物流公司各崗位工作職責.doc

_物流總監(jiān)工作職責1. 制定物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。（1） 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略（2） 提出物流系統(tǒng)方案、經營方針和經營形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側重點。（3） 負責建立符合公司自身特色的業(yè)務規(guī)范體系，使公司的平臺整體運作進入規(guī)范管理階段2. 物流組織構建以及人員管理。（1） 根據(jù)企業(yè)業(yè)務規(guī)劃構建合適的物流組織結構，構建基本的組織團隊。（2） 負責物流各部門經理、主管的聘任、考核工作。（3） 對人員進行合理的工作調配。（4） 負責建立健全物流運營考核體系，并落實考核方案；3. 建立各項物流規(guī)章制度及工作流程。（1） 主持建立各項物流規(guī)章制度、負責各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。（2） 研究、設計、改善物流管理的各項工作流程。4. 制訂物流工作年度經營計劃（1） 根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，組織物流工作調研、分析預測工作。（2） 結合本企業(yè)情況編制物流年度計劃，報總經理批準后組織執(zhí)行。5. 全面主持各項物流經營活動（1） 下達企業(yè)物流年度計劃指標，并組織各部門實施，監(jiān)督、檢查各計劃目標的執(zhí)行情況。（2） 指導和部署業(yè)務拓展、大客戶服務、市場運營、零擔及其他各部門經理的工作，協(xié)調各部門工作。（3） 組織處理物流各部門運營過程中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。6. 物流成本控制管理。（1） 組織制訂企業(yè)物流成本控制的流程和管理辦法。負責公司運作的各種費用預算的控制。（2） 向各部門下達成本控制目標，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。7. 根據(jù)市場的需求變化，向上級部門提出合理化建議和意見。分公司負責人崗位職責：1、 主持分公司的日常經營管理工作，組織實施總部的各項工作計劃和決議。2、 根據(jù)總部下達的各項任務指標，制訂各部門年度計劃、并組織監(jiān)督實施；經總部批準 后，簽署分公司行政、業(yè)務等方面文件。3、 負責召集主持月例會，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展。4、 負責對各部門負責人工作布置、指導、檢查監(jiān)督、評價和考核管理工作。5、 在總部委托權限內，簽署有關協(xié)議、合同、合約和處理有關事宜，拜訪公司重要客戶， 出席公司內外的重要商務活動。6、 對分公司組織結構提出建議，負責審核向總部提交的各部門負責人及其他中層人員和 核心員工職務、薪等方面的異動建議，審批一般員工的職務任免、薪等調整、獎懲，月度、季度、年度考評等級的確定，并向總部人力資源部報備。7、 審批分公司日常運作及經營的各項費用報銷，對分公司收入、凈利潤指標負責。8、 對分公司應收賬款安全負責。9、負責分公司各部門反饋問題的協(xié)調與集中處理工作，對分公司運營質量和安全負責。10、授權處理分公司重大突發(fā)事件，貫徹實施總部下達的其他任務。物流經理崗位職責：1、制定計劃與流程管理：根據(jù)公司目標，收集公司內部與客戶各方對物流效果的評價，負責物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作；通過制定及實施物流（標準操作規(guī)程），組織建立公司物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化物料庫存控制、訂單處理、運輸及配送等物流管理和運作體系，提高物流轉運效率，減少資金占用，改進服務，降低物流成本，使公司物流環(huán)節(jié)具有競爭力； 2、物流網絡體系建設：組織建立公司貨物運輸體系，規(guī)劃公司的貨物調配與調度，評估和選擇物流承運商及運輸價格，運輸服務質量，簽訂合作合同，降低運輸成本，提高貨物流轉效率，降低貨物運輸成本，降低貨物流轉過程的風險； 3、物流承運商管理：收集公司內部與客戶各方對物流效果的評價反饋，執(zhí)行對第三方物流公司的考核工作，及時解除與不合格物流公司的合同，加強與優(yōu)秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及時解決客戶的物流投訴，提高客戶對物流配送的滿意度； 4、倉儲管理：根據(jù)物料特性及物流發(fā)展狀況，組織建立公司倉儲、周轉等倉庫管理體系，制訂和完善各項倉庫管理流程和制度，保障貨物安全和按相應需求及時供應，降低庫存，降低貨物保管成本，提高公司貨物使用效率，降低貨物流轉過程的風險； 5、銷售與市場支持：就物流信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與物流合作商進行反饋，掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產部門的預見性，以利于及時安排生產作業(yè)計劃；支持銷售及相關市場活動，配合銷售策略的變化、對客戶需求進行分析、優(yōu)化資源配置； 6、部門行政管理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及價值導向，結合物流業(yè)務特點，協(xié)助經理開展組織建設和人員培訓, 并進行日常監(jiān)督，檢查指導，績效考核等工作，實現(xiàn)人力資本的不斷增值。招聘要求：1、教育背景：物流管理、國際貿易、管理及經濟類相關專業(yè)本科以上學歷。 2、經驗：五年以上物流/采購相關職位工作經驗，同等管理職位至少三年以上工作經驗。 3、知識/技能： 1）具備豐富的物流管理專業(yè)知識，熟悉冷鏈物流行業(yè)，對食品超市配送較熟悉； 2）熟練使用電腦辦公軟件； 3）具有極強的敬業(yè)精神并具備良好的領導才能和良好的行業(yè)管理理念，具有良好的溝通與談判能 力； 4）工作作風嚴謹穩(wěn)健，具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識； 5）精力充沛，團隊組織能力強，能承受較大工作壓力。 4、素質要求： 1）成就導向：在仔細權衡代價和收益的基礎上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險； 2）規(guī)范導向：能夠及時檢驗自身工作及相關信息的精確度； 3）領導能力：能夠鞭策大家，確保他人理解并接受領導的使命、目標、政策和工作安排，保證任務的完業(yè)務經理崗位職責1. 負責公司業(yè)務范籌內的市場開發(fā)工作。在公司授權范圍內進行業(yè)務洽談，為客戶宣講公司特色服務，增強客戶的認可。2. 獨立完成報價，負責與合作方論證、談判，尋求最佳合作方式并負責簽訂合同。處理其他與業(yè)務相關的事宜。3. 負責物流行業(yè)信息收集、分析和市場調研，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。4. 定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對公司服務的意見及建議，詳細記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。5. 負責制定所管地區(qū)的市場推廣年度、月度、周工作計劃，并報上級批準后組織實施。6. 合理安排下屬細量化工作計劃，并實施考核。7. 控制本部門各種費用預算。8. 協(xié)助客服人員積極處理客戶相關問題。9. 負責本部門各種信息和資料的保密工作。10. 根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。11. 完成上級交辦的其他工作。大客戶服務經理崗位職責1. 制定物流服務規(guī)范（1） 組織制定物流服務部各項管理制度，規(guī)范物流服務部的各項工作。（2） 組織制定物流服務標準及各項工作規(guī)范，并對規(guī)范的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。2. 物流服務工作開展（1） 負責安排和管理企業(yè)各物流服務項目的運作，及時提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態(tài)查詢等服務。（2） 組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計分析工作，抓好服務檔案資料管理工作。3. 客戶關系管理（1） 按照企業(yè)服務管理的相關規(guī)定，制訂客戶回訪計劃，定期組織對企業(yè)客戶進行不同形式的訪問和拜訪，進行客戶關系維護。（2） 負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶的長期溝通和合作關系。（3） 認真處理對客戶有關服務質量投訴與意見，并對處理結果進行審核。4. 根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。5. 完成上級交辦的其他工作。客服崗位職責：1、負責管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個流程； 2、負責各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進；3、負責管理各類相關報表的制作；4、執(zhí)行上級關于客戶的服務與運作指令；5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調公司內部作業(yè)，及時反饋存在的問題；6、收集與反饋客戶的意見；7、負責統(tǒng)計客戶事故反饋給相關部門，并跟進處理進程；8、負責訂單中心的團隊建設及分公司客服部的培訓和業(yè)務指導；9、完成上級交辦的其它事務。銷售經理崗位職責： 1、武漢總部管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響； 2、公司營銷策略的制定，營銷計劃的運作執(zhí)行，公司業(yè)務的拓展及銷售運作，銷售目標的分解實現(xiàn)； 3、建設完善和管理高效的銷售團隊、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經濟增長點； 4、物流業(yè)務的管理、協(xié)調，物流資源的整合，為客戶提供優(yōu)質服務； 5、業(yè)務的洽談、簽約和風險控制，商務合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案； 6、客戶關系的日常維護，客戶信用管理，客戶投訴處理； 7、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費用，測算盈虧情況，成本核算與控制。 任職資格： 1、大學本科或以上學歷，經濟類、營銷類、物流類相關專業(yè)，具有高級物流職業(yè)經理資格者優(yōu)先； 2、從事物流相關行業(yè)10年以上， 有5年以上銷售管理經驗，并熟悉操作運轉； 3、對物流企業(yè)營銷管理有深度見解；有敏銳的市場意識、應變能力、領導能力和獨立開拓市場的能力，學習能力強；邏輯性強和良好的語言表達能力； 4、能快速適應不同工作環(huán)境，能承受較強的工作壓力。 5、良好的方案策劃能力，優(yōu)秀的銷售能力、組織協(xié)調能力、溝通談判能力；6、具有強烈的進取心，精力充沛，身體健康，樂觀豁達，富有開拓精神； 7、能夠適應出差。運營主管崗位職責：（一）運輸管理(1) 配送工、駕駛及調度教育訓練。(2) 運輸績效管理與提升。(3) 合約配送商之管理。 (4) 運費成本控制、審核。(5) 運輸年度預算編制、執(zhí)行及控制。(6) 運輸服務品質提升。（二）車輛管理(1) 車輛維修管理。(2) 車輛駕駛管理。(3) 車籍數(shù)據(jù)管理及車輛審驗。(4) 肇事處理。(5) 控制車輛費用。(6) 車輛稼動控制。人事行政專員崗位職責：1、積極開展人力行政各項工作，擬定的各項規(guī)章制度，并遵照執(zhí)行。2、負責建立和完善總部及分支機構員工的個人檔案，及時準確更新員工檔案資料，提供及時準確的查詢服務。3、負責考勤管理，檢查并統(tǒng)計員工出勤情況。4、負責薪資核算、福利制度的執(zhí)行。5、完成對接社保局的工作，辦理各項保險，完成人事年審、社保申報等各項工作。6、根據(jù)公司發(fā)展情況，制定（一線操作人員）的招聘計劃，并上報審核后實施招聘工作。7、根據(jù)要求擬定職員培訓時間表，并具體組織安排培訓，建立和更新員工培訓檔案。8、負責收集、整理、復核各部門績效考核結果，并運用。9、負責辦公用品的采購、發(fā)放及管理。10、負責所有固定資產的管理，工服、工牌發(fā)放的管理統(tǒng)計。11、負責各項行政開支管理、申報、統(tǒng)計。（水電、物業(yè)費、宿舍等）12、負責一般來信、來電、來訪的接待及處理工作。13、負責各種文件、檔案的收集、收發(fā)、打印、復印、裝訂、分發(fā)、轉發(fā)和存檔保管工作。14、負責證照的使用及保管。15、負責各類行政辦公會議的通知擬定、發(fā)布及會議服務工作。16. 負責宿舍的租賃和管理工作。17、按時完成上級交辦的其他工作。調度員崗位職責：1、每日負責從IT系統(tǒng)中列印所有配送點貨清單。 2、每日負責將配送點出貨清單與之相關的訂單一一對應核對并裝訂整理。 3、每日負責將所有客戶配送點統(tǒng)籌排車，制定排車表，安排出最安全、效捷的行駛路線。 4、每日所有車輛及配送點異常的處理：包括電話接聽、異常記錄、轉詢客戶、確定結論、下達執(zhí)行。 5、每日保持與客戶的溝通與聯(lián)絡。 6、負責所有外租車隊（包括自有車）日常管理及跟蹤考核以及制定考核標準及獎懲制度。 7、負責招募符合使用標準并具有合法性的運輸車隊及社會車輛，對其進行資格審查并上報上級主管。8、檢討、分析每日、每月各車隊及裝載車次狀況，找出差異原因并制定改善辦法. 9、完成上級交付的其它相關工作。物流項目經理崗位職責：負責綜合物流項目的開發(fā)、運作及實施，拓展業(yè)務，發(fā)展新客戶