酒店工作人員個(gè)人年度工作總結(jié)范文.doc

酒店工作人員個(gè)人年度工作總結(jié)范文 20xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)：在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)順利完成如下工作： 一、：甲流期間日常工作 與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作 清理客戶欠費(fèi)名單并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作共同完成欠費(fèi)的催收工作 核對(duì)保險(xiǎn)名單與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作 做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén) 二、：其他工作 迎接公司評(píng)估原創(chuàng)：準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料及時(shí)送交辦公室 迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作做好前期自查自糾工作對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱按照公司部署做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作在本年度出納工作中 3.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理 4.及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入開(kāi)出收據(jù)及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行從無(wú)坐支現(xiàn)金 5.根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi) 6.堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳）對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款 玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的XX年回顧過(guò)去的一年所走過(guò)的路程心中感慨萬(wàn)千因?yàn)閄X年對(duì)于我們工程來(lái)說(shuō)可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年下面我就把XX年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報(bào)： 一、規(guī)范管理建設(shè)過(guò)硬的后勤保障團(tuán)隊(duì) 由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍大多人員都沒(méi)有從沒(méi)過(guò)酒店的維修工作缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)因此我組織員工們進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn)培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心使他們懂得只要努力工作工作就會(huì)帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感鼓勵(lì)他們不斷的提高技能超越自我并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂(lè)活動(dòng)通過(guò)掰腕子增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流通過(guò)行走有軌電車(chē)增加了員工們之間的合作默契通過(guò)猜謎語(yǔ)促使員工們開(kāi)發(fā)智力善于動(dòng)腦通過(guò)形體比劃猜詞組使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功通過(guò)多種培訓(xùn)使他們?cè)诟鱾€(gè)方面都有了長(zhǎng)促的進(jìn)步在工作中克服了一個(gè)又一個(gè)的困難解決了一個(gè)又一個(gè)的難題同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度要求每名員工必須做到克盡職守但是因?yàn)槲覀児こ滩渴呛笄诓块T(mén)所做的工作是很少為人所知的甚至有些人對(duì)我們的工作不以為然持有偏見(jiàn)認(rèn)為我們不是營(yíng)業(yè)部門(mén)不能直接為酒店創(chuàng)效益只能花錢(qián)為此我時(shí)常告誡我的員工說(shuō)：“只要我們努力工作做到勤儉節(jié)約保障設(shè)備、設(shè)施完好為客人提供一個(gè)良好而又舒適的環(huán)境就是為酒店創(chuàng)效益”在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對(duì)各部門(mén)的設(shè)備、設(shè)施成功的維修了上萬(wàn)次 如果將酒店比做一個(gè)人我們工程部好比是一個(gè)人的心臟而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個(gè)部門(mén)輸送的血液、氧氣和營(yíng)養(yǎng)無(wú)論任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將會(huì)給酒店帶來(lái)無(wú)法挽回的經(jīng)濟(jì)損失直接影響酒店的聲譽(yù)和形象為此我們建立了巡檢制度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)解決把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中例如：今年冬天進(jìn)九以來(lái)我們接到餐飲部門(mén)的投訴說(shuō)我們酒店來(lái)用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠空調(diào)吹冷風(fēng)的問(wèn)題得知這一情況后我們大家經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過(guò)低也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至針對(duì)這一問(wèn)題將怎樣解決呢我經(jīng)過(guò)反復(fù)思考后果斷的做出決定把低區(qū)的換熱罐改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能全部轉(zhuǎn)換出來(lái)從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度確保各部門(mén)正常營(yíng)業(yè) 二、節(jié)能降耗向固有的設(shè)備要效益 節(jié)水：有一段時(shí)期我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)低區(qū)供水系統(tǒng)不正常時(shí)常有丟水的現(xiàn)象我們通過(guò)對(duì)地溝管網(wǎng)進(jìn)行了實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上出現(xiàn)了問(wèn)題為使這一問(wèn)題能得到很好的解決我們將原來(lái)直起供水改造成變頻恒壓供水并對(duì)水箱增加了電磁閥控制其中水位控制器是利用一些廢舊門(mén)的電路板改造而成的這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應(yīng)而每個(gè)月又可節(jié)約用水1500噸 節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視覺(jué)效果并為客人營(yíng)造舒適的就餐環(huán)境我們?cè)黾恿伺棚L(fēng)設(shè)備同時(shí)使用了大量的高功率的光源但是開(kāi)業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種情況下我常常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來(lái)呢經(jīng)大家集思廣益最后決定將91間客房的地?zé)襞_(tái)燈由原來(lái)40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡這樣可節(jié)約8.8千瓦據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來(lái)的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦而同時(shí)我們又把停車(chē)場(chǎng)的10盞400瓦鈉燈降至3盞可節(jié)電3.88千瓦通過(guò)采取這些措施使耗電量比開(kāi)業(yè)初期降低了百分之0.13 降耗：由于客房的小冰箱以全部超過(guò)保修期而每次制冷裝置維修都是由廠家更換全套的制冷裝置成本是160元那么90多臺(tái)冰箱要這樣下去是必造成很大的費(fèi)用我們的助理工程師諸英春師傅通過(guò)在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)終于找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在只要更換制冷片即可解決問(wèn)題其成本只需要26.5元一項(xiàng)就可節(jié)約1萬(wàn)多元可是廚房的冰箱又給我們帶來(lái)了新的問(wèn)題由于蒸發(fā)器泄漏無(wú)法修補(bǔ)如果因此而報(bào)廢非常可惜重新購(gòu)買(mǎi)則需要幾千元為降低成本節(jié)約資金我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真仔細(xì)的研究決定用紫鋼管制做蒸發(fā)器將其固定在物品架上既不破壞箱體又增加了制冷量類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺(tái)為酒店節(jié)約資金一萬(wàn)兩千余元 三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、展示多技能本領(lǐng) 1、在次客房裝修過(guò)程中原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開(kāi)裂和起層的現(xiàn)象特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來(lái)如果要重新做水泥灰層則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力在這種情況下我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并說(shuō)明如果由我們自己有石膏板吊棚不但可以省時(shí)還可以在人力上節(jié)約一大筆資金領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的研究最終采納了我的薦意還有就是在每層樓裝修前我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來(lái)并且把所有的電器設(shè)施全部拆除等裝修結(jié)束后再將其全部重新恢復(fù)當(dāng)時(shí)在我們電工少工期又緊的情況下我們?cè)诠ぷ髦胁慌驴嗖慌吕鄹谊J、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖帶領(lǐng)兩名倒班電工不分白天黑夜加班加點(diǎn)按時(shí)完成了工作任務(wù) 2、為了維護(hù)我們酒店的勞動(dòng)紀(jì)律加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來(lái)做為保安辦公室我們接到這個(gè)任務(wù)后大家群策群力各自發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)只用了六、七天時(shí)間就將保安辦公室成功的砌筑起來(lái)了并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞 3、在十月份的消防檢查中消防部門(mén)提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)行改造這了不影響正常營(yíng)業(yè)必須利用晚市后的時(shí)間開(kāi)始做業(yè)將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志在不影響白天上班的情況下連續(xù)工作了3個(gè)通宵將所有的油、氣路管線全部改造完畢順利地通過(guò)了消防部門(mén)的檢查驗(yàn)證 四、上下同心團(tuán)結(jié)協(xié)作展示應(yīng)變能力 12月19日這天酒店的其它工作人員跟平時(shí)一樣陸續(xù)地走進(jìn)酒店按部就班準(zhǔn)備開(kāi)始工作的時(shí)候誰(shuí)也不會(huì)想到此時(shí)工程部的全體人員早已提前兩個(gè)多小時(shí)到崗此刻正處于緊張的工作狀態(tài)中因?yàn)槭泄╇娋衷趲滋烨熬拖逻_(dá)了一個(gè)因?yàn)橐M(jìn)行線路改造需對(duì)鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知時(shí)間是12月19日早7時(shí)晚5時(shí)當(dāng)時(shí)我們接到這通知后馬上向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)和請(qǐng)示為避免酒店的聲譽(yù)受影響為體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)酒店領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究決定租用一臺(tái)發(fā)電車(chē)來(lái)保證酒店各部門(mén)的正常營(yíng)業(yè)但由于所租用的發(fā)電車(chē)200千瓦的功率難以滿足酒店所有設(shè)備的用電需求我們工程部召開(kāi)了緊急會(huì)議經(jīng)過(guò)仔細(xì)地計(jì)劃和周密的分析制定了兩套應(yīng)急方案決定對(duì)各部門(mén)和一部分的設(shè)備限電管制工程部的人員全體出動(dòng)分別派專人進(jìn)行死看死守并對(duì)大家講明了如果稍有疏忽有較大的電流使用就會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或發(fā)電車(chē)因滿負(fù)荷超載而停止發(fā)電不但燒毀發(fā)電車(chē)還會(huì)使酒店癱瘓蒙受經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重后果所以我們大家一定要聽(tīng)從指揮各負(fù)其責(zé)確保發(fā)電工作的順利進(jìn)行但a、b、c三項(xiàng)電流一直處于不平衡狀態(tài)尤其是b項(xiàng)總是特別接近滿負(fù)荷我們的人員就分別到各部門(mén)不斷的進(jìn)行電流調(diào)定 就這樣在這個(gè)上午總算了有驚無(wú)險(xiǎn)的平安度過(guò)到了下午四點(diǎn)鐘就在規(guī)定的送電時(shí)間既將要到的時(shí)候大家逐漸放松緊張心情的時(shí)候我們又接到通知由于改線路工作進(jìn)行的不順利停電時(shí)間將繼續(xù)順延此時(shí)大家的心情又進(jìn)入了緊張狀態(tài)因?yàn)榧葘⒁媾R的是晚間用電高峰的開(kāi)始因此我們馬上又召開(kāi)會(huì)議制訂了三套應(yīng)急方案為了減少酒店的經(jīng)濟(jì)損失經(jīng)過(guò)了更加周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟贾糜?jì)劃在對(duì)又一部分設(shè)備進(jìn)行停止使用的同時(shí)我們大膽地開(kāi)啟亮化系統(tǒng)用以制造鐵源酒店沒(méi)有停電的聲勢(shì)來(lái)贏得客源就這樣堅(jiān)持到了凌晨?jī)牲c(diǎn)修改線路的工作才成功的結(jié)束了開(kāi)始了正式供電這時(shí)我們大家才深深的松了一口氣拖著疲憊的身體離開(kāi)了酒店這次發(fā)電工作前后經(jīng)歷了18個(gè)小時(shí)所停電的時(shí)間之久和面積之大是我們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的正是由于各部門(mén)的積極配合和我們工程部集體的智慧和力量才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務(wù) 五、XX年中工作的不足之處 XX年的工作已經(jīng)告一段落有成績(jī)也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直有時(shí)難免還有此急躁所說(shuō)出來(lái)的話就會(huì)容易傷人這勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)不必要的麻煩在今后的工作中我將調(diào)整好自己的心態(tài)努力掌握電器方面的知識(shí)在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能為在XX年更好的為各部門(mén)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ) 六、XX年工作計(jì)劃 我們已擬定了在XX年將要計(jì)劃實(shí)施的幾個(gè)專項(xiàng)工程： 1、為保證全酒店的空調(diào)能在夏季正常使用我們要對(duì)空調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修 2、我們酒店的水資源受外界的控制為防止因外界停水給酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失我們準(zhǔn)備制做一個(gè)儲(chǔ)備水箱 3、按市局的要求也為了確保客人的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失我們要為客戶的每個(gè)樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng) 4、各部門(mén)所使用