中國電信市場營銷總體策略.ppt

全面創(chuàng)新求真務(wù)實為把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團而奮斗,2,全面創(chuàng)新、求真務(wù)實的推進會戰(zhàn)略理念、操作實施的交流會統(tǒng)一思路、明確目標的討論會凝聚人心、團結(jié)奮進的動員會,引言,主要內(nèi)容,第一部分當前形勢與任務(wù)第二部分近階段主要工作第三部分領(lǐng)導班子和隊伍建設(shè),第一部分當前形勢與任務(wù),一、主要工作回顧二、國際電信業(yè)的發(fā)展概況三、中國電信面臨的挑戰(zhàn)四、中國電信的優(yōu)勢五、中國電信的戰(zhàn)略目標,5,一、主要工作回顧在復雜環(huán)境中前進,負擔較重,多次重組,輿論壓力,資費下調(diào),不對稱管制,上市暫停,異質(zhì)競爭加劇,收入增幅減緩,6,領(lǐng)導班子顧全大局、轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)、保持穩(wěn)定,廣大員工發(fā)揮主人翁的精神、愛崗敬業(yè)、盡心盡職,一、主要工作回顧企業(yè)凝聚力、向心力增強,7,一、主要工作回顧發(fā)展策略調(diào)整,8,一、主要工作回顧發(fā)展成績(1)經(jīng)營成果（1999-2001年）,CAGR(248%),(單位：百萬戶),因特網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶數(shù),(單位：百萬戶),固定電話用戶數(shù),CAGR(7.7%),業(yè)務(wù)收入,CAGR(10.9%),利潤,9,一、主要工作回顧發(fā)展業(yè)績(3),繼續(xù)推行“首問負責制”,營業(yè)前臺競爭上崗,加大服務(wù)質(zhì)量績效考核力度,嚴肅處理惡性服務(wù)事件,用戶至上用心服務(wù),服務(wù)質(zhì)量,10,一、主要工作回顧發(fā)展業(yè)績(4),內(nèi)部改革成效,11,總體不景氣，但中國電信業(yè)發(fā)展良好。因此，我們要很好地把握電信業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，全面創(chuàng)新、求真務(wù)實，不炒作、不刮風、不亂下賭注，保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。,二、國際電信業(yè)的發(fā)展概況,12,二、國際電信業(yè)的發(fā)展概況股價走勢,13,三、中國電信發(fā)展面臨的挑戰(zhàn),市場競爭格局形成同質(zhì)競爭、異質(zhì)分流加劇,不對稱管制依然存在尚不能經(jīng)營全業(yè)務(wù),體制、機制相對陳舊管理水平相對落后,駕御和管理大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的能力較弱,挑戰(zhàn),14,重組后的市場競爭格局,業(yè)務(wù)收入市場份額,電話用戶數(shù)市場份額,長途電話（含IP）市場份額,截止到2002年5月底,15,四、中國電信的核心優(yōu)勢,中國電信的核心優(yōu)勢,巨大的市場發(fā)展?jié)摿?前瞻性的管理層和優(yōu)秀的員工隊伍,健康穩(wěn)健的財務(wù)狀況,世界第一的用戶規(guī)模,世界領(lǐng)先的電信網(wǎng)絡(luò),行業(yè)領(lǐng)先的品牌形象,16,五、中國電信的戰(zhàn)略目標,全面創(chuàng)新求真務(wù)實努力奮斗力爭用五年左右的時間把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團！,17,1、由傳統(tǒng)國有企業(yè)向世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)的轉(zhuǎn)變,2、保持8%以上的高于GDP增長的發(fā)展速度，主要運營、財務(wù)及服務(wù)指標基本達到國際同類可比公司的先進水平,3、健全完善以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的企業(yè)運作模式,4、努力完成中國電信的整體上市，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)制度,5、樹立國際知名的品牌形象，形成中國電信的品牌優(yōu)勢,五、中國電信的戰(zhàn)略目標主要努力方向,18,第二部分近期主要工作,一、抓住機遇，加快發(fā)展二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，實施差異化服務(wù)，提升品牌價值三、建立企業(yè)新型運作模式，逐步推進架構(gòu)重組和流程再造四、繼續(xù)深入推進五項集中管理和五項機制創(chuàng)新五、以財務(wù)管理為核心，推進企業(yè)綜合管理水平的全面提高六、繼續(xù)做好精干主業(yè)，實施主輔、主附分離和規(guī)范三產(chǎn)工作七、加快推進企業(yè)信息化建設(shè)，促進企業(yè)管理水平的提高,19,國家進一步實施擴大內(nèi)需方針,國家實施以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略,機遇,一、抓住機遇，加快發(fā)展發(fā)展是硬道理,20,一、抓住機遇，加快發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略,21,積極發(fā)展前景好、易形成規(guī)模的主要業(yè)務(wù),一、抓住機遇，加快發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略(續(xù)),22,二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，實施差異化服務(wù)，提升品牌價值,23,大客戶,加快實施營銷、服務(wù)于一體的四大渠道建設(shè),大客戶經(jīng)理制,社區(qū)經(jīng)理制,農(nóng)村統(tǒng)包制,1000號/營業(yè)網(wǎng)點/網(wǎng)站,商業(yè)客戶,公眾客戶,二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，實施差異化服務(wù)，提升品牌價值(續(xù)),24,二、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，實施差異化服務(wù)，提升品牌價值(續(xù)),25,三、建立企業(yè)新型運作模式，逐步推進架構(gòu)重組和流程再造,26,目標,2003年起要全面實施省對地（市）財務(wù)收支兩條線管理2002年底前完成交換專業(yè)的本地網(wǎng)集中維護管理2004年底前全面完成本地網(wǎng)集中維護管理2003年底70%的地市完成這項工作，2004年底全面完成2002年底前完成本地網(wǎng)集中管理，再逐步建立集團、省長途實時計費與網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)進一步明確集團、省、市分層管理的職責范圍和權(quán)限,財務(wù)與投資集中管理,五項集中管理,網(wǎng)絡(luò)維護集中管理,網(wǎng)絡(luò)資源集中管理,計費帳務(wù)集中管理,設(shè)備采購集中管理,四、繼續(xù)深入推進五項集中管理和五項機制創(chuàng)新五項集中管理的目標要求,27,樹立終身學習觀念創(chuàng)建學習型組織,形成人力資源的開發(fā)、使用、評價、激勵、再造新機制，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，與企業(yè)共同成長，成為一個優(yōu)秀的團隊,四、繼續(xù)深入推進五項集中管理和五項機制創(chuàng)新持之以恒，不斷推進五項機制創(chuàng)新,28,五、以財務(wù)管理為核心，推進企業(yè)綜合管理水平的全面提高,重視管理會計為投資決策、經(jīng)營管理提供支撐,領(lǐng)導重視與人員配備,做好財務(wù)會計會計數(shù)據(jù)的準確性真實性,綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合,29,規(guī)范化的企業(yè),要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域逐步做大、做優(yōu),重組整合、規(guī)范三產(chǎn)、健康發(fā)展是當前實業(yè)公司發(fā)展中的重點和難點,總體穩(wěn)定,擇機微調(diào),繼續(xù)規(guī)范“兩代”，建立科學的績效考核體系和成本核算,省公司要加強領(lǐng)導和支持，促進實業(yè)公司長期穩(wěn)定、健康地發(fā)展,存續(xù)企業(yè)劃轉(zhuǎn)后，主業(yè)不得再新建“三產(chǎn)”公司,六、繼續(xù)做好精干主業(yè)，實施主輔主附分離和規(guī)范三產(chǎn)工作,健康發(fā)展,30,七、加快推進企業(yè)信息化建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)管理手段的現(xiàn)代化,31,第四部分加強領(lǐng)導班子與隊伍建設(shè),一、進一步轉(zhuǎn)變觀念二、加強領(lǐng)導班子建設(shè)三、做好思想政治工作四、加強集團總部建設(shè),32,加強領(lǐng)導班子與隊伍建設(shè),33,結(jié)束