（產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)專業(yè)論文）軟件項目質(zhì)量成本模型與管理方法的研究.pdf

內(nèi)容提要 企業(yè)的經(jīng)濟效益與許多因素有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理。尤 其對于軟件產(chǎn)業(yè)而言，由于軟件產(chǎn)品的特殊性，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是全社 會的關(guān)注焦點。隨著軟件質(zhì)量內(nèi)容的擴展，軟件質(zhì)量成本的分析與控制變得更加 困難。所謂軟件質(zhì)量成本，是指企業(yè)為保證和提高軟件質(zhì)量而支出的有關(guān)費用， 以及因未達到既定的質(zhì)量水平而造成的有形的和無形的損失之總和。然而質(zhì)量成 本概念在我國發(fā)展應(yīng)用時間較短，許多企業(yè)都沒有真正落實過質(zhì)量成本管理活 動。軟件質(zhì)量成本更是剛剛起步，軟件質(zhì)量成本的管理存在諸如理論方法落后， 不能及時跟上時代發(fā)展形勢需要的問題。 本文介紹了質(zhì)量成本的概念，分析了它的構(gòu)成及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，并在此 基礎(chǔ)上提出了改進于現(xiàn)行質(zhì)量成本構(gòu)成的新型質(zhì)量成本構(gòu)成。根據(jù)軟件項目開發(fā) 的特點，運用模糊數(shù)學(xué)的原理，提出了設(shè)計階段的最優(yōu)軟件質(zhì)量水平的計算模型、 最佳軟件質(zhì)量成本比例的計算模型。這兩個數(shù)學(xué)模型都具有良好的可操作性和精 確度，有一定的實際意義。同時應(yīng)用實際數(shù)據(jù)，對本文提出的計算模型進行了計 算說明與結(jié)果分析。最后根據(jù)全面質(zhì)量管理概念和方法，介紹了進行全面的軟件 質(zhì)量成本理論發(fā)展的概念，即全面質(zhì)量成本管理。 作為軟件質(zhì)量管理的重要組成部分的軟件質(zhì)量成本管理是我國蓬勃發(fā)展的 新興領(lǐng)域，文中提到的觀點和模型還需我們攜手進一步深入研究和探討。 關(guān)鍵詞：軟件質(zhì)量成本、軟件質(zhì)量成本管理、模型 a b s t r a c t t h ee c o n o m i cb e n e f i t so fe n t e r p r i s e sr e l a t et oal o to ff a c t o r s ，b u tt h em o s t i m p o r t a n tt h i n gi s t h ep r o d u c tq u a l i t ya n dq u a l i t ym a n a g e m e n t e s p e c i a l l yf o r s o f t w a r ei n d u s t r y , b e c a u s eo ft h ep a r t i c u l a r i t yo ft h es o f t w a r ep r o d u c t ，t h eq u a l i t y p r o b l e mo ft h es o f t w a r ep r o d u c th a sb e e na f o c u so ft h ew h o l es o c i e t ya l lt h et i m e w i t ht h ee x p a n s i o no ft h eq u a l i t yc o n t e n to ft h es o f t w a r e ，t h ea n a l y s i sa n dc o n t r o lo f t h es o f t w a r eq u a l i t yc o s tb e c o m em o r ed i f f i c u l t s o f t w a r eq u a l i t yc o s tm e a n st h a t r e l e v a n te x p e n s e so ft h ee x p e n d i t u r et og u a r a n t e ea n di m p r o v es o f t w a r eq u a l i t yf o r e n t e r p r i s e ，a n dt h et a n g i b l ea n di n v i s i b l el o s ti n c u r r e db e c a u s eo fn o tr e a c h i n gs e t q u a l i t yl e v e l h o w e v e r , t h ea p p l i c a t i o nt i m ei sr e l a t i v e l ys h o r t i no u rc o u n t r y s d e v e l o p m e n tf o rc o n c e p t o f q u a l i t yc o s t ，l o t s o fe n t e r p r i s e sh a v en o tr e a l l y i m p l e m e n t e dt h eq u a l i t yc o s tm a n a g e m e n ta c t i v i t y e v e nm o t e ，t h es o f t w a r eq u a l i t y c o s th a sj u s ts t a r t e d ，t h em a n a g e m e n to ft h es o f t w a r eq u a l i t yc o s te x i s t sm a n y q u e s t i o n ss u c ha st h et h e o r ym e t h o dl a g sb e h i n d ，c a n tk e e pu pw i t ht h en e e d so f d e v e l o p m e n ti nt i m e t h i st e x ti n t r o d u c e dt h ec o n c e p to ft h eq u a l i t yc o s t ，a n a l y z e di t sc o m p o s i t i o na n d c u r r e n td e v e l o p m e n to ft h ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a l o nt h i sb a s i s ，p u tf o r w a r di n t h ec u r r e n tq u a l i t yc o s tf o r m st ot h en e w - t y p eq u a l i t yc o s tf o r m e d a c c o r d i n gt ot h e c h a r a c t e r i s t i co f s o f t w a r ep r o j e c td e v e l o p m e n t ，u s et h ep r i n c i p l eo ff u z z ym a t h e m a t i c s ， p r o p o s e dt h ec a l c u l a t i o nm o d e lo ft h eo p t i m u m s o f t w a r eq u a l i t yl e v e li nd e s i g np h a s e ， c a l c u l a t i o nm o d e lo ft h ep r o p o r t i o no fb e s ts o f t w a r e q u a l i t yc o s t t h e s et w o m a t h e m a t i c sm o d e l sb o t hh a v eg o o de f f e c t i v e n e s sa n da c c u r a c y , w i t hc e r t a i na c t u a l m e a n i n g s a tt h es a m et i m e ，u s er e a ld a t at op r o v et h ec a l c u l a t i o nm o d e la n dg oo nt o r e s u l t a n a l y z i n g f i n a l l y , a c c o r d i n gt o t o t a lq u a l i t yc o n t r o l c o n c e p ta n dm e t h o d ， i n t r o d u c eo v e r a l lt h e o r yd e v e l o p m e n to f s o f t w a r e q u a l i t yc o s t ，t h a ti s ，o v e r a l l m a n a g e m e n to fq u a l i t yc o s t a st h ei m p o r t a n tc o m p o n e n to fs o f t w a r eq u a l i t yc o n t r o l ，m a n a g e m e n to fq u a l i t y c o s to fs o f t w a r eb e i n gv i g o r o u sn e wd e v e l o p i n gf i e l do fo u rc o u n t r y , t h ev i e w sa n d m o d e lm e n t i o n e di nt h ea r t i c l ea l s on e e do u rf u r t h e ri n v e s t i g a t i n ga n dd i s c u s s i o n k e y w o r d ： s o f t w a r eq u a l i t yc o s t ，m a n a g e m e n to f s o f t w a r eq u a l i t yc o s t ，m o d e l 獨創(chuàng)性聲明 y8 u 7 7 g 3 本人鄭重聲明：今所呈交的軟件項目質(zhì)量成本模型與 管理方法的研究論文是我個人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工 作及取得的科研成果。盡我所知，文中除了特別加以標注和 致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的內(nèi)容 及科研成果，也不包含為獲得首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)或其它教育 機構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過的材料。 作者簽名：三蔓趲日期：蘭翌墮年工月日 關(guān)于論文使用授權(quán)的說明 本人完全了解首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論 文的有關(guān)規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許 論文被查閱、借閱或網(wǎng)絡(luò)索弓i ；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕?部分內(nèi)容，可以采取影印、縮印或其它復(fù)制手段保存論文。 ( 保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 作者簽名：圣釜叢導(dǎo)師簽名：擅：圣日期：生墮年月叢日 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)住論文 “軟件項目質(zhì)量成本模型與管理方法的研究 序言 2 0 多年的改革開放，我國經(jīng)濟建設(shè)已經(jīng)逐步走上了市場經(jīng)濟的道路。市場 經(jīng)濟的主要特點就是競爭，競爭也促進了軟件項目開發(fā)質(zhì)量提高的進程。正是在 這種條件下，軟件項目質(zhì)量成本的問題應(yīng)運而生，對我國的軟件開發(fā)企業(yè)來說， 由于軟件質(zhì)量原因，真正具有國際競爭力的軟件丌發(fā)企業(yè)并不多，而其他企業(yè)在 面對來自國際大企業(yè)的競爭壓力下，將感到| ；i 所未有的沉重的生存壓力。 如何解決這些問題，使我國軟件產(chǎn)業(yè)更快、更好的發(fā)展，筆者認為可借助 工業(yè)企業(yè)之中的質(zhì)量成本管理概念，軟件項目開發(fā)過程中，在提高軟件項目開發(fā) 質(zhì)量的進程同時加強企業(yè)的質(zhì)量和成本管理意識，規(guī)范企業(yè)的管理制度和行為， 作為首先要考慮的問題。 本文圍繞的中心就是“軟件質(zhì)量成本的管理”，在對傳統(tǒng)質(zhì)量成本概念分析 的基礎(chǔ)上提出了軟件質(zhì)量成本機制，通過建立軟件項目設(shè)計階段的兩個質(zhì)量成本 可計算的模型，進行了深層次的思考并在軟件項目質(zhì)量成本的定量確定方面進行 了有益的探索。筆者在初步描述軟件項目質(zhì)量成本機制的同時提出了軟件項目的 全面質(zhì)量成本管理的基本模型。 軟件質(zhì)量成本管理作為剛剛開始發(fā)展的新興領(lǐng)域，文中提到的觀點和參考 模型還需我們攜手進一步深入研究和討論。 軟件項目中質(zhì)量成本的提出 ( 一) 軟件質(zhì)量成本提出背景的分析 隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制改革的不斷發(fā)展和深化，軟件產(chǎn)業(yè)也正在 發(fā)生著廣泛而深刻的變化。在市場化浪潮的不斷推動下，這一轉(zhuǎn)變更為明顯。在 現(xiàn)代信息及軟件項目中，如何才能丌發(fā)出合乎市場需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市 場競爭中得以存活與發(fā)展，是每一家l t 企業(yè)都要面對的嚴峻課題。企業(yè)的經(jīng)濟 效益與許多因素有關(guān)，但最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理。尤其對于軟件產(chǎn)業(yè)而 言，由于軟件產(chǎn)品的特殊性，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是全社會的關(guān)注焦點。當 前，在我國軟件項目的開發(fā)管理中，“質(zhì)量為生存之本”這一意識己漸成為人們 的共識。 所渭質(zhì)量，雖有種種各異的定義，但其實質(zhì)都是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明 確或隱含需求的能力的特征和特件的總和”( 1 s 0 9 0 0 0 定義1 。隨著質(zhì)量理論的發(fā) 展，質(zhì)量的內(nèi)容己不儀限于產(chǎn)品，也包括工作質(zhì)量，即與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作優(yōu) 第2 頁共8 頁 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文軟件項目質(zhì)量成奉模型與管理方法的研究 劣程度或是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，以及質(zhì)量職能，即企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服 務(wù)滿足標準規(guī)定的要求，滿足用戶需求而進行的一系列活動的總稱。而與此相應(yīng) 的質(zhì)量管理在經(jīng)過了檢驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理階段后也進入了全面質(zhì)量管 理( t o m ) 階段。全面質(zhì)量管理階段可以稱為現(xiàn)代的質(zhì)量管理階段，它在傳統(tǒng)的檢 驗質(zhì)量管理和統(tǒng)計質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，更進一步地按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需 要，以系統(tǒng)的觀點看待產(chǎn)品質(zhì)量，對一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進行系統(tǒng)管理， 力求在此基礎(chǔ)上建立一個能夠有效確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體 系。而全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相區(qū)別的顯著標志之一，就是講求質(zhì)量的 經(jīng)濟性，即探求致力于經(jīng)濟相統(tǒng)一的最佳質(zhì)量水平。在市場經(jīng)濟條件下，兼顧質(zhì) 量與經(jīng)濟更是企業(yè)生存的關(guān)鍵。 “提高經(jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在產(chǎn)品質(zhì)量之中”這句名言己被世界許多 企業(yè)的成功經(jīng)驗所證實。只有減少與質(zhì)量有關(guān)的損失，對效益才有貢獻。損失與 效益是對立的統(tǒng)一體。但我們不得不遺憾地看到，雖然國家大力推行全面質(zhì)量管 理活動，我國也的確有不少地區(qū)的行業(yè)和企業(yè)，都在努力開展減損活動，也取得 了一定的效果，但我國的工業(yè)企業(yè)的不合格產(chǎn)品的損失仍然很大。據(jù)統(tǒng)計，目前 我國每年不合格產(chǎn)品的損失約占工業(yè)產(chǎn)值的1 0 左右，近千億元。而且這只是 “賬面”上可以查到的數(shù)字，真正的損失遠大與此。 但是，生產(chǎn)過程中的不良品損失，僅僅屬于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量損失的范疇，僅 是質(zhì)量損失這座海中冰山浮于水面上的部分，而大部分隱患和損失都藏于冰下。 實際上，質(zhì)量損失應(yīng)該是產(chǎn)品在整個生命周期中，由于質(zhì)量不滿足規(guī)定要求，對 生產(chǎn)者、使用者和社會所造成的損失之和。它存在于產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售、 使用直至報廢的全過程中，涉及生產(chǎn)者、使用者和整個社會的利益。 生產(chǎn)者損失。生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出 廠后的兩方而損失，其中包括有形損失和無形損失兩部分。有形損失指可以通過 價值計算的直接損失，如廢品損失、退貨損失等；而無形損失是指由于產(chǎn)品質(zhì)量 問題影響企業(yè)信譽，導(dǎo)致訂貨量減少，市場占有率降低等。這種損失難以計算， 但帶給企業(yè)的影響卻更為嚴重。此外，有些企業(yè)過分追求高質(zhì)量而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 過剩，成本升高，投資加人，從而形成剩余質(zhì)量損失。 使用者損失。使用者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而 使使用者蒙受的各種損失。使用者損失中也有無形損失，例如功能不匹配就是最 典型的一種。 禮會的損失。通常我們所說的社會損失是指由于產(chǎn)品的缺陷對社會造成 的公害利污染，對環(huán)境和社會資源的破壞和浪費，以及對社會秩序、社會安定的 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文 軟件項目質(zhì)量成本模型與管理方法的研究 不良影響等。廣義的社會損失除此之外還包括生產(chǎn)者損失和使用者損失。 由此可以看出，對企業(yè)而言，做好質(zhì)量管理工作，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，不 僅對于企業(yè)自身的生存與發(fā)展至關(guān)重要，對消費者和社會而言，都有重要的意義。 也就是說，對企業(yè)來說，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，增加效益是一體的。因此， 如何推行全面質(zhì)量管理，并從經(jīng)營的角度衡量企業(yè)質(zhì)量體系的有效性，就日漸為 人們所重視。質(zhì)量成本就是全砸質(zhì)量管理活動的經(jīng)濟表現(xiàn)，而質(zhì)量成本管理的重 要目的就是為評定質(zhì)量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進計 劃，降低成本提供重要依據(jù)。 所謂質(zhì)量成本，概括地說，是指企業(yè)為保證和提高工程質(zhì)量而支出的有關(guān) 費用，以及因未達到既定的質(zhì)量水平而造成的有形的和無形的損失之總和。在企 業(yè)市場化的進程中，為求得更好的生存與發(fā)展條件，企業(yè)必須在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、 品種上以及適宜的成本上處于領(lǐng)先地位，從而更具市場競爭力，獲得較大的經(jīng)濟 效益。開展質(zhì)量成本管理活動是保證產(chǎn)品( 項目) 質(zhì)量并提高經(jīng)濟效益的重要途 徑，同時也是用經(jīng)濟手段推動全面質(zhì)量管理深入發(fā)展的手段。首先，質(zhì)量成本管 理要求對質(zhì)量成本各項費用進行綜合分析與平衡，達到既使用戶滿足又使企業(yè)獲 得最經(jīng)濟的成本水平下的最佳質(zhì)量水平。這是衡量產(chǎn)品使用價值與價值是否統(tǒng)一 的關(guān)鍵。其次，質(zhì)量成本在總成本中所占的比重雖然不大( 一般不超過1 0 ) ，但 通過質(zhì)量成本的核算，可以暴露出產(chǎn)品質(zhì)量與管理中存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并 及時采取改進措施。通過質(zhì)量成本的優(yōu)化控制，保持產(chǎn)品的質(zhì)量保持在最經(jīng)濟的 水平上，能夠有效地促進產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。最后，質(zhì)量成本是質(zhì)量職能 活動的經(jīng)濟表現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理，不僅能擴大核算領(lǐng)域，而且使質(zhì)量管理與 成本管理相結(jié)合，將技術(shù)管理與經(jīng)濟管理融為一體，改變了長期以來重生產(chǎn)輕管 理、重技術(shù)輕核算、重質(zhì)量輕效益的傾向，使現(xiàn)代管理理論能夠更全面地應(yīng)用于 實際生產(chǎn)活動中。 然而，由于質(zhì)量成本在我國發(fā)展應(yīng)用時間較短，許多企業(yè)都沒有真正落實 過質(zhì)量成本管理活動。而且質(zhì)量成本的管理也存在諸如理論方法落后，不能及時 跟上時代發(fā)展形勢需要的問題。在軟件產(chǎn)業(yè)中，這種情況尤為嚴重。因此本文選 擇了軟件項目質(zhì)量成本模型與方法的研究為科研課題，從質(zhì)量成本的內(nèi)涵、 構(gòu)成、分析、管理方法等幾方面進行研究與探索。希望能結(jié)合軟件項目的特殊性 與質(zhì)量成本管理的共同特性，尋求在軟件項目中對質(zhì)量成本內(nèi)涵界定，預(yù)測及優(yōu) 化等的較為精確的方法與理論。 第4 頁共5 8 頁 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文軟件項目質(zhì)量成拳模型與管理方法的研究 ( 二) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1 、國外研究成果 質(zhì)量成本的定義最一早是由美國的a v 菲根鮑姆( a r m a n e lvf e i g e n b u a m ) 在二十世紀五十年代提出的。他主張把質(zhì)量預(yù)防費用和檢驗費用與產(chǎn)品不合格所 造成的廠內(nèi)損失和廠外損失一起加以考慮，并將質(zhì)量成本的概念運用于實踐。他 的這一觀點得到了西方國家的普遍重視。此后，朱蘭( j o s c p hmj u r a n ) 博士提出了 “礦中黃金”理論，使建立在以此為基礎(chǔ)上的質(zhì)量成本理論只趨完善。朱蘭博士 認為，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“廢次品損失”這座“礦中黃金”的蘊藏量越 來越大，開發(fā)利用它越來越有利可圖。他的核心思想是通過“礦中黃金”的開采， 使投入的資金得到補償并取得可觀的回報。即通過把預(yù)防成本、鑒定成本這些“可 控成本”與內(nèi)外故障損失成本這些“結(jié)果性損失”結(jié)合起來研究，尋求兩者之間 的理想結(jié)合點，并在這一核心思想的基礎(chǔ)上建立起各種優(yōu)化的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。對 此，朱蘭博士提出預(yù)防成本1 0 ，故障成本5 0 ，鑒定成本4 0 的質(zhì)量成本最 佳結(jié)構(gòu)，并將質(zhì)量成本曲線分為“質(zhì)量改進區(qū)域”、“中間區(qū)域”及“至善論區(qū)域” 二部分，指出不同區(qū)域的工作重點，便于管理層有的放矢地采取措施。詳見圖 1 1 所示。 故障成本 7 0 預(yù)防成本 軟件質(zhì)量成本的計算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在 差異中尋求軟件質(zhì)量改進的途徑，達到降低成本的目的。 ( 三) 軟件質(zhì)量成本管理程序 1 、軟件質(zhì)量成本管理體系的工作程序 在軟件質(zhì)量成本管理的推行過程中，通?？梢苑謨呻A段進行： 第一階段，建立軟件質(zhì)量成本測量系統(tǒng)。首先根據(jù)項目的實際情況，進行 普及宣傳質(zhì)量成本含義與進行管理的內(nèi)容，并強調(diào)其重要意義。其次是建立軟件 質(zhì)量成本項目組，落實組織的職能，按軟件質(zhì)量成本項目收集質(zhì)量費用數(shù)據(jù)，歸 納匯集軟件質(zhì)量成本資料，得出各分類科目和質(zhì)量總成本的大小。再與不適于預(yù) 定的軟件質(zhì)量成本計劃相比較，找出差距，查明原因，寫出分析報告與改進意見， 提供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策的依據(jù)。 第二階段，建立軟件質(zhì)量成本管理的組織體系。這部分工作包括三項基本 內(nèi)容： 建立軟件質(zhì)量成本管理工作系統(tǒng)。軟件質(zhì)量成本管理工作是一項復(fù)雜的 系統(tǒng)工程，涉及到項目的許多部門和人員，需要所有與軟件質(zhì)量有關(guān)的部門共同 努力和協(xié)同工作。因此，建立軟件質(zhì)量成本管理的組織體系，明確規(guī)定各職能部 門和有關(guān)人員的職責范圍，形成一個統(tǒng)一的、協(xié)調(diào)的工作網(wǎng)絡(luò)，這是軟件質(zhì)量成 本管理順利進行的必要條件。通常，這個組織體系應(yīng)由企業(yè)的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，項 目各組組長、總工程師、總會計師、總經(jīng)濟師等主要負責人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由軟 件質(zhì)量成本項目組協(xié)調(diào)，以財務(wù)部門為主，有關(guān)部門參加的工作系統(tǒng)。 明確各主要部門和人員的職責范圍。項目經(jīng)理對開展軟件質(zhì)量成本管理 負主要責任；項目組各組長或總工程