（管理科學(xué)與工程專業(yè)論文）工作流建模研究及在電子政務(wù)中的應(yīng)用.pdf

山東師范人學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 工作流( w o r k f l o w ) 技術(shù)是計算機支持的協(xié)同工作( c o m p u t e rs u p p o r t e d c o o p e r a t i v ew o r k ，c s c w ) 的一個分支，是一種反映業(yè)務(wù)流程的計算機模型，用于表 達活動及活動之間的變化過程。1 9 9 3 年，國際工作流聯(lián)盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n t c o a l i t i o n , w f m c ) 的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開始進入相對成熟的階段。 工作流管理系統(tǒng)( w o r k f l o wm a n a g e m e n ts y s t e m ，w f m s ) 的主要功能是通過 計算機技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流。它根據(jù)一系列定義的規(guī)則，把文 檔、信息或任務(wù)在參與者之間傳遞，以達到提高生產(chǎn)組織水平和提高效率的目的。 工作流模型是對工作流的抽象表示，是整個工作流技術(shù)的核心，它不僅要能準(zhǔn)確 清晰地描述業(yè)務(wù)流程，而且還要實際可行和便于用戶和設(shè)計人員理解。工作流模 型的重要部分是對業(yè)務(wù)過程的定義，即對工作流過程建模，包括組成過程的基本 活動以及活動之間的時序關(guān)系。過程建模是工作流建模的核心和基礎(chǔ)，當(dāng)前存在 多種工作流過程建模方法，其中利用u m l ( u n i f i e dm o d e l i n gl a n g u a g e ) 活動圖對 工作流過程建模是一種重要的方法。w m e v a n d e r a a l s t 等提出的工作流模式不僅 能很好地描述工作流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，而且可以用來評價一個工作流系統(tǒng)的表達 能力及其可適用性。 本文主要的研究內(nèi)容是：建立個靈活、易擴展的工作流模型，并提出了一 種基于擴展u m l 活動圖的工作流過程建模方法。( 1 ) 在u m l 活動圖中增加了 表達活動與外界、活動與活動之間進行交互的事件元素，并擴展了活動事件觸發(fā) 和活動轉(zhuǎn)移機制，有效的描述活動與活動之間的控制關(guān)系，也增強了過程模型與 外界的交互能力；( 2 ) 通過采用u m l 自身的擴展機制，對u m l 活動圖基本符 號進行擴充，并給出相應(yīng)的語義和執(zhí)行規(guī)則，增強了u m l 活動圖在工作流過程 建模中的表達能力，可以方便地對一些常見工作流模式建模。 文章首先對工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入分析，研究了工作 流的基本理論和相關(guān)技術(shù)，分析了工作流管理聯(lián)盟的工作流元模型，提出了一個 支持動態(tài)特性的過程元模型，并結(jié)合實際情況，對工作流元模型、工作流定義語 言作了適當(dāng)?shù)母倪M和擴展，基于該元模型，工作流模型具有人機交互能力，更具 表現(xiàn)力和靈活性；總結(jié)了當(dāng)前流行的工作流建模方法，設(shè)計完成了一個基于工作 山東師范大學(xué)碩仁學(xué)位論文 流技術(shù)的電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用u m l 活動圖進行過程建模。最后 就如何實現(xiàn)在實際系統(tǒng)中的應(yīng)用問題進行了具體分析，研究完成了針對電子政務(wù) 系統(tǒng)的工作流模型以及將其該模型應(yīng)用于電子政務(wù)系統(tǒng)的課題。 關(guān)鍵詞：工作流，工作流模型，工作流過程建模，u m l ，u m l 活動圖 電子政務(wù) 分類號；t p 3 1 1 h 山東師范大學(xué)碩t 學(xué)位論文 a b s t r a c t a sab r a n c ho f t h ec o m p u t e rs u p p o r t e dc o o p e r a t i v ew o r k ( c s c w ) ，t h ew o r k f l o w t e c h n o l o g yi sac o m p u t e r i z e dm o d e lt h a tr e f l e c t sb u s i n e s sp r o c e s s e s ，a n di ti su s e dt o e x p r e s st r a n s f o r m a t i o np r o c e s sa m o n ga c t i v i t i e s i n1 9 9 3 ，t h ew o r k f l o wm a n a g e m e n t c o a l i t i o n ( w f m c ) w a sf o r m e d 。w h i c hi n d i c a t e st h ew o r k f l o wt e c h n o l o g yb e g i n st o e n t e rr i p es t a g e t h ew o r k f l o wm a n a g e m e u ts y s t e m ( w t m s ) p l a y sa ni m p o r t a n tr o l et os u p p o r t d e f i n i t i o n , e x e c u t i o na n da d m i n i s t r a t i o no ft h ew o r k f l o wt h o u g ht h ec o m p u t e r t e c h n o l o g y , w h i c hi m p r o v e st h el e v e lo fp r o d u c t i v eo r g a n i z a t i o na n de f f i c i e n c yb y t r a n s m i t t i n gd o c u m e n t s ，i n f o r m a t i o no ft a s k sa m o n gt h ep a r t i c i p a n t sa c c o r d i n gt oa s e r i e so fd e f i n e dr u l e s t h ew o r k f l o wm o d e li st h ea b s t r a c t d e s c r i p t i o no ft h e w o r l f f l o w , a n dt h ec o r eo f t h ew h o l ew o r k f l o wt e c h n o l o g y , i ts h o u l dn o to n l yd e s c r i b e t h ew o r k f l o we x a c t l ya n dd i s t i n c t l y , b u ta l s ob ef e a s i b l ea n de a s yt ou n d e r s t a n db yt h e u s e i a n dd e s i g n e r t h ec o r eo fw o r k f l o wm o d e li st od e f i n eb u s i n e s s p r o c e s s ， i e m o d e l i n go fw o r k f l o wp r o c e s s ，w h i c hi n c l u d e se s s e n t i a la c t i v i t i e st h a tc o n s t i t u t e p r o c e s sa n do r d e r i n gr e l a t i o nb e t w e e na c t i v i t i e s t h ep r o c e s sm o d e li sk e yt o w o r k f l o wm o d e l c u r r e n t l y , t h e r ea l em a n ym o d e l i n gm e t h o d so fw o r k f l o wp r o c e s s ， i nw h i c hm o d e l i n gb u s i n e s s p r o c e s sb yu m la c t i v i t yd i a g r a m s i sa ni m p o r t o n e w o r k f l o wp a t t e r n so fw m p v a n d e r a a l s ta r eu s u a l l yu s e dt od e s c r i b et h e b u s i n e s sp r o c e s s ，a n da l s oa r eu s e dt oe v a l u a t et h ee x p r e s s i v ea b i l i t ya n ds u i t a b i l i t yo f aw o r k f l o ws y s t e m t h er e s e a r c hp u r p o s eo ft h et h e s i sj s ：t op u tu paf l e x i b l ea n de x t e n s i b l e w o r k f l o wm o d e l t h e r e f o r e ，t h ea u t h o rp u t sf o r w a r dam o d e l i n gm e t h o do fw o r k f l o w p r o c e s s ，w h i c he x t e n d su m la c t i v i t yd i a g r a m ( 1 ) e l e m e u to f e v e n ti sa d d e di nu m l a c t i v i t yd i a g r a m ，w h i c hc a nt a k ep a r ti ni n t e r a c t i o nt oo u t s i d ea n de x t e n d m e c h a n i s mo fe v e n tt r i g g e ra n da c t i v i t yt r a n s f e r i tc a r ld e s c r i b ea c t i v a t i o no fa c t i v i t y a n dc o n d i t i o no ft r a n s f e r ，a n dc a ni n c r e a s ei n t e r a c t i v ec a p a b i l i t yb e t w e e np r o c e s s m o d e la n do u t s i d ee n v i r o n m e n t ( 2 ) w ee x t e n dt h eb a s i cu m l a c t i v i t yd i a g r a m i i i 山東師范大學(xué)碩j 學(xué)位論文 n o t a t i o n su s i n gu m le x t e n d e dm e c h a n i s ms ot h a tt h ee x t e n d e da c t i v i t yd i a g r a mi s m o l ee x p r e s s i v ea n di sm o r ec o n v e n i e n tt ov i s u a l i z es o m ew o r k f l o wp a t t e r n s f i r s t l y , t h et h e s i sd e e p l ya n a l y s i z e st h ew o r k f l o wt e c h n o l o g y ，a sw e l la si t s i n f r a s t r u c t u l e w o r k f l o wm e t a m o d e lo fw f m ci sa n a l y z e d a c c o r d i n gt or e a lc a s e s ， a n dm o d i f i c a t i o n st ot h em e t a - m o d e la n dw o r k f i o wd e f i n i t i o nl a n g u a g ea r ei n t r o d u c e d t h et h e s i sg e n e r a l i z e st h ep o p u l a r m o d e l i n gt e c h n o l o g ya n dr e a l i z i n gt e c h n o l o g y o fw o r k f l o ws y s t e m ，p u to u tam o d e l i n gm e t h o df o re - g o v e r n m e n ta p p l i c a t i o n s o f t w a r e s y s t e m b a s e do nw o r k - f l o wt e c h n o l o g y , a n dw h i c hd e s c r i p t st h eb u s i n e s s p r o c e s sb yu m la c t i v i t yd i a g r a m s a tl a s t ，w ea n a l y s i z e ss o m es p e c i f i ci s s u e so nh o w t oc a r r yo u tt h em o d e li nr e a l i s t i cs y s t e m ，a n df i n i s h e dt h ea p p l i c a t i o nu s i n go u r w o r k f l o wm o d e li ne - g o v e r n m e n ts y s t e m k e y w o r d s ：w o r k f l o w , w o r k f l o wm o d e l ，b u s i n e s sm o d e l i n g ，u m l ，u m la c t i v i t y d i a g r a m ，e g o v e r n m e n ta f f a i r ss y s t e m c l a s s i f i c a t i o n ：t p 31 1 i v 獨創(chuàng)聲明 本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成 果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表 或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得( 注；如沒有其他需要特別聲 明的，本欄可空) 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書使用過的材料。與我一同工作的同志對 本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。 躲鄉(xiāng)了多狐 字： 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解堂撞有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向 國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)堂 圭t 可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印 或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。( 保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書) 躲矽尹生認(rèn) 簽字日期：2 0 0 7 年4 月t o m 導(dǎo)師簽字： 簽字日期：2 0 0 7 年辱月，瑁 山東師范人學(xué)碩 ! 學(xué)位論文 第1 章緒論 本章首先闡述了工作流技術(shù)和電子政務(wù)的發(fā)展及研究現(xiàn)狀，文章的課題由 來、研究意義，然后給出了本文所做的主要工作及論文的創(chuàng)新點和組織結(jié)構(gòu)。 1 1 研究背景 工作流技術(shù)是目前計算機應(yīng)用領(lǐng)域的一個研究熱點，運用工作流技術(shù)，政 府機關(guān)和企事業(yè)單位可以對其業(yè)務(wù)過程建模并且控制這些過程的執(zhí)行。工作流 管理是計算機支持的協(xié)同工作( c o m p u t e rs u p p o r t e dc o o p e r a t i v ew o r k ，簡稱 c s c w ) 中的一個重要領(lǐng)域【l i o 工作流管理聯(lián)盟( w f m c ) 對工作流的定義是一類能 夠完全或者部分自動執(zhí)行的業(yè)務(wù)過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則，使得文檔、信 息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之陽j 傳遞與執(zhí)行2 1 。工作流管理系統(tǒng)( w f m s ) 是一 個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義與管理，并按照計算機中預(yù)先定義好的工作 流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行i l 】。由此可見，在工作流技術(shù)中，關(guān)鍵問題之一 就是為工作流過程建模，即對業(yè)務(wù)過程的抽象表示，工作流模型的好壞對于整 個工作流管理系統(tǒng)性能來說意義重大。進行電子政務(wù)工作流系統(tǒng)的研究很有現(xiàn) 實意義，政務(wù)系統(tǒng)工作流為實施電子政務(wù)工程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化、實時 化，管理模式的科學(xué)化、規(guī)范化，辦事程序的高效化、合理化創(chuàng)造了條件。 1 2 研究現(xiàn)狀 1 。2 1 工作流問題的起源和研究現(xiàn)狀口町 一工作流問題的起源 工作流是從英文單詞w o r k f l o w 翻譯而來。單詞w o r k 表示工作或者任務(wù)， 單詞f l o w 含義是流動、流程等。f l o w 反應(yīng)了一種變化以及變化的過程，它本 身的含義比較抽象，但是當(dāng)它與某個具體的過程相聯(lián)系時就有了具體的含義。 在企業(yè)的經(jīng)營管理和生產(chǎn)組織中，用活動以及活動之間的變化的過程表示的業(yè) 務(wù)流程就是工作流。工作流的概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域。它針對 日常工作中具有固定程序的活動而提出的一個概念。提出的目的是通過將工作 分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它 山東師范大學(xué)碩仁學(xué)位論文 們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平 和企業(yè)競爭力的目標(biāo)。按照工作流應(yīng)用系統(tǒng)的特點，可以將工作流技術(shù)的發(fā)展 過程分為以下幾個階段： 第一個階段：工作流應(yīng)用在特定的領(lǐng)域，如：圖像處理及文檔管理。在這 一階段工作流和應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是不可分割的，作為一個完整的應(yīng)用，適 用的環(huán)境比較簡單。 第二個階段：工作流功能被分離出來，提出了流程定義的概念。系統(tǒng)提供 了可以描述流程的語言，用戶可以對流程進行定義，但工作流面對的仍然具體 應(yīng)用，不能獨立出來，所提供的功能還不全面，性能和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也不夠先進。 第三個階段：工作流管理系統(tǒng)的概念被提出來，它以組件的思想提出了工 作流自動化的概念。工作流各個功能部分被清晰的分離出來，工作流管理系統(tǒng) 以“中間件”的形式作為開發(fā)平臺提供給第三方軟件商進行開發(fā)和應(yīng)用。 1 9 9 3 年，國際工作流管理聯(lián)盟( w o r k f l o wm a n a g e m e n tc o a l i t i o n w f m c ) 的 成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開始進入相對成熟的階段。這是一個由研究機構(gòu)和企業(yè) 界共同組織的開放式、非盈利組織，其目標(biāo)是通過開發(fā)公共技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)來促進 工作流技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使工作流產(chǎn)品的提供商和用戶都受益。w f m c 的成 立標(biāo)志著工作流技術(shù)成為了計算機技術(shù)的研究領(lǐng)域的一個獨立分支，它的研制 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、概念和術(shù)語等也得到了普遍承認(rèn)。 現(xiàn)在，對工作流的技術(shù)研究以及相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)己經(jīng)進入了更加繁榮的階 段，尤其是i n t e m e t 的日益普及的情況下，更多更新的技術(shù)被集成進來，工作流 管理系統(tǒng)就成了現(xiàn)實企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動執(zhí)行的一種必要工具，人們對工作流技 術(shù)也展開了更加廣闊的研究，工作流管理技術(shù)被運用到了如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，p d m ) 系統(tǒng)，辦公自動化系統(tǒng)，電子政務(wù)，企業(yè)資 源計劃( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ，e r p ) 系統(tǒng)等中。 二工作流技術(shù)的研究現(xiàn)狀 目前工作流技術(shù)的主要研究可以分為以下三個方面： 第一、工作流的理論基礎(chǔ)，包括工作流管理系統(tǒng)的體系、模型與定義語言( 工 作流的建模方法、工作流模型的形式化表示、工作流定義語言) 等的研究。 第二、工作流的實現(xiàn)技術(shù)，包括工作流的事務(wù)特性、各種先進軟件技術(shù)的 山東師范大學(xué)碩j ：學(xué)位論文 應(yīng)用、工作流仿真。這方面研究工作的目的是提高工作流管理系統(tǒng)的性能，尤 其是提高工作流管理系統(tǒng)的可靠性及其在處理大規(guī)模復(fù)雜的且具有并行業(yè)務(wù)的 流程方面的能力。 第三、工作流技術(shù)的應(yīng)用，包括工作流實施技術(shù)、在不同應(yīng)用領(lǐng)域的應(yīng)用( 如 在企業(yè)經(jīng)營過程重組、并行工程、敏捷制造) 方法、應(yīng)用軟件集成等。這方面研 究的目的是發(fā)揮工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，為解決具體應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)的問題提供有 效實現(xiàn)手段。 其中工作流管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、模型、定義語言和接口等方面的研究相 對來說比較薄弱，還有許多問題需要進一步探討【3 】o 由此，本人通過對工作流 這一領(lǐng)域的理論研究，根據(jù)工作流管理系統(tǒng)的特點，著眼于工作流系統(tǒng)建模研 究，完成了基于工作流管理的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)這篇論文。 1 2 2 電子政務(wù)的發(fā)展和研究現(xiàn)狀旬口1 人類進入2 1 世紀(jì)以來，信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來給國家政府部門的工作提出了 快捷、高效的要求。網(wǎng)絡(luò)對于政府來講不僅是一種高效的通信手段，而且是一 座溝通政府與社會各界的橋梁。從全球范圍來看，推動政府部門辦公網(wǎng)絡(luò)化、 自動化、電子化，實現(xiàn)信息共享已是大勢所趨。 一電子政務(wù)概念 電子政務(wù)是借助電子信息技術(shù)而進行的政務(wù)活動。 確切地說，電子政務(wù)( e - g o v e r n m e n tb u s i n e s sr e q u i r e m e n t s ) 是指國家各級政府 部門綜合運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，徹底地改變傳統(tǒng)工作模式，實現(xiàn) 政務(wù)“四化”：辦公自動化、政務(wù)科學(xué)化、管理一體化、決策科學(xué)化。它包括兩 方面：一個是政府內(nèi)部的信息化建設(shè)，包括辦公自動化，傳統(tǒng)的政府辦公自動 化是政府內(nèi)部的以輔助辦公為主的應(yīng)用系統(tǒng)。這種系統(tǒng)是封閉的、專有的、分 散的，通常各部門系統(tǒng)之間沒有數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的交流，其服務(wù)對象是政府內(nèi)部的 辦公人員。另一方面是政府面向社會，面向公眾，政府各部門間通過網(wǎng)絡(luò)信息 平臺提供政務(wù)服務(wù)1 8 1 。 二國內(nèi)外電子政務(wù)發(fā)展及研究現(xiàn)狀 建立電子網(wǎng)絡(luò)政府，推動電子政務(wù)的發(fā)展，是一種世界性潮流，也是電子 信息技術(shù)應(yīng)用于政府管理的必然趨勢。國外“信息高速公路”的建設(shè)，是從2 0 山東師范火學(xué)碩i ：學(xué)位論文 世紀(jì)7 0 年代開始的，到9 0 年代，電子政務(wù)在一些國家得到了快速發(fā)展。面對 全球范圍內(nèi)的國際競爭和知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，世界各國政府都把電子政務(wù)作為優(yōu) 先發(fā)展的戰(zhàn)略。 美國是較早倡導(dǎo)和推動電子政務(wù)建設(shè)的國家，2 0 0 0 年9 月美國開通了“第 一政府”網(wǎng)站。目前，美國國家政府以及所有的州級政府全部實現(xiàn)上網(wǎng)，而且 幾乎所有的市級政府部門也已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站。美國政府網(wǎng)站的內(nèi)容非常 豐富，據(jù)初步統(tǒng)計，目前已能夠提供2 7 種功能。使普通用戶可以快捷獲取各種 有關(guān)信息。美國在2 0 0 3 年1 0 月以前實現(xiàn)政府辦公的無紙化作業(yè)，以使美國公 民與其政府的互動關(guān)系實現(xiàn)電子化。 據(jù)英國國家統(tǒng)計局的報告顯示，目前，英國成年網(wǎng)民中，有1 8 的人在使 用政府機構(gòu)網(wǎng)站獲取服務(wù)或官方文件等信息，政府機構(gòu)網(wǎng)站的總數(shù)己達1 0 0 0 多 個，每星期的訪問請求超過了2 0 0 0 萬。2 0 0 0 年1 2 月開通的“英國在線”，己 經(jīng)整理了1 0 0 0 多個政府機構(gòu)網(wǎng)站的信息，幫助用戶迅速、方便地尋找所需要的 網(wǎng)站，以獲取關(guān)于就業(yè)、理財、旅行、生活等方面的政府信息與服務(wù)。 新加坡1 9 8 1 年開始發(fā)展電予政務(wù)，目前其電子政務(wù)的發(fā)達程度已備受世人 矚目，許多國家都效仿新加坡的電子政務(wù)發(fā)展模式。新加坡的電子應(yīng)用每年可 為其政府節(jié)省大量的資金。據(jù)了解，到2 0 0 1 年7 月，新加坡電子政府已可以為 其公民提供2 0 0 項以上的電子政務(wù)服務(wù)。目前，普通公民在家里通過政府的“電 子公民中心”網(wǎng)站，幾乎可以完成各種日常事務(wù)，如申請報稅、查詢自己的社 會保險賬號余額、為新車掛牌照等業(yè)務(wù)。 綜觀發(fā)達國家電子政務(wù)發(fā)展的狀況，我們可以看到電子政務(wù)的發(fā)展應(yīng)與政 府改革緊密地結(jié)合，在電子政務(wù)開發(fā)中，國家政府需要制定統(tǒng)一的規(guī)劃和技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范電子政務(wù)的發(fā)展，注重實際應(yīng)用，并把為企業(yè)、公眾服務(wù)、 實現(xiàn)資源共享放在重要地位；在具體實施方面，發(fā)達國家普遍實行分階段實施 的策略，由簡單到復(fù)雜，由易到難。 然而，與其他發(fā)達國家的電子政務(wù)相比較，我國的電子政務(wù)則剛剛起步， 電子政務(wù)的理論和政策研究應(yīng)用還處于探索階段，有關(guān)電子交易、電子簽名和 電子支付等方面的法律還有待進一步完善。2 0 0 3 年，在關(guān)于我國電子政務(wù)建 設(shè)的指導(dǎo)意見以及電子政務(wù)工程技術(shù)指南等有關(guān)發(fā)展電子政務(wù)方針、政 山東師范人學(xué)碩 學(xué)位論文 策以及技術(shù)規(guī)范等的指引下，我國的電子政務(wù)的建設(shè)逐步步入統(tǒng)一的軌道。目 前我國已有2 2 0 0 多個政府的網(wǎng)站推出了各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。一些政府功能的網(wǎng) 上典型應(yīng)用已初步得到推廣并收到成效，如中國人民銀行的網(wǎng)上支付、教育部 的網(wǎng)上教育、勞動部的就業(yè)信息網(wǎng)等等。北京、上海、深圳、廣州等一些發(fā)達 城市及青島、南海等電子政務(wù)示范工程城市紛紛提出實現(xiàn)政府面向企業(yè)和市民 的網(wǎng)上審批、管理和服務(wù)，政府內(nèi)部則初步實現(xiàn)電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公，建成體 系完整、結(jié)構(gòu)合理、高速寬帶、互聯(lián)互通的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，最終建成共享 的信息資源庫，全面開展網(wǎng)上交互式辦公。 1 3 研究目的 電子政務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)提供的政府服務(wù)系統(tǒng)，它提供政府各部門間、政府與 企( 事) 業(yè)間，與社會公眾間的業(yè)務(wù)處理。它是提高政府的辦公效率的重要手段， 其主要目標(biāo)之一是實現(xiàn)政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)和信息共享，也就是希望利用計算 機技術(shù)，在網(wǎng)上實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動流轉(zhuǎn)，希望網(wǎng)上辦公系統(tǒng)不僅能夠解決辦 公過程中某個獨立環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)問題，而且能夠?qū)⑦^程中的所有環(huán)節(jié)銜接起來， 使得上一個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理結(jié)果能自動流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)以便利用或處理。而這 正是工作流技術(shù)要解決的最基本的問題。 隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展與國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)進步，我國的工作流產(chǎn)品 市場必將是巨大的。我國政府部門正在大力實施電子政務(wù)系統(tǒng)，這對工作流產(chǎn) 品的發(fā)展必將起極大的推動作用。把工作流技術(shù)應(yīng)用到電子政務(wù)中，不僅可以 提高政府的辦公效率，促進政務(wù)公開，還可以幫助政府各部門進行業(yè)務(wù)流程分 析，進行政務(wù)流程再造，即把各個部門的各個工作環(huán)節(jié)貫穿在一起，從而優(yōu)化 政務(wù)流程。因此，對工作流技術(shù)的研究及如何使它與電子政務(wù)系統(tǒng)有效地結(jié)合 是有非常重要意義的。本課題著重對電子政務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用工作流建模進行探討， 其目標(biāo)就是使政府部門只需專注整個流轉(zhuǎn)邏輯，直觀、輕松地定制工作流系統(tǒng)。 1 4 論文的研究內(nèi)容 本文對基于擴展的u m l 工作流建模進行了研究和探討，主要創(chuàng)新點如下： 1 、本文根據(jù)工作流管理聯(lián)盟( w f m c ) 的工作流參考模型建立了一個靈活、 山東師范大學(xué)碩七學(xué)位論文 易擴展的工作流模型，給出工作流過程元模型的建模規(guī)則和執(zhí)行規(guī)則，并提出 了一種基于擴展u m l 活動圖的工作流過程建模方法。 2 、給出過程元模型的形式化定義 在u m l 活動圖中增加了表達活動與外界、活動與活動之問進行交互的事 件元素，并擴展了活動事件觸發(fā)和活動轉(zhuǎn)移機制，有效的描述活動與活動之間 的控制關(guān)系，增強模型與外界交互的能力及事件響應(yīng)機制，使工作流過程模型 更加清晰，使模型定義階段的描述與實現(xiàn)階段的控制相一致 3 、介紹了常用的工作流模式，并擴展了u m l 對其建模。通過采用u m l 自身的擴展機制，擴展u m l 活動圖給出上述元模型的活動的擴充、轉(zhuǎn)換的擴 充、控制元素的擴充，并給出相應(yīng)的語義和執(zhí)行規(guī)則。通過以上對u m l 活動 圖的擴展，大大增強了活動圖在工作流過程建模中的表達能力，可以方便地對 一些常見工作流模式建模。 4 、實現(xiàn)了工作流管理技術(shù)與電子政務(wù)系統(tǒng)的整合。將工作流模式應(yīng)用于電 子政務(wù)，從理論和實踐兩個方面論述了工作流技術(shù)在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用過 程與應(yīng)用價值。 本文共分為六章，各章內(nèi)容概述如下： 第一章緒論：介紹了課題的選題依據(jù)和目前國內(nèi)外的工作流及電子政務(wù)的 研究現(xiàn)狀，并敘述了本文的主要創(chuàng)新點和研究內(nèi)容。 第2 章綜述工作流管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)原理，包括它的定義、功能、分類等， 分析工作流的體系結(jié)構(gòu)、參考模型及執(zhí)行過程，分析了當(dāng)前的工作流建模方法， 提出運用u m l 活動圖建立工作流系統(tǒng)模型。 第3 章介紹了統(tǒng)一建模語言u m l 的建模機制及建模過程，對u m l 活動 圖的建模方法進行了詳細(xì)的闡述，深入細(xì)致的分析了活動圖的建模能力。 第4 章基于擴展的u m l 工作流系統(tǒng)建模。本章介紹了常用的工作流模式， 并擴展了u m l 對其建模。詳細(xì)介紹用u m l 的擴展機制構(gòu)建出一套適用于工作 流建模的元模型，提出一種基于擴展u m l 活動圖的工作流建模方法。總結(jié)出 上述元模型在工作流建模中的實際工作內(nèi)容和實施步驟，給出過程元模型的形 式化定義和基于擴展u m l 活動圖的建模方法、建模元素及建模規(guī)則，并作具 體的分析。 山東師范大學(xué)碩 學(xué)位論文 第5 章工作流建模研究及在電子政務(wù)中的應(yīng)用。工作流的電子政務(wù)系統(tǒng)的 開發(fā)實現(xiàn)，對該系統(tǒng)的工作流管理部分通過u m l 的模型圖來描述工作流的執(zhí) 行過程，從理論和實踐兩個方面論述了工作流技術(shù)在電子政務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用過 程與應(yīng)用價值。 第6 章總結(jié)與展望：對論文的研究工作進行總結(jié)，歸納了本文研究的內(nèi)容 和成果并對將來的工作提出了展望。 山東師范人學(xué)碩十學(xué)位論文 第2 章工作流管理系統(tǒng)及建模方法 本章從工作流、工作流管理系統(tǒng)的定義出發(fā)，概述了工作流系統(tǒng)的體系結(jié) 構(gòu)及建模技術(shù)，并介紹了幾種工作流的建模方法，通過比較，本文引入了基于 u m l 的工作流的建模課題。 2 1 什么是工作流 工作流技術(shù)起源于2 0 世紀(jì)8 0 年代初，工作流( w o r k f l o w ) 是一個業(yè)務(wù)流程， 用于表達活動及活動之間變化過程。1 9 9 3 年工作流管理聯(lián)盟( w o r k f l o w m a n a g e m e n tc o a l i t i o n , w f m c ) 的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開始進入相對成熟的階 段。 工作流的概念是為提高工作效率的研究而產(chǎn)生的，目前尚無統(tǒng)一、明確的 定義。下面列舉一些有代表性的定義，它們分別從不同的角度對工作流概念進 行了描述，可以對工作流的一些基本特征有一定的理解。 工作流管理聯(lián)盟的定義9 l ：工作流是一類能夠完成或者部分自動執(zhí)行的經(jīng) 營過程，根據(jù)一系列過程規(guī)則，文檔、信息或任務(wù)能夠在不同的執(zhí)行者之間傳 遞、執(zhí)行。 g i g ag r o u p 的定義1 0 1 ：工作流足經(jīng)營過程中可運轉(zhuǎn)的部分，包括任務(wù)的信 息流、評價與控制任務(wù)的跟蹤、報告機制。 i b ma l m a d e nr e s e a r c hc e n t e r 的定義【l l l ：工作流是經(jīng)營過程中的一種計算 機化的表示模型，定義了完成整個過程所需的各種參數(shù)，這些參數(shù)包括對過程 中每一個單獨步驟的定義、步驟問的執(zhí)行順序、條件以及數(shù)據(jù)流的建立、每一 步驟由誰負(fù)責(zé)以及每個活動所需的應(yīng)用程序。 a m i ts h e t h 的定義【1 2 】：工作流是涉及到多任務(wù)協(xié)調(diào)執(zhí)行的活動，這些任務(wù) 分別由不同的處理實體來完成。一項任務(wù)定義了需要做的某些工作，它可以用 各種形式來進行定義，包括在文件或電予郵件中的文本描述、一張表格、一條 消息以及一個計算機程序。用來執(zhí)行任務(wù)的處理實體可以是人，也可以是計算 機系統(tǒng)( 例如一個應(yīng)用程序、一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)) 。 w m e v a nd e ra a l s t 的定義f 1 3 】：工作流是一系列工作的偏序集，工作的序 列可以有多種方式，比如工作x 與y 滿足x y 當(dāng)且僅當(dāng)x 在y 開始之前就己 山東師范人學(xué)碩 ：學(xué)位論文 經(jīng)就緒。 以上各種定義，雖然表達方式略有不同，但是對其都有一個共同的理解， 那就是工作流是企業(yè)經(jīng)營過程的計算機實現(xiàn)。本文采用的定義是【3 】：工作流是 一種能反映業(yè)務(wù)流程的計算機化的模型，是為了在先進計算機環(huán)境支持下實現(xiàn) 經(jīng)營過程集成與經(jīng)營過程自動化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)模 型。從工作流的定義我們可以看出： l 、工作流是一個模型，是經(jīng)營過程模型，是對所有經(jīng)營過程的抽象描述， 而不是某次具體的經(jīng)營活動。 2 、工作流描述的過程模型，是在信息模型基礎(chǔ)之上的，是一種更高層次的 對信息的描述模型。 與工作流的定義相關(guān)的一些概念： 業(yè)務(wù)過程( b u s i n e s sp r o c e s s ) ：企業(yè)或者機構(gòu)為了個總的業(yè)務(wù)目標(biāo)而進行 的一系列相關(guān)活動，這些活動的執(zhí)行需要遵循一定的規(guī)則。 過程定義( d e f i n ep r o c e s s ) ：業(yè)務(wù)過程的形式化描述，用來支持系統(tǒng)建模和 運行過程的自動化。過程可分解為一系列的子過程和活動，其定義包括構(gòu)成過 程的各活動以及各活動的關(guān)系、組織成員的角色、應(yīng)用中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。 活動( a c t i v i t y ) ：業(yè)務(wù)過程的一個執(zhí)行階段，由執(zhí)行者完成。執(zhí)行者可以是 人、軟件系統(tǒng)或二者的集合。活動是過程執(zhí)行中可被工作機調(diào)度的最小工作單 元要求有人或機器的參與。 2 2 工作流管理系統(tǒng) w f m c 給出的工作流管理系統(tǒng)定義是【3j ：工作流管理系統(tǒng)( w o r k f l o w m a n a g e m e n ts y s t e m ，w f m s ) 是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并 按照在計算機中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行。工作流管理 系統(tǒng)是“一種在工作流形式化表示的驅(qū)動下，通過軟件的執(zhí)行而完成工作流定 義、管理及執(zhí)行的系統(tǒng)”，其主要目標(biāo)是業(yè)務(wù)過程中各步驟( 或稱活動、環(huán)節(jié)) 發(fā) 生的先后次序及同各步驟相關(guān)的相應(yīng)人力或信息資源的調(diào)用等，進行管理而實 現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化【1 4 l 。 工作流管理系統(tǒng)為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行提供一個軟件支撐環(huán)境，非常類似 9 山東師范大學(xué)碩卜學(xué)位論文 于在單個計算機的操作系統(tǒng)，只不過工作流管理系統(tǒng)支撐的范圍比較大、環(huán)境 比較復(fù)雜而已，所以也有人稱工作流管理系統(tǒng)是業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)( b o s - - b u s i n e s s o p e r a t i n gs y s t e mo 在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過集成具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟 件和操作人員的界面操作，才能夠良好地完成對企業(yè)經(jīng)營過程運行的支持。所 以，工作流管理系統(tǒng)在一個企業(yè)或部門的經(jīng)營過程中的應(yīng)用過程是一個業(yè)務(wù)應(yīng) 用軟件系統(tǒng)的集成與實施過程。 可以這樣認(rèn)為，工作流管理系統(tǒng)是一個真正的各種i t 資源與人之間協(xié)調(diào)工 作的系統(tǒng)。參與者是系統(tǒng)的基本角色，是直接的任務(wù)分派對象。每個參與者可 以直接看到系統(tǒng)針對自己列出的“任務(wù)清單”，跟蹤每一項任務(wù)的狀態(tài)或繼續(xù)一 項任務(wù)的執(zhí)行。這樣，參與者的任務(wù)分派和任務(wù)的完成狀態(tài)可以被最大程度的 電腦化和受到控制。 雖然不同的工作流管理系統(tǒng)有不同的應(yīng)用范圍和不同實施方式，但是從更 高層次上抽象它們具有許多共同的特征，表現(xiàn)為所有的工作流都提供了以下三 種功能【3 】： 1 、建立階段功能 定義建模工作流過程及其組成活動。通過利用工作流建模工具，完成過程 模型的建立，將企業(yè)的實際經(jīng)營過程轉(zhuǎn)化為計算機可處理的工作流模型，即過 程定義，或稱為工作流模型。有些工作流管理系統(tǒng)允許在運行環(huán)境中動態(tài)地修 改過程定義。 2 、運行階段的功能 在動態(tài)環(huán)境中管理工作流過程及運行過程中的各個活動。工作流引擎解釋 工作流過程定義，創(chuàng)建和控制工作流實例，調(diào)度過程執(zhí)行中的相應(yīng)活動，分配 適當(dāng)?shù)娜藛T與應(yīng)用程序資源。工作流引擎充當(dāng)現(xiàn)實世界中的工作過程和描述工 作過程的流程定義問的連接工作，并將控制結(jié)果反映到與人和應(yīng)用系統(tǒng)的交互 上。工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心部件，根據(jù)實際的需要，可以分布在 不同的地點和平臺上。 3 、執(zhí)行階段的人機交互功能 用戶通過客戶端部件和工作流引擎進行交互，工作流引擎維護系統(tǒng)中各個 用戶工作項列表，表示該用戶當(dāng)前階段需要處理的所有工作項。用戶通過客戶 1 0 山東師范人學(xué)碩n 1 - 學(xué)位論文 端部件查詢并處理工作項，并向工作流引擎匯報處理結(jié)果與狀態(tài)。 圖2 - 1 說明了工作流管理系統(tǒng)的基本特征及主要功能之間的關(guān)系。 同工作流管理系統(tǒng)的3 個功能相對應(yīng)，工作流管理系統(tǒng)在實際系統(tǒng)中的應(yīng) 用一般分為3 個階段，即模型建立階段、模型實例化階段和模型執(zhí)行階段。 圈2 - 1w f g s 豹三個主要功能域 如圖2 2 所示：在模型建立階段，通過利用工作流建模工具，完成企業(yè)經(jīng)營 過程模型的建立，將企業(yè)的實際經(jīng)營過程轉(zhuǎn)化為計算機可處理的工作流模型。 模型實例化階段，給每個過程設(shè)定運行所需的參數(shù)，并為每個活動分配所需的 資源( 包括設(shè)備、人員、應(yīng)用) 。模型執(zhí)行階段，完成經(jīng)營過程的執(zhí)行，在這個 過程中重要的任務(wù)是完成人機交互和應(yīng)用的執(zhí)行，并對過程與活動的執(zhí)行情況 進行監(jiān)控與跟蹤。 圖2 - 2 工作流管理系統(tǒng)實施階段 山東師范丈學(xué)碩j ：學(xué)位論文 2 3 工作流系統(tǒng)參考模型 模型( m o d e l ) 是對現(xiàn)實系統(tǒng)的抽象，工作流模型是對現(xiàn)有工作流產(chǎn)品系統(tǒng)的 一個抽象描述。 2 3 1 工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 隨著對工作流產(chǎn)品需求的不斷擴大，許多公司紛紛推出了不同的工作流產(chǎn) 品，這些工作流產(chǎn)品都有自己的特點，也有自己的協(xié)議和接口標(biāo)準(zhǔn)。為了建立 工作流的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，w f m c 提供了工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)“】，如圖2 3 所示，這個體系結(jié)構(gòu)圖描述了工作流管理系統(tǒng)所應(yīng)該具有的功能特征，可以為 不同的工作流產(chǎn)品互操作提供一個公共的平臺。 圖2 - 3 工作流管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 這個參考體系結(jié)構(gòu)給出了抽象的工作流管理系統(tǒng)的功能組成部件和接口， 它能滿足工作流管理系統(tǒng)和產(chǎn)品應(yīng)該具有的主要功能特征，可為實現(xiàn)工作流產(chǎn) 山東師范人學(xué)碩i 塢。位論文 品之問的互操作提供公共的基礎(chǔ)。它主要由三類構(gòu)件組成： 1 、軟件構(gòu)件：完成工作流管理系統(tǒng)不同組成部分功能的實現(xiàn)，如過程定義 工具主要用來實現(xiàn)工作流過程模型的定義，工作流引擎用來實現(xiàn)任務(wù)的執(zhí)行， 任務(wù)表管理器用來實現(xiàn)個人任務(wù)的管理。 2 、系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)：工作流管理系統(tǒng)中的一個或多個軟件構(gòu)件使用的數(shù)據(jù)， 包括過程定義中需要使用的用戶角色模型，過程定義后的過程模型數(shù)據(jù)，個人 任務(wù)列表等等。 3 、應(yīng)用與應(yīng)用數(shù)據(jù)：這些不是工作流管理系統(tǒng)的組成部分，而是屬于外部系 統(tǒng)和數(shù)據(jù)，它們被工作流系統(tǒng)集成或調(diào)用來完成整個或部分工作流管理的功能。 2 3 2 工作流系統(tǒng)參考模型 工作流參考模型來源于對一般工作流應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)的分析，并在此基礎(chǔ)上 確定系統(tǒng)中各個構(gòu)件之間的接口，這些接口可以使不同的工作流產(chǎn)品在不同的 結(jié)構(gòu)層次上協(xié)同工作。所有的工作流系統(tǒng)都包含一系列公共構(gòu)件，構(gòu)件間采用 一套定義好的方法進行協(xié)作，不同的產(chǎn)品在這些公共構(gòu)件中，會表現(xiàn)出不同的 處理能力。 為了實現(xiàn)不同工作流產(chǎn)品自j 的協(xié)同工作，需要在這些構(gòu)件間制定一套標(biāo)準(zhǔn) 的接口和數(shù)據(jù)交換格式。w f m c 提出的工作流系統(tǒng)模型具有代表性，它是工作 流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的通用描述，其中總結(jié)了工作流系統(tǒng)的主要部件和相關(guān)接口。如圖 2 - 4 所示為工作流系統(tǒng)參考模型1 1 5 】： 圖2 4 工作流系統(tǒng)參考模型 山東師范大學(xué)碩十學(xué)位論文 該模型說明工作流系統(tǒng)的核心是工作流執(zhí)行服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)確保按照正確 的次序由正確的人執(zhí)行正確的活動，下面簡單介紹這個模型中每個組件的功能： 2 3 2 1 過程定義工具( p r o c e s sd e f i n i t i o nt 0 0 1 ) 過程定義工具以計算機能夠處理的形式進行過程的定義。它可以是形式化 的過程定義語占，對于一些簡單的系統(tǒng)，也可以只是規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊?組路由命令。工作流定義工具應(yīng)輸出一個能被工作流機解釋并執(zhí)行的過程定義。 在工作流建模上，工作流管理聯(lián)盟開展了兩個方面的工作哆 1 、定義了一個元模型，所謂元模型一般是指描述模型的模型。這里的工作 流模型的元模型是用來描述工作流模型內(nèi)在聯(lián)系的模型。它用于描述工作流模 型內(nèi)部包含的各個對象、對象之間的關(guān)系及對象的屬性。這個元模型有利于建 立可以在多個工作流產(chǎn)品間交換信息的模型。 2 、定義了一套可以在工作流管理系統(tǒng)之間、管理系統(tǒng)與建模工具之間交互 過程模型定義的a p i ( 應(yīng)用編程接口) 。 工作流管理聯(lián)盟定義的過程元模型如圖2 5 所示，各元素的定義和重要屬 性如下： 圖2 - 5 過程定義元模型 1 、工作流定義( 過程模型) ：一般包括工作流模型、版本號、過程啟動和終止 條件、系統(tǒng)安全、監(jiān)控和控制信息的等一系列基本屬性，它反映了企業(yè)中一個 經(jīng)營過程的目的，即這個過程要實現(xiàn)的目的和最終達到的目標(biāo)是什么。 2 、活動：活動對應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營過程中的任務(wù)，主要反映完成企業(yè)經(jīng)營過程 需要執(zhí)行哪些功能操作。主要屬性有活動的名稱、活動的類型、活動的前后條 件、調(diào)度約束參數(shù)( 如排隊等待時問、最長處理時問等) 等。 3 、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)：其屬性包括數(shù)據(jù)名稱、數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)值等。它是工 1 4 山東師范大學(xué)顧上學(xué)位論文 作流機執(zhí)行任務(wù)推進的依據(jù)。 4 、轉(zhuǎn)換條件：轉(zhuǎn)換條件對應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務(wù)規(guī)則和操作順序。主 要負(fù)責(zé)為過程實例的推進提供導(dǎo)航依據(jù)。主要參數(shù)包括過程實例向前推進條件、 執(zhí)行條件和通知條件。 5 、角色：主要描述企業(yè)經(jīng)營過程中參與操作的人員和組織單位。其屬性包 括角色名稱、組織實體、角色的能力等。 6 、需要激活的應(yīng)用程序：包括應(yīng)用程序的類型、名稱、路徑及運行參數(shù)等。 由上圖可看出，工作流類型定義( w o r k f l o wt y p ed e f i n i t i o n ) 由活動來組成， 而活動中會使用某些工作流相關(guān)數(shù)據(jù)，這些相關(guān)數(shù)據(jù)會出現(xiàn)在活動之間的轉(zhuǎn)移 條件中，轉(zhuǎn)移條件決定了活動之間的關(guān)系?；顒拥膱?zhí)行由某種角色來分擔(dān)，在 執(zhí)行過程中會調(diào)用一些被應(yīng)用來完成相應(yīng)的任務(wù)。 2 3 2 2 客戶應(yīng)用程序( w o r k f l o wc l i e n ta p p l i c a t i o n ) 工作流客戶應(yīng)用是指用戶操作工作流管理系統(tǒng)分配的任務(wù)或活動的功能， 它由工作流任務(wù)表管理器和用戶操作共同完成。工作流任務(wù)表管理器是聯(lián)系終 端用戶和工作流執(zhí)行服務(wù)的軟件實體，它負(fù)責(zé)管理工作流任務(wù)表，并完成與用