大自然地板戰(zhàn)略終端銷(xiāo)售培訓(xùn)

1 戰(zhàn)備終端銷(xiāo)售培訓(xùn) 2 與消費(fèi)者溝通 經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 1 3 六種 消費(fèi)者 沖動(dòng)型 猶豫型 果斷型 頑固型 沉著型 多疑型 4 沖動(dòng)型 表現(xiàn)：性直善變，做任何決定都十分迅速，但又經(jīng)常性推翻自己的判斷，十足的性情中人。這類(lèi)顧客性格外向，言談舉止干凈利落。他們的心理變化迅速，在購(gòu)物過(guò)程中容易受現(xiàn)場(chǎng)推廣氣氛影響，只要看中產(chǎn)品或服務(wù)的某一特點(diǎn)就可能形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而不耐煩去了解產(chǎn)品的全部或進(jìn)行比較，因此常會(huì)買(mǎi)下自己不需要的東西。他們最容不得等待，只要銷(xiāo)售人員稍不耐心或動(dòng)作緩慢，他們就會(huì)極不耐煩或者干脆揚(yáng)長(zhǎng)而去。 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)這類(lèi)顧客，一定要充滿(mǎn)熱情，言簡(jiǎn)意賅，動(dòng)作麻利，應(yīng)該通過(guò)觀察和交談迅速找出他的興趣點(diǎn)，側(cè)重介紹他感興趣的細(xì)節(jié)，列舉一兩個(gè)同檔次競(jìng)爭(zhēng)品牌的缺點(diǎn)來(lái)比較，并把握住時(shí)機(jī)讓他產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。當(dāng)其做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，及時(shí)肯定其決定的正確，盡快進(jìn)入成交。 發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，趁熱打鐵。 5 沉著型 表現(xiàn)：這類(lèi)顧客不會(huì)人云亦云，凡事都有自己的見(jiàn)解，既不受廣告的影響，也不受現(xiàn)場(chǎng)推廣氣氛的影響，對(duì)別人的參考意見(jiàn)也不在意，不對(duì)產(chǎn)品了解透，是不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的。他們?cè)谫?gòu)物之前，總是通過(guò)各種渠道搜集產(chǎn)品信息，了解市場(chǎng)行情，比較產(chǎn)品優(yōu)劣，多次反復(fù)考察后才能形成購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們不僅在質(zhì)量上、功能上、款式上精挑細(xì)選，也在價(jià)格上軟泡硬磨。這種顧客比較自信，對(duì)他周?chē)娜后w有較大的購(gòu)買(mǎi)影響力，一旦成交，就有可能帶動(dòng)他身后的一大群消費(fèi)者。主要特點(diǎn)是不輕易發(fā)問(wèn)，能耐心聽(tīng)營(yíng)銷(xiāo)人員講解，所提問(wèn)題都是實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于這類(lèi)顧客，一定要有足夠的耐心解答他們所關(guān)心的提問(wèn)，注意交談時(shí)不要過(guò)分夸張。他每一次光臨都應(yīng)該熱情接待，你所提供的服務(wù)如果他在別處得不到，那么他就有可能第二次、第三次光臨你，直至成交。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品要有足夠的認(rèn)識(shí)和理解，要具備專(zhuān)業(yè)性，不要催促其下決定，讓他自己判斷。 千萬(wàn)不要催促其下決定。 6 多疑型 表現(xiàn)：?jiǎn)栴}多，隨機(jī)性大。這類(lèi)顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員抱有戒備心理，購(gòu)物時(shí)審視過(guò)程長(zhǎng)、費(fèi)時(shí)多，總是猶豫不決，從不倉(cāng)促購(gòu)物，甚至來(lái)回好幾趟就是下不了購(gòu)買(mǎi)的決心。下決心時(shí)也是忐忑不安，疑心會(huì)出錯(cuò)或上當(dāng)，往往在某個(gè)細(xì)節(jié)上與導(dǎo)購(gòu)員糾纏不休。 應(yīng)對(duì)策略：注意講解細(xì)節(jié)，建立可信度，態(tài)度上要尊重和真誠(chéng)。對(duì)這類(lèi)顧客要有足夠的耐心接待，不要在細(xì)節(jié)上與其辯論，而應(yīng)信心十足地演示產(chǎn)品，用各種明顯的效果對(duì)比和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)他，打消他的疑慮，同時(shí)，從說(shuō)服其同伴入手。 專(zhuān)業(yè)的接待，足夠的耐心，可信的語(yǔ)言，搞定其同伴。 7 猶豫型 表現(xiàn)：沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，拿不定主意，極力想聽(tīng)取第三者的意見(jiàn)。這類(lèi)顧客一般沒(méi)多少主見(jiàn)，易受他人觀點(diǎn)左右，而且很容易滿(mǎn)足。他們?nèi)菀资墁F(xiàn)場(chǎng)推廣氣氛的感染，熱情的服務(wù)很容易打動(dòng)他們，旁人的推薦對(duì)他也很起作用，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)一般不會(huì)多問(wèn)什么就買(mǎi)了。 應(yīng)對(duì)策略：幫其做出決定，提出購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)。對(duì)這類(lèi)顧客，應(yīng)側(cè)重體現(xiàn)出你與眾不同的經(jīng)營(yíng)方式，在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)熱情地端茶讓座慢慢聊，恭維他的職業(yè)或品味，多關(guān)心他的使用環(huán)境和購(gòu)買(mǎi)后的事情，在配置方面提供指導(dǎo)，讓他感覺(jué)是與朋友在一起。亦可巧妙地運(yùn)用“排隊(duì)效應(yīng)”來(lái)打動(dòng)他，告訴他這種款式很暢銷(xiāo)，天天都有人來(lái)買(mǎi)。 實(shí)證說(shuō)明，小技巧。 8 果斷型 表現(xiàn)：行動(dòng)積極、目光有力、立場(chǎng)堅(jiān)定、觀點(diǎn)明確。這類(lèi)顧客一般都?xì)赓|(zhì)外露，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。比較喜歡表現(xiàn)自己，但只要他一作出購(gòu)買(mǎi)決定，是不會(huì)受別人影響的。 應(yīng)對(duì)策略：在原則性問(wèn)題上堅(jiān)持意見(jiàn)，其它時(shí)候當(dāng)聽(tīng)眾，只要有機(jī)會(huì)就引導(dǎo)其進(jìn)入操作階段，影響其作出購(gòu)買(mǎi)決定。 堅(jiān)持原則，贊同顧客。 9 頑固型 表現(xiàn)：這類(lèi)顧客比較容易受廣告影響，喜歡追求名牌產(chǎn)品，一旦認(rèn)定某一個(gè)品牌或某一種衡量標(biāo)準(zhǔn)就很難改變。這種人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)的反應(yīng)比較冷淡。 應(yīng)對(duì)策略：對(duì)這類(lèi)顧客，應(yīng)該先弄清他感興趣的是哪些品牌，然后胸有成竹地拿自己產(chǎn)品的某一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)與其比較，側(cè)重利用“性?xún)r(jià)比”的概念說(shuō)服他。 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) +性?xún)r(jià)比。 10 演講法 同情法 弱點(diǎn)法 比較法 誘導(dǎo)法 快刀法 假買(mǎi)法 膏藥法 11 演講法： 不給顧客提問(wèn)的機(jī)會(huì)，在產(chǎn)品講解中回答問(wèn)題掃除障礙，適于幾個(gè)顧客同時(shí)在場(chǎng)時(shí)應(yīng)用 。 同情法： 顧名思義贏得顧客的同情，使用于心地較為善良的顧客（ 工薪階層最佳 ）。 膏藥法： 就是象膏藥一樣貼住顧客，不給顧客去其他品牌光顧的機(jī)會(huì)，軟磨硬泡達(dá)到成交的目的， 適合猶豫型顧客 。 弱點(diǎn)法： 摸清顧客心理弱點(diǎn)，從弱點(diǎn)下手逼其就范， 如取悅于顧客的太太或小孩 。 比較法： 正如前面所提到的，使用 田忌賽馬 的方式，用我們的長(zhǎng)處去與顧客所提及的品牌的短處去比較，通過(guò)比較建立優(yōu)勢(shì)印象。 誘導(dǎo)法： 將心比心設(shè)身處地為顧客著想， 站在顧客的立場(chǎng) 去幫助其選擇喜歡的產(chǎn)品，通過(guò)誘導(dǎo)達(dá)到成交的目的。 快刀法： 當(dāng) 顧客舉棋不定 時(shí)，利用購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)的特殊性，如總經(jīng)理簽字優(yōu)惠，不要錯(cuò)失良機(jī)。 假買(mǎi)法： 適合在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，利用活動(dòng)在終端聚集人氣 造成假買(mǎi)現(xiàn)象 ，使顧客形成從眾心理，幫其下定決心。 12 溝通形式 13 小區(qū)特賣(mài)會(huì)。 樓盤(pán)戰(zhàn)略合作伙伴。 裝修聯(lián)盟免費(fèi)咨詢(xún)會(huì)。 免費(fèi)安裝、保養(yǎng)。 專(zhuān)賣(mài)店效果實(shí)證廣告。 延續(xù)廠(chǎng)家的品牌規(guī)劃。 質(zhì)量承保。 事件營(yíng)銷(xiāo)。 14 參考： 魔法導(dǎo)購(gòu)九步 15 強(qiáng)力提升終端銷(xiāo)售效力的魔法導(dǎo)購(gòu) 9步法 16 魔法第 1步：開(kāi)門(mén)幾件事： 1、打開(kāi)大門(mén)迎請(qǐng)貴客 精神飽滿(mǎn)，儀表大方 清潔環(huán)境 備齊用品，熟悉資料 2、笑臉是最好的見(jiàn)面禮 最能傳神的是人的雙眼，最能打動(dòng)客人的是臉孔最燦爛的時(shí)刻 微笑。 17 3、養(yǎng)成好習(xí)慣，才有好生意 開(kāi)店前必須檢查、備齊“必需物、必需量、并放置在必要的場(chǎng)所（體驗(yàn)區(qū)、銷(xiāo)售區(qū)）”，要跟你的笑容一樣整潔。 18 4、忙碌的氣氛最能招引顧客登門(mén) 隨手的忙碌能夠給店里增添一股勃勃生機(jī)和活力，顧客很容易受到這種熏染走進(jìn)店里來(lái)。你的快樂(lè)可以感染任何人，任何人都樂(lè)意跟快樂(lè)的人打交道，顧客也不例外。 19 5、 別不留神做了擋駕的看門(mén)神 店門(mén)打開(kāi)，顧客可以很方便地走進(jìn)店來(lái)，但千萬(wàn)別站在門(mén)口，一不留神充當(dāng)了擋駕的看門(mén)神 扎堆聊天，會(huì)給人無(wú)所事事的印象，直接打擊顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。 6、打個(gè)招呼接著忙自己的 看見(jiàn)顧客，微笑致意，來(lái)個(gè)點(diǎn)頭熟 打個(gè)招呼，忙自己的，越忙碌越吸引顧客。 20 7、太過(guò)熱情小心“燙”跑了客人 顧客一進(jìn)門(mén)就緊隨不舍，步步“跟逼”，如此只能使客人猶如芒針刺背、不堪其擾，唯有奪門(mén)而逃了。 太過(guò)熱情容易“燙”跑別人；太過(guò)主動(dòng)會(huì)“嚇”跑顧客，記住多數(shù)顧客是比較膽小的。 21 魔法第 2步： 第一印象 1、顧客不喜歡離自己太近的店員 方法：當(dāng)心！保持距離美 半米之內(nèi)的圓徑，是每個(gè)人的私人空間。 顧客不喜歡店員站在自己想看的產(chǎn)品旁邊，更不喜歡店員站得離自己太近，千萬(wàn)別讓顧客心生疑慮 自己被盯梢了。 當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)，想向人詢(xún)問(wèn)時(shí)，店員能夠出現(xiàn)在顧客身旁。 22 2、 善于用產(chǎn)品激發(fā)顧客興趣 方法：主動(dòng)引導(dǎo) 初步體驗(yàn)沒(méi)關(guān)系 視覺(jué)上、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的感知，能夠很快拉近顧客和產(chǎn)品之間的距離，從而激發(fā)顧客的興趣和好感，產(chǎn)生擁有的欲望。 當(dāng)寶貝一樣，自豪地把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，目光在顧客的面部為主，與手上的產(chǎn)品間交替 。 23 3、與顧客答話(huà)時(shí)，注意些什么？ 方法：用顧客的語(yǔ)言；話(huà)有三說(shuō)。 峨眉山有峨眉山的秀美，泰山有泰山的威武，見(jiàn)了張飛不能夸他白，見(jiàn)了楊貴妃不能夸她苗條，同樣顧客也各有特點(diǎn)，所以說(shuō)話(huà)要講技巧，講藝術(shù)，語(yǔ)言層次清楚，突出重點(diǎn)、要點(diǎn)，不必做無(wú)謂的鋪墊，善于應(yīng)承轉(zhuǎn)接、絕不可與顧客爭(zhēng)論多請(qǐng)求、少命令，多肯定、別否定，多配合感情豐富的動(dòng)作表情。 24 4、善于捕捉與顧客初步接洽的 6個(gè)最佳時(shí)機(jī)方法：用心觀察，機(jī)會(huì)自然來(lái) 關(guān)鍵時(shí)刻眼睛不能“近視” 1、顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視產(chǎn)品，且若有所思之時(shí)； 2、顧客反復(fù)擺弄產(chǎn)品； 3、顧客與同伴議論產(chǎn)品的時(shí)候 4、顧客看罷抬頭環(huán)視，在店內(nèi)四下找人時(shí)； 5、顧客突然駐足不前，細(xì)看樣品時(shí)； 6、顧客的目光與店員相碰時(shí)。 25 5、善于創(chuàng)造接觸顧客的機(jī)會(huì) 方法：順手遞上份資料看看 通過(guò)宣傳品接觸顧客 因?yàn)樾睦镞€沒(méi)有“譜兒”的顧客往往不愿接受店員的打擾，所以遞送份產(chǎn)品手冊(cè)或宣傳單張等資料較為恰當(dāng)，等他 /她看不懂的地方自然會(huì)問(wèn)我們，從而創(chuàng)造了良好的接觸開(kāi)端，為成功埋下伏筆。 26 魔法第 3步 識(shí)別顧客類(lèi)型 準(zhǔn)確判斷顧客懷有的登門(mén)目的： 每個(gè)進(jìn)店的顧客都是帶有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)而來(lái) 1、問(wèn)價(jià)不看貨 不想購(gòu)買(mǎi)就不會(huì)問(wèn)價(jià)格，但顧客往往是還沒(méi)有等看明白產(chǎn)品就先問(wèn)了價(jià)格 。 對(duì)策 接待此類(lèi)顧客切忌一口報(bào)價(jià)，因?yàn)?無(wú)論價(jià)高價(jià)低，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)講永遠(yuǎn)都是兩個(gè)字 “ 貴了” 。我們要學(xué)會(huì)“打岔”，然后將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身上。 （識(shí)破間諜） 27 2、 買(mǎi)個(gè)放心 此類(lèi)客戶(hù)本身不懂產(chǎn)品，比較慎重，所以會(huì)找個(gè)懂行的朋友或老師一齊前來(lái)，結(jié)伴同行當(dāng)參謀，就圖個(gè)內(nèi)行選的放心。 對(duì)策 設(shè)法先同軍師參謀進(jìn)行接觸和攀談， 找軍師參謀難拒絕、非常有普遍性又沒(méi)有好的解決辦法的現(xiàn)象 進(jìn)行討論，恭維加講解，“話(huà)里話(huà)外”找到共同語(yǔ)言，如此則已成功大半了。 28 3、奔著短期優(yōu)惠或促銷(xiāo) 此類(lèi)顧客，早就看中并且想購(gòu)買(mǎi)，只不過(guò)對(duì)價(jià)格比較敏感。 對(duì)策 如果確實(shí)沒(méi)有價(jià)格浮動(dòng)空間，則一定要耐心而誠(chéng)懇地向顧客進(jìn)行解釋和說(shuō)明 ，特別強(qiáng)調(diào)突出產(chǎn)品在性能的優(yōu)勢(shì)，全球的獨(dú)創(chuàng)性設(shè)計(jì)，及專(zhuān)家的認(rèn)可等。 搞優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，要在店門(mén)入口醒目處張貼優(yōu)惠期限“倒計(jì)時(shí)”海報(bào)?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)要貼出“折扣貨已售空，感謝惠顧”。這樣做能夠催促部分顧客及時(shí)購(gòu)買(mǎi)。 29 沖著牌子來(lái)的，忠誠(chéng)于品牌，買(mǎi)個(gè)心滿(mǎn)意足，圖個(gè)風(fēng)光有面子，一般是認(rèn)準(zhǔn)了牌子來(lái)的，他們會(huì)看有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)打廣告，聽(tīng)別人說(shuō)過(guò)沒(méi)有。 對(duì)策 假設(shè)品牌力還不強(qiáng)，不能直接以品牌的宣傳為主，而應(yīng) 以產(chǎn)品的獨(dú)特性和權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜业淖C言作為切入點(diǎn) ，宣傳方面以公關(guān)活動(dòng)和報(bào)紙廣告為襯托 4、買(mǎi)個(gè)牌子貨，有面子 30 魔法第 4步 產(chǎn)品介紹處理異議 1、要象了解你的“愛(ài)人”一樣了解產(chǎn)品 前面說(shuō)給顧客當(dāng)教練，教會(huì)顧客科學(xué)選擇的尺度。這時(shí)顧客的問(wèn)題就更深刻了，所以你就得比你的隊(duì)員（顧客）更懂產(chǎn)品，要像你了解你“愛(ài)人”一樣了解產(chǎn)品；顧客嘴上不說(shuō)你說(shuō)的對(duì)，但心里卻是“啞巴吃湯圓 心中有數(shù)”。 31 2： 越難纏的顧客忠誠(chéng)度越高 難纏的顧客心里明白自己的要求高，因?yàn)轭櫩驮诤芏嗟晔艿讲划?dāng)?shù)拇?，只要我們處理好這類(lèi)顧客，還會(huì)為我們做宣傳，可能他會(huì)推薦身邊所有準(zhǔn)備裝修的人到你的店子來(lái)，達(dá)到花錢(qián)買(mǎi)不到的宣傳效果。 32 3： “ 是，但是”法 先肯定并贊同顧客的意見(jiàn)，然后再解釋顧客因了解并不全面而產(chǎn)生誤解的原因；切忌諱上來(lái)就否定對(duì)方，招致彼此不快。 4： “ 避短揚(yáng)長(zhǎng)”法 顧客認(rèn)為我們產(chǎn)品的有不足之處，很多是其不了解問(wèn)題的本質(zhì)，我們可以列舉事實(shí)來(lái)解釋和說(shuō)明。 33 5： “ 問(wèn)題引導(dǎo)”法 透過(guò)問(wèn)題的提示，引導(dǎo)顧客自己找到解除疑慮的答案，這樣最具有說(shuō)服力。 34 6： “ 示范”與體驗(yàn)法 實(shí)際演示操作示范、使用體驗(yàn)示范、評(píng)分示范等，讓產(chǎn)品自己“說(shuō)話(huà)”，顧客更相信眼見(jiàn)為實(shí)，能演示的地方盡量演示給顧客看。 35 魔法第 5步 引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi) 抓緊時(shí)間，別讓快熟的鴨子飛了 顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的 5大強(qiáng)烈反映，這時(shí)請(qǐng)睜大眼睛 顧客的話(huà)題總是集中在某一款產(chǎn)品上； 顧客不再發(fā)問(wèn)，而若有所思； 顧客開(kāi)始注意價(jià)格優(yōu)惠與否； 顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題； 顧客反復(fù)地詢(xún)問(wèn)同一種問(wèn)題。 36 協(xié)助顧客當(dāng)機(jī)立斷，一錘定音，拿定主意 縮小或轉(zhuǎn)移話(huà)題圈，促成購(gòu)買(mǎi)， 縮小產(chǎn)品選擇的范圍。 幫助肯定他 /她所喜歡的產(chǎn)品。 在添一把火對(duì)他 /她喜歡的產(chǎn)品再做一些簡(jiǎn)要的要點(diǎn)說(shuō)明。 轉(zhuǎn)換話(huà)題，把注意力轉(zhuǎn)移到其所定的產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)和服務(wù)上，以免顧客動(dòng)搖反悔。 37 魔法第 6步 成交 唱收唱付 協(xié)助付款 告訴顧客貨物的價(jià)格，并為顧客指引收銀臺(tái)。 幫助交款 唱收唱付，如果顧客同意，幫助交款，收款時(shí)要聲音大點(diǎn)，動(dòng)作敏捷點(diǎn)，帶點(diǎn)小跑也是正常的，要表現(xiàn)得高興而自信，但不是張揚(yáng)。 38 點(diǎn)檢產(chǎn)品 耐心仔細(xì)，欣喜的滿(mǎn)足感，是每個(gè)用戶(hù)購(gòu)物后的享受和喜悅。但產(chǎn)品的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，也倍受用戶(hù)的“關(guān)注”。出門(mén)之前，當(dāng)面點(diǎn)檢一遍，不僅可以讓客戶(hù)放心，也是彌補(bǔ)自己粗心大意的最后一次機(jī)會(huì)。 39 用戶(hù)登記 清楚詳細(xì)，建立客戶(hù)檔案，再次確認(rèn)顧客的配件、資料是否齊全，并讓顧客知道你已經(jīng)為他 /她作好了用戶(hù)檔案，一同交給客戶(hù)便于后期客戶(hù)回訪(fǎng)和維護(hù)，以便為你帶來(lái)更多的生意和客戶(hù)。 40 魔法第 7步 謝送顧客 服務(wù)到最后一秒 再次贊美客人的選擇是非常明智的，他的選擇絕對(duì)是明智的。 若情況允許，送客人到店門(mén)口，順便道謝，道平安。 41 魔法第 8步 定期回訪(fǎng)維護(hù) 口碑的銷(xiāo)售力量高于導(dǎo)購(gòu)員解說(shuō)的 15倍 產(chǎn)品賣(mài)出去，只是我們的第一步，記住：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后，要次日一次、當(dāng)月每周一次，以后半月或每月一次進(jìn)行電話(huà)跟蹤。 42 每次打電話(huà)，甭管是誰(shuí)接聽(tīng)，首先問(wèn)個(gè)好，告訴對(duì)方我們是誰(shuí)，請(qǐng)用戶(hù)接電話(huà)簡(jiǎn)要問(wèn)問(wèn)使用情況。有什么問(wèn)題，先記錄下來(lái)。回頭再處理。 廠(chǎng)家和商家有什么優(yōu)惠或免費(fèi)活動(dòng)第一時(shí)間告訴顧客。 43 魔法第 9步 培養(yǎng)“回頭客” 運(yùn)用通訊工具進(jìn)行便捷式互動(dòng) 每條短信不到兩角錢(qián)，每月發(fā)給顧客 10條短信，一年也