聯(lián)通營業(yè)廳經(jīng)理工作內(nèi)容

聯(lián)通營業(yè)廳經(jīng)理工作內(nèi)容 依據(jù)營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)，確定工作內(nèi)容，按照工作周期分為每日、每周、每月的工作。 第一節(jié) 每日工作 一、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 1、營業(yè)廳經(jīng)理個人準(zhǔn)備工作 （ 1）檢查營業(yè)廳相關(guān)設(shè)施的運(yùn)行情況。 （ 2）檢查營業(yè)廳環(huán)境。 （ 3）檢查營業(yè)廳相關(guān)宣傳物料并及時更新。 2、全體人員準(zhǔn)備工作 （ 1）檢查營業(yè)人員的儀容儀表。 （ 2）督促營業(yè)人員做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。 3、班前會。 （ 1）班前會在每天營業(yè)廳開始營業(yè)前十五分鐘召開。 （ 2）列隊點(diǎn)名，檢查當(dāng)班營業(yè)人員的出勤情況。 （ 3）從著裝、工號牌 、面部、頭發(fā)、手部五方面檢查營業(yè)人員的儀容儀表，并檢查營業(yè)人員的精神狀態(tài)。 （ 4）傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，營業(yè)人員認(rèn)真閱讀后在文件上簽字確認(rèn)，確保每位營業(yè)人員均了 解相關(guān)要求。 （ 5）將當(dāng)日工作的重點(diǎn)及相關(guān)要求通知營業(yè)人員，布置工作任務(wù)。 （ 6）經(jīng)驗分享，團(tuán)隊激勵。 二、營業(yè)中的工作 1、 采用走動式的管理，隨時對營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生、營業(yè)臺面的整潔、營業(yè)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)等情況進(jìn)行檢查。 2、采用走動式的管理，隨時對 營業(yè)人員的站姿、坐姿、蹲姿、手勢、眼神、 主動服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范用語、唱收唱找、雙手遞物、服務(wù)準(zhǔn) 確性、業(yè)務(wù)知識熟知程度等各方面進(jìn)行檢查，并根據(jù)情況予以指導(dǎo)；尤其是營業(yè)人員的主動服務(wù)意識、微笑服務(wù)及主動推介率予以重點(diǎn)督導(dǎo) 。 3、隨時對營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn) 營業(yè)廳工作人員（包括保安）在工作中出現(xiàn)問題，馬上予以指 正，督促立即整改，甚至合理調(diào)整其工作崗位。 4、重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)廳的客流量，根據(jù)實(shí)際情況，指導(dǎo)營業(yè)人員 或引導(dǎo)員做好引導(dǎo)和服務(wù)工作 ,適時地進(jìn)行人員的調(diào)配。 5、按照營業(yè)廳應(yīng)急預(yù)案，妥善處理營業(yè)廳的各類突發(fā)事件，對于無法處理的事情，即時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報，并協(xié)助處理。 6、檢查營業(yè)廳各崗位人員交接班 記錄本的完整性和準(zhǔn)確性，包括當(dāng)天傳達(dá)的文件精神、活動方案及交班事宜等內(nèi)容，詳細(xì)填寫交接班記錄本。 7、檢查 工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否借用、混用等），核對 本班帳務(wù)、 各類數(shù)據(jù)、庫存、備用金使用情況， 安排相關(guān)人員制作前一天的營業(yè)銷售報表， 匯總登記后及時上報。 8、 查收公司新下發(fā)的文件和各類促銷宣傳活動資料，并 收集在冊， 為班后會組織營業(yè)員統(tǒng)一學(xué)習(xí)和落實(shí)做好準(zhǔn)備。 9、 對當(dāng)日當(dāng)班營業(yè)人員違規(guī)情況、營業(yè)差錯情況、服務(wù)情況、營業(yè)廳衛(wèi)生情況、客戶投訴情況等方面的工作進(jìn)行總結(jié)匯總。 10、按照 “日清日結(jié) ”的原則，對營收款、終端、有價卡等進(jìn)行及時的處理。 11、按照營業(yè)廳銷售任務(wù)指標(biāo)，組織營業(yè)員外出發(fā)展業(yè)務(wù)。 三、日結(jié)工作 1、班后會 （ 1）每天營業(yè)結(jié)束后召開班后會。 （ 2）列隊點(diǎn)名，檢查當(dāng)班營業(yè)人員的出勤情況。 （ 3） 將當(dāng)日匯總的文件對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傳達(dá)公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，營業(yè)人員認(rèn)真閱讀后在文件上簽字確認(rèn)，確保每位營業(yè)人員了解相關(guān)要求。 （ 4）當(dāng)日工作情況匯總通報。對表現(xiàn)優(yōu)異的營業(yè)人員提出表揚(yáng)；對表現(xiàn)較差的營業(yè)人員及存在的問題提出批評并督導(dǎo)整改；對典型投訴案例的處理方法及個別事例進(jìn)行分析 ，對當(dāng)事人的處理方式進(jìn)行點(diǎn)評。 （ 5）根據(jù)當(dāng)日的工作情況及文件精神對明天的工作進(jìn)行部署并提出要求。 2、營業(yè)后的整理工作 （ 1）督促各崗位的營業(yè)人員將次日所需的各類設(shè)施進(jìn)行整理和妥善保存。 （ 2）關(guān)閉所有的營業(yè)設(shè)施，包括：將各區(qū)域的營業(yè)設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、詳單打印機(jī)、手機(jī)充電器、電視機(jī)等，最后關(guān)閉廳內(nèi)的總電源。 （ 3）認(rèn)真檢查各崗位的整理情況，在交接班記錄上進(jìn)行詳細(xì)地登記。 第二節(jié) 每周工作 一、每周協(xié)助配合培訓(xùn)人員，定期組織營業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和相關(guān)考試。 二、召開營業(yè)廳周例會，總結(jié)本周營業(yè)人員 的工作學(xué)習(xí)情況，通報當(dāng)月營業(yè)人員的工作情況、服務(wù)質(zhì)量情況、銷售情況、維系挽留情況等，并布置下周的工作安排及注意事項。 三、每周對營業(yè)廳內(nèi)的辦公物品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時了解營業(yè)廳辦公 用品、學(xué)習(xí)資料的需求，如遇到缺少的物品，迅速申領(lǐng)，并且保管 好，同時做好物品去向的登記和報表。 四、組織對本周的銷售情況、營收款、有價卡、終端、票據(jù)等進(jìn)行盤點(diǎn)、稽核與匯總，并對本周的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)與分析。 五、對本周新下發(fā)到營業(yè)廳使用的單據(jù)、宣傳資料進(jìn)行留樣保存。 第三節(jié) 每月工作 一、組織營業(yè)員進(jìn)行互評，并對營業(yè)人員業(yè)績進(jìn)行評估 考核，并上報至向相關(guān)主管部門。 二、對當(dāng)月營業(yè)人員