2020年民營醫(yī)院工作計劃精選.doc

民營醫(yī)院工作計劃精選 新的一年里如何進一步認識科學發(fā)展觀創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念與時俱進深化改革引入競爭機制把握經(jīng)營策略至關(guān)重要我們要樹立以市場為導向以技術(shù)為先導以誠信為根本以質(zhì)量為核心以管理為手段以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念切實安排好全年的工作 一、更新發(fā)展觀念 科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷是一個新的政策取向也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀 1、要形成以進為先的發(fā)展共識 我們常說發(fā)展是第一要務改革是唯一出路穩(wěn)定壓倒一切要使醫(yī)院發(fā)展與進步必須要改變過去市場意識薄弱機制不活服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面必須要從實際出發(fā)認真調(diào)整經(jīng)營策略堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針對發(fā)展的目標明確定位對發(fā)展的重點繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用實現(xiàn)新的飛躍 2、要堅持以人為本的發(fā)展理念 以人為本就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標以人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要切實保障人民的健康權(quán)益發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展這是發(fā)展的第一要義也是發(fā)展的核心問題我們要堅持做到在發(fā)展的理念上要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上要體現(xiàn)人情關(guān)懷走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀教育全體員工始終把病人看成是親人、朋友創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關(guān)心病人為病人提供終極服務完全按照病人的需求和期望去做樹立醫(yī)院形象贏得社會好評 3、把握適應潮流的發(fā)展方式 當今為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革所有醫(yī)院都在采取措施圍繞病人需要提高服務質(zhì)量和技術(shù)水平這就迫使我們要審時度勢根據(jù)變化的形勢改變經(jīng)營策略要進一步下大力氣提高醫(yī)療質(zhì)量要把科技興院、人才強院、推動技術(shù)進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移形成自己的品牌和特色 二、理清發(fā)展思路 1、轉(zhuǎn)變服務理念 今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”轉(zhuǎn)變服務觀念改善服務態(tài)度提高服務質(zhì)量這應是我們管理工作重點現(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人有的把病人看成朋友有的把病人看成熟人有的把病人看成路人有的把病人看成有病的人有的不把病人當人看這六個等級中前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務理念后三者就有待或者說要盡快轉(zhuǎn)變我們要教育職工必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人切實做好人文關(guān)懷醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地 2、“營銷”管理理念 營銷是市場競爭的產(chǎn)物在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療市場主體一定要研究市場離開這一點醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向我們要通過對醫(yī)療市場的分析尋找自己生存和發(fā)展空間制定有效的戰(zhàn)略計劃因此營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容全院必須要切實做好“營銷”這篇文章將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中成為一種習慣這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應該建立全員營銷意識每一個醫(yī)院員工都是醫(yī)院的營銷員要把每一位病人都作為自己的營銷對象創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念引導醫(yī)療消費的新潮流讓病人感動占領醫(yī)療服務市常 三、加快發(fā)展步伐 發(fā)展是硬道理只有發(fā)展才能滿足需求只有發(fā)展才能提高自己我們要緊緊把握裝用較低的費用提供較優(yōu)質(zhì)的服務努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標 20xx年總體工作思路是：“強化內(nèi)涵建設、提高管理水平保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量提高服務效率改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質(zhì)量”以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務”為重點強化工作責任完善制度和措施不斷創(chuàng)新管理機制積極采取有效措施統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展 一、強化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風教育 堅持“兩手抓兩手都要硬”的方針以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、藥品管理法、醫(yī)療事故處理條例和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務模式；進一步加強加強醫(yī)院的對外宣傳和文化建設加強醫(yī)院精神文明建設和行風建設努力營造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境 二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理確保醫(yī)療安全 1、認真落實醫(yī)院患者安全工作目標完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理加強醫(yī)患溝通和病情告知制度完善各項監(jiān)控體系形成層層抓安全人人講安全環(huán)環(huán)保安全的良好機制確保醫(yī)院各項工作安全開展實現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定在穩(wěn)定中加快發(fā)展 2、以繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機繼續(xù)加強“三基三嚴”訓練大力開展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動不斷充實科室技術(shù)力量要積極營造濃厚質(zhì)量安全意識形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍 3、注重醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系繼續(xù)深入開展“三優(yōu)一滿意“活動強化便民惠民醫(yī)療服務措施加強與病人的溝通和交流保護患者知情權(quán)和隱私權(quán)關(guān)心、愛護、理解、尊重患者在醫(yī)療服務活動中堅持使用文明用語做到“六不講”：不講生硬唐突語不講諷刺挖苦語不講損害患者人格語不講傷害患者自尊語不講庸俗口頭語不講欺騙糊弄語加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧牢固樹立全院一盤棋的思想堅持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務意識建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作完善監(jiān)督體系提高服務水平 4、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范醫(yī)技檢查科室要落實全面的質(zhì)量管理與改進制度實施質(zhì)量控制執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范提供報告及時、規(guī)范、準確定期開展臨床隨訪和質(zhì)量評價滿足臨床服務需要 5、科室與科室之間臨床與醫(yī)技之間、臨床與護理之間要相互協(xié)調(diào)配合多交流遇事從醫(yī)院大局出發(fā)不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導全員營銷意識我們要將醫(yī)院的事業(yè)當成自己的事業(yè)把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己 三、加快學科群建設注重人才梯隊培養(yǎng) 1、加強醫(yī)院學科建設是提高醫(yī)院核心競爭力的有效途徑目前我院對學科建設已有初步的雛形部分科室的技術(shù)及業(yè)績均有較大提高新一年我們要堅持走好這條路在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品應用“資源共享、優(yōu)勢互補、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結(jié)合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機組合起來提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復合型醫(yī)學人才、優(yōu)化梯隊組合； 2、繼續(xù)開發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室抓住老年愛心護理這個項目試點帶動醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展加大營銷轉(zhuǎn)診力度及范圍利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益提高自身的核心競爭力從而帶動和促進醫(yī)院的快速發(fā)展 3、繼續(xù)引進資深學科帶頭人鼓勵職工以各種形式參加本專業(yè)學歷教育、繼續(xù)教育努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅實基礎同時注重管理隊伍建設充實管理人員有計劃選拔管理人員進行培訓深造提高管理素質(zhì)和能力； 四、堅持以科學管理為保障 1、修訂和完善醫(yī)院各項規(guī)章制度充實調(diào)整醫(yī)院各管理委員會進一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財務預決算制度強化成本核算和資產(chǎn)管理；主動適應新一輪醫(yī)改政策加強醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開發(fā)利用； 2、加強醫(yī)院文化建設凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活12年將為全院職工進行健康體檢同時依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資以維護職工權(quán)益為出發(fā)點努力解決職工關(guān)心的熱點、難點和利益問題在保證醫(yī)院業(yè)務收入和效益增長長的同時使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高 3、后勤保障部門要增強服務意識提高服務水平規(guī)范工作程序加強內(nèi)部管理；做到定時和不定時檢查維護院內(nèi)各類設備切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)加強停放車輛管理改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生保證醫(yī)院有一個安全平穩(wěn)、有序運轉(zhuǎn)的良好環(huán)境共同構(gòu)建和諧醫(yī)院 五、完善營銷體系建設： 新一年我們要繼續(xù)開展下鄉(xiāng)義診工作組織醫(yī)生、設備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務工人員等體檢義診積極樹立醫(yī)院良好形象的同時培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營銷力度重點對企事業(yè)單位、有實力的私營商戶等進行開發(fā)提升體檢收入擴大轉(zhuǎn)診范圍走訪新的周邊診所和社區(qū)向縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務站等機構(gòu)輻射滲透與相關(guān)醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系增加協(xié)議單位數(shù)量的同時重點開發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護服務質(zhì)量； 六、繼續(xù)深入實行目標績效管理： 為了進一步強化醫(yī)院核心競爭力提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開展目標績效管理工作強化制度規(guī)范化健全和完善醫(yī)院二級職能機構(gòu)設置實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理建立崗位目標績效考核制度以勞動生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結(jié)果每個科室形成一個具體的績效管理單位從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業(yè)質(zhì)量標準與規(guī)程體現(xiàn)出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則試點運行提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強化責任心 同志們：20xx年是落實完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年醫(yī)院的工作任務繁重而艱巨全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發(fā)展觀統(tǒng)一思想堅定信心開拓創(chuàng)新攻堅克難團結(jié)協(xié)作求實苦干為開創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗 新的一年里如何進一步認識科學發(fā)展觀創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念與時俱進深化改革引入競爭機制把握經(jīng)營策略至關(guān)重要我們要樹立以市場為導向以技術(shù)為先導以誠信為根本以質(zhì)量為核心以管理為手段以發(fā)展為目標的經(jīng)營理念切實安排好全年的工作 一、更新發(fā)展觀念科學發(fā)展觀是新形勢下一種新的價值判斷是一個新的政策取向也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放我們必須在實踐中樹立和落實好科學發(fā)展觀 1、要形成以進為先的發(fā)展共識我們常說發(fā)展是第一要務改革是唯一出路穩(wěn)定壓倒一切要使醫(yī)院發(fā)展與進步必須要改變過去市場意識薄弱機制不活服務滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費和透支的局面必須要從實際出發(fā)認真調(diào)整經(jīng)營策略堅持“科技興院、人才強院”的辦院方針對發(fā)展的目標明確定位對發(fā)展的重點繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用實現(xiàn)新的飛躍 2、要堅持以人為本的發(fā)展理念以人為本就是要以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標以人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展不斷滿足人民群眾日益增長的健康需要切實保障人民的健康權(quán)益發(fā)展要堅持以人為中心的發(fā)展這是發(fā)展的第一要義也是發(fā)展的核心問題我們要堅持做到在發(fā)展的理念上要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上要體現(xiàn)人情關(guān)懷走真正意義上的科學的、健康的、文明的發(fā)展觀教育全體員工始終把病人看成是親人、朋友創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動關(guān)心病人為病人提供終極服務完全按照病人的需求和期望去做樹立醫(yī)院形象贏得社會好評 3、把握適應潮流的發(fā)展方式當今為適應醫(yī)療衛(wèi)生改革所有醫(yī)院都在采取措施圍繞病人需要提高服務質(zhì)量和技術(shù)水平這就迫使我們要審時度勢根據(jù)變化的形勢改變經(jīng)營策略要進一步下大力氣提高醫(yī)療質(zhì)量要把科技興院、人才強院、推動技術(shù)進步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點措施和首要目標實現(xiàn)由服務創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移形成自己的品牌和特色 二、理清發(fā)展思路 1、轉(zhuǎn)變服務理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”轉(zhuǎn)變服務觀念改善服務態(tài)度提高服務質(zhì)量這應是我們管理工作重點現(xiàn)在醫(yī)務人員有六個等級：“有的把病人看成親人有的把病人看成朋友有的把病人看成熟人有的把病人看成路人有的把病人看成有病的人有的不把病人當人看這六個等級中前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務理念后三者就有待或者說要盡快轉(zhuǎn)變我們要教育職工必須始終時刻記住把病人當親人、朋友、熟人切實做好人文關(guān)懷醫(yī)院才能在市場競爭中占領一席之地 2、“營銷”管理理念營銷是市場競爭的產(chǎn)物在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療市場主體一定要研究市場離開這一點醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會失去方向我們要通過對醫(yī)療市場的分析尋找自己生存和發(fā)展空間制定有效的戰(zhàn)略計劃因此營銷管理是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容全院必須要切實做好“營銷”這篇文章將營銷的意識自覺地體現(xiàn)在日常工作中成為一種習慣這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎我們應該建立全員營銷意識每一個醫(yī)院員工都是醫(yī)院的營銷員要把每一位病人都作為自己的營銷對象創(chuàng)新是醫(yī)院營銷的靈魂我們要創(chuàng)造一個醫(yī)療服務的新概念引導醫(yī)療消費的新潮流讓病人感動占領醫(yī)療服務市場 三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理只有發(fā)展才能滿足需求只有發(fā)展才能提高自己我們要緊緊把握住“用較低的費用提供較優(yōu)質(zhì)的服務努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務需要”這一改革目標 1、開發(fā)人力資源我們必須按照時代要求重視人才資源的人力建設與開發(fā)工作醫(yī)院的競爭說到底是人力資源的競爭醫(yī)院要生存和發(fā)展重點是人才高素質(zhì)的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設的決定性因素我們必須廣招有用之才加盟福興醫(yī)院建設要做到以事業(yè)留人以感情留人以待遇留人因為辦一所醫(yī)院需要各種資源其中職工隊伍始終是第一資源醫(yī)療、護理、科研、預防保健、行政、后勤無一不是醫(yī)院的職工去完成的我們必須始終堅持以職工隊伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平努力幫助他們實現(xiàn)自身的社會價質(zhì)和人生目標 2、拓展品牌優(yōu)勢要樹立市場營銷理念瞄準市場要求建立健全營銷網(wǎng)絡發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽大力開發(fā)潛在的醫(yī)療市場要適時的抓住機遇與時俱近提高綜合實力拓展新的業(yè)務占領醫(yī)療市場 3、加強學科建設重點學科是醫(yī)院整體建設的一面旗幟重點學科建設是醫(yī)院內(nèi)涵建設的重點內(nèi)容是醫(yī)院發(fā)展的機遇“院有重點科有特色人有專長”的發(fā)展思路將有利于加大對重點學科建設的投入和考核力度我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點學科加強建設重點扶持還將適時扶持新的特色門診和重點專科要采取措施進一步提升?？朴绊懥υ炀歪t(yī)療服務競爭強勢拉開同級醫(yī)院競爭距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對醫(yī)療保健需求的動態(tài)力量 4、倡導人文服務醫(yī)院是一個特殊的場所醫(yī)療行業(yè)是一個以人的保健為工作對象和目標的特殊行業(yè)醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來進行我們要在激烈的醫(yī)療市場競爭中將人文醫(yī)學深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面必須堅持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務的品位占領醫(yī)療服務市場 5、立足狠抓當前新的一年里為了更好營銷促成發(fā)展我們必須狠抓當前落實措施確保各項任務和目標實現(xiàn) （一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)違反或不嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)容易造成不良醫(yī)療后果發(fā)生醫(yī)療糾紛引發(fā)病人不滿從而失去誠信要引導醫(yī)務人員正確執(zhí)行國家的法律、法規(guī)部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程教育他們在醫(yī)療活動中應該做什么不應該做什么我們必須以抓制度管理為落腳點制定嚴格的管理制度和獎懲措施在實踐中要堅持反復抓抓反復保證各項制度、法規(guī)貫徹落到實處 （二）抓學習培訓醫(yī)院新建人員來自四面八方專業(yè)水平和診療習慣各不相同為了提高大家的業(yè)務水平和綜合專業(yè)能力要加強對專業(yè)人員的培訓醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務建設需要制定業(yè)務培訓計劃院部要定期不定期的舉行專家講學、學術(shù)報告、經(jīng)驗交流等；科室要開展業(yè)務學習、技術(shù)練兵、操作表演等全院活躍學術(shù)空氣營造學習氣氛采取多種方式與渠道加強業(yè)務學習與培訓不斷提高業(yè)務技術(shù)水平 （三）抓質(zhì)量管理要進一步建立質(zhì)量管理體系制訂質(zhì)量管理目標明確質(zhì)量管理重點規(guī)范醫(yī)療行為切實加強醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核加強醫(yī)療質(zhì)量安全教育采取措施避免差錯事故發(fā)生嚴格從醫(yī)準入制對重點影響醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度法律、法規(guī)必須嚴格執(zhí)行并經(jīng)常組織督查建立醫(yī)療質(zhì)量責任追究制保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高確保醫(yī)療安全 （四）抓優(yōu)質(zhì)服務以抓優(yōu)質(zhì)服務為重點做到“以病人為中心”以滿意為目標實施全程優(yōu)質(zhì)服務全院職工要愛崗敬業(yè)堅守崗位以院為家勤奮工作做好本職工作我們要為病人努力改革管理制度改進就醫(yī)環(huán)境改善服務態(tài)度提高技術(shù)水平內(nèi)強素質(zhì)外樹形象更進一步落實首向負責制提高導醫(yī)服務公布收費價格實行一日費用清單制推行接待病人一條龍服務開展整體護理病人選醫(yī)生對危重病人做到先搶救后摧款住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護送等鞏固文明誠信建設成果積極爭創(chuàng)“青年文明號”先進集體 （五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風是每一個醫(yī)務工作者必須具備的基本素質(zhì)我們必須堅持以抓職業(yè)道德為先導制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范樹立醫(yī)務人員的自律精神和誠信意識醫(yī)生誠病人信是維護醫(yī)患關(guān)系的基礎要實行醫(yī)務公開院務公開全員掛牌服務設立舉報電話投訴信箱定時召開病員及家屬座談會適時開展問卷調(diào)查進行電話回訪等進行醫(yī)德醫(yī)風督查接受病人的監(jiān)督對好人好事要給予及時表揚與獎勵對違反醫(yī)德醫(yī)風承諾內(nèi)容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查處一旦查實堅決懲處決不姑息 （六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級干部在醫(yī)院管理實踐中承擔著核心的骨干作用管理干部的決策力執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領導能力很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度今年要加大對干部的培養(yǎng)和考核我們要求干部要加強自身素質(zhì)提高以身作則帶頭做好各項工作并要在各自的崗位上認真履行職責創(chuàng)新工作在實踐中創(chuàng)造優(yōu)異績效促成自身成長促進醫(yī)院發(fā)展 （七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實施醫(yī)療服務項目和病種成本核算越來越受到重視針對存在的問題我們要堅持勤儉辦院加強成