汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé).doc

汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé) 前臺(tái)接待是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。以下出guo實(shí)用資料欄目為您汽車前臺(tái)接待崗位職責(zé)，供您參考，希望對(duì)你有所幫助，請(qǐng)點(diǎn)擊出guo查看。 1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù) 2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn) 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息 7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息 8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄 9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作 11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。 1、出迎及時(shí)，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您?) 2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。 3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。 4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)等) 5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。 6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。 7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去 8、接車過程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問題無法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。 9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。 10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。 11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。 12、接聽所有來電都需做電話記錄。 13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做 1.負(fù)責(zé)4s店維修客戶的接待工作。 2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶資料的管理和更新，業(yè)務(wù)聯(lián)系工作。 3.跟進(jìn)客戶的車輛維修，做好客戶溝通工作。 4.特別優(yōu)秀者，可予以考慮前臺(tái)業(yè)務(wù)主管崗位。 1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù) 2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 4.記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息 5.負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充; 6.按要求填寫來店/來電登記表 7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位; 1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù) 2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問 3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 4.記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕