成都歡樂谷標準化試點工作交流匯報材料.ppt

成都歡樂谷推進旅游服務(wù)標準化試點交流會,目錄,一、成都歡樂谷簡介二、成都歡樂谷標準化試點工作經(jīng)驗三、成都歡樂谷標準化試點成果,一、成都歡樂谷簡介,華僑城旅游品牌框架：,華僑城主題公園,錦繡中華,民俗村,世界之窗,歡樂谷,成都歡樂谷,深圳歡樂谷,北京歡樂谷,上海歡樂谷,二、成都歡樂谷標準化試點工作經(jīng)驗,（一）成立標準化工作委員會，提供組織保障,2010年1月18日成都歡樂谷制定了：成都華僑城歡樂谷旅游分公司關(guān)于開展服務(wù)標準化試點工作的實施方案,創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室于1月中旬成立確定工作方案并逐步推進不定時召開會議，檢查創(chuàng)建工作推進情況,標準化工作委員會,標準化辦公室,標準化管理者代表,總經(jīng)理辦公室,經(jīng)營部,財務(wù)部,游客部,藝術(shù)團,人力資源部,設(shè)備部,市場部,標準化組織機構(gòu)圖,安保部,工程部,后勤部,確定創(chuàng)建時間節(jié)點和分工,試點進展情況,標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成立標準化工作委員會,建立健全服務(wù)標準體系,組織實施服務(wù)標準,樹立服務(wù)品牌,工作內(nèi)容,組織公司高層管理人員參加標準化培訓(xùn)班，標準化會議，強化標準化意識。,（二）深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,標準化知識培訓(xùn),成都市質(zhì)監(jiān)局標準化老師我們對標準化小組成員進行詳細培訓(xùn)。,在深入調(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標準編寫說明標準體系框架標準化體系建設(shè)流程標準明細目錄,保證工作人員在具體編寫標準時領(lǐng)會標準體系的整體結(jié)構(gòu)，更好地兼顧整體與局部的關(guān)系，突出標準的適宜性，為下階段標準的編寫提供了有力的保障。,標準化體系建設(shè)流程,（三）突出行業(yè)特色，建立標準體系企業(yè)的標準化工作走過多年的歷程，已經(jīng)建立起一套比較完善的機制，也促成了很多企業(yè)的騰飛。如果能夠把企業(yè)的標準化與主題公園服務(wù)相融合，將會建立起一套全新的標準體系，有效地指導(dǎo)主題公園的規(guī)范運行。因此，我們結(jié)合主題公園景區(qū)特點，圍繞“歡樂”做文章，通過標準化體系建設(shè)，力求把歡樂服務(wù)的每個環(huán)節(jié)通過標準進行規(guī)范。,在建立服務(wù)標準體系過程中，我們還是經(jīng)歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學(xué)、系統(tǒng)、實用的標準體系。,強化4A、ISO9000的相關(guān)標準，并結(jié)合歡樂谷連鎖所指定的管理標準進行由下至上，再由上至下的標準梳理、分類、歸納和整理在收集整理標準的過程中我們著重增加了對設(shè)備、安全和服務(wù)的通用標準收集；對整個服務(wù)標準體系中體現(xiàn)主題公園重要崗位的標準進行了強化,服務(wù)標準化體系圖,（四）有效貫徹落實標準要求、運行好標準體系,不斷完善標準化體系內(nèi)容，提高標準的適用性。,三、成都歡樂谷標準化試點成果,（一）標準化成果展示,（二）有效提高了服務(wù)質(zhì)量,（三）品牌效應(yīng)提高,通過第三方（達智公司）調(diào)研得出在成都市區(qū)及周邊的旅游景區(qū)中，成都歡樂谷的品牌認知度相對最高，達到92.10%。,26,數(shù)據(jù)來源：A2,提示后，成都市區(qū)及周邊的旅游景區(qū)的知名度B=1060,（四）取得顯著社會、經(jīng)濟效應(yīng),2010年，在運行服務(wù)標準化體系下，依據(jù)華僑城景區(qū)“?？闯Ｐ隆钡膽?zhàn)略定位，自年初啟動金沙探險之旅、日夜場大巡游、天府蜀韻劇目以來，三大新推項目進展順利，由此拉動園區(qū)內(nèi)經(jīng)營收入較去年增長19%。成都歡樂谷以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨，解決成都本地就業(yè)693人，占公司全體員工的75%，成為四川省首批志愿者服務(wù)基地，帶動了成都市區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。企業(yè)價值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會良好印象。,在今后的工作中成都歡樂谷還將繼續(xù),繼續(xù)完善主題公園服務(wù)標準化體系，不斷增強標準覆蓋的范圍，提高標準的適用性。積極參與地方標準的起草、制定工作，積極申報國家標準。不斷提高標準