總經(jīng)理在項(xiàng)目中的公共關(guān)系處理 PPT.ppt

總經(jīng)理在項(xiàng)目中的公共關(guān)系處理,公共關(guān)系涉及內(nèi)部和外部的不同團(tuán)體和個(gè)人之間的溝通和其他關(guān)系。保持良好的公共關(guān)系，是項(xiàng)目總經(jīng)理的工作內(nèi)容之一，也是項(xiàng)目成功很重要的基礎(chǔ)。,公共關(guān)系的主要功能就是與一個(gè)組織直接打交道或間接打交道的個(gè)人和團(tuán)體建立并保持一種持續(xù)的正面的關(guān)系，并能妥善處理影響一個(gè)組織的負(fù)面信息，有效的公共關(guān)系促進(jìn)組織順利運(yùn)行并發(fā)展。,與業(yè)主的關(guān)系與政府的關(guān)系與同行的關(guān)系與媒體的關(guān)系與員工的關(guān)系與客戶的關(guān)系,酒店總經(jīng)理在項(xiàng)目中的公共關(guān)系,了解業(yè)主公司相關(guān)背景；（公司性質(zhì)、關(guān)聯(lián)公司、主要公司領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)等）明確管理公司與業(yè)主公司的權(quán)利和義務(wù)建立正常的工作渠道，保持溝通的順暢靈活運(yùn)用溝通方法，達(dá)到溝通的效果和目的,業(yè)主關(guān)系處理,政府關(guān)系處理,了解政府組織架構(gòu)（城市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)四套班子）掌握與酒店相關(guān)政府的職能、法律法規(guī)公安局旅游局衛(wèi)生局消防局稅務(wù)局勞動(dòng)局文體局工商局物價(jià)局海事局,支持配合政府的工作，建立良好的政府與企業(yè)關(guān)系參與政府組織的大型活動(dòng)參與政府號(hào)召的公益、志愿者活動(dòng)利用酒店優(yōu)勢(shì)提供給政府相應(yīng)的服務(wù)通過(guò)政府的工作渠道，幫助酒店解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，達(dá)到政府政績(jī)和企業(yè)業(yè)績(jī)的雙贏?；钒咐?同行業(yè)管理部門行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)：旅行社、旅游景點(diǎn)、旅游交通公司、高爾夫球場(chǎng)酒店同行：競(jìng)爭(zhēng)與合作行業(yè)協(xié)會(huì),同行關(guān)系處理,了解媒體類別、傳媒特點(diǎn)報(bào)紙：即時(shí)性強(qiáng)、時(shí)效短、傳播廣。當(dāng)?shù)氐?、專業(yè)的、成本高雜志：受眾目標(biāo)明確、內(nèi)容詳實(shí)、圖文并茂、保留時(shí)間長(zhǎng)。專業(yè)的電視：即時(shí)性強(qiáng)、時(shí)效短、視覺(jué)沖擊大。地域性的、成本高網(wǎng)站：互動(dòng)性強(qiáng)、傳播廣、信息發(fā)布快。無(wú)地域性、控制難,與媒體的關(guān)系處理,與媒體關(guān)系處理的方法1、尋找機(jī)會(huì)接觸政府宣傳部門（市委宣傳部、政府新聞辦）。2、確定酒店公共宣傳媒體，與分管記者交朋友，維持良好的關(guān)系。3、利用酒店承接的大型活動(dòng)或會(huì)議，促使酒店在媒體的報(bào)道。4、把握媒體廣告與新聞報(bào)道、專訪的關(guān)系，針對(duì)不同的酒店需求，選擇不同的宣傳方式。銀泰度假酒店海灘事件報(bào)道案例,項(xiàng)目總經(jīng)理與管理公司文化的融合項(xiàng)目總經(jīng)理與管理團(tuán)隊(duì)理念的融合項(xiàng)目總經(jīng)理與當(dāng)?shù)貑T工情感的融合,與員工的關(guān)系處理,客戶是酒店最寶貴的資源，建立與客戶良好的關(guān)系是總經(jīng)理義不容辭的職責(zé)?？偨?jīng)理應(yīng)是一名“銷售員”，他不是每天具體做銷售的工作，但他應(yīng)時(shí)刻利用一切可有的機(jī)會(huì)推銷酒店，有時(shí)候他的作用是銷售人員達(dá)不到的。,與客戶關(guān)系的處理,良好的客戶關(guān)系帶來(lái)酒店的收益良好的客戶關(guān)系贏得客戶的口碑良好的客戶關(guān)系鞏固總經(jīng)理的地位良好的客戶關(guān)系獲得業(yè)主的認(rèn)可,保持健康的、專業(yè)的職業(yè)形象積極、主動(dòng)進(jìn)行上下左右溝通，內(nèi)部外部溝通選擇適宜的方式傳遞信息，以達(dá)到溝通的目的保持收集信息的敏感度，快捷處理“負(fù)