酒店工作人員個人年度工作總結(jié)范文.doc

酒店工作人員個人年度工作總結(jié)范文 20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責特別是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時順利完成如下工作： 一、：甲流期間日常工作 與銀行相關(guān)部門聯(lián)系井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作 清理客戶欠費名單并與各個相關(guān)部門通力合作共同完成欠費的催收工作 核對保險名單與保險公司辦理好交接手續(xù)完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作 做好20xx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表并及時送交相關(guān)主管部門 二、：其他工作 迎接公司評估原創(chuàng)：準備所需財務(wù)相關(guān)材料及時送交辦公室 迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計并提交領(lǐng)導審閱按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作在本年度出納工作中 3.嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度定期向會計核對現(xiàn)金與帳目發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符做到及時匯報及時處理 4.及時收回公司各項收入開出收據(jù)及時收回現(xiàn)金存入銀行從無坐支現(xiàn)金 5.根據(jù)會計提供的依據(jù)及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費 6.堅持財務(wù)手續(xù)嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳）對不符手續(xù)的發(fā)票不付款 玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移我們帶著自信與喜悅走進了充滿希望的XX年回顧過去的一年所走過的路程心中感慨萬千因為XX年對于我們工程來說可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年下面我就把XX年度的工作向在座的各位領(lǐng)導及同事們做以總結(jié)與匯報： 一、規(guī)范管理建設(shè)過硬的后勤保障團隊 由于我們工程部是一支較年輕的隊伍大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作缺少實際工作經(jīng)驗因此我組織員工們進行技能及行為規(guī)范培訓培養(yǎng)他們高度的責任感和自信心使他們懂得只要努力工作工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿足感鼓勵他們不斷的提高技能超越自我并且在年底我組織員工們進行了一次非常有意義的娛樂活動通過掰腕子增強體質(zhì)增加員工們之間的感情交流通過行走有軌電車增加了員工們之間的合作默契通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力善于動腦通過形體比劃猜詞組使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功通過多種培訓使他們在各個方面都有了長促的進步在工作中克服了一個又一個的困難解決了一個又一個的難題同時我們建立了各項規(guī)章制度要求每名員工必須做到克盡職守但是因為我們工程部是后勤部門所做的工作是很少為人所知的甚至有些人對我們的工作不以為然持有偏見認為我們不是營業(yè)部門不能直接為酒店創(chuàng)效益只能花錢為此我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作做到勤儉節(jié)約保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境就是為酒店創(chuàng)效益”在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設(shè)備、設(shè)施成功的維修了上萬次 如果將酒店比做一個人我們工程部好比是一個人的心臟而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng)無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失直接影響酒店的聲譽和形象為此我們建立了巡檢制度發(fā)現(xiàn)問題急時解決把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中例如：今年冬天進九以來我們接到餐飲部門的投訴說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠空調(diào)吹冷風的問題得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細的分析和認真研究發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低也因為我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至針對這一問題將怎樣解決呢我經(jīng)過反復(fù)思考后果斷的做出決定把低區(qū)的換熱罐改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能全部轉(zhuǎn)換出來從而達到空調(diào)所需要的溫度確保各部門正常營業(yè) 二、節(jié)能降耗向固有的設(shè)備要效益 節(jié)水：有一段時期我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常時常有丟水的現(xiàn)象我們通過對地溝管網(wǎng)進行了實地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問題為使這一問題能得到很好的解決我們將原來直起供水改造成變頻恒壓供水并對水箱增加了電磁閥控制其中水位控制器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)而每個月又可節(jié)約用水1500噸 節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境我們增加了排風設(shè)備同時使用了大量的高功率的光源但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢經(jīng)大家集思廣益最后決定將91間客房的地燈臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡這樣可節(jié)約8.8千瓦據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈降至3盞可節(jié)電3.88千瓦通過采取這些措施使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13 降耗：由于客房的小冰箱以全部超過保修期而每次制冷裝置維修都是由廠家更換全套的制冷裝置成本是160元那么90多臺冰箱要這樣下去是必造成很大的費用我們的助理工程師諸英春師傅通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復(fù)試驗終于找出問題的關(guān)鍵所在只要更換制冷片即可解決問題其成本只需要26.5元一項就可節(jié)約1萬多元可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題由于蒸發(fā)器泄漏無法修補如果因此而報廢非常可惜重新購買則需要幾千元為降低成本節(jié)約資金我們經(jīng)過認真仔細的研究決定用紫鋼管制做蒸發(fā)器將其固定在物品架上既不破壞箱體又增加了制冷量類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元 三、發(fā)揚團隊精神、展示多技能本領(lǐng) 1、在次客房裝修過程中原計劃只是進行刮大白和換壁紙但是在實施過程中卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來如果要重新做水泥灰層則需要有有段時間的養(yǎng)生期而且是既費人才又費物力在這種情況下我們馬上向領(lǐng)導請示并說明如果由我們自己有石膏板吊棚不但可以省時還可以在人力上節(jié)約一大筆資金領(lǐng)導經(jīng)過了認真的研究最終采納了我的薦意還有就是在每層樓裝修前我們工程部負責必須將室內(nèi)所有的家具全部保護起來并且把所有的電器設(shè)施全部拆除等裝修結(jié)束后再將其全部重新恢復(fù)當時在我們電工少工期又緊的情況下我們在工作中不怕苦不怕累敢闖、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖帶領(lǐng)兩名倒班電工不分白天黑夜加班加點按時完成了工作任務(wù) 2、為了維護我們酒店的勞動紀律加強院內(nèi)的保安措施領(lǐng)導決定由我們工程部負責在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務(wù)后大家群策群力各自發(fā)揮了自己的特長只用了六、七天時間就將保安辦公室成功的砌筑起來了并得到了領(lǐng)導的贊賞 3、在十月份的消防檢查中消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標準需要進行改造這了不影響正常營業(yè)必須利用晚市后的時間開始做業(yè)將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志在不影響白天上班的情況下連續(xù)工作了3個通宵將所有的油、氣路管線全部改造完畢順利地通過了消防部門的檢查驗證 四、上下同心團結(jié)協(xié)作展示應(yīng)變能力 12月19日這天酒店的其它工作人員跟平時一樣陸續(xù)地走進酒店按部就班準備開始工作的時候誰也不會想到此時工程部的全體人員早已提前兩個多小時到崗此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中因為市供電局在幾天前就下達了一個因為要進行線路改造需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知時間是12月19日早7時晚5時當時我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導進行匯報和請示為避免酒店的聲譽受影響為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)酒店領(lǐng)導經(jīng)過認真研究決定租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求我們工程部召開了緊急會議經(jīng)過仔細地計劃和周密的分析制定了兩套應(yīng)急方案決定對各部門和一部分的設(shè)備限電管制工程部的人員全體出動分別派專人進行死看死守并對大家講明了如果稍有疏忽有較大的電流使用就會造成直接經(jīng)濟損失或發(fā)電車因滿負荷超載而停止發(fā)電不但燒毀發(fā)電車還會使酒店癱瘓蒙受經(jīng)濟損失的嚴重后果所以我們大家一定要聽從指揮各負其責確保發(fā)電工作的順利進行但a、b、c三項電流一直處于不平衡狀態(tài)尤其是b項總是特別接近滿負荷我們的人員就分別到各部門不斷的進行電流調(diào)定 就這樣在這個上午總算了有驚無險的平安度過到了下午四點鐘就在規(guī)定的送電時間既將要到的時候大家逐漸放松緊張心情的時候我們又接到通知由于改線路工作進行的不順利停電時間將繼續(xù)順延此時大家的心情又進入了緊張狀態(tài)因為既將要面臨的是晚間用電高峰的開始因此我們馬上又召開會議制訂了三套應(yīng)急方案為了減少酒店的經(jīng)濟損失經(jīng)過了更加周密、嚴謹?shù)牟贾糜媱澰趯τ忠徊糠衷O(shè)備進行停止使用的同時我們大膽地開啟亮化系統(tǒng)用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢來贏得客源就這樣堅持到了凌晨兩點修改線路的工作才成功的結(jié)束了開始了正式供電這時我們大家才深深的松了一口氣拖著疲憊的身體離開了酒店這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個小時所停電的時間之久和面積之大是我們沒有經(jīng)歷過的正是由于各部門的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù) 五、XX年中工作的不足之處 XX年的工作已經(jīng)告一段落有成績也有不足因為我的性情比較耿直有時難免還有此急躁所說出來的話就會容易傷人這勢必會給工作帶來不必要的麻煩在今后的工作中我將調(diào)整好自己的心態(tài)努力掌握電器方面的知識在工作和學習中不斷地善自己進一步提高工程部的服務(wù)標準和員工的技能為在XX年更好的為各部門服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ) 六、XX年工作計劃 我們已擬定了在XX年將要計劃實施的幾個專項工程： 1、為保證全酒店的空調(diào)能在夏季正常使用我們要對空調(diào)機組進行全面地大修 2、我們酒店的水資源受外界的控制為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟損失我們準備制做一個儲備水箱 3、按市局的要求也為了確保客人的經(jīng)濟財產(chǎn)不受損失我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng) 4、各部門所使用