大連醫(yī)科大禮儀培訓(xùn).ppt

職場禮儀培訓(xùn),大連芳欣禮儀學(xué)校,新聞中心,2013年應(yīng)屆生就業(yè)形勢分析據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬人，對比2012年增加19萬人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。,680萬,您準(zhǔn)備好了嗎？,699萬,沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！,NOProtocolNOSuccessfulCause,YesorNO摸底測試,1、乘坐電梯的順序先上后下（）2、遞名片時應(yīng)雙手（）3、男士著裝超過三種顏色（）4、女士商務(wù)場合穿超短裙（）5、男士在穿正裝時穿白色襪子（）6、握手時戴手套（）7、電話鈴響在3聲以內(nèi)接電話（）8、鞠躬時只點(diǎn)頭即可（）9、商務(wù)車接待客人乘車時應(yīng)坐位置師傅駕駛座位（）10、宴會位次安排主人位置正對門（）,現(xiàn)代社會、形象是金所以現(xiàn)代企業(yè)看的是你的形象用的是你的素質(zhì),禮儀-職場事業(yè)介紹信,個人形象是我們的第一張名片能否被他人接受，很大程度上取決于第一印象的好壞。對于我們這些大學(xué)生而言能否做到知禮守禮和恰如其分地彰顯自己獨(dú)特的形象氣質(zhì)決定著我們能否在第一時間成功進(jìn)入職場和社會。,培訓(xùn)背景,大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ摺?個人形象,如果看上去不成功，就不可能成功！,職場形象禮儀,職場模擬訓(xùn)練,職場溝通技巧,培訓(xùn)內(nèi)容,-塑造一流的職業(yè)形象,優(yōu)雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的衣著,職場形象-禮儀清單,職場中良好的第一印象,55%,38%,7%,外表行為表現(xiàn),真才實(shí)學(xué),+,+,首因效應(yīng),職場形象要點(diǎn)女士,發(fā)型得體，美觀大方,面部著淡妝,職業(yè)外套不宜過緊或短小,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪要連褲襪,飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過于濃烈,鞋跟不宜過高、過細(xì),女職員,職場形象要點(diǎn)男士,發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。,面部每天修面并經(jīng)常清洗,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好,襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào),領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào),襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào),皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào),必備物品的選擇,眼鏡,男職員,男士正裝著裝要素,三一原則,三色原則,三忌原則,儀態(tài)禮儀,塑造您的無聲語言,打造您的職業(yè)形象,儀容自照站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手禮儀、乘車禮、鞠躬禮、避讓禮、請、讓送、方位指引（9）、舉手、歡迎、手勢、親吻禮、吻手禮、捂胸禮、介紹、引導(dǎo)、交換名片、點(diǎn)頭禮：頷首禮遞物、持文件夾、（敬茶禮、叩手禮）敬茶、微笑、敲門、擁抱、,職場辦公接待會晤禮儀,女士標(biāo)準(zhǔn)站姿,男士標(biāo)準(zhǔn)站姿,微笑,1.被人誤解的時候能微微一笑，素養(yǎng)；2.受委屈的時候能坦然一笑，大度；3.吃虧的時候能開心一笑，豁達(dá)；4.無奈的時候能達(dá)觀一笑，境界；5.危難的時候能泰然一笑，大氣；6.被輕蔑的時候能平靜一笑，自信；7.失戀的時候能輕輕一笑，灑脫。,【職場最美的7個笑容】,細(xì)節(jié)決定成敗,當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵,隨地吐痰或扔垃圾,當(dāng)眾抖腿或打哈欠,職場模擬訓(xùn)練,電話,名片,握手,招待引領(lǐng),介紹,三聲接聽,禮貌地掛斷電話,重要的第一聲,名片禮儀,索要名片分情況,注意事項(xiàng),接受名片分三步,發(fā)送名片重兩點(diǎn),禮貌周全的接待訪客,謙恭有禮的送別訪客,接待,正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)訪客,接待引領(lǐng)禮儀,接待引領(lǐng)禮儀,樓梯,電梯,走廊,客廳,引領(lǐng),介紹禮儀,介紹次序,男女老少高低主客早晚,1、先生/女士2、姓氏+先生/女士3、姓氏+職業(yè)4、姓氏+職務(wù),職場的稱呼,細(xì)語柔聲善于跟交談對象互動注意尊重對方1）不打斷對方2）不補(bǔ)充對方3）不糾正人家4）不質(zhì)疑對方,溝通禮儀-如何說,二、職場交談五不談,1：不能非議國家和政府正式場合維護(hù)國家尊嚴(yán)是國民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺不穩(wěn)重、不可靠。（不可重用）2：不能涉及國家機(jī)密與行業(yè)秘密不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密不能隨便向外國人提供國家機(jī)密,3；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事來說是非者必是是非人-4：不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題如果聊天的內(nèi)容是家長里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言了。,5：不涉及私人問題生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問題不便于詢問。不問收入，因?yàn)閭€人收入和個人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問；不問婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問題；不問健康問題，因?yàn)閭€人健康決定個人前途；,六種禮貌用語：問候用語征求用語致歉用語致謝用語尊稱用語道別用語。,問候語,1、標(biāo)準(zhǔn)式問候語：您好、各位好、諸位女士好等2、時效式問候語：早上好、晚安等,迎送語,1、歡迎語：“您好！歡迎光臨。”“李小姐，歡迎您?！?、歡送語：“再見”、“您慢走”、“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。,請托語,標(biāo)準(zhǔn)式請托語。主要用“請”，如：請大家記住車牌號、請跟我來、請稍候、請讓一讓等。求助式請托語。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請多關(guān)照等。組合式請托語。這是前兩種形式的綜合運(yùn)用。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！?征詢語,主動式。您需要什么?”“我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?”封閉式?！澳X得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來幫幫您吧？”開放式。“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有您愿意要哪一種？”,應(yīng)答語,肯定式?！焙谩?、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務(wù)”、”我一定盡力滿足您的要求”等謙恭式?！闭埐槐乜蜌狻?、”這是我們應(yīng)該做的”、”您過獎了、“謝謝您的夸獎”，”我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。諒解式?！睕]關(guān)系”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。,致謝語,標(biāo)準(zhǔn)式。”謝謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強(qiáng)式”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬分感謝”等。具體式”給您添麻煩了”、”這次讓您費(fèi)心了”、”我們的事兒有勞