通信學論文-３Ｇ時代“號碼百事通”業(yè)務運營之探討.doc

通信學論文-時代“號碼百事通”業(yè)務運營之探討摘要新一輪電信重組后，3G將為中國通信市場帶來新的發(fā)展機遇。中國電信“號碼百事通”業(yè)務也將隨3G運營擁有新的市場發(fā)展機會，本文探討了3G時代中國電信“號碼百事通”業(yè)務的運營方式建議關鍵詞3G號碼百事通運營模式號碼百事通（118114/114）是中國電信在語音搜索基礎上的增值應用。首先，在業(yè)務開發(fā)之初，中國電信就將該系統(tǒng)作為電信工作人員工作服務電話查詢以及轉接的服務窗口，通過此服務，縮短了企業(yè)員工與市場客戶的距離，使得服務更及時更貼近客戶。再次，它通過整合各種企業(yè)用戶號碼信息，拓展114查號業(yè)務，將用戶進行多層次多角度分類，針對用戶的模糊查詢、號碼信息服務等需求提供的增值類業(yè)務。該類業(yè)務既包括面向被查詢單位用戶提供的行業(yè)首查、多條件查詢、查詢信息分析、語音廣告等信息發(fā)布等，也包括面向個性化客戶群體提供的號簿管理、話務轉接等通信助理類服務。產品規(guī)劃圖請參見圖1：目前，號碼百事通主要通過語音網絡進行服務接入，具體接入與服務網絡組織如圖2所示：一、3G時代號碼百事通業(yè)務發(fā)展模式之與IPTV組合大部分人查詢信息的方式主要是通過電話（其中包括固定電話、小靈通、手機等），互聯(lián)網，報紙等方式。但也有很多人提出希望通過電視互動的方式進行信息查詢。電信領域3G的概念炒作催生了廣電網絡的數字電視，自數字電視在全國各個省市大力推廣的熱潮，人們對電視互動媒體越來越熟悉，那么如何通過電視終端方式向用戶提供號碼百事通信息服務呢？對于中國電信而言，最好的選擇是IPTV業(yè)務與號碼百事通業(yè)務的組合。IPTV又稱為交互性網絡電視，是通過寬帶網絡，運用IP協(xié)議向家庭用戶或企業(yè)提供包括電視節(jié)目在內的多種數字媒體服務和增值信息服務。IPTV業(yè)務由于產業(yè)政策以及節(jié)目源版權等問題，加之廣電網絡數字電視的替代，是電信轉型業(yè)務中發(fā)展相對緩慢的業(yè)務。因此可以通過將二者地有機結合，充分利用IPTV和號碼百事通的業(yè)務特點，利用IPTV平臺向用戶提供基于電視的信息服務，是號碼百事通的一種渠道和展現形式，同時也可以以此來推動IPTV業(yè)務的發(fā)展，與廣電網絡的數字電視市場進行競爭。此種發(fā)展模式，有如下優(yōu)點：1、這種方式可以讓客戶感知更直觀，也更具有互動性，帶給用戶全新的信息服務體驗。對用戶而言，以往號碼百事通產品以語音為主的查詢服務到提供相關的電話信息就結束了，借助于IPTV的接入方式，用戶可以自助地進行后續(xù)更為深入的信息查詢，用戶可以自身替代電信話務員來進行相關信息搜索。例如當用戶查詢某個酒店信息時，只需輸入要查詢的酒店關鍵信息，平臺就可以返回可供選擇的酒店列表，用戶選擇確認后，就可以查詢到關于該酒店的地理位置、房費價格、特色服務等信息，同時可以看到該酒店的圖片，甚至可以看到該酒店的實時視頻信息等；當用戶查詢某個旅游景點時，平臺不僅可以返回該景點的交通、門票信息等，用戶還能實時察看景點當地的天氣情況，以便提前進行準備；當用戶查詢餐飲信息時，平臺可以根據用戶的喜好返回餐飲商家列表，用戶不僅可以了解各餐飲商家的特色菜品、消費等級等，還可以通過視頻對商家進行實際考查，不僅可以看到真實的就餐環(huán)境，并能實時查詢到當前是否有停車位等更細節(jié)化的服務信息。此外，購物、房屋租售、家政等都是此種模式可以集成的信息服務內容。2、由于IPTV網絡是構建在可靠可管理的電信網絡基礎上的，這保證了用戶身份的真實性，因此平臺側可以對用戶每次的信息查詢進行準確記錄和分析，從而獲知用戶偏好，這樣在處理用戶后續(xù)的查詢請求時就可以對查詢結果進行優(yōu)化。這也可以幫助未來開展面向用戶個性化的信息推送和營銷服務。3、這種方式適應更為靈活的業(yè)務模式。根據兩者結合后的業(yè)務特性，我們可以預見出以下幾種典型的業(yè)務模式，例如搜索排名競價模式，即按餐飲、娛樂、購物、醫(yī)療、旅游、便民服務等類別劃分，在符合相關搜索條件基礎上，為希望在該頻道內優(yōu)先推薦的商家進行后向收費；另外，平臺可通過后向接口，直接將用戶引導到商家平臺，或者提供訂票、訂餐、訂房等預訂服務，通過與商家簽約使撥打用戶相守優(yōu)惠折扣而最終獲得商家折扣與語音通信費的收益。這種方式業(yè)務的結合，需要對現有的IPTV以及號碼百事通平臺進行資源整合，同時需要更多的營銷和技術的創(chuàng)新，對現有的技術接口進行擴展，采用創(chuàng)新的技術將號碼百事通信息服務平臺上目前已十分完備的文字內容自動轉換成適合電視機顯示的條目內容，同時能夠配以對應的圖片、視頻等信息，最終呈現在用戶面前的是集視頻、圖片和文字等綜合的信息查詢結果，使得用戶感受更多更豐富。二、3G時代號碼百事通業(yè)務發(fā)展模式之與3G手機組合最新一輪的電信行業(yè)重組，產生了三個新的全業(yè)務運營商，即：新的中國移動（原中國移動中國鐵通）；新的中國電信（原中國電信聯(lián)通C網中國衛(wèi)通）；新的中國聯(lián)通（原中國聯(lián)通G網中國網通），國資委在總和考慮了多種方案之后最終選定了此重組方案，我們不難看出政府的意圖所在：為了市場更充分的競爭使消費者收益，也為了在市場確立三個實力相當的競爭者從而避免前期重組造成的市場秩序混亂、移動一家獨大的格局。自中國電信號碼百事通推出之后，中國移動推出的“12580”語音搜索查詢服務，中國網通也推出“116114信息查詢服務”，對于電信運營商來說，傳統(tǒng)語音業(yè)務幾近飽和。尤其在個人通信需求越來越多樣化越來越個性化的今天，如何在市場中尋找差異化服務切入點，深度挖掘客戶需求，通過業(yè)務創(chuàng)新延伸客戶價值鏈，進而培育出新的利潤增長點，成為促進電信運營商提高市場占有率，穩(wěn)定客戶群，挖潛新客戶的有力手段。中國移動12580綜合信息業(yè)務初期采取的是“后向收費”的商業(yè)模式，收入來源主要來自于排名、廣告等收益。中國移動的12580以及中國網通的116114等業(yè)務雖然晚于中國電信號碼百事通進入信息服務市場，但由于晚入市場的低成本優(yōu)勢，對中國電信號碼百事通業(yè)務造成了巨大沖擊。經過本次重組，三家新融合后的運營商具備相同的全業(yè)務經營權，雖然有可能再次造成網絡大規(guī)模重復建設的資源浪費，但同時也帶來了前所未有的市場機遇。3G將改變人們的生活和消費方式，比如，3G與號碼百事通的結合，將信息服務推送到用戶終端，借助3G終端的多功能、視頻流暢、交互便利等優(yōu)點，可以更好的進行信息互動服務。因此，我們可以預測，在3G時代，號碼百事通服務可以更自助，更快捷、更加流暢與直觀，號碼百事通可以發(fā)揮更多的功能。三、做好用戶數據原始積累，進行準確快速服務是關鍵，提升品牌公信力是保證號碼百事通需要不斷維護更新用戶數據庫，不僅僅包括被查詢者信息數據，甚至包括整理和收集查詢者的信息數據，才能與一些商旅服務專業(yè)網站，例如攜程網等進行市場競爭。同時，要對現有的服務內容不斷進行擴充，包括道路、交通查詢、天氣狀況查詢、水電煤氣繳納情況查詢和購買等。這些服務都是百姓人家飲食起居必備的各種信息，便民服務能夠在最短時間內聚焦服務熱點。可以充分利用“注意力經濟”吸引商戶和普通用戶的眼球，對簽約商戶進行滿意度調查，出具第三方行業(yè)評估數據，逐漸形成商戶服務紅黑榜等，提升號碼百事通品牌公信力和品牌美譽度。四、3G時代之電信運營核心競爭力和核心業(yè)務中國電信在語音業(yè)務快速下滑后，迅速提出企業(yè)戰(zhàn)略轉型和業(yè)務轉型。相繼提出了“商務領航”三版套餐、“我的E家”套餐服務以及“號碼百事通”等品牌。在通信IP化的今天，電信運營商的核心競爭力已經遠離縱橫交錯的電路交叉服務，通信網絡本身已經無法成為形成行業(yè)壟斷的核心。在這個時代，運營商的核心競爭力是一種資源整合力和運營能力。一個企業(yè)，它的核心競爭力可以來自技術、來自獨特的商業(yè)設計和市場模式，還可以來自對市場和用戶的細分和挖掘能力。在市場中，有信息產業(yè)鏈中大量的供應商（設備廠商，維護、咨詢服務提供商，內容提供商），其中不乏擁有深厚電子商務經營經驗的企業(yè)，也不乏擁有高科技研發(fā)能力的軟硬件廠商。經過多年的產業(yè)融合和市場競爭，目前，無論是運營商或者供應商都已經分工明確，各司其職。任何運