網(wǎng)上商城運(yùn)營(yíng)方案.doc

_E網(wǎng)商聯(lián)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方案一、E網(wǎng)商聯(lián)定位：E網(wǎng)商聯(lián)旨在用心打造中國(guó)最超值電子/網(wǎng)絡(luò)/數(shù)碼產(chǎn)品的交易平臺(tái)。網(wǎng)站為一個(gè)功能完備的分銷系統(tǒng)，即以總站為核心，下設(shè)各級(jí)分銷商可建其自主分站，分站與總站所銷售的商品緊密統(tǒng)一，銷售價(jià)格一致、宣傳口號(hào)一致，在這個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)中，分站與總站一起成長(zhǎng)，是不可分割的共同體。商品分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)碼產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品三大類。所有商品均為阿威普公司生產(chǎn)。有路由器、交換機(jī)、平板電腦、智能手機(jī)、IDC業(yè)務(wù)、節(jié)費(fèi)電話、話費(fèi)充值等。E網(wǎng)商聯(lián)需要完成的三個(gè)任務(wù)為：1、宣傳阿威普自有產(chǎn)品；2、在線交易；3、搭建便捷順暢的與代理商溝通的渠道。E網(wǎng)商聯(lián)的初期運(yùn)營(yíng)不能等同于淘寶、京東等大型商城網(wǎng)站，大量的推廣宣傳費(fèi)用會(huì)造成投資壓力。E網(wǎng)商聯(lián)的成功運(yùn)營(yíng)應(yīng)贏在“靈活”之上，E網(wǎng)商聯(lián)的長(zhǎng)期發(fā)展應(yīng)贏在“堅(jiān)持”之上。所謂靈活：商品銷售定價(jià)、促銷等頻繁出新，讓終端消費(fèi)者享受到真正的的實(shí)惠，來(lái)賺取口碑。所謂堅(jiān)持：恒久的堅(jiān)持、永不停歇地自我發(fā)展，是一個(gè)網(wǎng)站乃至一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期生存的根本。 E網(wǎng)商聯(lián)的客戶鎖定： 1、分銷商。有志于從事電商事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，無(wú)分個(gè)人或企業(yè)，均可成為E網(wǎng)商聯(lián)的合作伙伴。E網(wǎng)商聯(lián)會(huì)給各級(jí)分銷商提供充足的利潤(rùn)空間，共同致力于網(wǎng)站和商品的宣傳與推廣，促進(jìn)網(wǎng)站交易的形成。 2、終端消費(fèi)。網(wǎng)站生存的重要要素為會(huì)員。每個(gè)會(huì)員帶給網(wǎng)站的不是單純的一次點(diǎn)擊，而是認(rèn)可了商品銷售的優(yōu)勢(shì)后的交易成功。會(huì)員是E網(wǎng)商聯(lián)生存及長(zhǎng)期發(fā)展的核心要素： 1、無(wú)限發(fā)展會(huì)員，是一切網(wǎng)站想要快速成長(zhǎng)，持續(xù)發(fā)展，要想快速盈利，長(zhǎng)久盈利的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。2、促進(jìn)會(huì)員的活躍程度是E網(wǎng)商聯(lián)盈利的必要條件。3、增加會(huì)員的黏性是E網(wǎng)商聯(lián)持久發(fā)展的根本保障。定位目的：保證我們的任何行動(dòng)都是有目標(biāo)的有效行動(dòng)。能夠與消費(fèi)者建立一種持續(xù)的的長(zhǎng)期的信任關(guān)系，在對(duì)消費(fèi)者提供更多超值的服務(wù)和產(chǎn)品的同時(shí)，獲得適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和良好的品牌認(rèn)知，完善E網(wǎng)商聯(lián)、分銷商和消費(fèi)者和諧共贏交易平臺(tái)。定位意義：E網(wǎng)商聯(lián)不簡(jiǎn)單地陷于薄利多銷、折扣營(yíng)銷、文化營(yíng)銷等某個(gè)具體事件、行為或版塊中，要靈活運(yùn)用更多的營(yíng)銷策略與手段，創(chuàng)造無(wú)限可能性，且不偏離方向，來(lái)更好創(chuàng)造新局面。二、E網(wǎng)商聯(lián)架構(gòu)： 1、商城小組成員：A、運(yùn)營(yíng)人員（負(fù)責(zé)商城整體工作的協(xié)調(diào)，組織策劃商品定價(jià)、銷售）B、技術(shù)人員（負(fù)責(zé)商城網(wǎng)站的程序調(diào)整、功能運(yùn)用、網(wǎng)站日常維護(hù)）C、發(fā)布人員（負(fù)責(zé)商城內(nèi)商品發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳，兼財(cái)務(wù)）D、客服人員（咨詢、發(fā)貨、售后，兼財(cái)務(wù)） 運(yùn)營(yíng)以協(xié)調(diào)為主：E網(wǎng)商聯(lián)是一個(gè)功能較為完備的分銷性的網(wǎng)站?？傉净A(chǔ)上會(huì)有數(shù)量較多的分站成立。商品之間的貫通、資金上的分配要銜接緊密，沒(méi)有疏漏。商城內(nèi)的商品上架，是在定價(jià)、定銷售政策之后進(jìn)行。商城的日常維護(hù)、客服需要與每一塊工作都有銜接。 技術(shù)以責(zé)任為重：E網(wǎng)商聯(lián)是分銷系統(tǒng)程序。其功能會(huì)在網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷運(yùn)用。遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)在小組內(nèi)提出，讓大家對(duì)該問(wèn)題提起重視，避免損失的造成。同時(shí)及時(shí)與技術(shù)人員聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決。網(wǎng)站維護(hù)工作還需注意網(wǎng)絡(luò)上的一些而已攻擊，按時(shí)做好網(wǎng)站備份工作，避免數(shù)據(jù)丟失造成的損失。發(fā)布以認(rèn)真為根：商品政策、價(jià)格制定后，認(rèn)真按要求發(fā)布，圖片處理、產(chǎn)品拍照要專業(yè)化，力求美觀、清晰。商品發(fā)布中，要與公司相關(guān)兄弟部門過(guò)溝通，如發(fā)現(xiàn)存在政策、價(jià)格上的失誤，應(yīng)及時(shí)提交小組研究、更正。網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳工作認(rèn)真按計(jì)劃實(shí)行，持之以恒?？头詿岢罏楸荆杭仁巧坛?，一定要有服務(wù)行業(yè)的熱情、親切的態(tài)度。回復(fù)咨詢問(wèn)題前提是對(duì)商品性能及銷售知識(shí)的掌握，發(fā)生交易后發(fā)貨要及時(shí)，對(duì)消費(fèi)者或分銷商提出的售后問(wèn)題的解答要做到耐心聆聽(tīng)、謹(jǐn)慎處理。三、E網(wǎng)商聯(lián)運(yùn)營(yíng)：E網(wǎng)商聯(lián)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)重點(diǎn)，一是分銷商的吸納，二是終端消費(fèi)者的吸引。分銷商在E網(wǎng)商聯(lián)中是支柱，他們支撐著整個(gè)商城的框架。在商品的銷售過(guò)程中，商城總站及分銷商的分站會(huì)同時(shí)進(jìn)行，這樣會(huì)在運(yùn)貨成本上給消費(fèi)者直接帶來(lái)實(shí)惠；在商城的宣傳推廣中，總站與分站的都要有所承擔(dān)，無(wú)論是線上，還是線下，同時(shí)將商城中促銷的商品宣傳給終端消費(fèi)者。終端消費(fèi)者是E網(wǎng)商聯(lián)生存的重要要素，我們要持之以恒地將商城網(wǎng)站推廣工作做到實(shí)處，讓更多的目標(biāo)消費(fèi)者加入商城、成為會(huì)員，讓他們可以在商城中可以選擇到自己滿意的商品，得到實(shí)惠，感到超值。商城內(nèi)各級(jí)別分銷商（代理商）利潤(rùn)分配政策制定：商城小組運(yùn)營(yíng)、發(fā)布人員與銷售部門協(xié)調(diào)，制定針對(duì)全國(guó)代理商的銷售利潤(rùn)分配制度。代理商按一級(jí)和二級(jí)來(lái)分。利潤(rùn)分配制定兩種價(jià)位。經(jīng)最終確認(rèn)的利潤(rùn)分配制度由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。需要更改制度，必須提前1天通知商城小組。利潤(rùn)分配制度由后臺(tái)設(shè)置、發(fā)布。該利潤(rùn)分配制度由商城小組建檔備案保存。商城內(nèi)促銷活動(dòng)制定：A、團(tuán)購(gòu) 商城正式運(yùn)營(yíng)中，選擇一個(gè)或若干商品制定低價(jià)格，設(shè)置團(tuán)體購(gòu)買優(yōu)惠的政策，發(fā)布于商城的團(tuán)購(gòu)版塊。（不定期實(shí)行）B、秒殺 商城正式運(yùn)營(yíng)中，選擇一個(gè)或若干商品制定低價(jià)格，設(shè)置購(gòu)買期限，以低價(jià)位吸引終端消費(fèi)者購(gòu)買，發(fā)布于商城的秒殺版塊。（不定期實(shí)行）該活動(dòng)的制定需要與銷售部門配合溝通，具體商品的選擇、定價(jià)由銷售部門確定，促銷活動(dòng)商品制表，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。商城小組建檔備案保存后，在商城網(wǎng)站發(fā)布。商品渠道疏通與理順的程式：A、貨源 由商城客服溝通阿威普兄弟單位或部門，組織貨源，以備商城銷售之用。商城貨源儲(chǔ)存暫不建單獨(dú)倉(cāng)庫(kù)。采取單筆業(yè)務(wù)單筆提貨方式進(jìn)行。調(diào)貨采納公司現(xiàn)有貨物采購(gòu)程序，單據(jù)填寫(xiě)完整，留底備案。貨款采取月結(jié)算方式。B、分銷商配貨 分銷商分站所銷售的為總站分配。不得銷售其他商品。分銷商有進(jìn)貨需求時(shí)，由商城客服負(fù)責(zé)安排配貨。C、物流送貨 由商城客服聯(lián)絡(luò)各物流公司，談定最低價(jià)格，結(jié)算追求以月結(jié)為目標(biāo)。財(cái)務(wù)渠道疏通與理順的程式：A、提貨結(jié)算 商城小組為商城交易所提貨物，每月按單據(jù)與財(cái)務(wù)或發(fā)貨兄弟單位（部門）核對(duì)，結(jié)算。B、分銷商利潤(rùn) E網(wǎng)商聯(lián)網(wǎng)站系統(tǒng)自帶分銷分站的利潤(rùn)自動(dòng)結(jié)算功能，每天有小組所有成員集體核對(duì)，做到日清月結(jié)。如有不明晰地方，立即與分銷商溝通核對(duì)。C、利潤(rùn)上繳 E網(wǎng)商聯(lián)定期上交財(cái)務(wù)報(bào)表，定期給公司財(cái)務(wù)上繳利潤(rùn)所得。同時(shí)結(jié)算報(bào)銷廣告等費(fèi)用支出。四、E網(wǎng)商聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展：分銷商發(fā)展：A、直接轉(zhuǎn)入 按政策制定的原則，現(xiàn)有代理商進(jìn)貨量達(dá)到者，可直接進(jìn)駐我商城網(wǎng)站成為分銷會(huì)員，并給予提供分站一個(gè)。若分銷商對(duì)建站技術(shù)不明的情況下。商城小組可代為建設(shè)。符合要求者贈(zèng)送會(huì)員帳號(hào)、密碼、分站管理后臺(tái)、建站技術(shù)協(xié)助。B、交費(fèi)轉(zhuǎn)入 對(duì)有意加入我商城網(wǎng)站、成為我分銷商者，經(jīng)過(guò)對(duì)其申請(qǐng)的審核通過(guò)后，且進(jìn)貨額度達(dá)到50000元人民幣，給予分站的帳號(hào)，并向有需要者提供建站服務(wù)。C、按地區(qū)臨時(shí)開(kāi)發(fā) 對(duì)我分銷商網(wǎng)絡(luò)空白區(qū)域，商城小組發(fā)布人員主動(dòng)向該區(qū)域業(yè)者發(fā)出邀請(qǐng)。推薦其成為我分銷商。終端消費(fèi)會(huì)員發(fā)展（即網(wǎng)絡(luò)推廣）終端消費(fèi)會(huì)員完成商城的最終交易。這是個(gè)漫無(wú)邊的一個(gè)群體，如何讓鎖定他們？我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)可采取有計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣達(dá)到這個(gè)目的。我將網(wǎng)絡(luò)推廣定義為兩種：一是免費(fèi)推廣，二是付費(fèi)推廣。免費(fèi)推廣這種方法優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約宣傳成本，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中靈動(dòng)性較強(qiáng)、推廣方法也較多。缺點(diǎn)是重復(fù)工作繁多，有時(shí)要增加人力投入，較費(fèi)時(shí)。常見(jiàn)免費(fèi)推廣方法有：1、搜索引擎免費(fèi)登陸免費(fèi)收錄網(wǎng)站搜索引擎登錄口。將欲推廣的網(wǎng)站地址（或內(nèi)頁(yè)地址）、產(chǎn)品的鏈接地址輸入登陸口，并提交。目的是讓這些搜索引擎更有機(jī)會(huì)收錄下你的網(wǎng)站。這樣的登陸口有很多，如：百度：/search/url_submit.html Google：/addurl/?hl=zh-CN&continue=/addurl 等2、免費(fèi)博客（新浪、網(wǎng)易等）自己開(kāi)通的博客，可以任意發(fā)布自己公司或產(chǎn)品的介紹，雖不能直接吸引來(lái)目標(biāo)客戶，但在博客中所發(fā)布的內(nèi)容，存在網(wǎng)絡(luò)中的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，存在的穩(wěn)定性也很好，如同將自有的網(wǎng)站中的內(nèi)容多次地克隆，讓這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)中的見(jiàn)光率大大增加。如果發(fā)表的文章內(nèi)容可讀性強(qiáng)又屬軟文類型，更有助受眾瀏覽甚至轉(zhuǎn)載，效果會(huì)更好。如：/u/2756360410等3、免費(fèi)空間建站（萬(wàn)維商機(jī)等）有一些門戶類網(wǎng)站推出免費(fèi)的空間，供人免費(fèi)地在這個(gè)空間建立自己的“網(wǎng)站”（實(shí)質(zhì)為會(huì)員展示空間）。在這個(gè)相對(duì)獨(dú)立的空間中，注冊(cè)后的會(huì)員可以按自己意愿建立用于宣傳企業(yè)或產(chǎn)品的網(wǎng)站，可以發(fā)布圖片、文字、聯(lián)系方式。其功效也如同將自己網(wǎng)站多次克隆，增加見(jiàn)光率。但這個(gè)形式較博客相比，格局更類似網(wǎng)站。只是瀏覽量會(huì)比博客少很多。如：/ （八方資源網(wǎng)節(jié)費(fèi)電話推廣） 4、門戶類信息發(fā)布（趕集、58同城等）免費(fèi)發(fā)布供求信息的網(wǎng)站越來(lái)越多，趕集、58同城、百業(yè)網(wǎng)、喇叭網(wǎng)等網(wǎng)站都是免費(fèi)注冊(cè)后，即可將產(chǎn)品供應(yīng)的信息發(fā)布出去。現(xiàn)在想求購(gòu)產(chǎn)品的人如果在上網(wǎng)便捷的情況下，都會(huì)主動(dòng)地上網(wǎng)瀏覽一下，了解產(chǎn)品性能、查看價(jià)格對(duì)比、分析地域差別、分析服務(wù)時(shí)效性等等。趕集、58等網(wǎng)站就成為搜索的首選。如：/msg/41793231.html （百業(yè)網(wǎng)節(jié)費(fèi)電話推廣）5、社區(qū)類論壇（貓撲、天涯等）社區(qū)類論壇喜好者頗多，這類論壇往往同時(shí)聚集著無(wú)數(shù)的會(huì)員登陸，人氣很旺，但在這類論壇中發(fā)貼，一定注意：明顯的廣告類內(nèi)容會(huì)被刪除，嚴(yán)重者會(huì)被封ID?？梢约尤胝搲袉为?dú)辟出的廣告發(fā)布專區(qū)或行業(yè)專區(qū)，來(lái)進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布?；蛘卟扇≤浳念惏l(fā)貼。注冊(cè)后的會(huì)員簽名位置可寫(xiě)上需推廣網(wǎng)站域名。知名的論壇有：天涯社區(qū) 搜狐社區(qū) 華聲論壇 6、利用推廣的免費(fèi)工具在各個(gè)論壇每天重復(fù)地發(fā)貼、寫(xiě)文章已經(jīng)很枯燥和繁累。沒(méi)進(jìn)入一個(gè)論壇都需要重復(fù)著上次一樣的動(dòng)作輸入用戶名、密碼、進(jìn)入。論壇群發(fā)的工具可以解決這樣的麻煩。為了讓宣傳自己企業(yè)或產(chǎn)品，比較直接的辦法還有一個(gè)，那就是給目標(biāo)人發(fā)郵件，這是個(gè)撒網(wǎng)一樣的工作，并且發(fā)的數(shù)量多才有增加鎖定客戶的可能性。找郵箱、發(fā)郵件看似簡(jiǎn)單，但發(fā)多了，就需要借助郵件群發(fā)的工具。論壇群發(fā)工具、郵箱采集工具、郵件群發(fā)工具在網(wǎng)上可以搜索得到。免費(fèi)試用也有。功效稍差，但總好過(guò)手工操作。如： BDM郵件群發(fā)等。7、QQ群QQ是目前中國(guó)大陸上網(wǎng)者普遍擁有的網(wǎng)上聊天、溝通的工具，也逐漸被商業(yè)人士認(rèn)可。QQ的群功能按興趣、行業(yè)等將上網(wǎng)者聚集在一起。在這樣分好類的群里，同行業(yè)者居多，可以在一起交流及供求信息的發(fā)布。8、微博微博是社交娛樂(lè)的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)。它的及時(shí)性、互動(dòng)性越來(lái)越得到人們的接受。（新浪微博用戶近3億，騰訊微博用戶超4億，日在線人數(shù)都在5000萬(wàn)以上）。援引網(wǎng)友經(jīng)驗(yàn)之談：（微博推廣小方法）內(nèi)容創(chuàng)意新穎吸引用戶關(guān)注 一個(gè)微博在做完前期的工作是不夠的，更重要的是后期的更新。一個(gè)微博，如果內(nèi)容來(lái)來(lái)去去都是那些無(wú)趣的東西用戶也就慢慢的對(duì)你這個(gè)微博失去興趣。相反如果你的微博每天都有一些用戶感興趣的創(chuàng)意新穎內(nèi)容更新，那么用戶對(duì)于你的微博忠誠(chéng)度也會(huì)提升，并且?guī)湍戕D(zhuǎn)發(fā)微博讓更多的人來(lái)關(guān)注你。 注重風(fēng)格彰顯個(gè)性 其實(shí)每個(gè)人有都自己的個(gè)性，微博也不例外，要想別人關(guān)注你，你就要彰顯自己微博的個(gè)性，注重自己的風(fēng)格。所以注冊(cè)完微博之后我們一定不能急于求成，就大量的發(fā)布關(guān)于自己網(wǎng)站的東西，我們首要任務(wù)就是要完善我們的個(gè)人資料，讓別人知道我的微博是干什么的，能給予用戶什么樣的體驗(yàn)，發(fā)表內(nèi)容時(shí)更是要注重原創(chuàng)性，這才可以彰顯出自己的風(fēng)格，耐人尋味。做好微博定位選擇用戶群體 申請(qǐng)了微博，我們到底做什么才會(huì)吸引用戶的關(guān)注呢?這就要給予我們微博一個(gè)主題，例如：導(dǎo)購(gòu)類，時(shí)尚類，美食類，資訊類，新聞?lì)悾畔㈩惖鹊?。在確定下來(lái)之前我們要了解用戶的喜好，關(guān)注用戶對(duì)于哪一類型的微博比較感興趣，才下決定。因?yàn)槲覀兊哪康氖峭茝V，用戶的關(guān)注量才是最根本的。9、問(wèn)答發(fā)布（百度知道、搜狐問(wèn)答等）經(jīng)常在百度做推廣的人都有這樣的體會(huì)，百度的搜索引擎最先抓的一定是自己產(chǎn)品，如百度知道、百度文庫(kù)等。其他如搜狐等網(wǎng)站也是如此。問(wèn)答類的版塊在這些搜索網(wǎng)站中尤其活躍，提問(wèn)與回答的人絡(luò)繹不絕。一般情況下，被問(wèn)到的問(wèn)題幾乎在幾秒鐘內(nèi)就開(kāi)始有數(shù)個(gè)答案給出。并且即便已經(jīng)結(jié)束的問(wèn)答內(nèi)容也不會(huì)被網(wǎng)站刪除，而是被永久地保留下來(lái)。在這中情況下，我們就可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)做自己的網(wǎng)絡(luò)推廣了。即：帶簽名的回答以及自問(wèn)自答?？此茻o(wú)聊及不雅，但效果的呈現(xiàn)已經(jīng)讓推廣達(dá)到一定目的。10、文檔編輯發(fā)布（百度文庫(kù)、百度百科、360DOC、豆丁等）網(wǎng)絡(luò)推廣就是要做到無(wú)孔不入，如果在網(wǎng)絡(luò)中到處都可以看到你的企業(yè)或產(chǎn)品的名字，即便大家并未詳細(xì)了解產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)格后而決定交易，那么推廣的目的也是達(dá)到了自己的期望值。形成最終的交易是遲早的事了。如果要做到無(wú)孔不入，那么就要不放掉任何讓自己見(jiàn)光的地方。正如上面已說(shuō)過(guò)的，百度最先抓取的一定是自己的產(chǎn)品。百度文庫(kù)、百度百科，這樣的版塊中是可以免費(fèi)上傳自己編輯好的文檔的。前提是：不要夾雜明顯的廣告言辭。360DOC與豆丁等網(wǎng)站也是同理。11、視頻編輯發(fā)布（優(yōu)酷等）經(jīng)常上網(wǎng)的人，即便是工作的需要上網(wǎng)，也總避免不了抽空聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、看看視頻。視頻網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆等擁有的視頻資源一半是自己的，另一半也該是比例大的一部分，是靠網(wǎng)友發(fā)布上去的。最初發(fā)布的視頻僅僅是干干凈凈的視頻，后來(lái)免費(fèi)而易上手的視頻編輯工具的出現(xiàn)，讓網(wǎng)絡(luò)推廣的人士又看到了一個(gè)機(jī)會(huì)。將大家喜歡的視頻資料壓縮、編輯，再加上自己企業(yè)或產(chǎn)品的介紹文字，甚