學(xué)習(xí)做一名智慧型科室團隊領(lǐng)導(dǎo)-王華.ppt

王華,學(xué)習(xí)做一名智慧型科室團隊領(lǐng)導(dǎo),為什么要關(guān)注？管理智慧實踐,1.觀念變-行為變-命運變觀念：感悟觀念有效性管理：重塑醫(yī)院管理觀領(lǐng)導(dǎo)：提升領(lǐng)導(dǎo)力水平2.科室-團隊-科主任內(nèi)涵3.科室質(zhì)量改進基本策略,基本概念,1、管理者(Governor;Handler;Ruler;Supervisor):是指被選出來填充組織內(nèi)特定職位的人標識：他們就是組織中那些有下屬的人與非管理者的主要區(qū)別：對自己的工作結(jié)果負責外，他們還要對團隊，包括他人的工作結(jié)果負責2、學(xué)習(xí)型組織（ContinuedLearningOrganization）是指通過培養(yǎng)彌漫于整個機構(gòu)的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織3、落實力(ExecutiveCompetence)：向著戰(zhàn)略目標執(zhí)著地行動，并取得良好結(jié)果的行為與能力成功領(lǐng)導(dǎo)者特征：“有自己的關(guān)注點；在落實力上具有卓越的品質(zhì)；具有個人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。”落實力卓越品質(zhì)：速度、正確、到位,承上承擔職責達成醫(yī)院戰(zhàn)略目標執(zhí)行上級的指示啟下做好科室的管理帶領(lǐng)科室成員達成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān),科主任在醫(yī)院管理中的作用,“動態(tài)平衡”學(xué)說啟示：,作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該明白：快速發(fā)展是硬道理Developmentisthehardprinciple.在團隊發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要有駕馭平衡(balanceable)的技巧和能力注重創(chuàng)新Sustainabledevelopment.,正確理解管理,管理所要求的是合格決策管理要面對事實解決問題管理是“管事”勝于“管人”管理水平衡量標準是效能管理讓一線員工運用資源管理惟一要負責的是績效,有效決策的五大要素,問題界定,邊界條件,替代可行方案,采取行動,反饋機制,“自愿報告體系”成功要素,非懲罰性：有利于鼓勵員工報告發(fā)現(xiàn)的問題保密性：當事人報告均不可泄漏給第三者及時性：迅速分析并給予建議系統(tǒng)導(dǎo)向：著重流程和系統(tǒng)的設(shè)計而非個人表現(xiàn),對醫(yī)院管理，我們理解不到位,醫(yī)院特征是責任醫(yī)院是一個實體要公平而非平等分工是根本方法目標務(wù)求清晰化,管理的有效性決定了組織的有效性,醫(yī)院組織需要關(guān)注四個方面,績效,經(jīng)營效益,人員（技能,素質(zhì),人才需求),氛圍（組織與個人狀態(tài)）,動員別人想要為共享的理想而奮斗的藝術(shù)。,領(lǐng)導(dǎo)力定義：,卓越領(lǐng)導(dǎo)者5大行為特征,以身作則（Modeltheway）共啟愿景（Inspireasharedvision）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀（Challengetheprocess）使眾人行（Enableotherstoact）激勵人心（Encouragetheheart）,努力學(xué)習(xí)，感悟和提高管理藝術(shù)與水平,觀念變-行為變-命運變科室-團隊-科主任內(nèi)涵科室質(zhì)量改進基本策略,醫(yī)師在醫(yī)院從事職業(yè)活動。實行人員準入制度，從業(yè)醫(yī)師，合格人員條件：A.從醫(yī)學(xué)院校正式畢業(yè)；B.勝任本職工作；C.遵守職業(yè)道德。3.醫(yī)院業(yè)主和董事會管理醫(yī)院執(zhí)業(yè)活動：A.醫(yī)院員工應(yīng)每月召開一次會議，大的醫(yī)院應(yīng)分科進行;B.醫(yī)院應(yīng)定期對臨床職業(yè)活動進行資料分析;醫(yī)院應(yīng)作好每例病人記錄，完整、準確的病史記錄包括：病人身份資料、主訴、家族史、現(xiàn)病史；體檢、會診；檢查項目：化驗檢查、X-線、病理檢查；臆斷、治療、疾病轉(zhuǎn)歸、確診；病人出院狀況、隨訪；死亡病人有尸檢報告。診斷與治療設(shè)備應(yīng)由有專人(勝任工作)操作，并至少能提供：A.檢查室：開展化學(xué)、細菌、血清、病理檢查;B.放射科：X-線、熒光鏡檢查。,TheMinimumStandard(醫(yī)院評審標準),IHMR,督導(dǎo)、巡查發(fā)現(xiàn)的主要問題,1.依法執(zhí)業(yè):不盡人意2.制度建設(shè):不完善3.急診:急救技術(shù)堪憂4.臨床實驗室：多重檢驗5.臨檢管理：質(zhì)控不到位6.醫(yī)院感染管理：制度不落實,7.臨床用藥:濫用抗生素8.輸血管理:告知與記錄9.護理管理:人手-三基-同酬10.財務(wù)管理:11.物價收費:12.溝通：主動-真誠-有效,科室作為醫(yī)院的主體，在醫(yī)院建設(shè)中具有舉足輕重的地位,科室的概念,Administrativeortechnicaloffice是指機構(gòu)內(nèi)部實現(xiàn)管理和/或技術(shù)功能的基本單元,重要性：是落實醫(yī)院宗旨、方向的最具體體現(xiàn)者是醫(yī)院工作方針、領(lǐng)導(dǎo)管理意圖的最直接的實踐者是醫(yī)院面向社會的最直接窗口,優(yōu)秀科室團隊的特征,一致的承諾清晰的目標恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)有效的結(jié)構(gòu)相互間信任良好的溝通相關(guān)的技能外部的支持分享其成果,團隊與群體的區(qū)別,個人目標個人績效個體化隨機的或不同的,團隊和個人目標集體和個人績效個體的和共同的相互補充的,目標責任協(xié)同配合技能,工作群體工作團隊,團隊角色理論,科研團隊Vs.分布式科研團隊,科研團隊（ScientificResearchTeam,SRT）:顧名思義是因要完成科研項目而組成的團隊分布式科研團隊（DistributionScientificResearchTeam,DSRT）:因為通信與交通技術(shù)發(fā)達，尤其是以Internet為首要特征的信息技術(shù)得到了快速發(fā)展，科研團隊成員不再只局限某個區(qū)域，可以分布在全國各地、甚至全世界，而形成的一種科研團隊虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise,VE）,成功科室團隊領(lǐng)導(dǎo)的六項職責,協(xié)調(diào)科室各項工作就問題解決或?qū)嶋H選擇提出意見提供各類資源指導(dǎo)問題的處理幫助計劃的實施提供正式和非正式的認可,科室團隊領(lǐng)導(dǎo)的六項原則,使團隊的目的和目標與方向和方法保持密切相關(guān)，并且有意義培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心促進團隊中各種技能的有效組合，并提高團隊的技術(shù)水平搞好團隊外部人員的關(guān)系，包括為團隊的發(fā)展掃除障礙為團隊其他成員的發(fā)展創(chuàng)造機會實實在在做工作,培訓(xùn),任務(wù)分配,管理者素質(zhì)提升,短期活動,指導(dǎo)人幫助,管理者素質(zhì)發(fā)展方法,文化Civilization;Culture,人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等Sumtotalofthematerialwealthandculturalwealthcreatedbymaninthecourseofthehistoricaldevelopmentofsociety,culturalwealthinparticular,suchasliterature,arts,education,andscience,etc.,醫(yī)院文化概念,醫(yī)院文化是醫(yī)院經(jīng)營管理者倡導(dǎo)、全體員工認同和共同遵守，并在醫(yī)院發(fā)展和實踐中得以升華的價值觀念、職業(yè)理念、思維方式、道德規(guī)范、行為準則、團隊精神、管理風格以及職業(yè)習(xí)慣的總和同時，也包括具有醫(yī)院特征的某些物質(zhì)形態(tài)，如工作、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)標識、醫(yī)院綜合實力等是醫(yī)院全體員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和,IHMR,醫(yī)院文化要素構(gòu)成,表層：體現(xiàn)醫(yī)院形象的物質(zhì)形態(tài)等,中層：制度、行為規(guī)范等,核心層：醫(yī)院精神、經(jīng)營管理等理念、方針等,人本位醫(yī)療服務(wù)模式內(nèi)涵,1.診斷2.治療3.護理4.康復(fù)5.服務(wù),從概率和長期來看，最終還是過程決定結(jié)果,結(jié)果,過程,壞,好,好,過程不好，結(jié)果好,過程好，結(jié)果好,過程不好，結(jié)果壞,過程好，結(jié)果壞,觀念變-行為變-命運變科室-團隊-科主任內(nèi)涵科室質(zhì)量改進基本策略,IHMR,質(zhì)量(Quality)：一組固有特性滿足要求的程度。Degreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfilsrequirements.結(jié)果（符合醫(yī)療服務(wù)接受者、法律法規(guī)、行業(yè)標準、規(guī)章制度；最大努力；最佳方案；最好效果）體系（體現(xiàn)在“以病人為中心”和持續(xù)改進原則）過程（得到了有效的管理和控制）最本質(zhì)的定義：就是符合要求。Accreditation:Aprocessinwhichanorganizationoutsidethehealthcareorganization,usuallynon-governmental,assessestheorganizationtodetermineifitmeetsasetofstandardsdesignedtoimprovequalityofcare.,策略一：“質(zhì)量”就是符合要求,A）SWOT分析B）BalancedScorecard平衡計分卡C）TracerMethodology追蹤法,策略二：科室團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的有效工具,A.科室團隊發(fā)展策略SWOT矩陣,優(yōu)勢Strengths,劣勢Weakness,威脅Threats,機會Opportunities,IHMR,B.平衡記分卡（BSC）作用,GBUTtem,財務(wù)（焦點）,平衡計分卡（BSC）的四維角,學(xué)習(xí)與發(fā)展（基點）,內(nèi)部流程（重點）,客戶服務(wù)（平衡點）,遠景使命戰(zhàn)略,IHMR,C.追蹤法定義？WhatisTracerMethodology?,Anevaluationmethodthatisaneffectivewaytoassessahealthcareorganizationsperformanceofcareandtheservicesprovidedasviewedorexperiencedbythepatient.,通過對病人就診過程的系統(tǒng)觀察與了解，以評價醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)狀的一種有效的評估技術(shù)方法。,D：情緒智能（情商）概念,“情緒智能（即情商）是識別和運用情緒來引導(dǎo)思考、決策的能力?！盓ffectivelyblendingthinkingandfeelingtomakeoptimaldecisions.情緒智能（即情商）是通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力,情緒的特征與意義,情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學(xué)反應(yīng)情緒存在的意義是忠誠地為我們爭取生存以及利已價值情緒所具有的信息及其價值卻可以成為輔助思考和行動的得力助手情商依次影響三個層次：個人我們自己相關(guān)人因相同目的而共事的人組織一個大的體系,情緒反應(yīng)環(huán),IHMR,情商模型,了解情緒選擇情緒超越情緒,制度建設(shè)，執(zhí)行力保障！,策略三：“制度”對應(yīng)的是效率水平,“制度”對應(yīng)的是效率水平,1制度會影響效率：一種制度對應(yīng)一種效率水平，另一種制度對應(yīng)另一種效率水平(職稱制度VS?？漆t(yī)師制度)一種制度優(yōu)于另一種制度，是因為它對應(yīng)一種較高的效率水平2從效益較低的制度到效益較高制度的轉(zhuǎn)變“制度變遷”經(jīng)濟發(fā)展背后的核心機密就是制度變遷3沒有任何一種制度安排是完美無缺的一種制度安排的有效運轉(zhuǎn)以其他制度安排的存在為條件，制度安排之間