市國(guó)稅局辦稅服務(wù)典型交流材料(精選多篇).doc

市國(guó)稅局辦稅服務(wù)典型交流材料(精選多篇) 市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績(jī)展示了新時(shí)期國(guó)稅干部的風(fēng)采。 一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo) 為了確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，29月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)對(duì)照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、健全、績(jī)效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于2初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對(duì)性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了有力的組織保證。 二、完善制度建設(shè)，突出依法行政 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。 （一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對(duì)納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn) 、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對(duì)不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動(dòng)為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長(zhǎng)制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長(zhǎng)擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。 （二）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。 （三）嚴(yán)格績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績(jī)考核機(jī)制，制定辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法，每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。 三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌 辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí)，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡(jiǎn)化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。 （一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。對(duì)發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購(gòu)買一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次，將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。 （二）簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對(duì)于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個(gè)部門辦理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開票審批程序，對(duì)門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。 （三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。 辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。 辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、理。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開票審批程序，對(duì)門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。 （三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧(敬請(qǐng)期待好文網(wǎng)更好文章)氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。 辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。 辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，每上一個(gè)臺(tái)階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國(guó)稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。 國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗(yàn)交流材料 市區(qū)國(guó)稅局轄區(qū)共有2.68萬戶納稅人，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗(yàn)舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、 高效服務(wù)邁上了新的臺(tái)階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻(xiàn)和諧之歌。200年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團(tuán)省委省級(jí)青年文明號(hào)光榮稱號(hào)，200年被省國(guó)稅局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。 一、堅(jiān)持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì) 干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。以納稅人送來的感謝信為契機(jī)，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時(shí)的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。通過各種形式的思想教育活動(dòng)，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動(dòng)、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范操作業(yè)務(wù)，堅(jiān)持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)頒布的各項(xiàng)稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實(shí)際工作能力。采取結(jié)對(duì)子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級(jí)組織的發(fā)票管理、初級(jí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進(jìn)事跡激勵(lì)人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時(shí)刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵(lì)。定期召開民主生活會(huì)，深入進(jìn)行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級(jí)相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動(dòng)中取得窗口單位排名第一的佳績(jī)。 二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率 工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了業(yè)務(wù)操作規(guī)范，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對(duì)工作崗位進(jìn)行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設(shè)立發(fā)票發(fā)售及驗(yàn)舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實(shí)行一窗式受理、限時(shí)辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、驗(yàn)舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。同時(shí)，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績(jī)效考核辦法。票證中心績(jī)效考核辦法從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時(shí)時(shí)有考核。通過評(píng)選每月服務(wù)明星、定期點(diǎn)評(píng)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的落實(shí)，從制度上消除了干部干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的思想，從根本上調(diào)動(dòng)了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。 三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量 票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實(shí)施三項(xiàng)工作制度。在實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項(xiàng)，及時(shí)掌握納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)及焦點(diǎn)問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對(duì)窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項(xiàng)。二是推行五種個(gè)性化服務(wù)。推行個(gè)性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時(shí)解決納稅人涉稅疑難問題，夯實(shí)了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時(shí)了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅(jiān)持公開服務(wù)。實(shí)行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊(cè)和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放納稅服務(wù)意見反饋單，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進(jìn)方案，及時(shí)解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題 市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展國(guó)稅風(fēng)采） 市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。擔(dān)負(fù)著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務(wù)和納稅服務(wù)工作。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為 目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績(jī)展示了新時(shí)期國(guó)稅干部的風(fēng)采。 一、強(qiáng)化組織建設(shè)，明確創(chuàng)建目標(biāo) 為了確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開展，200年9月，辦稅服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化組織建設(shè),及時(shí)調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)對(duì)照“依法行政、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績(jī)效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標(biāo)。一是于200年初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務(wù)分解到每個(gè)崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實(shí)處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對(duì)性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織下，整個(gè)創(chuàng)建工作做到事前有計(jì)劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動(dòng)提供了有力的組織保證。 二、完善制度建設(shè)，突出依法行政 俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴(yán)格的管理是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效保證。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵(lì)服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。 （一）制訂服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對(duì)納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對(duì)不屬于辦稅服務(wù)廳工作職責(zé)范圍的問題，主動(dòng)為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進(jìn)一步完善了大廳值班長(zhǎng)制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長(zhǎng)擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。 （二）明確操作規(guī)程，建立崗責(zé)體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。崗責(zé)劃分清晰，工作要求明確，可操作性強(qiáng)，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。 （三）嚴(yán)格績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績(jī)考核機(jī)制，制定辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法，每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。 三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌 辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí)，按照總局納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡(jiǎn)化辦稅程序，增強(qiáng)服務(wù)能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。 （一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。對(duì)發(fā)票實(shí)行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購(gòu)買一次發(fā)票要分別幾個(gè)窗口、排幾次隊(duì)才能完成的情況。其次，將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。 （二）簡(jiǎn)化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。對(duì)于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無需自己跑多個(gè)部門辦理。該項(xiàng)制度 既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。200年共受理涉稅事項(xiàng)3.5萬余件，準(zhǔn)時(shí)辦結(jié)率100%，沒有一項(xiàng)超期。此外，進(jìn)一步簡(jiǎn)化門征開票審批程序，對(duì)門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。 （三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開設(shè)公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，200年未收到一起納稅人投訴。 辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時(shí)刻牢記自己的工作職責(zé)和社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個(gè)本科生、3個(gè)大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識(shí)層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會(huì)公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻(xiàn)現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場(chǎng)口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。 辛勤的付出換來了春色滿園。200年，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲(chǔ)蓄利息個(gè)所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報(bào)17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認(rèn)證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。200年被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)的、長(zhǎng)期的過程，每上一個(gè)臺(tái)階都是更高的起點(diǎn)。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國(guó)稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大努力。 國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料 xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工12人，其中黨員8人，團(tuán)員3人，青年員工占總?cè)藬?shù)的92%，平均年齡31.16歲，負(fù)責(zé)全縣6000多戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等納稅服務(wù)工作。自開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，制定了創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”的“六個(gè)零”工作標(biāo)準(zhǔn)，即：辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、政策咨詢零接觸、業(yè)務(wù)培訓(xùn)零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴，先后推出了“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“一站式服務(wù)”等一系列富有創(chuàng)新和特色的服務(wù)模式，樹立起了良好的國(guó)稅形象。先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)先后在市、省國(guó)稅系統(tǒng)推廣，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰。該大廳先后于xx年6月被共青團(tuán)xx省委、xx省國(guó)稅局授予“青年文明號(hào)”；xx年12月被xx省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗文明崗”；xx年4月被臨沂市總工會(huì)授予“振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”；xx年4月被xx國(guó)家稅務(wù)局評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)“文明建設(shè)先進(jìn)單位”；200x年2月被全國(guó)婦女“巾幗建功”領(lǐng)導(dǎo)小組授予國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”，xx年被國(guó)家稅務(wù)總局和團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”。 政治業(yè)務(wù)兩手抓思想素質(zhì)雙過硬 “打鐵還需自身硬”。辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)綜合服務(wù)窗口，國(guó)稅局的服務(wù)好不好，關(guān)鍵要看青年干部職工的思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力如何。為此，在開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳把提高干部職工整體素質(zhì)作為創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)，大力加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力打造一支思想好，技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 在教育中，辦稅服務(wù)廳首先加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化拼搏奉獻(xiàn)精神，形成了一整套行之有效的機(jī)制，做到年有計(jì)劃、月有配檔、日有內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)教育的連續(xù)性、針對(duì)性和時(shí)效性；采用集體學(xué)習(xí)、集中輔導(dǎo)、自學(xué)、討論交流相結(jié)合的方式，堅(jiān)持每個(gè)教育專題都開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即一個(gè)筆記本、一篇、一期板報(bào)、進(jìn)行一次考試，達(dá)到內(nèi)容、形式、效果三統(tǒng)一。積極開展了“建誠(chéng)信國(guó)稅做誠(chéng)信公民”活動(dòng)和干部思想作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。并堅(jiān)持開展了職業(yè)道德、學(xué)習(xí)先進(jìn)、理想信念、服務(wù)宗旨、艱苦創(chuàng)業(yè)、廉潔警示、法制紀(jì)律等教育活動(dòng)。到工廠企業(yè)、孟良崮戰(zhàn)役紀(jì)念館、扶貧點(diǎn)、看守所等教育基地，進(jìn)行換位思考教育、“兩個(gè)務(wù)必”教育、艱苦奮斗教育和警示教育。曾被稅務(wù)系統(tǒng)譽(yù)為“文明稅務(wù)工作者”的張維玲，從1983年參加工作以來，幾乎是天天早上七點(diǎn)半上班，中午到十二點(diǎn)多送走最后一名納稅人才下班。她的女兒放學(xué)后，時(shí)常坐在辦稅服務(wù)廳的石階上，一遍遍地催促她：“媽媽，我餓了，快點(diǎn)回家??！”可是，張維玲總是以工作為重，加班加點(diǎn)毫無怨言，把無私奉獻(xiàn)作為她最幸福的人生價(jià)值。 抓業(yè)務(wù)技能，鑄造過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這又是辦稅服務(wù)廳提出的一個(gè)響亮的口號(hào)。辦稅服務(wù)廳制定了天天“充電”，月月進(jìn)行技能考核的制度，要求每個(gè)人都要成為多面手。為了練就一手過硬的本領(lǐng)，他們不但利用“脫產(chǎn)培訓(xùn)”、“干部夜?！?、“網(wǎng)上課堂”等努力掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，還經(jīng)常犧牲休息時(shí)間，利用晚上自學(xué)。青年干部王洪芹，xx年從局車購(gòu)辦轉(zhuǎn)入國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳工作，家屬在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，自己還要照顧一個(gè)才上小學(xué)的孩子，每天為了學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)，總是在大廳學(xué)到很晚才回家。并在較短的時(shí)間里，成為了辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)能手。每月受理個(gè)體申報(bào)2600余戶，連續(xù)多年未出現(xiàn)差錯(cuò)。幾年來，辦稅服務(wù)廳的干部職工幾乎個(gè)個(gè)都是多面手、業(yè)務(wù)通。他們靠過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅年年圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，還贏得了廣大納稅人的贊譽(yù)。 執(zhí)法服務(wù)雙合一形象效率都提高 *縣國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，創(chuàng)建青年文明號(hào)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，核心是要從根本上樹立起為納稅人服務(wù)的意識(shí)。稅務(wù)部門作為國(guó)家的執(zhí)法部門，一方面要依法征稅；另一方面，又要讓納稅人滿意。怎樣處理好征納之間的關(guān)系，他們提出這樣一個(gè)思路：“當(dāng)好稅務(wù)衛(wèi)士，寓執(zhí)法于服務(wù)中；你發(fā)展我服務(wù)，你困難我?guī)椭?，他們要求稅?wù)干部以方便納稅人為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴小事抓起，立足“辦稅服務(wù)廳”這個(gè)與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳共青團(tuán)支部的模范帶頭作用，突出為納稅人辦實(shí)事、辦好事，實(shí)實(shí)在在地樹立起良好的國(guó)稅形象，牢固樹立了“納稅人是功臣，收稅人是公仆”的服務(wù)新觀念，切實(shí)履行了“誠(chéng)信為本、諾必踐、恪盡職守、率先垂范”的全國(guó)青年文明號(hào)信用公約。 該局不僅在辦稅服務(wù)廳為納稅人開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置了大型電子顯示屏、資料臺(tái)以及多媒體電腦查詢系統(tǒng)，而且還配備了辦稅桌椅、筆墨紙張、閱報(bào)欄、ic卡電話、純凈水、老花鏡、打氣筒等便民設(shè)施，增設(shè)了休息室，吸煙區(qū)等。合理設(shè)置了綜合服務(wù)、申報(bào)征收、發(fā)票管理三個(gè)窗口，實(shí)施了“一條龍”服務(wù)方式。制定了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)；根據(jù)各崗位受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，做到持續(xù)改進(jìn)；同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，投訴電話，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查。還印制了“納稅指南”、“納稅人的權(quán)利與義務(wù)”、“發(fā)票領(lǐng)購(gòu)使用須知”、“電子服務(wù)”、“金稅工程、網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)指南”等精美的辦稅服務(wù)小冊(cè)子；購(gòu)置了觸摸屏，及時(shí)更新觸摸屏內(nèi)容，將稅收政策法規(guī)在最短的時(shí)間內(nèi)告知納稅人，確保納稅人及時(shí)掌握各項(xiàng)稅收政策。推行“延時(shí)服務(wù)”和“電話預(yù)約服務(wù)”制度。上班時(shí)間未辦完納稅人涉稅事宜，主動(dòng)延長(zhǎng)辦稅時(shí)間。有納稅人預(yù)約，無論是白天，還是晚上，都必須及時(shí)辦理。 在一次納稅人座談會(huì)上，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講了一個(gè)感人的故事。xx年8月一天下午6點(diǎn)多，有一位外地客商正在他們企業(yè)裝貨，突然接到家里電話，老父親病重，要他連夜趕回?？蜕滔胙b上貨馬上走，但銷貨企業(yè)發(fā)現(xiàn)增值稅專用發(fā)票用完了。會(huì)計(jì)人員就抱著試試看的念頭，給辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)打了一個(gè)電話。辦稅服務(wù)廳的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即回答說：“我們馬上派人去大廳。”會(huì)計(jì)人員和客商裝完車，來到辦稅服務(wù)廳，已是晚上8點(diǎn)多了。一位叫公瀟的稅務(wù)人員一直站在大廳門口等他們。后來大家才知道，這位稅務(wù)人員的妻子正在醫(yī)院里生孩子，他是丟下妻子趕來的，他還不知道妻子這時(shí)候生產(chǎn)了沒有呢。 人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系國(guó)稅形象。在辦稅服務(wù)廳，文明創(chuàng)建活動(dòng)變成了每一個(gè)人的具體行動(dòng)。辦稅服務(wù)廳提出的服務(wù)口號(hào)就是“用我們的真心換取納稅人的放心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。幾年來，辦稅服務(wù)廳沒有接到一個(gè)投訴電話。共有8人受到縣、市、省局的表彰；他們多次被授予先進(jìn)工作者、十佳標(biāo)兵、優(yōu)秀公務(wù)員、十佳能手、模范共青團(tuán)員和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽(yù)稱號(hào)；被稅務(wù)戰(zhàn)線稱為“勤奮耕耘”的好稅官xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任公衍順被評(píng)為全省國(guó)稅系統(tǒng)文明稅務(wù)工作者。 工作公益兩不誤愛心熱心一片情 xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳百分之九十是青年人，在爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，開展形式多樣，生動(dòng)活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動(dòng)，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)铡?、“百米長(zhǎng)卷，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動(dòng)，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)門口等處設(shè)立“咨詢臺(tái)”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極參加縣局組織的各項(xiàng)活動(dòng)，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國(guó)際性節(jié)日開展了歌詠、知識(shí)競(jìng)賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動(dòng)，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了情操。 同時(shí)，積極響應(yīng)共青團(tuán)中央和國(guó)家稅務(wù)總局的號(hào)召，開展“青年文明號(hào)與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動(dòng)、共建新農(nóng)村”活動(dòng)，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學(xué)生和弱勢(shì)人群獻(xiàn)愛心活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學(xué)有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學(xué)。他們與這三名兒童結(jié)成對(duì)子，購(gòu)置了600多元的衣物、學(xué)習(xí)用品，送去7000元錢，資助他們小學(xué)畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負(fù)你們的期望，好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大了，報(bào)效祖國(guó)?！眡x年春天，辦稅服務(wù)廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個(gè)孩子連學(xué)費(fèi)都交不起。他們主動(dòng)找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達(dá)一萬多元。他見到稅務(wù)人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生活呢？”他還當(dāng)起了義務(wù)稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動(dòng)影響周圍一群人。 據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，幾年來，xx省*縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳扶貧幫困，響應(yīng)各級(jí)組織的“希望工程”、“春蕾計(jì)劃”、“美在家庭”、“獻(xiàn)愛心”等社會(huì)公益活動(dòng)，先后捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評(píng)，取得了良好的社會(huì)信譽(yù)。他們?cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧献龀隽朔欠驳臉I(yè)績(jī)，無愧于“青年文明號(hào)”這一光榮稱號(hào)。 市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡材料 -擦亮稅徽的年輕人 當(dāng)您走進(jìn)*市國(guó)稅局寬敞明亮的涉稅服務(wù)中心時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語(yǔ)，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺(tái)上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復(fù)寫紙、提示牌等；柜臺(tái)內(nèi) ，一長(zhǎng)溜電腦整齊地排列在辦公臺(tái)面上，涉稅服務(wù)中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國(guó)家的金庫(kù)，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。一 年月，市區(qū)行政區(qū)域改革，原市國(guó)稅局江北分局、江南分局、*縣國(guó)稅局的三個(gè)辦稅大廳撤并為一個(gè)。成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔(dān)負(fù)著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報(bào)、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務(wù)繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實(shí)際行動(dòng)來交上一份滿意的答卷。因?yàn)檗k稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻(xiàn)在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多，至今未請(qǐng)過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠(yuǎn)離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車需半個(gè)多小時(shí)車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠(yuǎn)、交通不便而遲到早退過，有時(shí)候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動(dòng)家里人接送。傅曉陽(yáng)同志因?yàn)槭菃紊頋h，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時(shí)間做，領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因?yàn)槿松?，白天所有的時(shí)間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如報(bào)表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時(shí)來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務(wù)中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因?yàn)榧影嘁殉蔀榧页１泔?，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在年一年里，共開具出口稅票份，開具稅收繳款書份，開具完稅證份，受理納稅申報(bào)萬多人次，開具發(fā)票份，開具罰款收據(jù)份，開具折讓證明單份，圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗(yàn)的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。 二 辦稅服務(wù)廳是一個(gè)特殊的工作崗位，是國(guó)稅局對(duì)外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個(gè)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務(wù)中心，他們確定了“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動(dòng)，詳細(xì)制定了各項(xiàng)、工作目標(biāo)、各項(xiàng)規(guī)章制度，并堅(jiān)持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實(shí)轉(zhuǎn)變國(guó)稅干部的思想觀念，辦稅服務(wù)廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動(dòng)，要求每一個(gè)國(guó)稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時(shí)工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整，使自已的服務(wù)意識(shí)上升到一個(gè)新的高度，從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一中心議題進(jìn)行大討論，鼓勵(lì)大家群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有機(jī)地將執(zhí)法與服務(wù)相融合，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)從被動(dòng)型向主動(dòng)型的轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和教育，涉稅服務(wù)中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務(wù)中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應(yīng)的科室；繳納發(fā)票稅的納稅人不會(huì)填寫申報(bào)表，不會(huì)計(jì)算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計(jì)算方法，幫助他們完成納稅申報(bào)；納稅人在辦事時(shí)把抵扣憑證、報(bào)表、鑰匙、手機(jī)等遺忘在柜臺(tái)上的，工作人員細(xì)心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人；上線運(yùn)行及實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后，在實(shí)際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計(jì)地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務(wù)廳來詢問。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，喊響一個(gè)口號(hào)是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，卻需要從身邊的小事一點(diǎn)一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實(shí)處，涉稅服務(wù)中心采取了許多切實(shí)可行的措施：一是在首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項(xiàng)，