咨詢企業(yè)工作流程 - 副本.doc

工程咨詢部2011年12月21日工作流程工程咨詢部工作流程一、工作流程圖總 經(jīng) 理監(jiān) 督 流 程部 門 經(jīng) 理業(yè)務(wù)安排流程副 經(jīng) 理總 工業(yè) 務(wù) 組 長(zhǎng)其他事務(wù)流程校對(duì)報(bào)告流程編 制 人 員檔案管理流程資 料 保 管 員二、職責(zé)分配部門經(jīng)理：主抓整體工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)的總體調(diào)度以及人員的管理，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。總工：主抓業(yè)務(wù)的質(zhì)量，并且監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)直接上報(bào)公司總經(jīng)理。副經(jīng)理：貫徹落實(shí)公司相應(yīng)管理以及規(guī)章制度，組織新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，并且協(xié)助經(jīng)理以及總工抓好各項(xiàng)事務(wù)。業(yè)務(wù)組長(zhǎng)：組織并且監(jiān)督小組成員做好業(yè)務(wù)。資料管理員：負(fù)責(zé)檔案的管理。三、業(yè)務(wù)流程1、接受業(yè)務(wù)（1）業(yè)務(wù)由經(jīng)理逐級(jí)并且及時(shí)向下分配。（2）編制人員在跟客戶交談時(shí)，應(yīng)說(shuō)明我們需要什么資料，現(xiàn)在有什么，還應(yīng)該提供什么。（3）仔細(xì)查看客戶所提供的各項(xiàng)資料，對(duì)資料中的一些數(shù)據(jù)等內(nèi)容當(dāng)場(chǎng)核實(shí)，如有不理解的及時(shí)與客戶溝通。（4）溝通好具體交報(bào)告的期限，并且記錄在登記表上，以方便業(yè)務(wù)的安排。（5）簽訂合同。2、編制報(bào)告（1）方案一：一般類項(xiàng)目收集資料（比如一些適用于該項(xiàng)目的國(guó)家、地方政策）整理、學(xué)習(xí)資料（掌握政策的本質(zhì)，并且應(yīng)用于項(xiàng)目）理清思路（將項(xiàng)目應(yīng)該從哪幾方面入手、必須要注意的事項(xiàng)列于記事本）選擇模板（選擇類似項(xiàng)目，并且了解它們的不同之處，認(rèn)為不是太確定的情況下，應(yīng)及時(shí)同別人溝通，為項(xiàng)目的進(jìn)行打好基礎(chǔ)）編制報(bào)告（中間遇到問(wèn)題及時(shí)解決，需要與客戶溝通并及時(shí)聯(lián)系，技術(shù)等方面遇到疑難應(yīng)向別人請(qǐng)教，如果實(shí)在解決不了的應(yīng)逐級(jí)上報(bào)）完成底稿（編制人員首先應(yīng)該通讀全文，以確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的準(zhǔn)確性，然后再提交審核）（2）方案二：復(fù)雜類項(xiàng)目集整個(gè)部門的力量，集思廣益，同心協(xié)力完成整份報(bào)告的編制。（3）方案三：成批類項(xiàng)目參編報(bào)告的全體成員先集體學(xué)習(xí)相關(guān)資料，互相交流心得，確定總體方向，然后由負(fù)責(zé)人分配任務(wù)，齊心協(xié)力做出一份好的模板，最后再分項(xiàng)目進(jìn)行。3、審核報(bào)告（1）方案一：分組進(jìn)行（正常程序）初審：由編制人員以及業(yè)務(wù)組長(zhǎng)合作進(jìn)行。a、編制人員認(rèn)真檢視錯(cuò)字、別字、字體、字級(jí)、文句等，通常為使文本正確無(wú)誤。b、業(yè)務(wù)組長(zhǎng)先翻閱基本資料以及報(bào)告的目錄等大概內(nèi)容，并且詢問(wèn)編制人員，了解整個(gè)報(bào)告的基本思路、基本內(nèi)容、編制特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)等，提出自己的意見(jiàn)并與編制人員統(tǒng)一思想，確立方案，然后編制人員進(jìn)行修改。c、在記錄表上簽字。復(fù)審：由總工（或者相關(guān)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)，要求通讀全文，主要工作包括：a、檢查初審修改是否正確，改正初審改錯(cuò)了的地方，改正初審未看出來(lái)的各種錯(cuò)誤或不妥之處。b、在記錄表上簽字。終審：由經(jīng)理負(fù)責(zé)，編制人員認(rèn)真核實(shí)、解決復(fù)審提出的相關(guān)問(wèn)題后，將底稿連同初審的意見(jiàn)一并交給經(jīng)理進(jìn)行終審。a、通讀初、復(fù)審意見(jiàn)或記錄，檢查初、復(fù)審修改是否正確；如果初、復(fù)審問(wèn)題較多或初、復(fù)審后報(bào)告遺留問(wèn)題仍較多，可以退還編制人員及業(yè)務(wù)組長(zhǎng)返工。b、提出終審意見(jiàn)，對(duì)報(bào)告以及初、復(fù)審進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)明是否同意出報(bào)告裝訂，若同意，則在記錄表上簽字。（2）方案二：分部進(jìn)行（針對(duì)于復(fù)雜類項(xiàng)目）每個(gè)人發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，各盡其責(zé)，分別對(duì)報(bào)告的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行校對(duì)，即分配專人對(duì)報(bào)告分章節(jié)、分內(nèi)容進(jìn)行校對(duì)，完成后由經(jīng)理督促修改，并且在記錄表上簽字以示同意裝訂。（3）方案三：負(fù)責(zé)人直接審核（適用于要求較急的報(bào)告或者成批類項(xiàng)目）直接由負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)告進(jìn)行整體校對(duì)，并且督促修改，完成后在記錄表上簽字以示同意裝訂。4、裝訂報(bào)告（1）原則上自己的報(bào)告自己裝訂，若有不方便接觸復(fù)印機(jī)或者不熟悉使用復(fù)印機(jī)的情況，作為一個(gè)整體理應(yīng)相互幫忙。（2）裝訂報(bào)告之前應(yīng)先在資料保管員處領(lǐng)取報(bào)告編號(hào)。5、檢查完稿由編制人員檢視目錄是否和內(nèi)容的版面分配頁(yè)數(shù)、說(shuō)明一致，檢視是否有頁(yè)碼短缺或者附件不全的現(xiàn)象。6、參加評(píng)審會(huì)（1）原則上報(bào)告的編制人員必須參加評(píng)審會(huì)，特殊情況除外。（2）首先要認(rèn)真地記錄評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)以及專家提出的每一條意見(jiàn)，然后盡量理解專家要表達(dá)的意見(jiàn)。（3）在記錄表上簽字。7、參會(huì)心得評(píng)審會(huì)結(jié)束后，首先，組織全體員工學(xué)習(xí)，參加評(píng)審會(huì)的帶隊(duì)人員進(jìn)行傳達(dá)、講解，其他與會(huì)人員進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明，其他員工做好筆記。其次，專家提出的問(wèn)題，應(yīng)該認(rèn)真專研，以專家的意見(jiàn)為突破口，找出相關(guān)內(nèi)容的資料，并且舉一而三反，聞一而知十，然后能融會(huì)貫通。8、修改報(bào)告（1）原則上自己的報(bào)告自己修改，特殊情況除外。（2）修改報(bào)告的人員必須認(rèn)真、負(fù)責(zé)的對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改，確保達(dá)到評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)、專家以及項(xiàng)目單位的要求。（3）在記錄表上簽字。9、整理底稿（1）項(xiàng)目結(jié)束后，馬上整理底稿，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理。（2）底稿內(nèi)容包括封面、工程咨詢合同、專家評(píng)審意見(jiàn)、項(xiàng)目單位的證書、土地手續(xù)、規(guī)劃手續(xù)、環(huán)評(píng)手續(xù)、平面圖紙、做報(bào)告過(guò)程中的一些記錄、發(fā)言稿。（3）在記錄表上簽字。10、工作完成（1）所有工作完成后，將底稿交由資料保管員保管。（2）保