通信學論文-電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新的層次與策略研究.doc

通信學論文-電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新的層次與策略研究關鍵詞3G電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新摘要本文分析了電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新的層面，指出從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新可分為三個層面：產(chǎn)品層次創(chuàng)新，企業(yè)層次創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新，然后分析了各個層次創(chuàng)新的具體策略。從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價值創(chuàng)新可劃分為三個層面：一是產(chǎn)品層次創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品設計標準制定、開發(fā)、營銷、品牌及服務等諸多方面。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是滿足客戶多樣化需求。二是企業(yè)層次創(chuàng)新，包括業(yè)務及組織再造，其基本原理是通過企業(yè)職能的重組以及企業(yè)內(nèi)部的工作分解，快速響應產(chǎn)品和技術。三是產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新。電信產(chǎn)業(yè)中各個獨立企業(yè)在合作與競爭中，根據(jù)自身資源特點和比較優(yōu)勢，將非核心業(yè)務轉包給其他利益相關方，通過整合和網(wǎng)絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值群價值創(chuàng)新。下面具體探討其創(chuàng)新策略。一、產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新策略產(chǎn)品層次的價值創(chuàng)新包括電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新和服務模塊化創(chuàng)新。電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新具體可分為幾類：以全新技術開拓全新市場。對現(xiàn)有市場提供新的產(chǎn)品組合。利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類。改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。改善附加產(chǎn)品，提高顧客感知價值。在進行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時，有兩個問題值得注意：一是要細分并緊密聯(lián)系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭成為電信產(chǎn)品設計標準的制定者或主要參與者。服務模塊化創(chuàng)新的主要目標是，實現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關服務的標準化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務、技術和政策保障。具體包括：推進產(chǎn)品專業(yè)化服務，特別是各項增值服務，拓寬服務范圍。建立與品牌發(fā)展相配套的服務規(guī)范和標準化服務體系。提高服務質量，實現(xiàn)對客戶的個性化服務。二、企業(yè)層次的價值創(chuàng)新策略電信企業(yè)層次的價值模塊化再造，包括業(yè)務及管理的模塊化分解及其功能梳理。1.電信業(yè)務模塊的重整涉及營銷與業(yè)務辦理、網(wǎng)絡規(guī)劃與設計、網(wǎng)絡建設與安裝模塊、定價與收費、網(wǎng)絡管理、客戶服務6個功能模塊。對業(yè)務模塊再造的主要目的是對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務模塊再造的主要方法是對業(yè)務環(huán)節(jié)的清除、簡化、整合和自動化。2.管理模塊化再造的目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務部門分割狀態(tài)，通過對企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術和服務創(chuàng)新，快速相應顧客需求。電信企業(yè)可以將組織管理分為三個模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場營銷與銷售職能，針對不同細分市場的客戶特點，需要采取有差別的營銷策略。后端模塊設立客戶響應中心，保障端到端的服務開通與故障排除，負責對網(wǎng)絡的維護與資源的調配管理。其他職能模塊如企業(yè)發(fā)展、計劃財務、人力資源等，支撐服務前后端，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的運營環(huán)境。三、產(chǎn)業(yè)層次的價值創(chuàng)新構建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡電信企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡聯(lián)盟，實現(xiàn)價值創(chuàng)新。按照合作的層次和深度，可將企業(yè)協(xié)作分為業(yè)務外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。1.價值模塊的外包策略。外包是在電信產(chǎn)品或業(yè)務模塊化分解的基礎上進行業(yè)務外包和管理外包。以電信運營商為例，業(yè)務外包主要是將前后臺業(yè)務進行外包，如營銷渠道、網(wǎng)絡代維業(yè)務、增值業(yè)務等；管理外包主要有財務管理中應收賬款業(yè)務，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業(yè)經(jīng)營的不確定性和生產(chǎn)成本，提高質量，加速技術和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價值模塊的核心優(yōu)勢，在合理利益共享機制下實現(xiàn)協(xié)同。2.構建價值創(chuàng)新網(wǎng)絡聯(lián)盟。隨著運營環(huán)境和技術復雜度不斷增加，電信價值創(chuàng)新網(wǎng)絡也日趨復雜，隨著合作關系日益密切，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體優(yōu)勢，成了電信企業(yè)的可行選擇。從電信運營商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)：一是電信運營商與供應商的聯(lián)盟。包括：與設備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。與終端設備提供商聯(lián)盟。與內(nèi)容/服務提供商的聯(lián)盟。二是與競爭者的聯(lián)盟。包括：與運營商之間的聯(lián)盟。與潛在競爭者的合作。如運營商可以考慮與廣電、計算機網(wǎng)絡等企業(yè)采取合資、租賃、購買等形式進行合作，為實現(xiàn)新業(yè)務提供網(wǎng)路平臺。三是與各行業(yè)用戶組建跨行業(yè)聯(lián)盟。通過與行業(yè)用戶合作，一方面，為個人用戶提供了差異化的特色服務，使用戶從單一的對電信產(chǎn)品消費轉變?yōu)橐环N對生活方式和社會身份認知的依賴，從而達到吸引和鞏固客戶、增加利潤的目的。另一個方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運營商的行業(yè)用戶，與運營商的合作也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們的業(yè)務范圍。四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運營商構建產(chǎn)品概念，參與評估運營商的合作對象和合作過程，實現(xiàn)新產(chǎn)品或服務的設計要求。五是與相關輔助機構的聯(lián)盟。包括：與公共研究部門、教育機構和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。與包括電信行業(yè)協(xié)會、通信企業(yè)家協(xié)會、人才培訓機構、中介咨詢機構等專業(yè)服務機構的聯(lián)盟。參考文獻：1張向國吳應良:電信業(yè):從價值鏈的分解到價值網(wǎng)的建構J.科技