最新職場溝通專題-小故事小問題大道理.ppt

ChinaLifeInsuranceCompanyLimitedGuangdongBranch.,小故事小問題大道理,兩位員工和他們的經(jīng)理步行去午餐時，發(fā)現(xiàn)了一盞古代油燈。他們摩檫油燈，一個精靈跳了出來。精靈說：“我能滿足你們每人一個愿望?！盇員工搶先道：“我想去馬爾代夫，開著快艇，與世隔絕。”A員工話音一落，便飛走了。,不等經(jīng)理說話，B員工接著說：“該我了，該我了。我想去夏威夷，要有私人女按摩師，免費續(xù)杯的冰鎮(zhèn)果汁酒，還有一生中的最愛?！盉員工話音一落，也飛走了。精靈忍不住問經(jīng)理：“先生該你了?！苯?jīng)理慢條斯理地回答：“我要剛才那兩個蠢貨,午飯后馬上給我回來工作！”故事寓意：職場有倫理,別忘了誰是你的老板。,系統(tǒng)問題,這個為什么搞不定?報告領(lǐng)導(dǎo):這是系統(tǒng)問題系統(tǒng)問題是什么問題?就是系統(tǒng)出了問題,我們這個系統(tǒng)很破的那能不能解決?系統(tǒng)問題要上級公司解決才行,我們沒辦法好,那就等吧!轉(zhuǎn)換思維:請問系統(tǒng)是什么?誰在負責系統(tǒng).問責系統(tǒng)還是問責負責系統(tǒng)的人?,D日問題,領(lǐng)導(dǎo)問:這個事情開始做了沒有?沒有,在等省公司批復(fù).正確的回答應(yīng)是:我們已經(jīng)擬定了詳細周密的行事歷,把上級公司批復(fù)日作為D日,之后是D+1,D+2,直至D+N,所有的工作都已安排好了,省公司批復(fù)一到,我們立刻按步就班開展工作,請領(lǐng)導(dǎo)放心.另外,我們正在積極與省公司聯(lián)系,請他們盡快批復(fù).請問哪位員工更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?,客戶通知信送達了沒有?送達情況如何?能不能知道?沒辦法,數(shù)量太大啦,很多地址有問題,現(xiàn)在都是一個蘿卜一個坑,沒人手去做領(lǐng)導(dǎo)在問什么:情況如何?(結(jié)果)/能不能知道?(方法)我們在回答什么:困難(無數(shù)的困難)/抱怨(人不夠,錢太少)怎么會沒有辦法?只是這個辦法值不值做而已?要多少資源的問題?正確的回答應(yīng)是:領(lǐng)導(dǎo),這個情況目前還不了解,但可了解,不過需要人手領(lǐng)導(dǎo),這個全公司的數(shù)據(jù)暫時無法提供,但如果只是抽樣了解,例如了解麻章的數(shù)據(jù),我們完全可以兩天內(nèi)提供.請問哪位員工更得到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞?,發(fā)票問題,領(lǐng)導(dǎo),最近關(guān)于發(fā)票的投訴很多.客戶在抱怨收不到發(fā)票,業(yè)務(wù)員在抱怨送發(fā)票很難,財務(wù)部在抱怨發(fā)票印制成本很高.請問我們?yōu)槭裁匆惆l(fā)票?因為合同規(guī)定的,辦理業(yè)務(wù)需要發(fā)票.稅務(wù)規(guī)定要給發(fā)票.如果我們規(guī)定今后辦理業(yè)務(wù)不需要發(fā)票?并告知客戶;如果我們與稅務(wù)提前溝通好,學(xué)習(xí)移動做法,不再主動提供發(fā)票,請問我們還需要發(fā)票嗎?還有這些投訴和煩惱嗎?沒有發(fā)票送,我們客戶服務(wù)人員在干什么?,培訓(xùn)部報告:要買一條數(shù)據(jù)線為什么要買?不是每臺投影機上都有數(shù)據(jù)線配的嗎?因為現(xiàn)在這個太短啦,有的時候需要比較長的數(shù)據(jù)線.是不是經(jīng)常需要?那倒也不是.其他部門和信息技術(shù)室有沒有比較長的數(shù)據(jù)線?有,但是他們也經(jīng)常要用請問:3個部門,有至少兩條長的數(shù)據(jù)線,然后3個部門同時都需要3條長數(shù)據(jù)線的時候一年究竟有多少次?能不能協(xié)調(diào)?再說為什么一定要用長的數(shù)據(jù)線?因為有些老師上課不習(xí)慣用遙控鼠標,長點數(shù)據(jù)線比較好有錢當然什么都可以,但是即使有錢也不可以這樣,現(xiàn)在很多老業(yè)務(wù)繳費方式都是現(xiàn)金,既有挪用風(fēng)險,又造成農(nóng)網(wǎng)人員代繳費的交通成本支出,是老大難問題.解決辦法:繼續(xù)允許繳現(xiàn)金/堅決要求轉(zhuǎn)帳兩難處境:交現(xiàn)金打白條違反規(guī)定,在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳困難重重為什么在農(nóng)網(wǎng)搞轉(zhuǎn)帳做不到?客戶不愿意呀/農(nóng)村銀行網(wǎng)點太少/手續(xù)好多請問:現(xiàn)在老業(yè)務(wù)滿期領(lǐng)錢,我們是給現(xiàn)金,還是轉(zhuǎn)帳?全部是轉(zhuǎn)帳,這為什么又能做到?不是同樣網(wǎng)點少嗎?客戶不是同樣不滿意?再看,我們還發(fā)現(xiàn)市區(qū)的轉(zhuǎn)帳率比縣域還低?那么剛才那些理由還是理由嗎?所以:問題根本并不在客戶,而在我們.我們的管理部門制定了規(guī)則,為什么不狠抓落實?每年都要來一次”規(guī)則重申”.我們?yōu)槭裁匆o自己找理由?我們?yōu)槭裁床凰伎既绾卫媒?jīng)濟杠桿去推動老業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)帳率的提升?我們?yōu)槭裁床恢鲃觿駥?dǎo)客戶選擇轉(zhuǎn)帳?反而去想怎么繼續(xù)打白條,變個人白條為公司收據(jù)?繼續(xù)劣化還是優(yōu)化?,誰超支?,我們渠道沒有超支呀,我們還有貢獻呀?一年貢獻上千萬A渠道沒有超支,B渠道沒有超支,C渠道也沒有超支?就老板您一個人超支?老員工都是老板的?后勤部門都是老板的?三個渠道的責任:先交公糧,再賺余糧,學(xué)生：“老師，昨天我看到地上有一張兔子?！崩蠋煟骸拔也皇墙踢^量詞的用法嗎？動物要用頭、只，平面的東西才用“張”學(xué)生（委屈狀）：可是我在馬路中間看到它的時候，它已經(jīng)是一個平面了啊?！?于謙小時候不好好學(xué)習(xí)，成績不好,就回家經(jīng)常和他爸爸撒慌。他爸爸買了個測謊儀一天，于謙考試回來，他爸爸問：考了多少分？于謙：90。嘟嘟嘟嘟嘟測謊儀響了。他爸問：說實話，多少分？于謙：80。嘟嘟嘟嘟嘟又響了。他爸急了：這倒霉孩子，說實話，多少分？于謙：70。嘟嘟嘟嘟嘟測謊儀還響。他爸爸氣的渾身顫抖：說實話！于謙：40嘟嘟嘟嘟嘟他爸爸實在忍不住