情商管理(測試).ppt

情商管理,情商（EmotionalQuotient）,情商（EQ）是一種心靈力量，是一種為人的涵養(yǎng)、性格的因素，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商涉及到我們怎樣看待自己，怎樣看待和面對他人。主要反映一個人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。,EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：,1能認(rèn)識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。3能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時的沖動4能認(rèn)識他人的情緒，能與別人共鳴，能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。5能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系,情商與智商的區(qū)別,與智商IntelligenceQuotient的區(qū)別智商和情商反映著兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商（IQ)的高低反映著智力水平的高低。情商（EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。智商主要反映人的認(rèn)知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計(jì)算能力等。它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商所反映個體把握與處理情感問題的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的。,情商與智商的區(qū)別,智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認(rèn)識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)識深度深，容易在某個專業(yè)領(lǐng)域作出杰出成就。情商主要與非理性因素有關(guān)，它影響著認(rèn)識實(shí)踐活動的動力。它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強(qiáng)或弱化認(rèn)識事物的驅(qū)動力。智商不高而情商較高的人，學(xué)習(xí)效率雖然不如高智商者，但是有時能比高智商者成就更大。,EQ高的特質(zhì),具有良好的內(nèi)在修養(yǎng)擁有均衡的處世態(tài)度知所長，自信發(fā)揮所長；知所短，不避諱自我改善；知不足，積極學(xué)習(xí)，上進(jìn)與成長待人真誠、熱忱具有幽默特質(zhì)懂得彈性與變通對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力不將自己的價值觀強(qiáng)加于人自信而不自滿,EQ低的體現(xiàn),易受讓人的影響，自己的目標(biāo)不明確把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上缺乏堅(jiān)定的自我意識人際關(guān)系處理能力較差比較依賴他人無責(zé)任感，愛抱怨,發(fā)揮高EQ面對批評的方法,1、別管語氣，想想道理不要因?yàn)閷Ψ降膽B(tài)度或語氣而生氣，模糊問題的焦點(diǎn)，要思考的是他是否講的有道理2、接收合理批評在經(jīng)過思考后，發(fā)現(xiàn)對方的批評不無幾分道理，別因?yàn)槊孀訂栴}而一直計(jì)較，建議大方回應(yīng)，坦然跟對方表達(dá)你的感受和看法,3、若所批評的事情不夠明確，可透過澄清的技巧了解，別急著做情緒性的回應(yīng)。尋求建議，督促自己更成長。4、平常心面對無理批評面對無理批評，如果動氣，就會更讓對方傷人的念頭得逞，所以不要有情緒性的反應(yīng)，不要硬碰，是當(dāng)下最好的辦法，記住，生氣時拿別人的錯誤懲罰自己。,EQ測試,第19題：請從下面的問題中，選擇一個和自己最切合的答案1我有能力克服各種困難：_A、是的B、不一定C、不是的2如果我能到一個新的環(huán)境，我要把生活安排得：_A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣3一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：_A、是的B、不一定C、不是的4不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：_A、不是的B、不一定C、是的5在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人：_A、從未如此B、偶爾如此C、有時如此6當(dāng)我集中精力工作時，假使有人在旁邊高談闊論：_A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒,7我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：_A、是的B、不一定C、不是的8我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：_A、是的B、不一定C、不是的9氣候的變化不會影響我的情緒：_A、是的B、介于A、C之間C、不是的第1016題：請如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。10我從不因流言蜚語而生氣：_A、是的B、介于A、C之間C、不是的11我善于控制自己的面部表情：_A、是的B、不太確定C、不是的12在就寢時，我常常：_A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡,13有人侵?jǐn)_我時，我：_A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤14在和人爭辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：_A、不是的B、介于A、C之間C、是的15我常常被一些無謂的小事困擾：_A、不是的B、介于A、C之間C、是的16我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：_A、不是的B、不太確定C、是的第1725題：在下面問題中，每一題請選擇一個和自己最切合的答案。17我被朋友、同事起過綽號、挖苦過：_A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事,18有一種食物使我吃后嘔吐：_A、沒有B、記不清C、有19除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：_A、沒有B、記不清C、有20我會想到若干年后有什么使自己極為不安的事：_A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到21我常常覺得自己的家庭對自己不好，但是我又確切地知道他們的確對我好：_A、否B、說不清楚C、是22每天我一回家就立刻把門關(guān)上：_A、否B、不清楚C、是23我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：_A、否B、偶爾是C、是,24當(dāng)一件事需要我作決定時，我常覺得很難：_A、否B、偶爾是C、是25我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測兇吉：_A、否B、偶爾是C、是第2629題：下面各題，請按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“即可，在你選擇的答案下打“”。26為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是_否_27.在某種心境下,我會因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來:是_否_,28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會使我戰(zhàn)栗:是_否_29.睡夢中,我常常被噩夢驚醒：是_否_第3033題：本組測試共4題，每題有5種答案，請選與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“”。答案準(zhǔn)如下：1.從不2.幾乎不3.一半時間4.大多數(shù)時間5總是30工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。1234531我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。1234532能聽取不同的意見，包括對自己的批評。1234533我時常勉勵自己，對未來充滿希望。12345,計(jì)分方法,第19題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。計(jì)_分。第1016題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計(jì)_分。第1725題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。計(jì)_分。第2629題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。計(jì)_分。第3033題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)_分?？傆?jì)為_分。,測試結(jié)果,得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗得分在90129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒得分在130149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔(dān)憂，對于工作你熱情投入、敢于負(fù)責(zé)，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)該努力保持得分在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的助手，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。,什么是情緒？,情緒，是人各種的感覺、思想和行為的一種綜合的心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，以及附帶的生理反應(yīng)，如：喜、怒、哀、樂等。情緒是個人的主觀體驗(yàn)和感受，常跟心情、氣質(zhì)、性格和性情有關(guān)。,情緒的種類,正向情緒：喜愛、高興、快樂、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、關(guān)懷、欲求、接納、.負(fù)向情緒：恐懼、生氣、緊張、怨恨、哀傷、挫折、害怕、自卑、嫉妒、失望、憂郁、羞愧、罪惡感,情緒,工作,環(huán)境,自己,家人,朋友,影響情緒的因素,關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)兩只猴子同時關(guān)在籠子里，一只被捆住了，不能動；一只可以在籠子里活動實(shí)驗(yàn)不間斷的進(jìn)行，有一只猴子先死了。,思考：哪一只猴子先死了？,實(shí)驗(yàn)結(jié)果：,能夠活動的猴子先死去了被捆住的猴子毫無辦法，只好聽天由命；可以活動的猴子在整個實(shí)驗(yàn)過程中，時刻處于緊張、焦慮、恐懼中，這些都是消極的情緒狀態(tài)，對生物機(jī)體有重大的影響。,心平氣和,悲傷,美國生理學(xué)家艾爾馬情緒生理實(shí)驗(yàn),將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：,討論,什么樣的話或者行為會造成你情緒波動？回憶一下上一周哪些事情造成你情緒上的波動談?wù)勀憧刂撇涣记榫w的方法你了解自己嗎？談?wù)勛约旱膬?yōu)缺點(diǎn),如何管理自己的情緒,第一：體察自己的情緒也就是，時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會遲到而對他冷言冷語，問問自己：“我為什么會這樣做？我現(xiàn)在有什么感覺？如果你察覺已對朋友三番兩次的遲到感到生氣，就可以對自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為人不應(yīng)該有負(fù)面情緒”，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。,第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒,再以朋友約會遲到的例子來看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心了，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)地告訴他：“你過了約定的時間還沒有到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！痹囍选拔液脫?dān)心”的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)？例如：你指責(zé)他：“每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感受？”當(dāng)你指責(zé)對方時，也會引起他負(fù)面的情緒，他會變成一只刺猬，忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應(yīng)可能是：“路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時嗎？”如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。,第三、以合宜的方式緩解情緒,緩解情緒的方法很多，有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、開快車，甚至自殺。要提醒各位的是，緩解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機(jī)會，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對未來。如果緩解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對，仔細(xì)想想，為什么這樣難過、生氣？我可以怎么做，將來才會不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低我的不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效緩解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！,控制自己的情緒,換位思考，善解人意寬容：獲得好心情不要在激動的時候下結(jié)論，冷靜后再作打算有時無為便是有為退一步海闊天空,讓自信綻放光芒,一個人的能力深受自信的影響自信心的建立是正向強(qiáng)化的結(jié)果自信是競爭中的心理力量積極的心理自我暗示產(chǎn)生自信意識消極的心理自我暗示產(chǎn)生消極、自卑意識心態(tài)決定命運(yùn),自信的人是這樣的,自我發(fā)掘開放并敢于接受建議活躍自我尊重勇于面對能夠與之直接溝通誠實(shí)對他人的需要敏感,如何成為自信的人,從我開始，與別人分享你的感受不要給自己或別人打折扣不要軟弱無力回饋時要具體而不要籠統(tǒng)采取合作開放并敢于接受建議的態(tài)度勇于面對突發(fā)性的不愉快事件確保語言和身體語言表達(dá)一致專注于你的事業(yè)，保持一種泰然自若的心態(tài)忘掉自我（別把自己看得太重），是克服緊張情緒、戰(zhàn)勝自卑心理的法寶。認(rèn)可和贊美別人是自信,締造下屬的自信,紀(jì)伯倫：“偉大的人有兩顆心，一顆在寬容，一顆在流血。拿破倫說真誠的理解和慰籍是起死回生的良藥心地高潔的人善解人意，使得有過失的人恢復(fù)自信和自尊挫折與成功如高山峽谷同屬于地球。如果沒有陰暗的山谷穿行其間，山峰也就不會顯得壯觀偉人是在對待別人的失敗中顯示出偉大,萬能的牛頓定律,別人對你怎樣取決于你對別人怎樣別人對你怎樣取決于你讓別人對你怎樣,情緒管理,人好剛，吾以柔勝之人用術(shù)，吾以誠感之人使氣，吾以理屈之則天下無難處之人矣進(jìn)德錄,情緒管理技巧,暫停（且慢發(fā)作）注意您的措詞眼光放遠(yuǎn)自我反省別管他了,暫停,將感覺的速度放慢不要在心情低落的時候?qū)ぷ鳌⒒橐龌蛉松伦⒔?。讓時間和空間把你和挫折的來源隔開情境是治療的良方：情境轉(zhuǎn)移可以調(diào)整情緒，也可以幫助個人跳脫盲點(diǎn)。,注意你的措詞,避免消極的語詞，比如經(jīng)常把煩、郁悶等詞語當(dāng)口頭禪，這樣只會使自己更消極,眼光放遠(yuǎn),在遇到不順心的事情的時候，要經(jīng)常告誡自己：事情并沒有你想像的那樣糟糕，只是自己太習(xí)慣于嚇自己，不開心的事情總會過去的，現(xiàn)在沉浸在煩惱中到頭來只浪費(fèi)了時間與力氣。,緩解壓力,自我接納、自我肯定學(xué)習(xí)饒恕別人之外，還要學(xué)會饒恕自己適度的休息,別管他了,遇到問