成都歡樂谷標準化試點工作交流匯報材料.ppt

成都歡樂谷推進旅游服務標準化試點交流會,目錄,一、成都歡樂谷簡介二、成都歡樂谷標準化試點工作經(jīng)驗三、成都歡樂谷標準化試點成果,一、成都歡樂谷簡介,華僑城旅游品牌框架：,華僑城主題公園,錦繡中華,民俗村,世界之窗,歡樂谷,成都歡樂谷,深圳歡樂谷,北京歡樂谷,上海歡樂谷,二、成都歡樂谷標準化試點工作經(jīng)驗,（一）成立標準化工作委員會，提供組織保障,2010年1月18日成都歡樂谷制定了：成都華僑城歡樂谷旅游分公司關于開展服務標準化試點工作的實施方案,創(chuàng)建領導小組及辦公室于1月中旬成立確定工作方案并逐步推進不定時召開會議，檢查創(chuàng)建工作推進情況,標準化工作委員會,標準化辦公室,標準化管理者代表,總經(jīng)理辦公室,經(jīng)營部,財務部,游客部,藝術團,人力資源部,設備部,市場部,標準化組織機構(gòu)圖,安保部,工程部,后勤部,確定創(chuàng)建時間節(jié)點和分工,試點進展情況,標準化工作領導小組,成立標準化工作委員會,建立健全服務標準體系,組織實施服務標準,樹立服務品牌,工作內(nèi)容,組織公司高層管理人員參加標準化培訓班，標準化會議，強化標準化意識。,（二）深入調(diào)研，廣泛學習先進經(jīng)驗,標準化知識培訓,成都市質(zhì)監(jiān)局標準化老師我們對標準化小組成員進行詳細培訓。,在深入調(diào)研和廣泛學習的基礎上，不斷制定完善了標準編寫說明標準體系框架標準化體系建設流程標準明細目錄,保證工作人員在具體編寫標準時領會標準體系的整體結(jié)構(gòu)，更好地兼顧整體與局部的關系，突出標準的適宜性，為下階段標準的編寫提供了有力的保障。,標準化體系建設流程,（三）突出行業(yè)特色，建立標準體系企業(yè)的標準化工作走過多年的歷程，已經(jīng)建立起一套比較完善的機制，也促成了很多企業(yè)的騰飛。如果能夠把企業(yè)的標準化與主題公園服務相融合，將會建立起一套全新的標準體系，有效地指導主題公園的規(guī)范運行。因此，我們結(jié)合主題公園景區(qū)特點，圍繞“歡樂”做文章，通過標準化體系建設，力求把歡樂服務的每個環(huán)節(jié)通過標準進行規(guī)范。,在建立服務標準體系過程中，我們還是經(jīng)歷了一個比較長的摸索過程。最初困擾我們的問題就是如何搭建一個科學、系統(tǒng)、實用的標準體系。,強化4A、ISO9000的相關標準，并結(jié)合歡樂谷連鎖所指定的管理標準進行由下至上，再由上至下的標準梳理、分類、歸納和整理在收集整理標準的過程中我們著重增加了對設備、安全和服務的通用標準收集；對整個服務標準體系中體現(xiàn)主題公園重要崗位的標準進行了強化,服務標準化體系圖,（四）有效貫徹落實標準要求、運行好標準體系,不斷完善標準化體系內(nèi)容，提高標準的適用性。,三、成都歡樂谷標準化試點成果,（一）標準化成果展示,（二）有效提高了服務質(zhì)量,（三）品牌效應提高,通過第三方（達智公司）調(diào)研得出在成都市區(qū)及周邊的旅游景區(qū)中，成都歡樂谷的品牌認知度相對最高，達到92.10%。,26,數(shù)據(jù)來源：A2,提示后，成都市區(qū)及周邊的旅游景區(qū)的知名度B=1060,（四）取得顯著社會、經(jīng)濟效應,2010年，在運行服務標準化體系下，依據(jù)華僑城景區(qū)“常看常新”的戰(zhàn)略定位，自年初啟動金沙探險之旅、日夜場大巡游、天府蜀韻劇目以來，三大新推項目進展順利，由此拉動園區(qū)內(nèi)經(jīng)營收入較去年增長19%。成都歡樂谷以人本關懷為企業(yè)宗旨，解決成都本地就業(yè)693人，占公司全體員工的75%，成為四川省首批志愿者服務基地，帶動了成都市區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。企業(yè)價值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會良好印象。,在今后的工作中成都歡樂谷還將繼續(xù),繼續(xù)完善主題公園服務標準化體系，不斷增強標準覆蓋的范圍，提高標準的適用性。積極參與地方標準的起草、制定工作，積極申報國家標準。不斷提高標準