中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究0114.docx

中小企業(yè)開展電子商務(wù)的研究華東地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)調(diào)研報告摘要中小企業(yè)為創(chuàng)造國民財富，促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮著重要作用。目前，我國有3000多萬家中小企業(yè)，占注冊企業(yè)總數(shù)的99%，只有大力發(fā)展中小企業(yè)才能為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供強大動力。而電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值。本文首先明確中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性；其次就中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進行了細致的闡述；最后，針對中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的發(fā)展存在的問題，提出了一些相應(yīng)的意見和建議。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；存在問題；應(yīng)用現(xiàn)狀引言：隨著電子商務(wù)的日趨成熟，越來越多的企業(yè)也深刻地認識到：要在競爭日益強烈的國際市場中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，開展電子商務(wù)是企業(yè)最好選擇和必由之路，占目前國內(nèi)注冊企業(yè)總數(shù)99%的中小企業(yè)經(jīng)過幾年的摸索，電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，2012中國（北京）電子商務(wù)大會在京開幕。商務(wù)部在會上發(fā)布中國電子商務(wù)報告（2010-2011）顯示，2011年中國電子商務(wù)交易總額5.88萬億元人民幣，同比增長29.2%，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬億元，同比增長26.9%。截止2011年年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達到1.19億人，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率達到37.8%，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)零售總額7825.6億元，同比增長53.7%，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會消費零售總額比重達到4.32%。預計2013年，中國有望成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。1.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性中小企業(yè)把電子商務(wù)作為自身的發(fā)展戰(zhàn)略是可行性的，也是很有必要的，以目前世界經(jīng)濟的發(fā)展來看，它是企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。中小企業(yè)通過這種新型的商業(yè)模式，可以走出國內(nèi)，走向全球的經(jīng)濟市場；可以提高自身的競爭力，同時能與國際大企業(yè)有合作的可能；可以提高工作效率和降低成本；可以提升企業(yè)的品牌和形象。1.1電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競爭力中小企業(yè)不管是規(guī)模還是資金都不能跟大企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)信息時代的來臨可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間，有利于中小企業(yè)開拓國際市場。21世紀是信息化的時代，誰能迅速的抓住信息，誰就能快速的占領(lǐng)市場，中小企業(yè)雖然實體規(guī)模小，資源有限，但是可以借組網(wǎng)絡(luò)虛擬化的特征，把企業(yè)變小為大，這樣打破了與其他企業(yè)競爭時傳統(tǒng)依靠規(guī)模取勝的限制。同時中小企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)信息的傳遞，能更迅速的抓住市場變化，從而生產(chǎn)出能搶占市場的產(chǎn)品，提高自己在市場上的競爭力無法形成規(guī)模經(jīng)濟、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競爭能力的提高。然而，隨著信息時代的到來，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補這些不足這處，使得中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個平臺能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進行平等的競爭。通過電子商務(wù)的運用，中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機會，進入新的市場。1.2電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營效率企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強了對市場的敏感度，減少交易雙方的交易時間。在電子商務(wù)運作方式下，企業(yè)可以運用大量現(xiàn)代信息技術(shù)，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動都可以通過網(wǎng)絡(luò)自動完成，盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯，使企業(yè)以最短的時間完成業(yè)務(wù)，以最低成本進行貿(mào)易管理，最大限度地減少企業(yè)的庫存，盤活企業(yè)流動資金，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運營效率。另外，電子商務(wù)平臺的運用從以下兩個方面提高企業(yè)的效率：(1)提高交易效率：電子商務(wù)能實施一周7天X24小時的服務(wù)，這是傳統(tǒng)商務(wù)最受限制的。電子商務(wù)不需要批發(fā)商，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)，為各種消費需求提供廣泛的選擇余地，可以使客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接從廠家定購產(chǎn)品，客戶足不出戶便能購買到滿意的商品。(2)提高資金流通效率：只要買賣雙方只要交易成功，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子金融的技術(shù)，資金可以實時到賬，加快了資金的流通比率，這也是以前商業(yè)模式所做不到的。1.3有利于中小企業(yè)的品牌和企業(yè)形象的建立中小企業(yè)利用這種全新的營銷模式開展經(jīng)營活動，通過它，企業(yè)可以打破時間和空間的限制，可以把企業(yè)的形象和品牌宣傳給全球范圍內(nèi)的潛在客戶，這樣客戶就能更好的了解目標企業(yè)的品牌。同時，中小企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索全球范圍內(nèi)的客戶，把銷售網(wǎng)絡(luò)和觸角延生到傳統(tǒng)商務(wù)模式下到達不了的市場，因為互聯(lián)網(wǎng)的公開和透明，企業(yè)能得到過去很難了解到的市場信息，同時對反饋回來的信息能夠及時的處理。通過電子商務(wù)平臺，中小企業(yè)可以做到向跨國公司一樣，把公司的經(jīng)營活動擴展到地球的每一個角落。1.4可以減少與大企業(yè)的差距，降低經(jīng)營運作成本中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展可以拓寬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)涉足到以前被大龍頭霸占的領(lǐng)域，比如高科技產(chǎn)業(yè)，具有比以往更多的優(yōu)勢。在這個平臺上，沒有大小企業(yè)的分別，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上可以獲得很多有價值的資料，這樣在新產(chǎn)品的概念或是新技術(shù)資料的獲取上都非?？旖莺头奖?，實施電子商務(wù)，中小企業(yè)能減少需要在廣告上投入的大量費用，網(wǎng)絡(luò)廣告費用相對較低，但卻能起到同樣理想的效果。同時，采用電子商務(wù)，促使企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化，客戶如果有特殊的要求或者對產(chǎn)品有不滿意的地方，可以通過網(wǎng)絡(luò)直接與廠家溝通交流，定購自己喜歡的產(chǎn)品。而廠商則可以更好的了解客戶的需要，更貼近市場的需求，這樣可以避免生產(chǎn)上的浪費，也大大降低了管理費用和業(yè)務(wù)開支。國外企業(yè)應(yīng)用表明，以電子流代替實物流，可以使成本降低5%-10%。互聯(lián)網(wǎng)沒有地理限制，交易雙方能在線溝通交流，可以迅速處理業(yè)務(wù)差錯及投訴建議，還能及時了解客戶需求并能將市場需求及時的反饋給廠家，減少了人力物力的支出，降低了成本，提高了效率。2.中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題2.1中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀從總體上看，中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級階段，特別是中小企業(yè)對電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對比較薄弱。自2006年以來，歐盟國家約有23的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴，在線開展詢價、采購、銷售等電子商務(wù)活動，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達國家相比差距還很大。我國中小企業(yè)對電子商務(wù)的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫存以及銷售和客戶關(guān)系維護、員工的在職培訓等方面，對于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場的開發(fā)等重要功能并沒有給予足夠的重視。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的2011年上半年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報告結(jié)果顯示：中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個目的是了解市場信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營銷推廣，而其他的一些內(nèi)部運營相關(guān)的目的排名則相對靠后。這與大型企業(yè)有較大差異，大型企業(yè)很多時候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力；而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的，更加強調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線銷售活動，26.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線采購活動。我國的中小企業(yè)電子商務(wù)相對國外發(fā)達國家有很明顯的特點國外發(fā)達國家的企業(yè)中一般都是在線采購活動普及程度遠超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。2.2中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展存在的問題電子商務(wù)是中小企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，能給中小企業(yè)帶來更多更好的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，能提升企業(yè)的競爭力，但是在發(fā)展的道路任重道遠，發(fā)展過程存在很多的問題待解決。2.2.1發(fā)展電子商務(wù)意識不夠，理解有偏差絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進行電子商務(wù)的中小企業(yè),也并未真正認識電子商務(wù)。目前中國的中小企業(yè)有3000多萬占企業(yè)總數(shù)的99%，但是僅有3%的企業(yè)使用電子商務(wù)，仍然有很多的中小企業(yè)對信息時代所帶來的革命完全沒有感知，這類企業(yè)始終把發(fā)展的重點放在實體市場上，不明白搶占網(wǎng)絡(luò)市場的重要性和緊迫性，他們不懂電子商務(wù)能為企業(yè)的發(fā)展帶來什么。還有一些中小企業(yè)對電子商務(wù)沒有客觀的認識，在他們眼中，電子商務(wù)就等于高科技，需要大量的資金投入才能發(fā)展。而現(xiàn)有的已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)中，很大部分認為就是建立一個網(wǎng)站，把企業(yè)的相關(guān)信息放在網(wǎng)站上就行了。這類企業(yè)把建立電子商務(wù)平臺當成宣傳自己公司的一種噱頭，也可以說是把它當個“花瓶”擺著，網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。還有些企業(yè)對電子商務(wù)抱有很大的期望，認為只要投入馬上就會有回報，但在實際的過程中投資的回報率沒有達到就認定這條路行不通而放棄。企業(yè)對對電子商務(wù)要有個客觀的認識，它不是回春丸，效果立竿見影，它只是企業(yè)用來拓寬市場的一種渠道，電子商務(wù)是個長期發(fā)展的過程，而且是需要企業(yè)實實在在的實施到日常的經(jīng)營活動中去的。企業(yè)需要借鑒一些成功的經(jīng)驗，形成自己的發(fā)展目標，規(guī)劃，結(jié)合本企業(yè)的情況，逐步地分階段地完成目標和計劃，而政府應(yīng)該聯(lián)合相關(guān)的組織機構(gòu)對理論知識進行普及和推廣。2.2.2資金短缺是中小企業(yè)普遍存在的困難怎樣合理使用有限資金？許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對硬件的投資占據(jù)整個信息化投資80%以上，而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對滯后，對軟件的選型不恰當,咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力等都會限制電子商務(wù)的發(fā)展，最終導致企業(yè)的投資回報率低，難以獲得持久的發(fā)展動力。2.2.3信息化建設(shè)力不從心，缺乏專業(yè)的人才企業(yè)要能使自己電子商務(wù)系統(tǒng)進行有效的運作，一定要有自己的電子商務(wù)人才。但在我國，除了一些新興的科技型中小企業(yè)外，大部分中小企業(yè)的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用水平不高，相關(guān)人員不夠或水平不高，特別是既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復合型人才更少，為中小企業(yè)電子商務(wù)的實施與應(yīng)用帶來很大的障礙。還有很多企業(yè)因為自身的限制，沒有足夠的資金投入信息化建設(shè)，這類企業(yè)能夠意識到電子商務(wù)發(fā)展能給企業(yè)帶來競爭力和提高效率，但是由于企業(yè)還處在起歩階段，因資金有限，人力有限而不得不放棄。國家應(yīng)該通過制定優(yōu)惠政策，減免稅收，拓寬融資渠道來鼓勵這類企業(yè)的成長，同時金融機構(gòu)也應(yīng)該伸出援手，金融機構(gòu)可以聯(lián)合第三方交易平臺一起為這類企業(yè)提供金融服務(wù)，把對企業(yè)的資金監(jiān)管交給第三方交易平臺來完成。還有些中小企業(yè)可能是由個體戶或夫妻店發(fā)展而來，在企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后，企業(yè)的管理基礎(chǔ)落后的問題就凸顯出來，企業(yè)的領(lǐng)導的文化層次不高，對信息化的新事物接受程度不高，企業(yè)計算機和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱?，F(xiàn)今市場上也有很多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商家可以為中小企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站，但這是這些服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做了個網(wǎng)站，并沒有開展電子商務(wù)活動。這就需要企業(yè)以自身出發(fā)，通過對專業(yè)人才的培養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部形成商務(wù)化信息化的氛圍，帶動企業(yè)一起走向信息化。2.2.4、現(xiàn)有管理水平無法滿足開展電子商務(wù)的要求我國許多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和管理人才，處于主觀經(jīng)驗管理階段，管理方法比較陳舊，管理思想也比較落后，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。管理制度、組織結(jié)構(gòu)、管理理念與實現(xiàn)電子商務(wù)的要求不相適應(yīng)，影響了中小企業(yè)電子商務(wù)的順利開展。外加國家法令法規(guī)的不健全對于電子商務(wù)的發(fā)展也帶來很大的阻力。電子商務(wù)作為新的營銷模式，所帶來的問題也是全新的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)公開化，透明化這些特點，使得在電子商務(wù)活動中交易的雙方出現(xiàn)問題的幾率比傳統(tǒng)的市場要多一些，而且牽涉到的地區(qū)的部門都很大，例如工商、稅收、保險、銀行等部門。這需要這些牽涉到的部門能夠積極配合合作一起引導企業(yè)的發(fā)展，目前國家已有相關(guān)的法規(guī)，但是涉及到多地區(qū)多部門的規(guī)章制度還不是很完善。2.2.5缺乏開展電子商務(wù)的客觀的成本效益分析方法電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)模式相比有無可比擬的優(yōu)勢，它可以整合企業(yè)形象和品牌傳播、降低采購和管理成本、實現(xiàn)“零庫存”生產(chǎn)等等，從而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)貿(mào)易的增長，給企業(yè)帶來有形的和無形的利益。但是我們看到電子商務(wù)這么多的好處的同時卻不能忽視它的開展成本。目前很多中小企業(yè)都缺乏一個合適的成本效益分析方法來對電子商務(wù)的開展進行有效的分析與測評，使得中小企業(yè)因成本的難以預料和掌握，不是開展電子商務(wù)不順利就是對電子商務(wù)的開展望而怯步。3.解決中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用存在問題的相關(guān)對策相對于大型企業(yè)，中小企業(yè)人力、財力、信息技術(shù)實力較弱。結(jié)合中小企業(yè)自身的特色和實際環(huán)境，認為中小企業(yè)開展電子商務(wù)的有以下路徑：3.1宏觀上健全社會配套服務(wù)體系國內(nèi)電子商務(wù)還處于電子商務(wù)初級階段，中小型企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個成熟的政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。這些需要全民努力，政府支持。健全電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，制定嚴格的網(wǎng)絡(luò)市場準入制度、完善的信用評級、權(quán)威的先行賠付、充足的保證基金、額外的購物保險等措施保證消費者利益，解決信用、支付和物流等電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，健全由政府、中介服務(wù)體系和IT廠商共同構(gòu)建的一個完善、誠信和高效的中小企業(yè)信息化服務(wù)體系，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，使中小企業(yè)對電子商務(wù)充滿一定的信心。資本就是企業(yè)的血液，中小企業(yè)的發(fā)展起歩是很艱難的，發(fā)展轉(zhuǎn)型就意味著資金的投入，并且在技術(shù)信息創(chuàng)新的投資起步到回報更需要時間，政府需要切實加大的發(fā)展信息化科技的中小企業(yè)的減負力度，對于企業(yè)淘汰落后產(chǎn)能、發(fā)展科技創(chuàng)新型的企業(yè)要給予財政上補貼與幫扶，深化稅收體制改革，完善結(jié)構(gòu)性減稅政策，減免中小企業(yè)的一定稅費，并給予中小企業(yè)科技信息技術(shù)成果獎勵政策，制定相關(guān)信息技術(shù)獎勵政策，完善中小企業(yè)融資體系，改善金融投資環(huán)境，鼓勵創(chuàng)業(yè)投資資金、科技信息化金融資本的進入，引導中小企業(yè)的資本運作，提供良好的投融資環(huán)境，鼓勵金融機構(gòu)創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提高綜合金融服務(wù)、加大對中小企業(yè)的資金投放，支持中小企業(yè)采用知識產(chǎn)權(quán)、科技成果、倉庫貨物等多種方式質(zhì)押融資，鼓勵民間資本進入，建立小型金融服務(wù)機構(gòu)，促進中小創(chuàng)新型企業(yè)與金融機構(gòu)對接合作，解決中小企業(yè)融資難題，為中小企業(yè)信息化發(fā)展提供優(yōu)惠的融資政策和環(huán)境。3.2重視人才的引進與培訓企業(yè)能否成功的開展電子商務(wù)，人才也是一個關(guān)鍵的因素。發(fā)展電子商務(wù)所需的人才是新型復合型人才，既要懂得管理方面的知識，又要了解信息技術(shù)方面的知識