強基礎(chǔ)、提標(biāo)準(zhǔn)、樹形象工程專項考核方案概要.doc

強基礎(chǔ)、提標(biāo)準(zhǔn)、樹形象工程專項考核方案概要 按照局辦公室(黨委辦公室)全局辦公系統(tǒng)“強基礎(chǔ)、提標(biāo)準(zhǔn)、樹形象”主題實踐活動深化年實施方案有關(guān)安排，為進(jìn)一步鞏固擴大“強基礎(chǔ)、提標(biāo)準(zhǔn)、樹形象”主題實踐活動成果，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，提高全員素質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究決定，在局辦公室(黨委辦公室)內(nèi)部展開文明行為和首辦負(fù)責(zé)、辦公環(huán)境、辦文規(guī)范化、會議接待服務(wù)、結(jié)合部管理5項專項考核工作。 一、總體目標(biāo) 通過各項專項考核、進(jìn)一步夯實工作基礎(chǔ)，樹立良好形象，全面提升辦公室人員的辦文、辦會、辦事水平，增強辦公室整體服務(wù)保障能力。 二、考核內(nèi)容 (一)文明行為和首辦負(fù)責(zé)專項考核 考核重點：1.日常會談、接打電話、接待來客、外出走訪等用語是否做到文明禮貌;2.日常對基層行文請示、上門辦理、電話咨詢的工作事項是否做到主動熱情、首辦負(fù)責(zé)，是否存在投訴或不良反應(yīng);3.工作時是否做到精神飽滿;4.個人著裝是否做到整潔大方、符合職業(yè)特點;5.個人行為舉止是否做到端莊得體;6.個人是否存在違反廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。 (二)辦公環(huán)境專項考核 考核重點：1.室內(nèi)衛(wèi)生是否干凈整潔，是否存在衛(wèi)生死角;2.辦公設(shè)備使用是否安全、文件資料擺放是否整齊;3.辦公桌面是否清潔整齊。 (三)辦文規(guī)范化專項考核 考核重點：1.發(fā)文是否必要;2.發(fā)文流程是否合規(guī);3.文種是否規(guī)范;4.文件擬稿、核稿是否認(rèn)真細(xì)致;5.文件簽發(fā)、流轉(zhuǎn)是否及時;6.文件印制是否規(guī)范;7.文件歸檔是否及時、保存是否妥當(dāng)。 (四)會議接待服務(wù)專項考核 考核重點：1.服務(wù)流程是否清晰;2.服務(wù)項點是否明確;3.應(yīng)急預(yù)案是否到位;4.局內(nèi)外各方面對服務(wù)質(zhì)量是否有意見建議和不良反應(yīng);5.在具體一次活動、會議或接待任務(wù)中是否出現(xiàn)遺漏差錯;6.日常服務(wù)質(zhì)量是否存在不到位的情況。 (五)結(jié)合部管理專項考核 考核重點：1.科室內(nèi)部人員之間協(xié)調(diào)配合是否到位;2.科室之間是否存在推諉扯皮、溝通不到位等現(xiàn)象;3.辦公室與其他部門之間配合是否存在不到位的情況;4.工作中是否能做到互相提醒補臺;5.工作各環(huán)節(jié)銜接是否緊密。 三、考核實施 第一季度：開展會議接待服務(wù)、辦文規(guī)范化專項考核; 第二季度：開展辦公環(huán)境專項考核; 第三季度：開展文明行為和首辦負(fù)責(zé)、辦文規(guī)范化專項考核; 第四季度：開展結(jié)合部管理、辦公環(huán)境專項考核。 考核評定。由各專項考核組的牽頭科室對該專項考核涉及科室的日常工作情況進(jìn)行評定，由