2020年淘寶客服年工作計(jì)劃.doc

淘寶客服年工作計(jì)劃 下面就是小編為您收集整理的淘寶客服年工作計(jì)劃的相關(guān)文章希望可以幫到您如果你覺得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！ 年淘寶客服工作計(jì)劃1 1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作同時(shí)培訓(xùn)期等同試用期可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工 2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月前后共四期每期一周上午9:0012:00下午13:0018:00第一階段下到廠房生產(chǎn)線上熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包目的還是熟悉產(chǎn)品第四階段上機(jī)操作一對一帶教開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了 3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn) 4、具體安排： 第一天全體新人在培訓(xùn)室集合介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境 參觀完畢之后將全體新人按照事先安排的流程托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人由他安排工作一般都是在生產(chǎn)線上通過實(shí)際操作了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性 第一階段的9:0010:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道 第二階段的9:0010:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)這個(gè)時(shí)候就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具通過案例讓新員工了解大致的交易流程不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)以前我在上課的時(shí)候要求對于陌生的網(wǎng)址不要隨便去點(diǎn)對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題要客戶提供截圖因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測顯示成安全的網(wǎng)站客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是XXX的后綴我們只以圖片為依據(jù) 到了第三階段理論培訓(xùn)就結(jié)束了每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以 第四階段實(shí)戰(zhàn)開始一對一帶教一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟師傅坐在邊上指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題引導(dǎo)客戶購物服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來 培訓(xùn)結(jié)束來一場簡單的測試產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮 這樣一輪培訓(xùn)下來基本上就可以開始正式上崗了 補(bǔ)充1對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字公司有閑置電腦對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰 補(bǔ)充2培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過程通過這段時(shí)間的考察有些不適合的員工會主動退出避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi)下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦但如果這點(diǎn)苦斗吃不了如何干大事?所以每一次培訓(xùn)除了美工和技術(shù)其他部門新人我都要求去工廠年淘寶客服工作計(jì)劃年淘寶客服工作計(jì)劃 補(bǔ)充3關(guān)于招聘員工廟小不好留人能一起共事很大程度上靠的緣分很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生最好是8/9月去招這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期心態(tài)放平了比較容易談攏提供食宿保障讓他們無后顧之憂我本人沒有學(xué)歷歧視不過我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識豐富一點(diǎn)有想法、有思想、沖勁足也好培養(yǎng)至于培養(yǎng)出來能不能留住那就要看各位老板的能耐了 就說這么多火車坐的太久頭有點(diǎn)疼休息一下養(yǎng)足精神明天好上班 年淘寶客服工作計(jì)劃2 一、工作目標(biāo) 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)開拓視野豐富知識采取多樣化形式把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用 2、心理定位要好明白自己的工作性質(zhì)對待客戶的態(tài)度要好具備良好的溝通能力有一定的談判能力 3、要非常熟悉本店的寶貝這樣才能很好地跟顧客交流回答顧客的問題 4、勤快、細(xì)心養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣 5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯下架圖片美化店鋪裝修物流等) 6、對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系在有時(shí)間有條件的情況下節(jié)日可以送上祝福 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶 二、自我方面目標(biāo) 1、要做事先做人踏實(shí)做人踏實(shí)做事對工作負(fù)責(zé)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 2、和同事有良好的溝通有團(tuán)隊(duì)意識多交流多探討才能不斷增長業(yè)務(wù)技能 3、執(zhí)行力增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣 5、自信也是非常重要的擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù) 目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變適當(dāng)改變小的方向 最后計(jì)劃固然好但更重要的在于其具體實(shí)踐并取得成效任何目標(biāo)只說不做到頭來都會是一場空然而現(xiàn)實(shí)是未知多變的寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題要求有清醒的頭腦其實(shí)每個(gè)人心中都有一座山峰雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林承載著收獲、芬芳、失意、磨礪一個(gè)人若要獲得成功必須拿出勇氣付出努力、拼搏、奮斗成功不相信眼淚;成功不相信頹廢;成功不相信幻影未來要靠自己去打拼 有位智者說過：“上帝關(guān)（年度基層黨建工作計(jì)劃）閉了所有的門他會給您留一扇窗” 我們曾經(jīng)失敗我們曾經(jīng)痛苦我們曾經(jīng)迷惘我們曾經(jīng)羨慕最重要的我一直在奮斗 年淘寶客服工作計(jì)劃3 轉(zhuǎn)眼間來快一年了沒做淘寶之前我負(fù)責(zé)的文字信息采集由于一直沒做上去有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶當(dāng)然也不會放棄畢竟是老板的心血年淘寶客服工作計(jì)劃工作計(jì)劃而淘寶也并不是想象中那么容易做起來不過它與的不同之處是淘寶店只要我們付出了就能看到回報(bào)即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比但我還是對未來淘寶店的發(fā)展抱著很大的期望也充滿了信心 要想在接下來的工作中做出成績制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的以下是我的工作計(jì)劃 1.平時(shí)要多思考了解顧客的心理需求 2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營銷方法 3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)要文明用語禮貌待客傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍讓顧客感受到賣家的誠意 4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法最好是記錄下來 當(dāng)然以上的幾點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我還會將在以后的工作