客服部工作總結及下半年工作計劃范文.doc

客服部工作總結及下半年工作計劃范文 好的工作計劃是成功的一半以下是由yjbys小編為大家收集整理的客服部工作總結及下半年工作計劃范文歡迎大家學習參考 客服部工作總結及下半年工作計劃范文一 一、指導思想 以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀統(tǒng)領學校工會工作在學校黨支部和上級工會的領導下圍繞學校中心工作切實行使工會維護、參與、教育和建設四大職能團結廣大教職員工在開展教學教研參與學校校務監(jiān)督、民主管理中發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用增強學校工會的吸引力和凝聚力為創(chuàng)建和諧校園作出應有的貢獻 二、主要工作 1、加強學習提高廣大教工的思想素質組織學習“三個代表”重要思想切實樹立政治意識、大局意識和服務意識有針對性地學習、工會法、中小學教師職業(yè)道德規(guī)范、教師法、教育法、未成年人保護法等有關法律知識提高教職員工依法執(zhí)教和依法維護自身權益的能力提高人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力結合貫徹公民道德建設實施綱要開展爭創(chuàng)“五好文明家庭”、“巾幗建功”和“星級工會評比”等活動為促進學校精神文明建設爭作貢獻 2、參與學校民主管理加強教代會自身建設充分發(fā)揮教代會和全體教職工的作用定期召開教代會認真落實教代會的各項決議督促學校行政對教代會提出的提案予以落實和執(zhí)行定期組織教代會代表學習提高教代會代表參政、議政能力繼續(xù)深入抓好校務公開監(jiān)督工作辦好校務公開欄讓全體教職員工充分關注學校的重點、難點、熱點問題對學校的各項工作做到心中有數(shù)以進一步暢通教職工和學校行政領導的交流渠道為學校的穩(wěn)定做好協(xié)調工作 3、開展勞動競賽和技能訓練促進教師隊伍建設配合學校開展崗位練兵活動和教學交流研討活動積極開展“創(chuàng)建學習型組織爭做知識型職工”活動引導教職工爭做學習型、知識型、專家型職工提高教師素質樹立教師形象提升學校聲譽 4、做好“獻愛心、送溫暖”工作增強工會的凝聚力繼續(xù)做好走訪慰問工作深入了解每位教職工家庭情況及時探望患病的教職工為他們送去集體的溫暖和大家的關愛繼續(xù)維護女教職工的特殊利益關心女教職工的工作、學習和生活 5、組織豐富多彩的文體活動促進學校精神文明建設通過活動使教師身心得到放松能以飽滿的精神、滿腔熱忱投身于學校的教育教學活動同時也促進教職工之間的相互交流與融合 6、重視工會宣傳和工會臺帳資料的建立健全工作完善工會文檔資料的管理把爭“創(chuàng)優(yōu)秀教工之家”活動落在實處 三、主要活動安排： XX年9月 1、開展師德師風建設宣傳教育系列活動 2、開展慶祝教師節(jié)活動 XX年10月 1、開展迎國慶宣傳 2、組織教職工學習工會法和新的勞動合同法 XX年11月 1、繼續(xù)開展每學期一次的趣味運動會活動 XX年12月 1、學校工會工作總結 2、各類先進評比 客服部工作總結及下半年工作計劃范文二 非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助讓我能夠融入到公司的團隊建設之中希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境 新的一年已經(jīng)開始客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗根據(jù)這幾天我對公司的了解情況做出以下工作計劃： 1.終端培訓 在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓; 2、收集小票信息 重視小票基本信息的收集應盡可能的完善填寫特別是一些重要項目必須規(guī)范填寫; 2.建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析比較客戶消費信息及時反饋到相關部門并附加初級建設性意見; 4.客情維系 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動基本的色彩搭配建議高級的私人形像顧問等等及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求為客戶提供高附加值的服務提高顧客滿意度發(fā)展提升與客戶的關系 5.客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息及時做出反映以客戶為中心改善處理流程、操作程序 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足我會努力爭取把客服工作做得更好 在工作中我也遇到了一些問題和困難： 1.對工作中一些具體要求不是很清楚導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展擔心自己在做無用功浪費公司資源; 2.人事方面也不是很清楚這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間; 3.需要一臺電話希望可以配一臺方便與同事之