（工商管理專業(yè)論文）中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題與對(duì)策.pdf

論文摘鼷 論文摘要 質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，質(zhì)量水 平如何已經(jīng)成為制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。近年來(lái)，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理 水平和產(chǎn)品質(zhì)量均有了較大的進(jìn)步，部分產(chǎn)品質(zhì)量接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。但 是，目前我國(guó)產(chǎn)晶總體的質(zhì)量狀況和國(guó)際先迸水平相比，仍有較大的差距。當(dāng)前， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何提高躅內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，在競(jìng)爭(zhēng)中 生存與發(fā)展，是擺在中國(guó)企業(yè)管理者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 日本在第二次世界大戰(zhàn)后短短不到三十年時(shí)間內(nèi)，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)晶質(zhì)量迅速 崛起，一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。因此，深入了解日本的質(zhì)量管理模式，借鑒圈本 企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的快速發(fā)展尤為重要。 本文首先分析了我圓制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和存在的主要閱題，接著介 紹了日本企業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，并深入分析了日本松下公司質(zhì)量管理的先進(jìn)管理 經(jīng)驗(yàn)。作者結(jié)合函外企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，提嫩了中國(guó)制造業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量 管理的對(duì)策和建議。中國(guó)制造業(yè)企業(yè)要改變質(zhì)量管理的落后狀況，必須建立健全 質(zhì)量管理體系，塑造優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化，并加強(qiáng)質(zhì)量的預(yù)防管理和供應(yīng)鏈質(zhì)量 管理。 論文最后一部分以a 公司作為國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的研究案例，探討質(zhì)量管理 在制造業(yè)企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用，說(shuō)明了企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理改進(jìn)可以取得顯著的效果， 并對(duì)企業(yè)未來(lái)質(zhì)量管理的發(fā)展提啦建議。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 a b s t r a c t a b s t r a c t q u a l i t yc o n t r o li sa ni m p o r t a n tp a r to fe n t e r p r i s em a n a g e m e n t w i t hn 2 0 r ea n d m o r ei n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n , q u a l i t yl e v e lh a sb e c o m ea ni m p o r t a n t 蠡c t o rt o a f f e c tt h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e s i nr e c e n ty e a r s ，t h eq u a l i t yc o n t r o l a n dp r o d u c tq u a l i t yi no u rm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yh a v em a d eg r e a tp r o g r e s s 。t h e q u a l i t yo fs o m ep r o d u c t si s c l o s eo re q u a lt oi n t e r n a t i o n a la d v a n c e dl e v e l b u t c o m p a r e dw i t h 硒商齲a d v a n c e dl e v e l ，t h eg e n e r a lq u a l i 夠c o n d i t i o no fd o m e s t i c p r o d u c t sh a sab i gg a p 。a tp r e s e n t , h o wt oi m p r o v et h ep r o d u c tq u a l i t ya n dq u a l i t y c o n t r o ll e v e li sa na c t u a lq u e s t i o nf o rt h em a n a g e r so fc h i n e s em a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e s 。 d u r i n gt h es h o r t3 0y e a r sa f t e rs e c o n d w o r dw a r , j a p a ng r e wq u i c k l yt o e c o n o m i cb i gc o u n t r yi nw o r l dw i t hs u p e r i o rp r o d u c tq u a l i t y s oi ti si m p o r t a n tt o d r a wl e s s o n sf r o ms u c c e s s f u le x p e r i e n c eo fj a p a n e s eq u a l i t yc o n t r o lf o rt h eq u i c k d e v e l o p m e n to fc h i n e s em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y 。 f i r s t ，t h et h e s i sa n a l y s e st h eg e n e r a lc o n d i t i o na n dm a j o rp r o b l e m so fq u a l i t y c o n t r o lo fc h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s t h e nt h ea d v a n c e dm a n a g e m e n t e x p e r i e n c eo fq u a l i t yc o n t r o lo fj a p a n e s ee n t e r p r i s e si si n t r o d u c e d 。弧eq u a l i t yc o n t r o l m e t h o do fj a p a n e s em a t s u s h i t ac o m p a n yi ss h o w e dt ot h er e a d e r s s o m es u g g e s t i o n s t os t r e n g t hq u a l i t yc o n t r o lo fc h i n e s ee n t e r p r i s e sa r ep u tf o r w a r d t h ea u t h o rp o i n t s o u tt h a tc h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a v et ob u i l du pa n di m p r o v eq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m ，m o l dt h ee x c e l l e n te n t e r p r i s eq u a l i t yc u l t u r e ，s t r e n g t h e nt h e p r e v e n t i o nm a n a g e m e n ta n di m p r o v eq u a l i t ym a n a g e m e n to fs u p p l yc h a i n t h ef i n a lp a r tg i v e sap r a c t i c a lc a s eo fq u a l i t ym a n a g e m e n ti m p r o v e m e n to fa c o m p a n y , w h i c hi sac h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，t op r o v et h a tt h ee n t e r p r i s e q u a l i t yc o n t r o lc a nb ei m p r o v e dg r e a t l y t h es u g g e s t i o no ff u t u r eq u a l i t yc o n t r o li s 基v e i lt ot h ec o m p a n y 。 k e yw o r d s ：q u a l i t ym a n a g e m e n ts y s t e m ；s u p p l i e rc h a i nq u a l i t ym a n a g e m e n t 廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 茲呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的研究成 果。本人在論文寫(xiě)作中參考的其他個(gè)人或集體的研究成果，均在 文中以明確方式標(biāo)明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文產(chǎn)生的權(quán)利 和責(zé)任。 聲明人( 簽名) ：丸砂葵 跏6 年1 月如e l 廈門大學(xué)學(xué)位論文著作權(quán)使用聲明 本人完全了解廈門大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定。廈門 大學(xué)有權(quán)保留并向國(guó)家主管部門或其指定機(jī)構(gòu)送交論文的紙質(zhì)版和 電子版，有權(quán)將學(xué)位論文用于非贏利冒的的少量復(fù)制并允許論文進(jìn) 入學(xué)校圖書(shū)館被查閱，有權(quán)將學(xué)位論文的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行 檢索，有權(quán)將學(xué)位論文的標(biāo)題和摘要匯編出版。保密的學(xué)位論文在 解密后適用本規(guī)定。 本學(xué)位論文屬于 1 、保密( ) ，在1 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。 2 、不保密( ) ( 請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)打“”) 作者簽名：疋復(fù) 導(dǎo)師簽名： 日期：猁毛年乞月lb 日 日期：年月日 前言 j - 刖西 2 1 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。在用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求日益嚴(yán)格的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn) 品質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)，是企業(yè)發(fā)展的基石。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)看起來(lái)是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)， 實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。顧客對(duì)企業(yè)的信任與忠誠(chéng)，只能來(lái)自優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與 服務(wù)。因而，只有企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，才能提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā) 展能力。 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的質(zhì)量工作取得了較大的成就，總體質(zhì)量水平穩(wěn)中有升， 涌現(xiàn)了一批質(zhì)量效益型的先進(jìn)企業(yè)，但目前我國(guó)制造業(yè)企業(yè)總體質(zhì)量水平和發(fā)達(dá) 國(guó)家相比仍有較大差距，影響了我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在經(jīng)濟(jì)全 球化和競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化日益明顯的今天，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)只有樹(shù)立顧客滿意的新世紀(jì) 質(zhì)量觀，勇于創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能不斷滿足顧客需求，贏得生 存和發(fā)展的空間，以質(zhì)量取勝已成為企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然 要求。 本文作者從事質(zhì)量管理工作多年，先后任職于日本松下公司和國(guó)內(nèi)某著名電 子企業(yè)，熟悉制造業(yè)全過(guò)程的質(zhì)量管理和改善方法，并在負(fù)責(zé)零件質(zhì)量管理工作 其間，接觸了大量的國(guó)內(nèi)零件供應(yīng)商，對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題有較深 的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在開(kāi)展質(zhì)量管理工作的過(guò)程中，本人深深感到，優(yōu)秀的質(zhì)量管理 對(duì)企業(yè)的成功起著舉足輕重的作用。中國(guó)制造業(yè)企業(yè)要走向世界，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外 優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以提升自己的質(zhì)量管理意識(shí)和水平是十分重要的。希望借助 本論文，能對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展提供一些幫助和建議。 中困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和對(duì)策 第一章中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提出的背景和意義 第一節(jié)質(zhì)量的重要意義 對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講，其質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到整個(gè)社會(huì) 的發(fā)展。在現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為人們關(guān)注的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)能給人 們帶來(lái)方便和安樂(lè)，能給企業(yè)帶來(lái)效益和發(fā)展，最終能使社會(huì)繁榮、國(guó)富民強(qiáng)； 劣質(zhì)則會(huì)給人們帶來(lái)無(wú)數(shù)的煩惱甚至災(zāi)難，會(huì)造成企業(yè)的虧損甚至倒閉，并由此 帶來(lái)種種社會(huì)問(wèn)題，阻礙社會(huì)進(jìn)步。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，以質(zhì)量取勝已 成為企業(yè)生存發(fā)展、國(guó)家增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。 一、質(zhì)量是企業(yè)的生命 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定著企業(yè)的產(chǎn)品有無(wú)市場(chǎng)，最終會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 甚至關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入和我國(guó)加入v # f o ，企業(yè)不 可避免要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已日益表現(xiàn)為質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是形成企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)能力的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品質(zhì)量提高可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品可以以更高的價(jià)格出售，從而給企業(yè)帶來(lái)更多 的利潤(rùn)。最后，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，要求企業(yè)更有效地優(yōu)化配置和運(yùn)用企業(yè)資源， 從而減少消耗，降低成本，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各方面工作質(zhì)量的綜合成果，提高質(zhì)量能有效促進(jìn)企業(yè)各方 面工作的改進(jìn)，能從根本上改善企業(yè)管理，全面提高企業(yè)素質(zhì)。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè) 全體員工共同努力的結(jié)果，要持續(xù)確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求，就需要充分發(fā)揮企 業(yè)中每個(gè)人的積極性，形成人人參與的氛圍。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展可以為職工的發(fā)展 提供長(zhǎng)期可靠的源泉，帶動(dòng)員工的發(fā)展。 二、質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容 要想提高我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須提高民族的科學(xué)技術(shù)和文化水平。現(xiàn)代產(chǎn)品 無(wú)論是其設(shè)計(jì)、制造和使用，還是其更新?lián)Q代和發(fā)展，無(wú)一不是集中了現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)、科學(xué)管理和文化發(fā)展的最新成果。提高產(chǎn)品質(zhì)量，注重質(zhì)量管理，可以促 進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和合理利用，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)各類資源的有效配置和合理利用， 2 第一章中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提j i ：的背景和意義 提高整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，增加社會(huì)財(cái)富。企業(yè)注重質(zhì)量，可以推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)從 數(shù)量效益型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從根本上改變只重?cái)?shù)量、不重質(zhì)量的局面，保證 社會(huì)財(cái)富的穩(wěn)定增長(zhǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。 三、提高質(zhì)量是確保顧客滿意的重要因素 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，一方面要不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品為顧客服務(wù)：另一方面， 也使越來(lái)越多的使用者無(wú)法判斷所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。此外，隨著產(chǎn)品的日益復(fù) 雜，也使質(zhì)量缺陷造成的損失巨大。企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給顧客 進(jìn)一步的保證，可以有效地保護(hù)顧客的利益。目前，很多企業(yè)為了取得顧客的信 任，積極地丌展質(zhì)量保證活動(dòng)，并申請(qǐng)i s 0 9 0 0 0 認(rèn)證。企業(yè)通過(guò)持續(xù)地滿足顧客 可以獲得長(zhǎng)期的發(fā)展，但隨著顧客需求的不斷提高，需要分析整個(gè)質(zhì)量管理體系， 通過(guò)不斷改進(jìn)系統(tǒng)、完善流程來(lái)持續(xù)達(dá)到這一目標(biāo)。 第二節(jié)我國(guó)制造業(yè)發(fā)展概況和質(zhì)量管理現(xiàn)狀 一、2 l 世紀(jì)制造業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要地位 ( 一) 制造業(yè)是增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 在過(guò)去的二十世紀(jì)中，是制造業(yè)給美國(guó)、日本和歐洲帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展 和市場(chǎng)繁榮。雖然世界正在進(jìn)入信息化時(shí)代，但制造業(yè)的規(guī)模和水平仍是衡量一 個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力和現(xiàn)代化程度的主要標(biāo)志。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，仍然是制造 業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家。 ( 二) 制造業(yè)是提高國(guó)家整體就業(yè)水平的重要基礎(chǔ) 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)將會(huì)吸納越來(lái)越多的生產(chǎn)力，但是制造業(yè)仍 然是解決就業(yè)矛盾的一個(gè)重要領(lǐng)域，而且制造業(yè)的發(fā)展水平直接關(guān)系到第三產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。因此，二十一世紀(jì)制造業(yè)不僅保持著巨大的吸收勞動(dòng)力的能力，而且隨著生 產(chǎn)效率的提高，對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高。 ( 三) 制造業(yè)是高新技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力 近年來(lái)，先進(jìn)的制造技術(shù)不僅創(chuàng)造了更先進(jìn)的生產(chǎn)方式和更高的生產(chǎn)效率， 而且先進(jìn)的制造技術(shù)正在對(duì)傳統(tǒng)的制造技術(shù)進(jìn)行著系統(tǒng)的改造。在當(dāng)今世界上， 高度發(fā)達(dá)的制造業(yè)和先進(jìn)的制造技術(shù)已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科 技水平的最重要標(biāo)志，成為一個(gè)國(guó)家在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)上獲勝的關(guān)鍵因素。 3 中國(guó)制造姚企業(yè)質(zhì)墩管理的問(wèn)題和對(duì)策 三、中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展概況 中困經(jīng)過(guò)五十多年的建設(shè)和發(fā)展，特別是改革開(kāi)放以來(lái)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增 長(zhǎng)，改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，首先也是由于制造業(yè)能力的增強(qiáng)。中國(guó) 刳造業(yè)已形成了完整的工監(jiān)體系，總體規(guī)模已進(jìn)入世界前列。我國(guó)正處在工監(jiān)純 的中期階段，制造業(yè)在我國(guó)g d p 中占到3 4 ，以超過(guò)g d p 的速度增長(zhǎng)，成為最 大的產(chǎn)業(yè)部f j 和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，上交稅金、從業(yè)入口占全部工效的 9 0 ，出口占全國(guó)外貿(mào)出口的9 1 2 ，是出口的重要力量，很多工業(yè)品產(chǎn)量已經(jīng) 位居世界第一。國(guó) 隨著我國(guó)綜合國(guó)力的進(jìn)一步增強(qiáng)和加入世界貿(mào)易組織，我國(guó)經(jīng)濟(jì)全面與圖際 接軌，大批跨豳企業(yè)搶灘登陸在國(guó)內(nèi)高超點(diǎn)設(shè)廠，將生產(chǎn)加工向中國(guó)大陸轉(zhuǎn)移， 國(guó)內(nèi)制造企業(yè)正積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)正逐步成為全球最重要的制造業(yè)基地之 一。 三、中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的差距 中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展也是承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的結(jié)果，這是因?yàn)橹圃鞓I(yè)成本中的 重要因素是勞動(dòng)力成本，中國(guó)具有比較優(yōu)勢(shì)。從全世界看，世界制造業(yè)的主要國(guó) 家還是美國(guó)、日本、德國(guó)等，中國(guó)從數(shù)鼠上看可以排到世界第四位。但應(yīng)該清醒 地看到中國(guó)制造業(yè)和國(guó)際先進(jìn)水平的差距，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方覆： 一是勞動(dòng)生產(chǎn)率較低，能源消耗大，污染比較嚴(yán)重。如制造業(yè)的能耗占全國(guó) 一次熊耗的6 3 ，單位產(chǎn)品的能耗高出國(guó)際水平2 0 3 0 。 二是產(chǎn)品以低端為主，附加值不高，增加值率僅為2 6 左右，比美國(guó)、同本 以及德國(guó)分別低2 2 、2 2 和l1 。 中圈制造業(yè)出目的產(chǎn)晶也主要是勞動(dòng)密集 型和技術(shù)含量較低的初期產(chǎn)品，而進(jìn)口的多是高新技術(shù)產(chǎn)品。中國(guó)在技術(shù)密集型 制造業(yè)領(lǐng)域，還明顯落后于美匿、霉本及歐洲匿家。 三是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。我國(guó)產(chǎn)品的總體質(zhì)匿狀況和國(guó)際先進(jìn)水平相比，仍 有較大的差距。許多中小型企業(yè)產(chǎn)晶質(zhì)量不穩(wěn)定，檔次偏低，可靠性不強(qiáng)，合格 率不高。 。中國(guó)制造業(yè)躍升世界筇四位 e b o l h t t p ；聊w s z r l e w s c 叩s z s b 2 0 0 5 0 9 2 0 c a l8 7 6 3 3 6 h t m ，2 0 0 5 - 9 - 2 0 。猿長(zhǎng)進(jìn)。裝器翻造業(yè)楚國(guó)民經(jīng)濟(jì)麓脊粱【e b o l 】。h t t p ：w w w e - w o r k s 。n e t 。c n e w k 2 0 0 4 e w k n e w s c a t e g o r y 6 n e w s l 6 2 0 9 h t m ，2 0 0 5 1 0 2 0 。 4 第一章中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論題提出的背景和意義 四、中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀 目前，我國(guó)大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的過(guò)程質(zhì)量控制能力保持在3 西格碼或4 西格 碼的水平，即生產(chǎn)零件的一次合格率大概在9 9 7 左右；當(dāng)整機(jī)由1 0 0 個(gè)零件構(gòu) 成時(shí)，整機(jī)的合格率只有7 4 0 5 左右，造成的廢品、次品、返工、返修等損失 占銷售總額的1 5 2 5 ，而且，有些企業(yè)的質(zhì)量控制能力還遠(yuǎn)低于此。我國(guó)工業(yè) 企業(yè)原材料消耗占到產(chǎn)品總成本的7 5 ，遠(yuǎn)高于工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的5 0 以下水平 的一個(gè)重要原因，就是過(guò)程質(zhì)量控制能力偏低。倘若通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，使過(guò)程 質(zhì)量控制能力達(dá)到6 西格碼水平，由1 0 0 個(gè)零件構(gòu)成的整機(jī)的合格率將保持在 9 9 8 9 水平內(nèi)，由此造成的內(nèi)部質(zhì)量成本將降至銷售總額的1 ，那么，我國(guó)每 年的商品零售總額已超過(guò)5 萬(wàn)億元，占銷售總額1 5 的內(nèi)部質(zhì)量成本，這將是 一個(gè)多么可觀的數(shù)字! 由此可見(jiàn)，質(zhì)量確實(shí)是一座金山，它會(huì)為你創(chuàng)造價(jià)值， 帶來(lái)財(cái)富。 改革開(kāi)放以來(lái)，有些企業(yè)由于多年來(lái)始終重視質(zhì)量管理，堅(jiān)持引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì) 量管理方法，質(zhì)量管理體系在向更廣泛的目標(biāo)擴(kuò)展的同時(shí)j 下逐步趨向成熟，產(chǎn)品 質(zhì)量在穩(wěn)定中不斷提升，在同行業(yè)中處于先進(jìn)地位。但還有大量的中小型企業(yè)產(chǎn) 品質(zhì)量合格率較低，企業(yè)由于質(zhì)量管理方面的問(wèn)題所造成的不合格位居其他各種 原因之首。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)十分薄弱，表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保證 能力不足，有的檢驗(yàn)把關(guān)的質(zhì)量管理工作尚未完善，致使不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。 總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平不高，我國(guó)制造業(yè)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)的最主要原因除了產(chǎn)品技術(shù)含量較低以外，就是產(chǎn)品質(zhì)量水平不高。為了適 應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和滿足人們同益提高的生活水平的需要，就必須加強(qiáng)和提高企業(yè)的質(zhì) 量管理水平。 質(zhì)量就是財(cái)富 e b o l h t t p ：唧1 i g h t i n 9 8 6 c o i n c n m a r k e t h t m l 2 0 0 4 - 0 3 - 1 1 i n f o _ 4 4 9 6 h t m l ，2 0 0 4 3 1 5 中困制造業(yè)企業(yè)質(zhì)鼙管理的問(wèn)題和對(duì)策 第二章我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問(wèn)題 就中國(guó)制造業(yè)企業(yè)而言，很多還是通過(guò)i s 0 9 0 0 1 的認(rèn)證活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提 高，雖然按i s 0 9 0 0 1 運(yùn)作，有了基本的質(zhì)量管理體系，但是企業(yè)文化并未真正改 變，領(lǐng)導(dǎo)也未投入其中。全面質(zhì)量管理幾十年前就被引入中國(guó)，但始終未取得日 本那樣的成功，多數(shù)中國(guó)企業(yè)與真正的全面質(zhì)量管理還有很大差距。與國(guó)外先進(jìn) 企業(yè)相比，當(dāng)前我國(guó)多數(shù)制造業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理方面，存在較大的差距。 第一節(jié)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作落后 一、質(zhì)量教育工作落后，質(zhì)量人才緊缺 我國(guó)許多中小企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才十分缺乏，在很大程度上限制了產(chǎn)品 質(zhì)量的提升空間。統(tǒng)計(jì)技術(shù)無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，一直是國(guó)外質(zhì)量控制的有效工 具。但在我國(guó)企業(yè)中，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制生產(chǎn)過(guò)程的比例較低，即使是已經(jīng)聽(tīng)說(shuō) 多年的新老七種工具、5 s 活動(dòng)等，真正能夠自如地應(yīng)用的企業(yè)也很少見(jiàn)，進(jìn)行 工序能力分析的也為數(shù)不多。部分企業(yè)采用較多排列圖、因果圖等，卻又無(wú)法預(yù) 防生產(chǎn)過(guò)程的不合格。以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用，在企業(yè)里顯得 十分薄弱的主要原因是，多數(shù)技術(shù)人員和管理人員缺乏這些方面的基本知識(shí)與應(yīng) 用技能。質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流， 由此導(dǎo)致不合格品居高不下，企業(yè)贏利能力不強(qiáng)。 我國(guó)企業(yè)缺乏質(zhì)量人才的主要原因是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投入水平總體偏低，許多 企業(yè)根本沒(méi)有將人力資本投資作為企業(yè)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支項(xiàng)目，我國(guó)企業(yè)員工接收培訓(xùn) 的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比存在很大差距。由于培訓(xùn)需要長(zhǎng)期的投入，才能取得 明顯的效果，因此許多企業(yè)都不重視員工培訓(xùn)。 在不斷提升質(zhì)量的道路上，全體員工，尤其是質(zhì)量管理人員具有良好的品質(zhì) 意識(shí)是非常重要的。許多民營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理干部，現(xiàn)場(chǎng)的具體工作經(jīng)驗(yàn)十分豐 富，但對(duì)質(zhì)量管理理念和方法的認(rèn)識(shí)卻十分膚淺，更別談如何構(gòu)筑良好的質(zhì)量保 證體系了。此外，質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)對(duì)象也是非常重要的，在許多企業(yè)的質(zhì)量 培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)對(duì)象只有品質(zhì)檢驗(yàn)人員，這是不夠的。良好的品質(zhì)必須靠全員 6 第二章我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問(wèn)題 的參與才能維持。因此，培訓(xùn)計(jì)劃中不應(yīng)該忘記質(zhì)量管理以外人員的培訓(xùn)。 二、i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系未充分發(fā)揮作用 我國(guó)的制造業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理方面已經(jīng)具有了一定的基礎(chǔ)，但在認(rèn)識(shí)和實(shí)施 中還存在著很多問(wèn)題，部分企業(yè)尚未建立i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系，通過(guò)體系認(rèn)證 的很多企業(yè)也未全面按i s 0 9 0 0 0 的要求運(yùn)作。2 0 0 3 年底，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管 理委員會(huì)抽查了7 1 7 家獲得i s 0 9 0 0 0 認(rèn)證證書(shū)的中小型企業(yè)，抽查結(jié)果表明，符合 標(biāo)準(zhǔn)的有6 1 9 家，占8 6 4 ，其余一成多企業(yè)的質(zhì)量管理體系“名不符實(shí)”。 我們的i s 0 9 0 0 0 認(rèn)證，很多東西更多地表面化了，很多人認(rèn)為我們把國(guó)外的 東西搬進(jìn)來(lái)了，但很多東西搬得不對(duì)。認(rèn)證的初衷是對(duì)一個(gè)已經(jīng)存在的質(zhì)量保證 體系進(jìn)行認(rèn)證，是對(duì)已經(jīng)存在的東西進(jìn)行審視和評(píng)價(jià)；而我國(guó)多數(shù)企業(yè)的做法是： i s 0 9 0 0 0 標(biāo)準(zhǔn)需要什么，為了認(rèn)證我缺什么趕緊補(bǔ)什么，成了一個(gè)反的過(guò)程。盡 管如此，筆者認(rèn)為它對(duì)中國(guó)企業(yè)還是有推進(jìn)作用的，至少知道質(zhì)量保證體系應(yīng)該 是怎樣構(gòu)成的。 目前，我困制造業(yè)企業(yè)對(duì)i s 0 9 0 0 0 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同程度還是比較高的， i s 0 9 0 0 0 質(zhì)量管理體系已被我國(guó)廣大企業(yè)普遍接受，正在成為企業(yè)質(zhì)量管理的主 流。但在實(shí)際工作中，我們不時(shí)會(huì)碰到這種現(xiàn)象：多數(shù)中小企業(yè)在制定質(zhì)量體系 文件上下的功夫多，而在深刻理解和貫徹標(biāo)準(zhǔn)上下的力氣不夠。有的企業(yè)似乎除 了增加一大堆質(zhì)量體系文件之外，其他幾乎沒(méi)有發(fā)生多大變化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在體 系通過(guò)認(rèn)證后就不再提起質(zhì)量管理，體系中所要求的各種流程也不像在認(rèn)證時(shí)那 樣嚴(yán)格執(zhí)行，體系要求的各種監(jiān)督和審核活動(dòng)只不過(guò)是在走過(guò)場(chǎng)，企業(yè)質(zhì)量管理 人員似乎再也提不起精神，很有一種失落的感覺(jué)，好像是證書(shū)到手了，目的達(dá)到 了，今后的質(zhì)量管理可以不用再花大力氣做了，只需應(yīng)付一下外部的審核，保住 證書(shū)就可以啦。而且，在許多中小企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化不足的現(xiàn)象比較普遍。雖然許多 企業(yè)通過(guò)了i s 0 9 0 0 0 認(rèn)證，但往往是為了通過(guò)認(rèn)證而做i s 0 9 0 0 0 體系的，從而 導(dǎo)致許多標(biāo)準(zhǔn)、程序的有效性低。 有效地實(shí)施i s 0 9 0 0 0 系列標(biāo)準(zhǔn)能構(gòu)筑良好的品質(zhì)保證體系，但i s 0 9 0 0 0 系 列的導(dǎo)入對(duì)質(zhì)量保證來(lái)說(shuō)只是打下了基礎(chǔ)，絕不可能僅僅因?yàn)閕 s 0 9 0 0 0 系列的導(dǎo) 入，就能打造出世界級(jí)品質(zhì)。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追 齊中熙抽查表明：一成多企業(yè)的質(zhì)量管理體系名不符實(shí) e b o l h t t p ：n e w s x i n h u a n e t c o m n e w s c e n t e r 2 0 0 3 1 0 0 4 c o n t e n t 1 1 1 0 6 4 6 h t m ，2 0 0 3 1 0 4 7 中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和對(duì)策 求卓越的精神，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 第二節(jié)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化 一、領(lǐng)導(dǎo)者的管理承諾難以實(shí)現(xiàn) 世界上沒(méi)有一家企業(yè)是依靠生產(chǎn)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品、憑借投機(jī)取巧謀取利潤(rùn)而長(zhǎng) 盛不衰的。幾十年如一日，保持高效益、高增長(zhǎng)的世界超一流企業(yè)，無(wú)一例外地 都是在提供著最優(yōu)的質(zhì)量和服務(wù)。這個(gè)道理任何人都明白，但在現(xiàn)實(shí)生活中，一 味追求立竿見(jiàn)影的生產(chǎn)、銷售數(shù)量，只顧眼前的成本和利潤(rùn)，有意無(wú)意地忽視對(duì) 不能立竿見(jiàn)影的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的注意和努力，這種現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。在多數(shù)中國(guó)制 造業(yè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理關(guān)注不夠，“質(zhì)量第一 只是質(zhì)量方針里的一句口號(hào)。 企業(yè)里的高層中很多人都有一種成見(jiàn)，我們要追求質(zhì)量，就必然以犧牲成本為代 價(jià)。中高層領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有切切實(shí)實(shí)地把質(zhì)量放在第一位，當(dāng)產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)生沖突 時(shí)，總是先做再說(shuō)，先出再算。作為領(lǐng)導(dǎo)，并沒(méi)有把質(zhì)量第一的理念向一線員工 宣傳，員工的質(zhì)量活動(dòng)沒(méi)有得到來(lái)自上級(jí)的支持。 在國(guó)際上，著名企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)理的一票否決，我國(guó)企業(yè)實(shí)際上很難做到。 分析其原因，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)目前最主要的問(wèn)題是生存問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)理在企業(yè)里 不是一把手，所以很多東西貫徹不下去。當(dāng)產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理需要服從總 經(jīng)理，需要服從企業(yè)生存大局。另外還有一個(gè)原因，在國(guó)外企業(yè)中質(zhì)量管理人員 的地位較高，質(zhì)量管理隊(duì)伍都是企業(yè)里最強(qiáng)的隊(duì)伍，而目前我國(guó)企業(yè)還不是這樣。 最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用是企業(yè)推動(dòng)全面質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的源動(dòng)力。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不信守自己做出的管理承諾，將導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量工作無(wú)法順利開(kāi)展。最高 管理者經(jīng)常違背管理承諾意味著這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有清晰的質(zhì)量戰(zhàn)略，質(zhì)量在他 們心中并不是始終處于第一的位置，企業(yè)中也就無(wú)法形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì) 量文化氛圍，使質(zhì)量管理工作缺乏必要的環(huán)境和推動(dòng)力。 二、全員參與程度偏低 由于受長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，傳統(tǒng)的思想和觀念在很大程度上仍然占據(jù)著 企業(yè)各級(jí)人員的頭腦，不少企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)尚缺乏適應(yīng)新形勢(shì)的現(xiàn)代的質(zhì)量管理 思想和管理知識(shí)。許多企業(yè)還未確立指導(dǎo)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略，也未將體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀和塑造企業(yè)良好形象的企業(yè)文化建設(shè)提到主要日 8 第一二章我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)造管理普遍存在的問(wèn)題 程。 我國(guó)許多企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理的參與大多只是被動(dòng)的參與，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)， 積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。員工對(duì)加入q c 小組普遍缺乏興 趣，一些q c 成果也是在一些小改小革的基礎(chǔ)上加工出來(lái)的?？梢哉f(shuō)，廣大員工 的創(chuàng)造性、積極性遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高、質(zhì)量工作的開(kāi)展失去了 群眾基礎(chǔ)。 第三節(jié)質(zhì)量的預(yù)防管理薄弱 企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中，糾正和預(yù)防措施為實(shí)施質(zhì)量管理的企業(yè)提供了兩種良好 的改進(jìn)手段。糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取 的措施，而預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的 措施。 在日本企業(yè)，預(yù)防管理是質(zhì)量改善的重要思想和手段。預(yù)防管理就是對(duì)已發(fā) 生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析，以期發(fā)現(xiàn)技術(shù)和管理體系方面的問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)策， 避免同樣或類似問(wèn)題再次發(fā)生，預(yù)防措施是預(yù)防管理的重要方法之一。在制造業(yè) 企業(yè)中，特別時(shí)在生產(chǎn)和質(zhì)量部門，每天都有許多的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生，如何有效地 處理這些質(zhì)量問(wèn)題，制定糾正和預(yù)防措施，是企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵。 在實(shí)施i s 0 9 0 0 l 質(zhì)量管理體系的企業(yè)中，都會(huì)有糾正和預(yù)防措施記錄的表 單。零件檢查部門發(fā)現(xiàn)零件質(zhì)量異常時(shí)，發(fā)行部品不良對(duì)策報(bào)告給供方，要 求供方分析對(duì)策，回復(fù)糾正預(yù)防措施。成品檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，發(fā) 行品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單給責(zé)任部門分析對(duì)策。在日本松下公司，這種對(duì)策書(shū)稱為 再發(fā)防止對(duì)策報(bào)告，明確體現(xiàn)了對(duì)策的目的是防止質(zhì)量異常的再次發(fā)生，進(jìn) 行預(yù)防管理。 筆者曾在日本松下公司擔(dān)任供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師多年，在此期間對(duì)供應(yīng)商 進(jìn)行質(zhì)量輔導(dǎo)和體系審核，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)在預(yù)防管理方面較弱，下面對(duì)預(yù) 防措施對(duì)策實(shí)施方面存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析。 一、對(duì)預(yù)防管理的重要性認(rèn)識(shí)不足 事實(shí)上，糾正和預(yù)防措施是企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中經(jīng)常用到的改進(jìn)方法。糾正措 施所針對(duì)的對(duì)象是“已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的情況 ，這些不合格多是 9 中國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和對(duì)策 些能造成損失或違反秩序的活動(dòng)結(jié)果。對(duì)于這些結(jié)果特別是造成了損失的結(jié) 果，是綴容易引起包括最高管理者在內(nèi)的企業(yè)人員注意的。而預(yù)防措施針對(duì)的是 “潛在不合格和其他潛在不期望情況的原因 。對(duì)預(yù)防措施的改進(jìn)方面，管理基 礎(chǔ)薄弱的企業(yè)做得相對(duì)要差一些。并且由于還沒(méi)有造成損失，故而管理者對(duì)預(yù)防 措施的變施往往顯得不是那么迫切。但如果質(zhì)量問(wèn)題的分析對(duì)策不充分，預(yù)防措 施不全面，將影響了問(wèn)題的改善效果，造成同樣或類似的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。 管理者應(yīng)當(dāng)確保將糾正和預(yù)防措施作為改進(jìn)的基本手段。但在許多國(guó)內(nèi)企業(yè) 中，質(zhì)量主管不夠重視預(yù)防管理。麗質(zhì)量主管對(duì)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行起監(jiān)督作用， 當(dāng)質(zhì)量人員對(duì)問(wèn)題的原因?qū)Σ叻治霾粔蛲笍厝鏁r(shí)，質(zhì)量主管沒(méi)有能有效審核把 關(guān)。例如供應(yīng)商提供的零部件質(zhì)量異常時(shí)，零件檢查部門要求供應(yīng)商圓復(fù)改善對(duì) 策報(bào)告，由于解決問(wèn)題需增加成本等因素，供應(yīng)商網(wǎng)復(fù)的對(duì)策內(nèi)容常常有效性不 足。如果使用方質(zhì)量管理人員的預(yù)防管理意識(shí)和改善推動(dòng)力不足，沒(méi)有識(shí)別這些 問(wèn)題，將很可能導(dǎo)致同類問(wèn)題再次發(fā)生，增加使用方的質(zhì)量成本。試想一下，如 果供方的質(zhì)量異常對(duì)策報(bào)告預(yù)防措施中只有加強(qiáng)教育、加強(qiáng)檢驗(yàn)控制之類的 內(nèi)容，沒(méi)有具體的可操作措施，怎能起到預(yù)防不良再次發(fā)生的目的? 因此，質(zhì)量 主管必須確認(rèn)預(yù)防措施的對(duì)策有效性，起到“把關(guān)作用。 在松下公司，質(zhì)量管理人員視不良品為寶物，進(jìn)行分析改善。為驗(yàn)證不良發(fā) 生原因，甚至要求供方將不良原因褥現(xiàn)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證，以確認(rèn)分析是否正確，對(duì) 策是否有效。本著對(duì)質(zhì)量一絲不茍的態(tài)度，松下公司在不斷探索預(yù)防不良再次發(fā) 生的預(yù)防措旋的過(guò)程中，英質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量成本大大低予國(guó)內(nèi)企業(yè)。 二、預(yù)防管理的分析對(duì)策不充分 認(rèn)識(shí)到預(yù)防措施的重要性螽，還必須掌握分析聞?lì)}和對(duì)策的方法，否則原因 分析和制定對(duì)策的效果就會(huì)大打折扣。 下西我們以電容器弓l 腳折斷為例說(shuō)晴分析問(wèn)題的方法，分析對(duì)策思考的過(guò) 程。 第一步，制定純正措施，完全去除庫(kù)存中的不良品。 第二步，制定預(yù)防措施，修改夾具，由于打彎夾具的彎角太尖銳了，給它加 定的弧度。( 修改夾具) 第三步，思考為什么夾具會(huì)沒(méi)有彎角，采取相應(yīng)的措施。( 修改夾具的圖紙) 1 0 第_ 二章我國(guó)制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的問(wèn)題 第四步，思考為什么夾具圖紙上沒(méi)有彎角，采取措施。( 在零件圖紙上加上 彎角r ) 第五步，思考為什么零件圖紙上沒(méi)有彎角，采取措施，規(guī)定引線打彎時(shí)必須 設(shè)計(jì)彎角r 的標(biāo)準(zhǔn)。( 完善設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)) 第六步，思考為什么不良品在出廠檢查中沒(méi)有查出來(lái)。( 在檢查規(guī)格書(shū)里增 加檢查項(xiàng)目，防止不良流出) 第七步，思考為什么規(guī)格書(shū)內(nèi)容會(huì)有欠缺。( 改善制定檢查規(guī)格書(shū)的體系， 完善管理體制) 第八步，對(duì)于類似零部件，如電阻的引線打彎等也實(shí)行上述對(duì)策措施。( 橫 向展開(kāi)確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容) 分析完上面的案例我們可以看到，看似一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，完整的對(duì)策內(nèi)容 應(yīng)包括八個(gè)步驟，共八條措施，其中七條是預(yù)防措施。但在許多國(guó)內(nèi)企業(yè)中，質(zhì) 量管理人員經(jīng)常只做了技術(shù)方面的對(duì)策，忽略了橫向展開(kāi)和檢查、管理方面的對(duì) 策，深層次的原因分析不足，對(duì)策不充分，將導(dǎo)致同類問(wèn)題的再次發(fā)生。 第四節(jié)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理薄弱 一、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)的影響 在經(jīng)濟(jì)全球化不斷深化的今天，企業(yè)越來(lái)越注重于培育和發(fā)揮自身的核心能 力，對(duì)于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式，由供應(yīng)商提供核心業(yè)務(wù)以外的作業(yè)。 家電制造業(yè)的零部件大部分由供應(yīng)商生產(chǎn)，且零部件數(shù)量多，如一臺(tái)電視由上萬(wàn) 個(gè)零部件裝配而成，因此供應(yīng)商所提供的零部件質(zhì)量在很大程度上直接決定著企 業(yè)的質(zhì)量和成本，影響著顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于 企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。在家電制造業(yè)，只要是設(shè)計(jì)較完善的產(chǎn)品，在 制造過(guò)程中通常零部件不良占各種不良原因之首。因此，在互利共贏的關(guān)系原則 下加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 二、國(guó)內(nèi)企業(yè)供應(yīng)商管理存在的問(wèn)題 完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)包括供應(yīng)商的選擇、供應(yīng)商的質(zhì)量控制、供應(yīng)商的 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和動(dòng)態(tài)管理，但中國(guó)的制造業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制很多還停留在零 部件的入廠檢驗(yàn)上，持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)力度不足，有些已意識(shí)到供應(yīng)商管理的重要性， 中圊制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量翁理的問(wèn)題和對(duì)策 并開(kāi)始供應(yīng)商的選擇和評(píng)定，但管理手段存在局限性，方法不足。 國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，過(guò)多的重視采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商只進(jìn)行簡(jiǎn)單 的基本情況調(diào)奩，小批嶷試生產(chǎn)合格后就認(rèn)定質(zhì)量符合要求了，缺芝有效的供應(yīng) 商質(zhì)量傺證能力評(píng)估和選擇認(rèn)證體系，以致批量供貨螽經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量聞?lì)}，才發(fā) 現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力太差，這時(shí)已導(dǎo)致企業(yè)增加了大量的質(zhì)量成本。 質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段和批量生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的質(zhì) 量控制應(yīng)和批量階段的控制方法有所不同。由于新產(chǎn)品通常有較多的非標(biāo)準(zhǔn)或新 零件，這些零彳孛還沒(méi)有經(jīng)過(guò)批量生產(chǎn)的驗(yàn)證，經(jīng)常存在配合不良等各種闖題，需 要在試生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)發(fā)現(xiàn)并完善。有些零部件的改進(jìn)需要供應(yīng)商修改工藝或模 具，經(jīng)常要較長(zhǎng)鯰時(shí)聞。因此，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段如果沒(méi)有對(duì)新零件加強(qiáng)控割，將 延長(zhǎng)新零件的改善時(shí)間，使產(chǎn)品上市時(shí)間推遲，而新產(chǎn)品上市初期的利潤(rùn)通常是 最高的，許多企業(yè)在這個(gè)階段的改進(jìn)力度不夠給企業(yè)造成麓損失莛巨大的。 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng) 態(tài)管理的依據(jù)和前提。許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定方法不科學(xué)，評(píng)定結(jié)果無(wú)法反映 供應(yīng)商的綜合業(yè)績(jī)水平。如有些企業(yè)將所有各類零部件未分類就放在一起比較評(píng) 定，南于電子元器件、結(jié)構(gòu)件、包裝材料等的制造工藝穩(wěn)定性等存在較大差異， 零部件本身的質(zhì)量水平就不同，導(dǎo)致評(píng)定結(jié)果無(wú)法正確區(qū)分出供應(yīng)商質(zhì)量水平的 差異。 供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)黯和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，這方 面管理不足也不利予供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)。如有些企監(jiān)在評(píng)定等繳藤，僅僅對(duì)d 類供應(yīng)商采取延期付款等措施，對(duì)a 、b 、c 類供應(yīng)商的管理對(duì)策不足，忽略了 這部分供應(yīng)商的萼| 導(dǎo)和獎(jiǎng)優(yōu)汰劣。 1 2 第三章美國(guó)和日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) 第三章日本質(zhì)量管理的特點(diǎn) 第一節(jié)日本的質(zhì)量管理及對(duì)我國(guó)制造業(yè)的啟發(fā) 2 0 世紀(jì)7 0 年代中后期，世界經(jīng)濟(jì)史上最震撼人心的事情莫過(guò)于日本經(jīng)濟(jì)的 迅速崛起。資源匱乏的日本在經(jīng)歷了第二次世界大戰(zhàn)的慘重失敗后，在短短不到 三十年時(shí)間內(nèi)，一躍成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。二戰(zhàn)后日本能夠迅速崛起，能夠在電子 和汽車等行業(yè)主導(dǎo)全球市場(chǎng)，完全得益于全面質(zhì)量管理的成功實(shí)施。因此，深入 了解日本的質(zhì)量管理模式，借鑒日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)制造業(yè)企 業(yè)質(zhì)量管理的快速發(fā)展尤為重要。 一、日本的質(zhì)量管理特點(diǎn) ( 一) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理思想 日本企業(yè)從自身實(shí)際和文化出發(fā)，形成了有自己特色的質(zhì)量管理模式。首先， 日本企業(yè)樹(shù)立了“無(wú)次品”的質(zhì)量管理觀念，他們以零不良率為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。日本 企業(yè)還宣傳“每個(gè)廢品都是寶”的觀念，對(duì)廢品進(jìn)行仔細(xì)研究，找出質(zhì)量管理中 存在的問(wèn)題。其次，日本企業(yè)的質(zhì)量管理是面向消費(fèi)者的，產(chǎn)品應(yīng)該是經(jīng)濟(jì)有用， 并使消費(fèi)者滿意。再次，追求產(chǎn)品的適用性，不以合格率為標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大產(chǎn)品優(yōu)等 率。第四，日本企業(yè)重視質(zhì)量管理中人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理。 ( 二) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理制度 日本的質(zhì)量管理制度同樣體現(xiàn)了他們的質(zhì)量管理思想。 第一，重視基層和一線操作人員的質(zhì)量管理職能。 第二，重視加強(qiáng)產(chǎn)品早期形成階段的管理，把重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)、樣品和調(diào)整工 藝階段。 第三，注意生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證質(zhì)量穩(wěn)定。 第四，跨企業(yè)組織質(zhì)量管理協(xié)作。為保證購(gòu)入零部件的質(zhì)量，日本企業(yè)重視 供應(yīng)商的質(zhì)量管理。 第五，進(jìn)行普遍的質(zhì)量管理教育。 ( 三) 日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法 日本大多數(shù)企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理，具有以下鮮明的特點(diǎn)： 中圖制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和對(duì)策 第一，把質(zhì)量管理提到了經(jīng)營(yíng)思想革命的高度。他們通過(guò)以質(zhì)量為中心的綜 合管理體系，組織全員積極參與，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 第二，實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理，在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過(guò)程 中實(shí)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理。 第三，倡導(dǎo)各部門和全員的積極參與。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的所有部門都有責(zé)任來(lái)保證 產(chǎn)品質(zhì)量。 第四，將全面質(zhì)量管理延伸到對(duì)供應(yīng)商的指導(dǎo)和控制。通過(guò)對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的 質(zhì)量管理指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的共同繁榮和發(fā)展。 二、日本的質(zhì)量管理對(duì)我國(guó)制造業(yè)的啟發(fā) ( 一) 全員參與的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量管理不僅是高層管理人員和檢驗(yàn)人員的責(zé)任，還需要企業(yè)全體人員的積 極參與，因此，不僅企業(yè)的高層管理者，而且全體人員都需要接受質(zhì)量管理培訓(xùn)， 將企業(yè)的質(zhì)量管理觀念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)人，實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理。 ( 二) 全過(guò)程的質(zhì)量管理 優(yōu)秀的質(zhì)量管理是全過(guò)程的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理不僅是產(chǎn)品制造過(guò)程第 一線人員的企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理，它應(yīng)在設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過(guò) 程實(shí)行系統(tǒng)的質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)所有部門的積極參與，并重視供應(yīng)商的質(zhì)量管理， 對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)和控制。 ( 三) 質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量管理應(yīng)建立質(zhì)量責(zé)任制，它要求企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)員工都明確規(guī)定 在質(zhì)量工作中的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，把同質(zhì)量有關(guān)的成千上萬(wàn)項(xiàng)工作和廣大員工 主動(dòng)提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性結(jié)合起來(lái)，定期檢查并分析改善，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì) 量管理工作系統(tǒng)。 ( 四) 質(zhì)量管理與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合 質(zhì)量管理應(yīng)綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，為用戶提供滿意的產(chǎn) 品，并加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的使用，實(shí)行“預(yù)防為主”的質(zhì)量管理，將質(zhì)量問(wèn)題控制在 發(fā)生之前。 1 4 第三章莢圖和口本質(zhì)量管理的特點(diǎn) 第二節(jié)日本松下公司的質(zhì)量管理 一、崇高的經(jīng)營(yíng)理念 松下電器自1 9 1 8 年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，能夠發(fā)展成為今天這樣的全球性企業(yè)，其原 因何在? 這是因?yàn)椋?jīng)營(yíng)者松下幸之助創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)業(yè)早期的1 9 2 9 年起，始終提 倡“為世界人民提供最高質(zhì)量的一流產(chǎn)品，讓他們滿意，從而為社會(huì)的發(fā)展和世 界文化的進(jìn)步做出貢獻(xiàn) 這種崇高的經(jīng)營(yíng)理念，以及歷任經(jīng)營(yíng)者的共同努力實(shí)踐 了這一理念。 松下電器的經(jīng)營(yíng)思想中始終堅(jiān)持著顧客至上的思想。這一思想從松下的企業(yè) 綱領(lǐng)中所述“為社會(huì)的發(fā)展和世界文化的進(jìn)步做出貢獻(xiàn) 的崇高思想衍生而來(lái)的， 把顧客放在第一位，所有的行動(dòng)都以顧客為焦點(diǎn)，這樣才能真正地為社會(huì)做出貢 獻(xiàn)。公司在創(chuàng)建之初就確立了“用戶第一，向用戶提供滿足其要求的商品和服務(wù) 的質(zhì)量方針和“向不良為0 挑戰(zhàn) 的質(zhì)量目標(biāo)。 二、完善的品質(zhì)保證組織結(jié)構(gòu) 建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全管理體系是企業(yè)提高自身管理水平、增加 企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。松下集團(tuán)一直跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，大力推進(jìn)體 系認(rèn)證。企業(yè)認(rèn)證的歸宿是將質(zhì)量體系作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的平臺(tái)，但如何建立有 本企業(yè)特色的質(zhì)量體系，并確保企業(yè)管理體系的持續(xù)改善，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品， 是企業(yè)管理的重要課題。為建立公司各部門參與改善的機(jī)制，強(qiáng)化推進(jìn)力度，保 證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善，松下各公司成立了“質(zhì)量管理體系改善推進(jìn)委員 會(huì)，由正、副總經(jīng)理、質(zhì)量管理者代表、各部、課長(zhǎng)及各部門的體系推進(jìn)擔(dān)當(dāng) 組成，7 從組織上保證了公司質(zhì)量體系推進(jìn)計(jì)劃在各部門的落實(shí)。 ( 一) 零件質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 家電產(chǎn)品由成千上萬(wàn)個(gè)零件裝配而成，任何一個(gè)零件的失效都會(huì)造成整機(jī)的 故障，因此松下對(duì)零件供應(yīng)商的管理非常重視，并將他們視為合作伙伴與松下共 同發(fā)展。在組織機(jī)構(gòu)上，松下設(shè)立部品保證部門，從零部件開(kāi)始，強(qiáng)化部件質(zhì)量 和可靠性評(píng)價(jià)，確保合格品進(jìn)入下工程。 松下企業(yè)的部品保證部門下設(shè)部品可靠性組和零件檢查組兩部分。部品可靠 性組負(fù)責(zé)零部件的可靠性試驗(yàn)，只有通過(guò)各種嚴(yán)酷試驗(yàn)的零件才算樣品合格。中 1 5 中n , 佑l l 造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的問(wèn)題和對(duì)策 國(guó)企業(yè)不能進(jìn)行的試驗(yàn)項(xiàng)目，樣品將送日本本部進(jìn)行測(cè)試。對(duì)于重要零件的備選 供應(yīng)商，由部品保證部到供方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量體系審核，確保供應(yīng)商有足夠的質(zhì)量 保證能力。零件檢查組負(fù)責(zé)零件的入廠檢查、零件質(zhì)量問(wèn)題處理和供應(yīng)商管理。 零件質(zhì)量問(wèn)題由零件檢查組反饋給供應(yīng)商改善，并對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤，確保供 應(yīng)商對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生和流出原因進(jìn)行了充分的分析，并采取了有效措施。如供 應(yīng)商的對(duì)策不好或不可行，將向供應(yīng)商提出質(zhì)疑，直至問(wèn)題解決方可結(jié)案。每個(gè) 月零件檢查組還根據(jù)供應(yīng)商的批次檢驗(yàn)合格率、零件的制造過(guò)程合格率及質(zhì)量問(wèn) 題處理的及時(shí)滿意程度對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)定較差的供應(yīng)商會(huì)被要 求定期與松下的部品保證部開(kāi)會(huì)，加大對(duì)其的管理力度。對(duì)重要的零件供應(yīng)商， 部品保證部每月將零件質(zhì)量月報(bào)發(fā)給供應(yīng)商，使供應(yīng)商了解其質(zhì)量狀況并改進(jìn)。 全年評(píng)定為優(yōu)秀的供應(yīng)商，松下公司將頒發(fā)獎(jiǎng)狀進(jìn)行鼓勵(lì)，并在新零件選用時(shí)作 為優(yōu)選供應(yīng)商。 ( 二) 成品質(zhì)量控制的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 松下公司的成品質(zhì)量控制由新制品審查組和產(chǎn)品檢查組構(gòu)成。新制品審查組 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的功能測(cè)試、電性能測(cè)試和可靠性試驗(yàn)，測(cè)試合格后還要送日本松下 總部進(jìn)行最終評(píng)價(jià)，合格后才能上市銷售，以保證集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一。產(chǎn)品檢 查組負(fù)責(zé)成品入庫(kù)前的抽檢，入庫(kù)后的產(chǎn)品結(jié)合產(chǎn)品的品質(zhì)狀況再隨機(jī)進(jìn)行抽 檢，進(jìn)一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于檢查中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)行品質(zhì)改善對(duì)策書(shū) 要求責(zé)任部門進(jìn)行分析對(duì)策，防止質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。出貨檢查還負(fù)責(zé)分析質(zhì) 量損失情況和市場(chǎng)品質(zhì)信息，從中選取課題進(jìn)行改善。 三、實(shí)行質(zhì)量