訊通-搭建企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁.ppt

訊通搭建企業(yè)內(nèi)外溝通的橋梁,中小企業(yè)建立呼叫中心漸成趨勢,數(shù)據(jù)來源：CTIF2010年4月,從圖上可知，十個呼叫中心中，就有七個是小型呼叫中心,呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心,中國呼叫中心業(yè)務功能一覽（水平市場）,呼叫中心從單純的服務類呼叫中心向營銷類呼叫中心的發(fā)展及轉(zhuǎn)化趨勢已經(jīng)越來越明顯。,競爭日趨激烈，公司日益壯大，業(yè)務日益繁忙，需要建立統(tǒng)一的對外對內(nèi)溝通管理平臺,您的企業(yè)是否遇到這些難題？,公司內(nèi)部分機很多，客戶撥打總機如何快速找到相應部門？公司電話繁忙，客戶抱怨電話總是打不進來，怎么辦？您正在等一個重要電話，這時業(yè)務經(jīng)理打電話過來，接還是不接？公司新建分部，撥打公司總機能接通到分部的電話嗎？售后服務壓力很大，打算建呼叫中心，但硬件投入太大，還要配備專門的機房、人員電話營銷需要有客戶資料系統(tǒng)和電話錄音，如何實現(xiàn)？,訊通搭建企業(yè)內(nèi)外部溝通的橋梁,呼叫中心企業(yè)總機融合信息服務,訊通是呼叫中心和企業(yè)總機的完美結(jié)合，將呼叫中心普及到中小企業(yè)，將企業(yè)總機延伸至PC桌面，將綜合信息服務推送至企業(yè)門戶，既是提升企業(yè)內(nèi)部辦公通信效率的企業(yè)總機，又是高性價比的對外服務熱線。,讓呼叫中心不再遙不可及,訊通,他們選擇了訊通,訊通能幫您解決什么問題？,企業(yè)服務門戶：總機來電輕松轉(zhuǎn)接，通信錄維護隨心所欲，商旅生活便捷服務，告別昂貴的小總機訂單/客服熱線：客戶資料彈屏顯示，VIP座席尊貴服務，主叫評價監(jiān)督服務，電子工單高效管理外呼營銷管理：會員生日關懷，節(jié)假日促銷宣傳，新產(chǎn)品用戶推薦，滿意度問卷調(diào)查銀行卡信息核實：發(fā)卡信息核實，號碼查詢回撥，全程錄音，統(tǒng)計打印鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務熱線：村民求助工單記錄，應急報警緊急調(diào)度，村民資料維護,訊通的產(chǎn)品優(yōu)勢,高性價比：呼叫中心與企業(yè)總機完美結(jié)合，付一個產(chǎn)品價格，享受兩個功能海量信息：直接享受電信號碼百事通的權威信息服務便捷開通：48小時座席遠程搭建，只要有寬帶、通信工具就可組建呼叫中心輕松維護：座席數(shù)按需調(diào)整，話務臺免維護免費升級，擁有電信級保障,訊通為您量身打造低門檻的企業(yè)級融合通信信息平臺,訊通主要功能介紹,虛擬話務臺隨時隨地：只要擁有賬號密碼，走到哪里都能登錄動態(tài)排隊：多路來話可視排隊，隊列長度按需配置話務管理：智能話路分配，基本話務管理（來話轉(zhuǎn)接、示忙、保持、靜音、來話小結(jié)、主叫評價等），非工作時間話務管理語音導航：個性化歡迎語，來話按鍵設定統(tǒng)計錄音：強大的報表功能，呼入、呼出錄音和實時查詢、批量下載錄音自助式外呼批量導入外呼號碼，多任務多座席外呼管理，問卷庫管理，外呼統(tǒng)計報表用戶資料管理企業(yè)通信錄一目了然、維護方便，一個用戶多個號碼隨意呼轉(zhuǎn)，點擊呼叫、短信、即時消息隨心溝通行業(yè)客戶模板定制，客戶信息維護（記錄、查詢、導入、導出），來電客戶信息和歷史工單記錄彈屏顯示，提供專屬話務員功能電子工單系統(tǒng)可配置的電子流程，工單處理多角色設計，實現(xiàn)工單閉環(huán)和全程監(jiān)控，支持打印其他功能生活搜索、號碼查詢、商旅信息、法律咨詢、企業(yè)信息發(fā)布點擊呼叫、語音短信、文字短信、即時聊天、傳真會議、超級記事本,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,企業(yè)對外統(tǒng)一號碼（如4008號碼），播放歡迎語、廣告等，提升宣傳效果溝通，客戶只要知道企業(yè)號碼便可找到企業(yè)內(nèi)任何成員,便捷靈活的語音導航，呼入的客戶根據(jù)語音提示可以按鍵得到滿意的服務，話務員來電排隊管理保證服務質(zhì)量,通訊錄點擊呼叫、短信發(fā)送、即時消息、超級記事本、會議傳真，提升辦公效率；生活搜索、便民查號、商旅導航，權威信息提供,企業(yè)門戶,總機來電輕松轉(zhuǎn)接，商旅生活便捷服務，告別昂貴的小總機,接續(xù)區(qū)：可以對來話進行轉(zhuǎn)接、保持、靜音、小結(jié)、排隊電話選擇接聽等,電話排隊區(qū)：最大可以支持6路電話排隊，管理員可以設置最大排隊數(shù)(1-6)，來話可以判斷群內(nèi)、群外，并可以通過關聯(lián)展示主叫客戶的信息,主叫信息展示區(qū)：呼入軌跡(展示主叫最近呼入10次的信息可以看對應小結(jié))，客戶信息(展示已維護好的客戶信息，新客戶可以新增維護)，電子工單(可以按照來話的情況建立不同的工單，派到相關的部門進行處理),訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,企業(yè)有自己的管理門戶，登錄管理門戶后在“業(yè)務功能維護”-“語音菜單維護”界面里可以方便的配置自己需要的導航邏輯，可以支持四級菜單，每級菜單都可以配置19號鍵,語音導航菜單配置,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,話務報表有:呼入報表、呼出報表、呼入呼出報表、菜單按鍵值統(tǒng)計報表、座席功能使用報表、話務量分析報表等,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,可以按時間段查詢，可以設置查詢條件(主叫用戶、主叫號碼、被叫號碼、錄音時長、下載狀態(tài))來查詢，查詢到的錄音可以進行選擇并可批量下載,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,企業(yè)本部通訊錄、分支機構通訊錄、客戶資料庫信息共享，統(tǒng)一搜索框查詢界面直接點擊通訊，可發(fā)送短信、即時消息、撥打電話、在線發(fā)送文檔等,撥號：點擊，打開撥號盤界面，可以直接輸入電話號碼或者從通訊錄中選擇相應聯(lián)系人。,短信：點擊，打開短信發(fā)送界面，支持文本短信和語音短信，可選擇立即發(fā)送或者選擇定時發(fā)送。,記事本：為用戶提供記事功能，可以就設置的某一記事提醒自己，也可以提醒其他號碼。提醒的方式可以是短信或語音。,傳真：為用戶提供方便的傳真軟終端功能，可以方便的傳送電子文檔。,會議：提供完成會議的一系列功能，包括會議管理、參加會議、立即會議功能。,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,提供全省11個地市9大行業(yè)的數(shù)據(jù)查詢,右鍵單擊查詢出的企業(yè)，彈出企業(yè)詳細信息，點擊“企業(yè)熱線”可以直接撥通企業(yè)電話；點擊“訂餐熱線”則直接撥通企業(yè)的訂餐電話。,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,支持對企業(yè)名稱、企業(yè)地址和企業(yè)電話號碼的模糊查詢。,可以直接點擊界面上的“企業(yè)熱線”，撥打該企業(yè)的電話。,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,通過商旅導航功能，用戶可呼叫訂餐熱線、訂票熱線、訂房熱線，也可對其相關信息進行查詢。,訊通應用場景一：企業(yè)服務門戶,有工單權限的成員可以新增工單并將工單派送給企業(yè)的相關人員或者部門進行處理。,對已存在的工單記錄根據(jù)條件進行查詢，并可以導出查詢出的工單。,該處顯示需要處理的工單，同時該成員登錄訊通會收到工單受理的提醒，與此同時會受到工單提醒短信。,方便企業(yè)查看處理的工單的類型及數(shù)量，并可以導出查詢結(jié)果。,訊通應用場景二：訂單/客服熱線,客戶資料彈屏顯示，行業(yè)化客戶模板定制，VIP座席尊貴服務，主叫評價監(jiān)督服務，電子工單高效管理,訊通應用場景二：訂單/客服熱線,支持電子工單的新增、查詢、統(tǒng)計，通過對各種角色如派單部門、接單人等設置，支持企業(yè)對信息實現(xiàn)基本的閉環(huán)管理。,訊通應用場景二：訂單/客服熱線,提供定制化行業(yè)客戶模板：汽車4S店模板/保險公司模板/,訊通應用場景二：訂單/客服熱線,話務員可按客戶類型將某位客戶設置為“私有客戶”，該客戶撥打總機時將直接轉(zhuǎn)接至該座席接聽，實現(xiàn)VIP專屬坐席功能。,客戶與話務員通話結(jié)束后如果客戶不主動掛電話可以聽到導航對話務員的服務進行滿意度評價，評價的結(jié)果在管理臺的“主叫評價”即滿意度報表模塊展示所有評價結(jié)果,訊通應用場景二：訂單/客服熱線,話務員點擊主界面功能區(qū)的“撥號盤”按鈕可以打開撥號盤界面，可以方便的對企業(yè)內(nèi)外成員或號碼發(fā)起呼叫，同時支持錄音,訊通應用場景三：外呼營銷管理,會員生日關懷，節(jié)假日促銷宣傳，新產(chǎn)品用戶推薦，滿意度問卷調(diào)查,外呼任務展示區(qū),接續(xù)區(qū),呼叫名單展示區(qū)：選中名單再點擊“外呼”按鈕進行外呼，呼叫結(jié)束點擊“掛機”按鈕時可以選擇“成功”、“失敗”、“重呼”(重呼的名單可以再次進行呼叫),外呼任務輔助功能區(qū)：任務描述(簡單描述任務的內(nèi)容或服務規(guī)范)，問