考核標準.doc

.園區(qū)員工考核標準1、 員工日常考核 為客觀地評價員工的日常工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性，特制定本制度。 （一）公司以部門為單位進行考核，由部門領班對員工每天工作表現考核評分一次，部門經理每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。 （2） 考核內容以考核標準為依據，包括普通員工考核通用部分，領班及領班以上職位員工考核通用部分。 對普通員工考核的通用部分內容包括：服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。 對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括：服務意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。 （3） 評分比例：每天考核滿分為100分（詳見附圖一）。（四）獎懲 1、 處罰 當天考核扣分10至19分，扣當月浮動工資20%；當天考核扣分達20分，扣當月浮動工資40%；當月考核扣分達30分，扣當月浮動工資20%（已扣浮動工資的不重復扣分）。考核實行當天考核連帶責任制。 （1） 負連帶責任的范圍， 因員工過失造成重大事故，如停水、電、空調，爆水管，重大設備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財物重大損失等，該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任： A、 應對員工培訓的，主管沒有培訓好，員工工作技能差； B、 主管責任心不強，巡查不到位，監(jiān)管不力； C、 主管指導無方或指導不當； D、 一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。 （2） 應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。 （3） 管理層級別越高，發(fā)現問題時對當事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領導（包括人事部檢查人員）加2倍扣分。 （4） 管理層員工如發(fā)現并已處理下屬的違紀或工作失誤，其本人不負連帶責任。 2、 獎勵 符合公司獎勵標準的，可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵： （1） 即時獎勵。員工有出色表現的，給予部門加分（所有加分可以沖減被扣分數），也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚，發(fā)獎勵金、晉升工資或職位，經人事部核實，公司領導批準后執(zhí)行。 （2） 半年獎勵。公司每半年根據考核，按員工的積累成績獎勵成績突出者。 A、 優(yōu)秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數10%），除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外，還將給予物質獎勵。 B、 表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工，（比例約占部門人數15%20%）給予通報表揚并頒發(fā)獎金。 C、 部門成績突出的，該部門獎勵比例可適當提高。 （五）考核步驟 （1） 領班每天對下屬員工做考核評分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。 （2） 部門經理每周核定總分并簽名，如有不同意見應在備注欄中說明。 （3） 考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。 （4） 領班由部門經理直接考核。 （5） 部門每月匯總考核記錄表，于25日交人事部。 （6） 人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。 二、員工年度考核 為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質，公司每年兩次（年中、年底）對全體員工進行考評，具體實施辦法如下： （1） 考評目的 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習，提供人事決策及管理依據，確定員工培訓方向。通過考評，肯定員工所取得的成績，表揚先進，同時找出工作和學習中存在的不足，以期改正，達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。 （2） 考評內容 考評分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核?？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行，考核試題由綜合服務知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面，如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%，理論知識考試成績占考評總分的30%。 （三）考評方法 （1） 為保證考評的公正和民主，公司成立考評領導小組負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員：組長由總經理擔任，組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任，具體考評工作由人事部負責。 （2） 各部門的工作考核由部門經理，領班組成考核小組，全面負責本部門員工具體考核工作。 （3） 普通員工的工作考核由所屬部門領班負責；部門領班的工作考核由公司分管領導、人事部經理和部門經理負責；公司總經理負責對副總經理、部門經理的考核。 （4） 理論知識考核由公司統一組織，考試題目分A、B卷，為體現公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績（S）滿分為100分，其中綜合服務知識題目占50分，崗位專業(yè)知識題占50分。 （四）工作考核步驟 （1） 員工首先對自已半年來的工作進行總結，寫出總結報告，報告包括半年來成績及不足，并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規(guī)定期限交本部門考核小組統一評審。 （2） 各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會，要求每位員工做會議發(fā)言，匯報半年來的工作學習情況（當值員工可委拖他人宣讀個人總結）。 （3） 考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況，客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評領導小組。（五）考評分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中，所有員工綜合知識題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識題不同。 （六）考核順序 每次考評先進行工作考核，各部門工作考核結束后，考核成績匯總上報考評領導小組，然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后，按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。 （七）考評時間 （1） 年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開始進行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內容表格及成績記錄表，在規(guī)定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。 （2） 理論知識考核：每年7月中旬（12月中旬）進行理論知識考試，考試結束后由公司統一組織評卷。 （八）考評總分結構： 部門工作考核分M（70%），理論知識考核分S（30%） ：綜合知識題（50分）， 崗位專業(yè)知識題（50分）。 （九）考評評估：公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估，員工的評估結果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。 （1） 評優(yōu)方法：每次評優(yōu)按部門員工人數的10%為標準，即：部門員工人數10% =評優(yōu)基數（N），取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。 （2）每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數。 （3）未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”，考評總分在7560分之間者為“中”，60分以下者為“差”。 （4）考評結果為“中”者，將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育，幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。 （十）考評范圍 ：已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。 （十一）考評仲裁 ：員工若對本部門的考核工作有意見，可直接向公司考評領導小組反映，亦可向人事部反映。 （十二）員工獎懲制度： 為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作的積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機機制，特制定員工獎懲制度： 獎勵 1、 獎勵種類 （1）頒發(fā)獎狀 。 （2）通報表揚 。（3） 物質獎勵 。（4） 晉升工資或晉級 。（5） 發(fā)放獎金 。2、 獎勵條件 （1） 對改進公司工作，提高服務質量有重大貢獻者 。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。 （3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。 （4）在各類報紙、雜志或學術研討會發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。 （5）發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 （6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。 （7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。 （8）見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。 （10） 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3、 獎勵程序： 凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。 4.處分 甲類過失，有下列行為者屬甲類過失： （1） 不按公司規(guī)定著裝 。（2） 儀表、儀容不整 。（3） 不按公司規(guī)定佩戴員工證 。（4） 不使用本崗位禮貌用語 。（5） 不認真填寫交接班記錄 。（6） 當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙 。（7） 在當值崗位使用公司電話辦理私事過3分鐘 。（8） 在當值崗位上吸煙 。（9） 丟失公司財物。 （10） 私自使用公司長途電話 。（11） 無特殊原因不按時完成上級交辦任務 。（12） 工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘 。（13） 工作散漫，粗心大意 。（14） 無故不參加公司的業(yè)務培訓 。（15） 一月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘 。 乙類過失，有下列行為者屬乙類過失： （1）委托他人或代人打鐘卡 。（2）當班時間睡覺 。（3）擅離工作崗位，經常遲到或早退（一周達3次） 。（4）因服務態(tài)度差受到游客投訴時，與游客爭辯、吵鬧 。（5）在園區(qū)內變相賭博或從事不道德活動 。（6）未經批準私自配制園區(qū)房間鑰匙 。（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。（8）私自向外界泄露公司機密資料 。（9）故意損壞公司或游客財物 。（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導 。（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失 。（12）工作時間消極怠工 。丙類過失，有下列行為者屬丙類過失 （1）以權謀私，敲詐勒索園區(qū)商戶或下屬 。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事 。（3） 工作時間酗酒、賭博、打架 。（4） 侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。（5） 服各態(tài)度極差，與游客吵架，或一年累計被游客投訴達3次以上者。（6） 偷竊公司或游客財物 。（7） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果 。（8） 惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失 。（9） 連續(xù)曠工7天或一年內累計曠工10天以上 。（10） 不服從正常工作調動 。（11） 私自在外兼職 。（12） 受到國家法律及治安條例處罰 。（13） 其他嚴重違反公司規(guī)定的行為 5.處罰種類及執(zhí)行方法 （1）口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門經理簽字并報人事部審核備案 。 （2）書面警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20% 。 （3）最后書面警告：員工重復觸犯乙類過失給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20%并下調工資一級 。 （4）降級、撤職、罰款：員工違規(guī)給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款外分 。 （5）辭退或開除：員工觸犯丙類過失，公司有權給予辭退或開除處理，公司也有權對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工，給予辭退處分 。 （6）經公司領導批準，人事部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)“警告通知書”。 6. 處罰程序 （1）員工有違紀事實，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人事部。 （2）普通員工的違紀處罰，由人事部經理審批。 （3）領班級以上員工（含領班級）的違紀處罰，由總經理審批。 7. 處罰的取消 員工從收到“警告通知書”后一年內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出受到公司的通報表揚，經所在部門經理提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 8. 申訴 員工若對所受的處分不服，應在三日內以書面形式向人事部或公司領導提出申訴。人事部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。附圖一 部 月績效考核表部 門姓 名考核時段年 月序號項 目自評情況權重部門備注1出勤情況本月請事假累計不超過3天、含3天的，扣5分。超過三天的一律扣15分。152儀容儀表未按規(guī)定著裝，扣2分，制服不整，扣2分，未佩戴工牌扣2分，個人衛(wèi)生差，扣3分， 93服務態(tài)度態(tài)度生硬，搪塞敷衍游客提出的問題，每次扣2分，與游客吵架的每次扣5分。54工作紀律每違反一條