺失不能超過 處； 6 對出口市場的信息了解情況 確保出口業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長 是否有計劃有效地組織目標(biāo)出口市場調(diào)研及市場開拓工作；年度須完成的目標(biāo)出口市場分析報告不少于 份；接觸國際客戶量，新開發(fā)的海外新客戶量 7 出口物流渠道建立、維護(hù)情況 確保出口業(yè)務(wù)順利完成 由于出口渠道不暢通對產(chǎn)品出口造成的不良影響；年度 出口渠道維護(hù)費(fèi)用不超過總貨值的 %； 8 客戶信息、客戶關(guān)系管理 送交客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理 客戶信息的的完備性、準(zhǔn)確性； 客戶信息的及時更新； 9 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 國際業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 個人工作計劃的完成情況 保證部門銷售目標(biāo)完成 銷售指標(biāo)完成率； 出口貨品的回款率； 2 客戶信息、市場信息收集、整理、上報工作 為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù) 每周一次上報所收集信息； 收集信息的數(shù)量、質(zhì)量； 相關(guān)信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 3 出口市場的開拓、維護(hù)情況 保證出口業(yè)務(wù)量增加 新開拓的重要海外客戶數(shù)量超過 家；接觸國際客戶量，是否保持良好的客戶關(guān)系； 4 出口 合同制作的規(guī)范性、合理性、準(zhǔn)確性 保證合同得到順利執(zhí)行 合同草稿的規(guī)范性、完備性； 5 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理差錯不超過 次； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 6 完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他事項 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作 以領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)要求或臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 第三部分、運(yùn)作部門 采購部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 采購計劃的制定情況 保證部門工作的有序性、計劃性 有無季度、月度計劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計劃中的漏項不得超過 處；是否有切實可行的配套實施方案； 2 采購計劃執(zhí)行情況 確保采購與生產(chǎn)的有 效銜接 是否按照計劃進(jìn)度執(zhí)行采購任務(wù)；采購不及時和數(shù)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致的對生產(chǎn)的影響； 3 原材料、輔料庫存數(shù)量 實現(xiàn)安全庫存，降低庫存占用資金 累計年庫存占用金額不超過 萬元； 4 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性 確保采購流程按照采購規(guī)章制度管理 采購管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行；是否嚴(yán)格按照采購審批權(quán)限； 5 采購成本控制 降低采購費(fèi)用和采購價格 采購價格不高于市場平均價格；采購費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 6 采購原材料、輔料質(zhì)量 保證原輔料質(zhì)量 采購 材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不超過 次 7 原輔料供應(yīng)商管理 保證原輔料質(zhì)量 保證供應(yīng)貨源穩(wěn)定 年度對供應(yīng)商綜合考評至少 次； 綜合考評的信度、效度；供應(yīng)商檔案的及時更新；保證公司在供應(yīng)商中的信用； 8 合同管理 確保合同得到有效履行跟蹤合同執(zhí)行情況 合同副本是否遺失（否決性指標(biāo)）；延滯交貨次數(shù) /規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過 %；無因為合同引起的經(jīng)濟(jì)糾紛； 9 財經(jīng)紀(jì)律 杜絕回扣、索取等 不發(fā)生任何財經(jīng)違紀(jì)事件；（否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 原材料采購 考核指標(biāo) 考 核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 合同的擬定 確保公司權(quán)益得到維護(hù) 保證公司正常經(jīng)營活動 采購合同草稿制作的規(guī)范性、合理性、和完備性； 2. 采購信息收集 提高采購效率、降低采購風(fēng)險 收集信息的數(shù)量、質(zhì)量；供應(yīng)商的數(shù)量不得少于 家；提供信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 3. 擬定采購價格對比方案 供部長篩選、決定 對比方案的可行性、合理性； 一般情況下，對比方案不少于 套； 4. 采購工作的各項手續(xù) 采購工作的各項手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購管理規(guī)定及質(zhì)量程序文件要求 樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時； 出錯次數(shù)不超過 次； 5. 跟蹤采購訂單 保證采購合同得到切實履行 延滯交貨次數(shù) /規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過 %；入庫合格率達(dá)到 %； 6. 索賠處理情況 當(dāng)不良品產(chǎn)生時，維護(hù)公司權(quán)益 對索賠事件解決率達(dá)到 %； 索賠結(jié)果公司滿意度； 7. 成本管理 樹立成本意識，降低成本 全年節(jié)約資金量； 業(yè)務(wù)費(fèi)開支是否在處控制數(shù)額內(nèi)； 8. 財經(jīng)紀(jì)律 杜絕回扣、索取等 不發(fā)生任何財經(jīng)違紀(jì)事件； （否決性指 標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 輔料采購 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 設(shè)備合同的擬定 確保公司權(quán)益得到維護(hù) 保證公司正常經(jīng)營活動 設(shè)備購買合同草稿的規(guī)范性、合理性和完備性 2. 輔料采購信息收集 提高采購效率、降低采購風(fēng)險 收集信息的數(shù)量、質(zhì)量；供應(yīng)商的數(shù)量不得少于 家；提供信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度； 3. 擬定設(shè)備購買價格對比方案 供部長篩選、決定 對比方案的 可行性、合理性； 一般情況下，對比方案不少于 套； 4. 采購工作的各項手續(xù) 采購工作的各項手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購管理規(guī)定及質(zhì)量程序文件要求 樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時； 出錯率不超過 %；設(shè)備的安全運(yùn)輸（否決性指標(biāo)）； 5. 跟蹤采購訂單 保證采購合同得到切實履行 延滯交貨次數(shù) /規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過 %；設(shè)備合格率達(dá)到 %；輔料的合格率達(dá)到 % 6. 索賠處理情況 當(dāng)不良品產(chǎn)生時，維護(hù)公司權(quán)益 對索賠事件解決率達(dá)到 %； 索賠結(jié)果公司滿意度； 7. 成本管理 樹立成本意識，降 低成本 全年節(jié)約資金 萬元； 業(yè)務(wù)費(fèi)開支是否在處控制數(shù)額內(nèi)； 8. 財經(jīng)紀(jì)律 杜絕回扣、索取等 不發(fā)生任何類似財經(jīng)違紀(jì)事件； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 生產(chǎn)部工作的計劃性 保證生產(chǎn)部工作的計劃性、有序性 有無年度、季度、月度工作計劃，生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃；上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容 不超過 處； 2 部門工作計劃完成情況 確保部門工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、按質(zhì)、按量完成工作計劃； 生產(chǎn)任務(wù)完成率不低于 %； 3 部門費(fèi)用控制情況 保證部門費(fèi)用的有效使用 部門實際費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)； 4 規(guī)章制度制定 確保生產(chǎn)系統(tǒng)規(guī)范化管理 生產(chǎn)管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可 行性；是否嚴(yán)格執(zhí)行； 5 生產(chǎn)記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有記錄 生產(chǎn)記錄是否符合程序文件要求； 記錄出錯率和遺漏率不超過 %； 6 生產(chǎn)成本降低目標(biāo)完成 增加利潤率 生產(chǎn)成本降低率應(yīng)達(dá)到 %； 7 產(chǎn)品合格率 降低不合格品損失 產(chǎn)品合格率不低于 %； 8 提高生產(chǎn)效率 降低生產(chǎn)成本 是否嚴(yán)格貫徹生產(chǎn)流程和生產(chǎn)工藝的要求； 9 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 不發(fā)生重大事故； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 生產(chǎn)部部長助理 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 工作任務(wù)完成的情況 保證生產(chǎn)部職能實現(xiàn) 工作任務(wù)是否按要求完成 2. 生產(chǎn)成本管理 提高生產(chǎn)資金使用效率 是否有月度、年度 產(chǎn)品制造成本統(tǒng)計表； 統(tǒng)計表中的差錯不超過 處； 生產(chǎn)成本是否在生產(chǎn)預(yù)算控制范圍內(nèi)； 3. 部門聯(lián)絡(luò)工作 保證信息流動暢通 因為信息溝通導(dǎo)致的工作失誤不得大于 處 4. 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 設(shè)備、器具的使用操作規(guī)程中缺失的重要內(nèi)容不超過 處；生產(chǎn)設(shè)備完好率不低于 %；一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 %； 5. 技術(shù)安全管理 預(yù)防安全事故 生產(chǎn)中不發(fā)生嚴(yán)重技術(shù)安全事故； （否決性指標(biāo)） 6. 生產(chǎn)部內(nèi)協(xié)調(diào)工作 保證各生產(chǎn)工序間的緊密配合 各生產(chǎn)車間的配合程度； 生產(chǎn)車間之間矛盾、 爭議解決機(jī)制是否完善；解決機(jī)制執(zhí)行力度、效果； 7. 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 干燥車間主任 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 車間工作計劃完成情況 確保車間工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃； 生產(chǎn)任務(wù)完成率不低于 %； 2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理 確保生產(chǎn)問題及時解決 本車間和其他車間的生產(chǎn)協(xié) 調(diào)問題是否及時協(xié)調(diào)和有效解決； 3. 工藝管理 生產(chǎn)的規(guī)范性 是否按照工藝規(guī)程操作 4. 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保干燥庫正常運(yùn)轉(zhuǎn) 鍋爐和干燥庫完好率不低于 %； 一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 %； 5. 產(chǎn)品合格率 降低不合格品損失 車間產(chǎn)品合格率不低于 %； 6. 生產(chǎn)成本 降低成本 直接成本和期間費(fèi)用和預(yù)算的比率 7. 記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有記錄 檢查操作記錄是否符合程序文件要求；是否及時送到研發(fā)部；記錄出錯率不超過 %； 8. 車間管理制度體系建立、實施的情況 保持車間生產(chǎn)正常進(jìn)行 保證車間 安全文明生產(chǎn) 車間環(huán)境整潔、擺放有序； 車間操作規(guī)程的綜合評分不低于 分； 日常事務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、直接下屬滿意度； 9. 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 分管車間重大事故發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 四面刨車間主任 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 車間工作計劃完成情況 確保車間工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃； 生產(chǎn)任務(wù)完成 率不低于 %； 2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理 確保生產(chǎn)問題及時解決 本車間和其他車間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)問題是否及時協(xié)調(diào)和有效解決； 3. 工藝管理 生產(chǎn)的規(guī)范性 是否按照工藝規(guī)程操作 4. 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保車間生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 四面刨等生產(chǎn)設(shè)備完好率不低于 %； 一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 %； 5. 產(chǎn)品合格率 降低不合格品損失 車間產(chǎn)品合格率不低于 %； 6. 產(chǎn)成本 降低成本 直接成本和期間費(fèi)用和預(yù)算的比率 7. 操作記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有操作記錄 檢查記錄是否符合程序文件要求； 記錄出錯率不超過 %； 8. 車間管理制度體系建立、實施的情況 保持車間生產(chǎn)正常進(jìn)行 保證車間安全文明生產(chǎn) 車間環(huán)境整潔、擺放有序； 車間操作規(guī)程的綜合評分不低于 分； 日常事務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、直接下屬滿意度； 9. 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 分管車間重大事故發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 帶鋸車間主任 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 車間工作計劃完成情況 確保車間工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃； 生產(chǎn)任務(wù)完成率不低于 %； 2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理 確保生產(chǎn)問題及時解決 本車間和其他車間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)問題是否及時協(xié)調(diào)和有效解決； 3. 工藝管理 生產(chǎn)的規(guī)范性 是否按照工藝規(guī)程操作 4. 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保車間生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 帶鋸、多片鋸等生產(chǎn)設(shè)備完好率不低于 %；一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 %； 5. 產(chǎn)品合格率 降低不合格品損失 車間產(chǎn)品合格率不低于 %； 6. 生產(chǎn)成本 降低成本 直接成本和期間費(fèi)用和預(yù)算的比率 7. 操作記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有操作記錄 檢查記錄是否符合程序文件要求； 記錄出錯率不超過 %； 8. 車間管理制度體系建立、實施的情況 保持車間生產(chǎn)正常進(jìn)行 保證車間安全文明生產(chǎn) 車間環(huán)境整潔、擺放有序； 車間操作規(guī)程的綜合評分不低于 分； 日常事務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、直接下屬滿意度； 9. 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 分管車間重大事故發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 油漆車間主任 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人 ： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 車間工作計劃完成情況 確保車間工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃 生產(chǎn)任務(wù)完成率不低于 % 2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理 確保生產(chǎn)問題及時解決 本車間和其他車間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)問題是否及時協(xié)調(diào)和有效解決； 3. 工藝管理 生產(chǎn)的規(guī)范性 是否按照工藝規(guī)程操作 4. 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保車間生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 淋漆生產(chǎn)線完好率不低于 %；一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 % 5. 產(chǎn)品合格率 降低不合格品損失 車間產(chǎn)品合格率不低于 % 6. 生產(chǎn)成本 降低成本 直接 成本和期間費(fèi)用和預(yù)算的比率 7. 操作記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有記錄 檢查記錄是否符合程序文件要求 記錄出錯率不超過 % 8. 車間管理制度體系建立、實施的情況 保持車間生產(chǎn)正常進(jìn)行 保證車間安全文明生產(chǎn) 車間環(huán)境整潔、擺放有序； 車間操作規(guī)程的綜合評分不低于 分 日常事務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、直接下屬滿意度 9. 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 車間重大事故發(fā)生次數(shù)（否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 包裝車間主任 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 車間工作計劃完成情況 確保車間工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃； 生產(chǎn)任務(wù)完成率不低于 %； 2 產(chǎn)協(xié)調(diào)管理 確保生產(chǎn)問題及時解決 本車間和其他車間的生產(chǎn)協(xié)調(diào)問題是否及時協(xié)調(diào)和有效解決； 3 工藝管理 生產(chǎn)的規(guī)范性 是否按照工藝規(guī)程操作 4 生產(chǎn)設(shè)備管理 確保車間生產(chǎn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 車間生產(chǎn)設(shè)備完好率不低于 %； 一線員工正確使用設(shè)備、器具比率達(dá)到 %； 5 分揀、包裝合格率 降低不合格品損失 分類包裝準(zhǔn)確率 不低于 %； 6 生產(chǎn)成本 降低成本 直接成本和期間費(fèi)用和預(yù)算的比率 7 操作記錄完整性 確保生產(chǎn)過程和活動均有記錄 檢查記錄是否符合程序文件要求； 記錄出錯率不超過 %； 8 車間管理制度體系建立、實施的情況 保持車間生產(chǎn)正常進(jìn)行 保證車間安全文明生產(chǎn) 車間環(huán)境整潔、擺放有序； 車間操作規(guī)程的綜合評分不低于 分； 日常事務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)滿意度、直接下屬滿意度； 9 安全生產(chǎn) 杜絕重大事故發(fā)生 分管車間重大事故發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 倉儲部 倉儲部部長 考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 本部門工作的計劃性 保證倉儲部工作的計劃性、有序性 有無年度、季度、月度工作計劃； 上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計劃中缺失的重要內(nèi)容不超過 處； 2. 部門工作計劃完成情況 確保部門工作目標(biāo)的有效實現(xiàn) 是否及時、保質(zhì)、保量完成工作計劃 工作任務(wù)完成率不低于 %； 3. 盤活庫存物資 盡可能的節(jié)約庫存資金 庫存資金占用每年平均不大于 萬元，保持安全庫存數(shù) 4. 部門費(fèi)用控制情況 保 證部門費(fèi)用的有效使用 部門實際費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)； 5. 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性 確保倉儲系統(tǒng)規(guī)范化管理 倉儲管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范，是否具可行性；執(zhí)行是否嚴(yán)格； 6 物資出入庫管理情況 確保采購物資、產(chǎn)品質(zhì)量合格，數(shù)量規(guī)格正確，手續(xù)齊全 要求出入庫單據(jù)制作規(guī)范、數(shù)量一致、手續(xù)齊全、妥善存檔、流向正確； 單據(jù)管理出錯率不超過 %； 7 物資保管 確保庫存物資堆放分類有序，帳、卡、物相符 倉庫整齊清潔、堆放有序； 倉儲物品損耗率不超過 %； 帳、卡、物一致； 倉儲物品缺失率不超 過 %； 每年 次定期盤點； 8 倉庫管理與維護(hù) 確保庫房的清潔、安全、堆放有序 倉庫現(xiàn)場管理制度是否執(zhí)行，倉庫的安全清潔程度； 9. 資調(diào)配 確保公司各個部門和倉儲部的物資調(diào)配準(zhǔn)確無誤 發(fā)放出錯項 與發(fā)放總項之比應(yīng)小于 %； 10. 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理失誤率不超過 %； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率 %； 備注： 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 原材料管理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 外購原材料接收、入庫 確保外購原材料質(zhì)量合格，數(shù)量正確，手續(xù)齊全 要求入庫物資質(zhì)量合格、數(shù)量一致、手續(xù)齊全； 2 物資保管 確保庫存物資堆放分類有序，帳、卡、物相符 倉庫整齊清潔、堆放有序； 倉儲物品損耗率不超過 %； 帳、卡、物一致； 倉儲物品缺失率不超過 %； 是否定期盤點； 3 倉庫管理與維護(hù) 確保庫房的清潔、安全、堆放有序 倉庫現(xiàn)場管理制度是否執(zhí)行，倉庫的安全清潔 程度； 4 物資發(fā)放 確保物資發(fā)放正確無誤 發(fā)放出錯 項 /發(fā)放總項應(yīng)小于 %； 5 倉庫安全保障 確保倉庫及倉儲物資安全 是否有具體的防火、防盜措施，執(zhí)行的力度； 盜竊以及火警發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 6 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理失誤率不超過 %； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注 : 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 成品庫管理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 成品接收、入 庫 確保成品質(zhì)量合格，數(shù)量 正確，手續(xù)齊全 要求入庫物資質(zhì)量合格、數(shù)量一致、手續(xù)齊全； 所開單據(jù)準(zhǔn)確，遞送及時 2 物資保管 確保庫存物資堆放分類有序，帳、卡、物相符 倉庫整齊清潔、堆放有序； 倉儲物品損耗率不超過 %； 帳、卡、物一致； 倉儲物品缺失率不超過 %； 是否定期盤點； 3 倉庫管理與維護(hù) 確保庫房的清潔、安全、堆放有序 倉庫現(xiàn)場管理制度是否執(zhí)行，倉庫的安全清潔 程度； 4 物資發(fā)放 確保物資發(fā)放正確無誤 發(fā)放出錯項 /發(fā)放總項應(yīng)小于 %； 5 倉庫安全保障 確保 倉庫及倉儲物資安全 是否有具體的防火、防盜措施，執(zhí)行的力度； 盜竊以及火警發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 6 退板的處理 保證退板工作無誤 退板的順利進(jìn)行、是否按照規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，退 板的分揀合格率 7 帶領(lǐng)看貨 保證銷售過程順利 對貨物的位置明確，規(guī)格和等級清楚；導(dǎo)購的 滿意度； 8 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理失誤率不超過 %； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注 : 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 輔料庫管理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 輔料接收、入庫 確保輔料質(zhì)量合格，數(shù)量 正確，手續(xù)齊全 要求入庫物資質(zhì)量合格、數(shù)量一致、手續(xù)齊全； 所開單據(jù)準(zhǔn)確，遞送及時 2 物資保管 確保庫存物資堆放分類有序，帳、卡、物相符 倉庫整齊清潔、堆放有序； 倉儲物品損耗率不超過 %； 帳、卡、物一致； 倉儲物品缺失率不超過 %； 是否定期盤點； 3 倉庫管理與維護(hù) 確保庫房的清潔、安全、堆放有序 倉庫現(xiàn)場管理制度是否執(zhí)行，倉庫的安全清 潔程度； 4 物資發(fā)放 確保物資發(fā)放正確無誤 發(fā)放出錯項 /發(fā)放總項應(yīng)小于 %； 5 倉庫安全保障 確保倉庫及倉儲物資安全 是否有具體的防火、防盜措施，執(zhí)行的力度； 盜竊以及火警發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 6 輔料的存貨量管理 確保存貨量能保證生產(chǎn) 安全庫存以下及時報告，失誤次數(shù)小于 次 7 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理失誤率不超過 %； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注 : 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 低值易耗品管理考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 低值易耗品接收、入庫 確保低值易耗品質(zhì)量合格，數(shù)量正確，手續(xù)齊全 要求入庫物資質(zhì)量合格、數(shù)量一致、手續(xù)齊全；所開單據(jù)準(zhǔn)確，遞送及時 2 物資保管 確保庫存物資堆放分類有序，帳、卡、物相符 倉庫整齊清潔、堆放有序； 倉儲物品損耗率不超過 %； 帳、卡、物一致； 倉儲物品缺失率不超過 %； 是否定期盤點； 3 倉庫管理與維護(hù) 確保庫房的清潔、安全、堆放 有序 倉庫現(xiàn)場管理制度是否執(zhí)行，倉庫的安全清潔 程度； 4 物資發(fā)放 確保物資發(fā)放正確無誤 發(fā)放出錯項 /發(fā)放總項應(yīng)小于 % ； 5 倉庫安全保障 確保倉庫及倉儲物資安全 是否有具體的防火、防盜措施，執(zhí)行的力度； 盜竊以及火警發(fā)生次數(shù)； （否決性指標(biāo)） 6 低值易耗品的存貨量管理 確保存貨量能保證生產(chǎn) 安全庫存以下及時報告，失誤次數(shù)小于 次 7 倉儲部的電腦系統(tǒng)的維護(hù) 確保電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行 差錯的次數(shù)小于 次 8 日常事務(wù)完成情況 保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理 業(yè)務(wù)處理 失誤率不超過 %； 領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注 : 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 第四部分、質(zhì)量技術(shù)管理部門 質(zhì)量管理部部長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1. 公司質(zhì)量方針的擬訂情況 保證公司質(zhì)量目標(biāo)和發(fā)展方向的明晰性、準(zhǔn)確性及精確性 有無質(zhì)量方針；是否符合公司的發(fā)展和實際； 2. 公司質(zhì)量工作計劃的制定和實施情況 保證公司質(zhì)量工作的有序性、計劃性 有無年度、季度計劃，上級審核發(fā)現(xiàn) 的計劃中的漏項不得超過 處，是否有切實可行的配套實施方案 ；計劃完成率 3. 部門計劃的制定和完成情況 確保部門工作的有序性和計劃的有效實現(xiàn) 是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計劃；部門計劃完成率 4. 本部門制度制定的完備性、規(guī)范性和合理性 保證本部門工作規(guī)范和本部門任務(wù)的完成 本部門工作制度制定是否完備、規(guī)范、系統(tǒng)、切實可行；制度的遺漏不得超過 處；是否嚴(yán)格執(zhí)行； 5. 部門費(fèi)用控制情況 控制本部門的有效支出 部門費(fèi)用支出與預(yù)算執(zhí)行的偏差率 6. 質(zhì)量管理制度和體系的運(yùn)行效果 確保本公司的質(zhì)量管理制度和體系有效運(yùn)行，保證 研發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量 質(zhì)量體系文件的完備性，生產(chǎn)研發(fā)部門對質(zhì)量體系的滿意度，質(zhì)量安全事故率不得高于 % 7. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣貫情況 保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在公司內(nèi) 的貫徹落實 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫的及時性、全面性；各部門的質(zhì)量意識； 8. 對質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查力度 保證各環(huán)節(jié)遵從質(zhì)量體系要求，保證質(zhì)量體系的貫徹落實 對各部門質(zhì)量體系運(yùn)行情況的審核次數(shù)不得少于 次 /年，審核中未查出的不符合項不得多于 項，因?qū)徍宋窗l(fā)現(xiàn)的不符合項造成的損失不超過 萬 元 9. 質(zhì)量事故的糾正情況 保證研發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量，挽回公司 損失，避免安全事故的 再發(fā)生 質(zhì)量事故的糾正率達(dá)到 %以上 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 10. 計量檢驗工作 保證計量檢驗工作的質(zhì)量 發(fā)現(xiàn)計量檢驗工作的失誤率不得超過 % 11. 技術(shù)安全管理工作 保證本公司 的技術(shù)安全 技術(shù)安全事故發(fā)生率不得超過 %，安全事故處理率達(dá)到 %以上 12. ISO 質(zhì)量認(rèn)證體系的進(jìn)展情況 確保公司產(chǎn)品質(zhì)量接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平 明確的階段性目標(biāo)及實現(xiàn)情況，按要求進(jìn)度通過質(zhì)量認(rèn)證 備注： 質(zhì)量主管考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1質(zhì)量管理計劃實施情況 保證質(zhì)量工作的有序性、有效性 質(zhì)量管理工作分解與下達(dá)的有效性、及時性，質(zhì)量計劃的完成率 2工作計劃的完成情況 確保工作計劃的有效實現(xiàn) 是否按時、保質(zhì)、保量完成分管的工作計劃任務(wù) ,工作計劃的完成率 3質(zhì)量體系文件執(zhí)行的有效性 保證體系文件的有效執(zhí)行和工作任務(wù)的完成 體系文件執(zhí)行的差錯率不超過 % 4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣貫情況 保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，保證研發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣貫的及時性、全面性，科研、生產(chǎn)部門對宣貫的滿意度 5質(zhì)量與可靠性知 識的培訓(xùn)效果 使職工了解質(zhì)量與可靠性知識，增強(qiáng)質(zhì)量與可靠性意識 培訓(xùn)的次數(shù)，職工對培訓(xùn)效果的滿意度 6質(zhì)量事故的糾正情況 保證生產(chǎn)質(zhì)量，避免質(zhì)量事故的再發(fā)生 質(zhì)量事故的糾正率達(dá)到 %以上 7質(zhì)量與可靠性管理工作 保證產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量與可靠性與過程受控 產(chǎn)品合格率， 8檢驗員的日常管理與質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計 增強(qiáng)檢驗員質(zhì)量責(zé)任感， 預(yù)防事故發(fā)生，實時監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo) 考勤結(jié)果與質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，檢驗差錯平均不得超過 件 /月， 備注 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 管理人網(wǎng) -免費(fèi)海量下載 審核主管考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項 考評目的 考核關(guān)鍵點 /標(biāo)準(zhǔn) 1 內(nèi)審計劃的制定與細(xì)化 確保內(nèi)審工作的有效實現(xiàn) 是否按時、保質(zhì)、保量完成內(nèi)審計劃任務(wù)， 計劃完成率； 2 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 落實各部門質(zhì)量管理體系 審核工作完成的及時性，內(nèi)審指標(biāo)的制定與量化的有效性、全面性，審核的不符合項在 %以下 3 質(zhì)量體系的審核情況 監(jiān)督質(zhì)量體系的正常運(yùn)行 是否編制質(zhì)量審核計劃，計劃是否完備，是否定期審核，并對不符合項責(zé)令整改，審核中未發(fā)現(xiàn)的不符合項 不得超過 %，所造成的損失不高于 元 4 內(nèi)審問題的發(fā)現(xiàn)與整改 促進(jìn)全面質(zhì)量管理體系的深入貫徹，從制度上確保產(chǎn)品質(zhì)量提高 發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)與數(shù)量，整改意見有效率在 %以上，及時性是否達(dá)到 100% 5 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證 促進(jìn) ISO 質(zhì)量體系的建設(shè)落實，確保按計劃通過認(rèn)證 各種程序文件編寫的