加強小區(qū)物業(yè)管理 促進和諧社區(qū)建設.doc

加強小區(qū)物業(yè)管理促進和諧社區(qū)建設物業(yè)管理與老百姓的生活息息相關(guān)，近年來，隨著城市建設的快速推進，居民對加強小區(qū)物業(yè)管理的要求越來越迫切。我社區(qū)虹橋一、二村自去年經(jīng)老小區(qū)改造后引進物業(yè)進駐小區(qū)管理已一年時間了，針對一年來物業(yè)管理情存在的一些問題進行了調(diào)查與思考，現(xiàn)將調(diào)查情況分述如下：一、一年來物業(yè)管理取得的成效1、物業(yè)管理觀念日益得到重視。由于物業(yè)管理聯(lián)系著千家萬戶，與居民群眾的日常生活息息相關(guān)，已成為政府、社會、居民關(guān)注的熱點。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也會不斷提高。所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。現(xiàn)在是否有一家擁有品質(zhì)高、服務好、信譽佳的物業(yè)管理企業(yè)來為住宅小區(qū)服務已普遍成為居民百姓購房時重點考慮的內(nèi)容了，開發(fā)建設單位同樣也經(jīng)常把小區(qū)今后擁有優(yōu)良的物管企業(yè)服務作為其售房時的一個重要賣點。在小區(qū)交付入住后，廣大居民百姓也非常關(guān)心其居住小區(qū)的物業(yè)管理狀況，開始積極參與到小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)活動中來。同時，政府也不斷加大力度，進一步引導和規(guī)范物業(yè)管理市場，并積極籌措資金改善老小區(qū)環(huán)境，將其納入物業(yè)管理范疇。整個社會對物業(yè)管理的意識和觀念相對前幾年來說有了很大的改進，物業(yè)管理日益得到大家的關(guān)注和重視。2、老小區(qū)物業(yè)管理有了改善。為改善舊住宅小區(qū)的居住環(huán)境，實現(xiàn)舊住宅小區(qū)基礎(chǔ)設施和環(huán)境改造的目標，我市近幾年投入大量的資金，加大了對舊住宅小區(qū)改造的投入，不斷拓寬舊住宅小區(qū)改造資金的籌集渠道。通過規(guī)劃調(diào)整，試行舊住宅小區(qū)綜合改造方案，按照適度超前的住宅小區(qū)建設標準，改造舊住宅小區(qū)的基礎(chǔ)設施和配套設施，對房屋建筑實行“平改坡”、“舊包新”。并在對舊小區(qū)進行改造的基礎(chǔ)上實施物業(yè)管理，改變了原有舊小區(qū)臟、亂、差的局面，老小區(qū)物業(yè)管理得到了改善。二、目前物業(yè)管理行業(yè)中存在的主要問題1、業(yè)主意識不強，自治能力薄弱。小區(qū)業(yè)主是小區(qū)的主人，物業(yè)管理條例已明確了業(yè)主的權(quán)力和義務，各住宅小區(qū)也制定了小區(qū)業(yè)主公約。但許多業(yè)主自覺或不自覺地將原來享受政府包干的福利型房屋管理的思想觀念，帶入住房商品化、私有化的住宅小區(qū)內(nèi)；特別是當業(yè)主個人利益與小區(qū)業(yè)主的共同利益發(fā)生矛盾時，往往不能正確處理，以滿足個人利益而損害業(yè)主的共同利益的現(xiàn)象較多。例：拒交物業(yè)管理服務費、占用公共場地、亂拋垃圾等，這無疑給物業(yè)管理帶來難度。另一方面，業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用沒有較好發(fā)揮。造成這種情況的原因是多方面的，一是業(yè)主委員會是兼職的無報酬；二是小區(qū)居民工作難做，一個業(yè)主的利益與多個業(yè)主的利益比較難統(tǒng)一；三是業(yè)主委員會是一個新生事物，大部分業(yè)主對此不了解、不重視、不支持。2、服務行為尚欠規(guī)范，從業(yè)素質(zhì)有待提高。物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)不高。一些物業(yè)企業(yè)低薪聘請一些文化低、沒有接受過專門培訓的人員上崗。即便是企業(yè)對員工進行培訓，也還是停留在基本技能的初級階段，還沒走向由勞動部門參與的社會化職業(yè)技能等級培訓與鑒定，致使物業(yè)服務工作不到位，不按規(guī)范操作；另外，從業(yè)人員流動性大、素質(zhì)不一，也影響了物業(yè)服務水平。 3、業(yè)主委員會過分強調(diào)維權(quán)，忽視對業(yè)主責任與義務的教育。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，是全體業(yè)主的“代言人”。目前，一些小區(qū)的業(yè)主委員會在維權(quán)中卻采取了不正當?shù)男问?，忽視了法律法?guī)允許的維權(quán)范圍和形式。業(yè)主委員會也忽略了自身對業(yè)主的教育和引導責任。4、物業(yè)管理收費較難。一是對服務不滿抵制交費。業(yè)主對服務的不滿，常常以不交物業(yè)費的方式表達。如虹橋一村二村物業(yè)費收取率為78。二是低收入群體經(jīng)濟承受能力有限，不愿交費。三是老小改造遺留問題影響交費。業(yè)主對房屋質(zhì)量缺陷等開發(fā)遺留問題不能得到及時解決不滿，直接影響著物業(yè)費的收取，有些居民因?qū)Ω脑熨|(zhì)量不滿、沒有停車位等遺留問題得不到解決而拒交物業(yè)費。 三、對策措施和建議1、加快物業(yè)管理法制建設，完善物業(yè)管理政策。同時，根據(jù)我市的實際情況盡快制訂一些符合老小區(qū)的規(guī)章制度，建立完善的物業(yè)管理政策制度體系。使物業(yè)管理盡可能地有法可依，做到依法管理、依法行政走上良性循環(huán)的道路。2、大力搞好物業(yè)管理宣傳，優(yōu)化物業(yè)管理環(huán)境。隨著我市人民生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也會不斷提高，城市的品位和城市的檔次也在提升，所以，居民、社會、及政府對住宅小區(qū)的管理要求也隨之提高。因此，我們社區(qū)要從管理的角度來講必須對物業(yè)管理有一個更高的標準，將物業(yè)管理的各項要求、有關(guān)法規(guī)政策，通過各種宣傳途徑向居民、社會、政府解釋、公布。讓廣大群眾了解什么是物業(yè)管理，它的要求是什么，作為小區(qū)業(yè)主他的權(quán)利和義務是什么；小區(qū)業(yè)主委員會是一個什么樣的組織；小區(qū)業(yè)主大會應該如何召開，應該履行什么樣的職責；小區(qū)業(yè)主公約對小區(qū)業(yè)主具有什么樣的約束力等等。3、物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)和諧氛圍的形成起著至關(guān)重要的作用，它提供物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)企業(yè)應該樹立以人為本的服務理念，本著“我為社區(qū)服務好“的宗旨，嚴格按照政策法規(guī)和物業(yè)服務合同，公開服務標準、收費標準和收費依據(jù)，盡職盡責的為業(yè)主服務。物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系應該定位于魚水關(guān)系，成為業(yè)主親密的朋友和至親的伙伴。物業(yè)企業(yè)還要進一步提高自身素質(zhì)，加強對員工的培訓，增強與業(yè)主的溝通和交流，積極與政府相關(guān)部門配合，進一步提高協(xié)調(diào)能力，全力支持社區(qū)建設，開展健康向上的社區(qū)文化活動，促進鄰里交流，加強鄰里團結(jié)。4、社區(qū)居委會是小區(qū)和諧氛圍形成的建設者，從居民最關(guān)心的問題出發(fā)，