微貸款公司征文：“草原兒女”與“母親”.doc

微貸款公司征文：“草原兒女”與“母親” 伴隨著寒冷冬季的來(lái)臨，呼倫貝爾草原換上了銀色的外套。陽(yáng)光普照著這片草原，給予母親般的溫暖。 在這美麗的冰雪草原上有一群勇敢向上的“草原兒女”，他們心中充滿(mǎn)著對(duì)美好未來(lái)的向往，充滿(mǎn)著對(duì)牧區(qū)奉獻(xiàn)一份力量的精神。他們與這片草原有著緊密的聯(lián)系，他們與這片草原深通母女。是這片草原給予了他們廣闊的舞臺(tái)，是這片草原給了他們無(wú)比的希望。就像兒女孝敬母親一般，“草原兒女”帶著夢(mèng)想及希望回到了“母親”身旁。 孩子們開(kāi)始了為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的準(zhǔn)備，孩子們做好了為母親盡孝的準(zhǔn)備。無(wú)論嚴(yán)寒冰冷，無(wú)論風(fēng)雨交加，無(wú)論陽(yáng)光明媚，無(wú)論風(fēng)吹草動(dòng)，他們心中始終堅(jiān)持著自己的信念，堅(jiān)持不懈的努力著拼搏著或許在這路途中他們遇到過(guò)很多坎坷，很多困難可他們跌倒了，卻又重新站起來(lái);他們哭了，卻又擦干眼淚，肩并肩邁出了為明天的步伐;他們卻也笑了，看著自己的收獲，回顧著自己的成長(zhǎng)，想著明天的希望遇到困難時(shí)他們會(huì)想起“母親”，想起“母親”的笑臉，想起“母親”昨日的呵護(hù)，想起“母親”以往的堅(jiān)持。想到了“母親”的等待，想到了“母親”的寄托，想到了自己的責(zé)任及義務(wù)。 看看外面的陽(yáng)光多么溫暖，雖然這個(gè)冬天是一如既往的寒冷，走在道路上，寒風(fēng)吹打著他們，或許他們不知道前方還有何坎坷，或許道路有些滑坡，或許一路順風(fēng)，或許有朋相助，或許敵人相見(jiàn)。但是他們不怕，不猥瑣;因?yàn)樗麄冃闹杏袎?mèng)想，心中有向往，心中有感恩，心中充滿(mǎn)著對(duì)“母親”的愛(ài)! 你是否好奇他們是誰(shuí)?哪里?為何如此拼搏?那就讓我隆重的介紹他們吧!他們就“鄂溫克旗包商村鎮(zhèn)銀行”的全體員工，他們內(nèi)蒙古的各個(gè)地區(qū)，有些是背離故土，來(lái)到了這片神奇大地，有些是這片草原上的兒女。不管她們哪里，可心中都有一個(gè)共同的夢(mèng)想和精神。為這片草原的明天盡一份各自的力量，為了回報(bào)“母親”，為美好未來(lái)努力拼搏的“塔拉”精神! 起初，剛看到征文主題是“塔拉”精神時(shí)，我首先想到的是團(tuán)隊(duì)合作、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈、包容奉獻(xiàn)，但在如今激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品不斷趨于同質(zhì)化，企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度越來(lái)越高。“塔拉”精神從另一個(gè)層面也可以被詮釋成服務(wù)精神。 在西方企業(yè)界有這樣一句名言：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)，只有服務(wù)，沒(méi)有產(chǎn)品。乍一聽(tīng)，好像這話說(shuō)得有些極端，但無(wú)數(shù)的事例已證明：服務(wù)決定企業(yè)的生死存亡。在如今的時(shí)代，產(chǎn)品從一定意義上說(shuō)，已經(jīng)成為了服務(wù)的附屬品，客戶(hù)要買(mǎi)的不僅是你的產(chǎn)品，更是你的服務(wù)。所以，對(duì)企業(yè)來(lái)講，一流的服務(wù)水平變得越來(lái)越重要。 在我行，不論是前臺(tái)人員、業(yè)務(wù)人員、后臺(tái)人員、職能部門(mén)的人員都需要有服務(wù)精神，前臺(tái)、后臺(tái)、職能部門(mén)的員工應(yīng)該以我行員工的微笑以及專(zhuān)業(yè)性面對(duì)每一位客戶(hù)。 業(yè)務(wù)人員就拿我現(xiàn)在所在的*金融部的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，我們從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始就是上門(mén)服務(wù)，取資料、填申請(qǐng)、調(diào)戶(hù)也全是上門(mén)服務(wù)，秉承給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)的理念，在符合業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，高速的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題，給客戶(hù)贏得了很大的便利。 我行夏日的綠豆湯、冬日的奶茶，都是一點(diǎn)一滴去體現(xiàn)我行的服務(wù)精神，我認(rèn)為在認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，一定要意識(shí)到客戶(hù)來(lái)到我行是想獲得高速、便利的存款及貸款服務(wù)，不能因?yàn)橐淮瘟淤|(zhì)的服務(wù)使所有努力等于零。 因此，不管你是直接面對(duì)客戶(hù)服務(wù)，還是間接為客戶(hù)服務(wù)，作為我行的員工，你都應(yīng)該記住一點(diǎn)：一次失敗的服務(wù)足以令以往一百次的努力變得毫無(wú)價(jià)值，甚至，還會(huì)為我行帶來(lái)難以彌補(bǔ)的負(fù)面影響! 這是一個(gè)真實(shí)的案例，可以給我們一些啟示： 有一位客戶(hù)買(mǎi)了一臺(tái)知名品牌的空調(diào)，廠家派兩名安裝工人到客戶(hù)家里進(jìn)行安裝遙，在裝的過(guò)程中安裝工人的態(tài)度很熱情，并主動(dòng)戴上自帶的鞋套以避免弄臟客戶(hù)的房間。但是由于疏忽，在安裝過(guò)程中，有一顆螺絲釘竟然未擰牢固，致使一個(gè)多小時(shí)后空調(diào)里的氟里昂全部外泄，這名客戶(hù)急忙打電話要求廠家派人來(lái)檢修時(shí)，廠家竟說(shuō)只能第二天再派人，由于對(duì)廠家服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的不滿(mǎn)，客戶(hù)第二天堅(jiān)持退貨。 針對(duì)這件事廠家的工作人員不但沒(méi)有對(duì)這位客戶(hù)進(jìn)行道歉，而且還說(shuō)要扣除空調(diào)安裝費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，于是這名客戶(hù)打電話給自己的一名記者朋友，讓她在媒體上披露此事，由于害怕曝光，這家空調(diào)廠很不情愿地將貨款退還給了客戶(hù)，這名客戶(hù)雖然索回了全部貨款，但是仍然非常生氣，最后還是將這件事在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了曝光。 試想一下，當(dāng)客戶(hù)滿(mǎn)懷希望地來(lái)到我們行，但卻因?yàn)槲覀優(yōu)樗麄兲峁┑姆?wù)不周到，甚至以傲慢、無(wú)禮、虛偽、冷漠的態(tài)度對(duì)待他們，他們還會(huì)選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)嗎?如果客戶(hù)拂袖而去，那么我行以前的許多投入和費(fèi)用無(wú)疑將成為一種浪費(fèi)。 要想贏得顧客的忠誠(chéng)，使我行真正靠近客戶(hù)，和客戶(hù)建立親情化關(guān)系，最終形成真正的服務(wù)品牌，往往需要靠我行的每一位員工竭盡所能地做好服務(wù)工作。我行只有持續(xù)不斷地向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)繁榮和發(fā)展。 在海爾，有一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理，在他還是普通員工的時(shí)候，曾遇到過(guò)這么一件事： 有一位農(nóng)村的老大爺為了方便，用家里的一臺(tái)海爾洗衣機(jī)去洗紅薯。結(jié)果，洗衣機(jī)的下水管被堵死了。這位老大爺以為是洗衣機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，就打電話到海爾公司，說(shuō)洗衣機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，這位員工馬上上門(mén)檢查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這樣一回事，而并不是洗衣機(jī)本身質(zhì)量的問(wèn)題。但是，他并沒(méi)有說(shuō)問(wèn)題是老大爺?shù)牟徽_使用造成的，而是馬上對(duì)這位大爺說(shuō)：“大爺，對(duì)不起!是我們的疏忽，您購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的時(shí)候我們沒(méi)有對(duì)您說(shuō)清楚洗衣機(jī)是不可以洗紅薯的，給您添麻煩了?！苯又?，他還把洗衣機(jī)里的淤泥全部給清除了，走的時(shí)候并向那位大爺再三地道歉。 無(wú)疑，海爾的發(fā)展能夠取得今天這樣的成就，離不開(kāi)許許多多這樣優(yōu)秀的員工。而他們，也憑借他們出色的服務(wù)，獲得了個(gè)人的發(fā)展空間。 兩個(gè)簡(jiǎn)單的真實(shí)案例，告訴了我們什么叫沒(méi)有產(chǎn)品，