湖南省農村信用社網上銀行個人客戶服務協(xié)議.doc

精選資料湖南省農村信用社網上銀行個人客戶服務協(xié)議 為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，湖南省農村信用社網上銀行個人客戶服務申請人（以下簡稱“甲方”）與湖南省農村信用社（以下簡稱“乙方”）本著平等互利的原則，就網上銀行服務相關事宜達成本協(xié)議。第一條 定義 如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為： “湖南省農村信用社”是指通過湖南省農村信用社聯(lián)合社統(tǒng)一接入的網上銀行系統(tǒng)開辦網上銀行業(yè)務，具備獨立法人資格的農村合作金融機構，包括縣級聯(lián)社、農村合作銀行和農村商業(yè)銀行。 “網上銀行”是指湖南省農村信用社利用計算機和互聯(lián)網技術向客戶提供的賬戶查詢、轉賬匯款、資金管理和支付結算等網上自助金融服務。 “密碼”指客戶確認身份的數字或字符信息，分為客戶自設密碼和動態(tài)密碼。動態(tài)密碼字符信息以矩陣方式印刷在電子銀行口令卡上，持卡客戶在網上銀行交易服務中按系統(tǒng)隨機指定的座標，輸入卡片上對應的字符串，系統(tǒng)校驗密碼字符的正確性。 “數字證書”指用于存放甲方身份標識，并對甲方發(fā)送的電子銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。 第二條 甲方權利與義務 一、權利（一）甲方自愿申請注冊乙方網上銀行，經乙方同意后，有權根據注冊項目享受相應的服務。 （二）甲方有權在本協(xié)議生效期間根據乙方相關業(yè)務規(guī)則，辦理本協(xié)議項下網上銀行業(yè)務的變更及注銷手續(xù)。 （三）甲方通過網上銀行辦理相關交易后，在規(guī)定的時限內有權到乙方營業(yè)網點補登存折或補打交易憑證。 （四）本協(xié)議終止或在本協(xié)議有效期內中止時，甲方無須退回客戶證書。 （五）甲方對乙方網上銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打客戶服務電話96518（湖南省外加撥0731）、登錄乙方網站或到乙方各營業(yè)網點進行咨詢和投訴。 二、義務 （一）甲方辦理電子銀行業(yè)務，應遵守湖南省農村信用社網上銀行業(yè)務章程以及乙方不定期通過網點、網站等渠道公布的相關業(yè)務規(guī)則。 （二）甲方到乙方營業(yè)網點辦理網上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應提供有效身份證件等相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒。甲方向乙方提供的業(yè)務申請表是本協(xié)議不可分割的組成部分。甲方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實、不正確、不完整所造成的損失由甲方承擔。 （三）甲方辦理網上銀行業(yè)務應直接登錄乙方網站（網址：），而不要通過電子郵件或其他網站提供的鏈接登錄。 （四）甲方必須妥善保管和使用本人注冊用戶名、密碼及認證工具，并對使用注冊用戶名、密碼及認證工具進行的一切交易操作負責。乙方執(zhí)行通過安全程序的電子支付指令后，甲方不得要求變更或撤銷電子支付指令。 （五）甲方應按照機密的原則設置和保管自設密碼；避免使用容易被非法破譯的密碼或生日、電話號碼、身份證號、銀行賬號、姓名拼音等與本人明顯相關的信息作為密碼；不得將自設密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人。由于密碼泄露造成的資金損失等后果由甲方承擔。 甲方申領電子銀行口令卡后，應妥善保管電子銀行口令卡，不得將卡上字符信息泄露給他人，否則由此造成的后果由甲方承擔。甲方應采取必要措施保護已經被刮開的密碼字符，當電子銀行口令卡上所有的覆膜被刮開時，甲方應到乙方營業(yè)網點申領新卡，以更好地保障交易安全。 （六）甲方密碼泄露、遺忘，客戶證書在有效期內遺失、被盜、損毀、USBKEY密碼鎖定或遺忘，甲方應及時到乙方營業(yè)網點辦理密碼重置、證書恢復等相應手續(xù)，否則可能產生甲方無法正常使用乙方網上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險，甲方應承擔手續(xù)辦妥之前所產生的一切后果。 （七）甲方在使用網上銀行服務過程中，所提供的個人資料信息如有變更，應及時辦理相關手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由甲方自行承擔。 （八）甲方可通過乙方網上銀行辦理銀行卡、存折口頭掛失手續(xù)?？陬^掛失有效期為5天，有效期滿后自動解除掛失，甲方應在口頭掛失有效期內到乙方營業(yè)網點辦理書面掛失手續(xù)，因未在有效期內辦理書面掛失手續(xù)所造成的經濟損失由甲方自行承擔。 （九）甲方發(fā)現證書被盜用、遺失、損壞及密碼泄露等情況，應立即到乙方營業(yè)網點辦理凍結、掛失、補辦等手續(xù)，并暫停使用網上銀行系統(tǒng)。以上手續(xù)辦妥之前所產生的風險和損失由甲方承擔。 （十）甲方使用網上銀行服務時，如發(fā)現賬戶變動與本人的實際交易操作不符，應及時通知乙方。 （十一）甲方應保證辦理支付結算業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。 （十二）甲方辦理網上銀行業(yè)務時，如使用的服務功能涉及到乙方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。 （十三）甲方不得通過網上銀行渠道發(fā)送違法的，與交易無關或破壞性的信息，不得干擾乙方網上銀行系統(tǒng)的正常運行，否則，由此造成的風險和損失由甲方承擔。 (十四）甲方應當按照乙方公布的網上銀行服務收費項目及標準支付相關費用。 第三條 乙方權利與義務一、權利 （一）乙方有權定期或不定期對網上銀行系統(tǒng)進行維護、升級或改造；有權根據系統(tǒng)升級、調整等需要暫時停止網上銀行服務。 （二）乙方有權根據法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務需要對網上銀行業(yè)務的服務內容、操作流程或收費標準進行調整，涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整，應提前對外公告后施行，自施行之日起公告內容構成對本協(xié)議的有效修改和補充。如果甲方不同意接受乙方調整的內容，有權向乙方申請終止相關服務，但在申請終止相關服務之前甲方使用乙方網上銀行服務的，仍應遵守相關調整內容。（三）乙方有權根據客戶類別、身份認證措施、交易風險度等因素設定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認證措施、交易限額、操作流程的不同要求，甲方應當遵守。對于涉及客戶權利義務變更的安全策略調整，乙方應通過網站和營業(yè)網點等渠道提前予以公告。 （四）甲方存在未按時支付有關費用、不遵守乙方有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等情況的，乙方有權單方終止對甲方提供網上銀行服務，并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方網上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理網上銀行業(yè)務。（五）乙方根據甲方的網上銀行交易指令辦理業(yè)務，為甲方辦理轉賬等業(yè)務的時間以乙方在網上銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用甲方注冊用戶名、密碼及客戶認證工具進行的操作均視為甲方所為，該操作所產生的電子信息記錄均為乙方處理網上銀行業(yè)務的有效法律憑據。（六）因以下情況未能執(zhí)行或未能正確執(zhí)行甲方提交的網上銀行業(yè)務指令所造成的錯誤，乙方不承擔任何責任：1、乙方接收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息；2、甲方賬戶可用余額或信用額度不足；3、甲方賬戶內資金被法定有權機構依法凍結或扣劃；4、甲方未能按照乙方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作； 5、甲方的行為出于欺詐或其他非法目的；6、不可抗力或其他不可歸因于乙方的原因。（七）在網上銀行服務終止、本協(xié)議變更或終止等情形下，乙方均不退還甲方已支付的有關費用。 二、義務 （一）乙方應及時受理甲方網上銀行服務的申請，對符合條件的，及時為甲方辦理相關手續(xù)，開通相關服務。 （二）在乙方系統(tǒng)正常運行情況下，乙方應及時準確地處理甲方發(fā)送的網上銀行業(yè)務指令，并及時向甲方提供相關交易記錄、賬戶狀態(tài)、資金余額等信息的查詢服務。 （三）乙方應建立網上銀行客戶服務機制，對于甲方有關網上銀行業(yè)務的咨詢或投訴，乙方應及時予以受理和回復。 （四）乙方對甲方提供的申請資料和其他信息負有保密的義務，但法律法規(guī)及金融監(jiān)管機構另有規(guī)定、甲乙雙方另有約定或在乙方內部使用的除外。 （五）因乙方工作差錯導致甲方支付結算業(yè)務處理延誤，影響甲方資金使用的，乙方按中國人民銀行支付結算辦法的有關規(guī)定予以賠償。 第四條 法律適用條款 （一）本協(xié)議適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，適用通行的金融慣例。 （二）本協(xié)議是乙方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網上銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。 第五條 爭議的解決 因本協(xié)議引起或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。 第六條 協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方接受甲方申請在網上銀行系統(tǒng)中為甲方完成注冊時起生效。 （二）乙方根據系統(tǒng)升級、功能更新等情況有權對本協(xié)議內容進行適當變更。本協(xié)議文本變更的，乙方應將變更后的協(xié)議通過乙方網站公告及營業(yè)網點公告，不再逐一通知。乙方在采取上述方式之一，就更新后的協(xié)議文本作出公告后，甲方仍然使用網上銀行服務的，視為甲方接受乙方公布的變更后的協(xié)議文本。雙方按照變更后的協(xié)議文本享受權利、承擔義務。 （三）甲方網上銀行注冊賬戶因掛失、凍結等原因暫時不能使用的，乙方相關服務自行中止；待甲方網上銀行注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，乙方相應服務亦自行恢復。 （四）在甲方違反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務規(guī)定的情況下，乙方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。 （五）甲方到乙方營業(yè)網點辦理網上銀行注銷手續(xù)完畢，本協(xié)議即為終止。 （六）本協(xié)議的部分條款無效，不影響其他條款的效力。 第七條 其他約定 上述條款中未盡事項以及相關詞語定義適用湖南省農村信用社網上銀行業(yè)務章程中的規(guī)定。甲乙雙方確認，在簽署本協(xié)議前，已就全部條款進行了詳細地說明和討論，雙方對合同的全部條款均無疑義，并對協(xié)議涉及的權利義務、責任