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計劃書管理體系 書管理體系篇一：質量管理體系建立的步驟與方案 質量管理體系建立方案 建立質量管理體系的四個基本步驟： 一、策劃與準備 二、文件編寫 三、試運行 四、內(nèi)部審核與管理評審 管理體系實施過程的一般工作程序： 第一階段：宣貫階段 ? 主要是對最高管理層進行標準的宣貫，使其了解組織 ? 建立管理體系的必要性，應配備的資源和一般工作進程。 第二階段：準備階段 本階段主要是為建立管理體系配備人力資源，包括： ? 任命管理者代表 ? 明確各部門在管理體系中的主要職責 ? 組成工作小組 ? 進行必要的標準培訓和技術培訓 第三階段：體系策劃階段 本階段是整個工作的核心階段，包括： ? 初始評審，了解現(xiàn)狀 ? 對管理體系的要素進行分析與策劃 ? 收集現(xiàn)有文件，設計文件結構，分類、分級編寫文件，使之結構合理，層次分明 ? 識別適用的法律法規(guī)和其他要求包括客戶要求 ? 識別評價重要風險并加以管理和改善（質量：過程；環(huán)境：環(huán)境因素；職業(yè)安全衛(wèi)生：危險源） ? 制定目標并分解實施 第四階段：體系試運行階段 ? 頒布文件 ? 運行與管理，磨合與修正 ? 檢查（內(nèi)審，審核評審）與糾正實施、改進措施 ? 做好必要的記錄 第五階段：審核認證階段 ? 體系得到了實施，整個體系完成了循環(huán)運行并通 ? 過內(nèi)審，可以提出認證申請并通過認證。 質量管理體系策劃階段 1、質量方針 質量方針是組織的質量宗旨和質量方向，是質量管理體系的綱領，它要體現(xiàn)出本組織的目標及顧客的期望和需要。制定和實施質量方針是質量管理的主要職能，在制定質量方針時要滿足以下要求： （1）質量方針要與其質量管理體系相匹配，即要與本組織的質量水平、管理能力、服務和管理水平一致。方針內(nèi)容要與本組織所提供的服務的職能類型和特點相關。 （2）質量方針要對質量做出承諾，不能提些空洞的口號，要反映出顧客的期望。 （3）質量方針可以集思廣義，經(jīng)過反復討論修改，然后以文件的形式由最高管理者批準、發(fā)布，并注明發(fā)布日期。 （4）質量方針譴詞造句應慎重，要言簡意明，先進可行，既不冗長又不落俗套。 （5）質量方針要易懂、易記、便于宣傳，要使全體員工都知道、理解并遵照執(zhí)行。 質量方針： 質量是生存之本，創(chuàng)新是發(fā)展之源，客戶滿意是永恒的追求；至誠團結是發(fā)展的基礎。 2、質量目標 質量目標是質量方針的具體化，是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應符合以下要求： （1）需要量化，是可測量評價和可達到的指標； （2）要先進合理，起到質量管理水平的定位作用； （3）可定期評價、調(diào)整，以適應內(nèi)外部環(huán)境的變化； （4）為保證目標的實現(xiàn)，質量目標要層層分解，落實到每一個部門及員工。 質量目標： 優(yōu)化工藝，精益生產(chǎn)，片片做精品，塊塊正公差，提高全球市場占有率。 3、組織機構及職責設計 質量管理體系是依托組織機構來協(xié)調(diào)和運行的。質量管理體系的運行涉及內(nèi)部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動，這些活動的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機構和職責分工來實現(xiàn)的，所以，必須建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。為此，需要完成以下工作： （1）分析現(xiàn)有組織結構，繪制本組織“行政組織機構圖”。 （2）分析組織的質量管理層次、職責及相互關系，繪制“質量管理體系組織機構圖”，說明本組織的質量管理系統(tǒng)。 （3）將質量管理體系的各要素分別分配給相關職能部門，編制“質量職責分配表”。（4）規(guī)定部門質量職責；管理、執(zhí)行、驗證人員質量職責。 （5）明確對質量管理體系和過程的全部要素負有決策權的責任人員的職責和權限。 4、資源配置 資源是質量管理體系有效實施的保證。包括依據(jù)標準要求配置各類人員和基礎設施，在對所有質量活動策劃的基礎上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。 質量管理體系建立階段 1、編制質量管理體系文件 質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的文件來實現(xiàn)的。通過質量管理體系文件貫徹質量方針；當情況改變時，保持質量管理體系及其要求的一致性和連續(xù)性；作為組織開展質量活動的依據(jù)，質量管理體系文件為內(nèi)部審核和外部審核提供證據(jù)；質量管理體系文件可用以展示質量管理體系，證明其與顧客及第三方要求相符合。 質量管理體系文件一般由四個部分組成：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表格等。 質量管理體系文件由專門編寫小組編寫，編寫順序可以： （1）自上面下進行，即按質量手冊程序文件支持性文件及記錄表格的順序編寫； （2）自下而上地進行； （3）采取中間突破的方法，即先編寫程序文件。 首先應對文件編寫組成員進行培訓，接著制定編寫計劃，收集有關資料，編寫組討論文件間的接口，然后將文件初稿交咨詢專家審核；咨詢專家向編寫組反饋，并共同討論修改意見之后，由編寫組修改文件直至文件符合要求。 建立、運行和持續(xù)改進質量管理體系，要以文件為指導，并以文件為記錄和證據(jù)。適宜的文件能夠使質量管理體系有效運行，可以加強溝通和統(tǒng)一行動。一個組織的文件繁簡是由組織類型、規(guī)模及產(chǎn)品或過程的復雜程度和工作人員能力相適應 的。 質量管理體系所包括的文件可分為形成文件的質量方針和質量目標（這可以包括在質量手冊或其他文件當中），質量手冊，ISO9001：2000規(guī)定的應制定形成文件的程序（文件控制、質量記錄的控制、內(nèi)部審核、不合格控制、糾正措施、預防措施等），組織為確保與質量管理體系有關的過程有效策劃、運行和控制所需 要的文件（例如作業(yè)指導書），本標準要求的記錄。 1、質量手冊 質量手冊是規(guī)定組織質量管理體系的文件，所有采用ISO9000標準的組織都應 寫質量手冊，并實施和保持質量手冊規(guī)定的質量管理體系。 質量手冊一般應包括以下內(nèi)容： （1）質量管理體系范圍， （2）標準所要求的形成文件的程序， （3）對質量管理體系主要過程及過程間相互作用的描述。 從結構形式上，質量手冊可以包括：（1）前言（組織介紹）， （2）質量手冊發(fā)布令， （3）管理者代表任命書， （4）質量管理體系范圍， （5）質量方針和質量目標， （6）術語和定義， （7）質量手冊的管理， （8）組織機構及職權， （9）組織資源配置， （10）程序文件（可以是概要）， （11）質量管理體系所包括過程的順序及相互作用。 2、程序文件 程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序文件是由一定的管理部門編制的、規(guī)范組織的某些活動的文件。其內(nèi)容一般包括可以概括為以下9個“何”字：活動或過程的目的和范圍如何，做何事和何人做，何時、何地以及如何做，使用何種材料、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄，何為規(guī)定采用的作業(yè)指導書。 3、作業(yè)指導書和其他質量文件 作業(yè)指導書依據(jù)標準要求編寫的操作性文件，例如服務性機構有的員工崗位職責、人員管理辦法、服務項目開發(fā)辦法、服務資料管理辦法、服務過程質量評定辦法、服務行為規(guī)范制度、常用設備管理規(guī)定、限時服務制度等。作業(yè)指導書用于具體指導服務工作、現(xiàn)場管理或后勤服務等。 4、質量記錄 質量記錄形成于質量管理體系運行過程中，其作用是證明服務符合規(guī)定的要求，并提供質量管理體系要素已得到實施的證據(jù)。對于不滿意的結果，質量記錄要說明針對不合格項所采取的措施。在質量管理體系策劃過程中，應列出所需要的各種質量記錄的類型。 2、質量管理體系文件的審核、批準、發(fā)布 質量管理體系文件應分級審批。質量手冊應由最高管理者審批；程序文件應由管理者代表批準，作業(yè)指導書一般由該文件業(yè)務主管部門負責人審批，跨部門/多專業(yè)的文件由管理者代表審批。文件審批后，需正式發(fā)布，并規(guī)定實施日期。以宣傳和培訓的形式，使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系文件中規(guī)定的有關內(nèi)容，在質量管理體系運行前，可以通過考試檢察員工對有關內(nèi)容的了解和理解情況。 質量管理體系試運行階段 1、質量管理體系試運行 完成質量管理體系文件后，要經(jīng)過一段試運行，檢驗這些質量管理體系文件的適用性和有效性。組織通過不斷協(xié)調(diào)、質量監(jiān)控、信息管理、質量管理體系審核和管理評審，實現(xiàn)質量管理體系的有效運行。 影響質量活動有效性的因素很多，例如舊的習慣、傳統(tǒng)思想、缺乏認識、對文件理解偏差等。所以，對程序、方法、資源、人員、過程、記錄、產(chǎn)品（服務）連續(xù)監(jiān)控是非常必要的。發(fā)現(xiàn)偏離標準的情況，應及時采取糾正措施。必要時可以增加內(nèi)部質量審核的次數(shù)，通過內(nèi)部質量審核和管理評審這一自我改進機制可以持續(xù)改進質量管理體系。 2、內(nèi)部質量審核和管理評審 內(nèi)部質量審核（簡稱內(nèi)審）和管理評審是驗證質量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。 （1）內(nèi)審是針對質量管理體系的活動和有關結果是否符合有關標準文件和質量管理體系文件的各項規(guī)定是否得到了有效貫徹等內(nèi)容進行的。 內(nèi)審特點在于它的客觀性、系統(tǒng)性和獨立性。內(nèi)審分為文件審核和現(xiàn)場審核兩個階段：文件審核是評價組織編寫的質量手冊、程序文件是否符合標準的要求和工作目標的需要。現(xiàn)場審核是評價實際的質量活動是否符合標準、質量手冊、程序文件等有關文件的規(guī)定，及這些規(guī)定是否得到有效貫徹。內(nèi)審內(nèi)容包括：組織結構與所進行的活動的適宜性；質量管理體系實施、運行情況和工作程序的執(zhí)行情況；有關質量制度、規(guī)章、辦法執(zhí)行貫徹情況；人員、設備和器材的適宜情況；質量管理體系文件的完整性，與標準的符合性等。試運行期間，內(nèi)審頻次視情況可以較多，每年需要23次；體系正常運行后，內(nèi)審方式可以分為集中審核或滾動審核。前者是集中全面審核，每年至少一次，后者是按計劃陸續(xù)開展，每次審核一個或幾個部門或活動，全年至少覆蓋所有部門一次。 應在內(nèi)審程序中明確規(guī)定內(nèi)審的以下各步驟： 策劃審核（確定任務、目的、范圍）； 準備審核（組成審核組、編制審核計劃、檢查表、準備現(xiàn)場審核記錄、不合格報告等工作表格）； 現(xiàn)場審核（首次會議、現(xiàn)場收集客觀證據(jù)、評價、末次會議）； 編寫審核報告； 進行現(xiàn)場整改，制定并實施糾正措施； 糾正措施跟蹤驗證。 編制年度質量管理體系情況匯總分析報告； （2）管理評審是最高管理者適時地評價組織質量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。 管理評審包括如下主要內(nèi)容： 實現(xiàn)質量方針、目標的程度； 內(nèi)審及糾正措施完成情況及有效性的評價，對薄弱環(huán)節(jié)的專門措施； 質量指標完成情況及趨勢分析； 顧客意見和處理情況，主要問題分析和預防措施； 本組織機構和資源的適應性； 質量改進計劃； 進一步改進、完善質量管理體系的意見。 3、質量管理體系的調(diào)整和完善 內(nèi)審和管理評審可以幫助發(fā)現(xiàn)質量管理體系策劃中不符合標準或操作性不強之處。一方面應糾正體系中的不合格項，另一方面要修改文件。 4、質量管理體系資格認證的準備工作 質量管理體系資格認證的準備工作主要有4個方面： （1）模擬審核。由咨詢專家獨立對本組織的質量管理體系進行全面審核，明確提出不合格項，并做出結論性評價。評價內(nèi)容包括 過程是否被確定？過程程序是否被恰當?shù)匦纬晌募?過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？計劃書管理體系篇二：商業(yè)計劃書體系篇-管理系統(tǒng) 管理體系 公司形式 有限責任公司 公司組織形式 公司堅持以人為本，唯才是用的準則構建項目運作團隊。 初期擬采取直線制的組織形式，是由董事長直接領導、總經(jīng)理負責制的具有很強團隊協(xié)作精神的管理團隊。 下設：“企劃部、市場部、技術部、財務部”等部門。 3 部門人員及職責 總經(jīng)理： 負責公司的日常經(jīng)營，部署具體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略事宜，決定各部門人選與調(diào)配，協(xié)調(diào)各部門之間的關系。企劃部： 負責項目前期調(diào)研以及開發(fā)；企業(yè)項目系統(tǒng)的建設、開發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行；搜集其它部門信息，整理反饋給公司；廣告計劃擬定、執(zhí)行及效果評估 技術部： 負責網(wǎng)站的開發(fā)和正常運作，依據(jù)用戶的要求開發(fā)出更符合大學生風格和功能更完善的B2C平臺。 市場部： 負責公司總體的營銷活動；決定公司的營銷策略和措施，對營銷工作進行評估和監(jiān)控；進行市場分析、廣告、公共關系、銷售、客戶服務；建立健全的市場銷售網(wǎng)絡。 財務部： 按照公司決策，負責分配公司資金使用和分配；進行財務分析，確定資本結構及股利分配等；日常會計工作與稅務管理；向公司季度財務情況并下一季度財務工作。 各部門之間資源共享，建立通暢交換通道。構建節(jié)約型、協(xié)作型公司管理體系。 7.4 公司管理 公司注重人才的選擇和培養(yǎng)，致力于建立高效的優(yōu)秀團隊。 選拔進入各部門的人才需要具備相關部門的優(yōu)勢才允許勝任。試用期為一個月，若該成員能夠很好的融入團隊并能夠按要求完成相關的測試任務，即可成為正式團隊成員，一同完成公司項目的開發(fā)和運營。 公司將聘請專業(yè)的相關專家對我們的項目進行評估，并對公司相關部門的人員進行指導和培訓。公司的所有信息內(nèi)部共享，鼓勵員工多學多問，鼓勵員工創(chuàng)新觀念，表揚并獎勵員工在技術改進、經(jīng)營思路等方面的創(chuàng)新行為。計劃書管理體系篇三：質量管理體系推進計劃書 武漢中元華電科技股份有限公司 質量管理體系推進計劃書 編 日 期： 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： 一、 現(xiàn)狀描述 20世紀是生產(chǎn)率的年代，我們 現(xiàn)在所處的21世紀則是質量的年代。市場的競爭將歸結為人才的競爭、質量的競爭、公司素質的競爭，公司所面臨的競爭愈來愈激烈。如何提高公司的品牌效應，增強市場競爭能力，立于不敗之地？ 與國際接軌的ISO9001：2008標準將幫助公司建立質量管理體系，通過現(xiàn)代的質量管理方法來提高公司員工的素質，控制公司的產(chǎn)品質量，降低質量成本，擴張公司產(chǎn)品品牌效應，讓客戶滿意，達到公司與顧客雙贏，公司與客戶共同占領市場。 文件化管理是體系運行的基礎，完整的文件結構包括一階管理手冊、二階程序文件、三階管理辦法（制度）、四階記錄表單，目前在質量控制部備案登記的有1份管理手冊、16份程序文件、記錄表單若干，少量三階的管理辦法在各個職能部門，據(jù)調(diào)查程序文件的主體內(nèi)容編制時間較早，經(jīng)歷了一些版本的變化，但主體內(nèi)容沒有太多變化，目前的執(zhí)行狀況跟文件也不相適應，同時結合內(nèi)外審觀察，目前跟體系相關的人員大多不太了解目前文件的內(nèi)容，致使準備工作缺乏章法。 企業(yè)的目