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網(wǎng)上開店策劃書范文 網(wǎng)上開店策劃書 網(wǎng)店定位市場分析營銷策略建立店鋪店鋪特色店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排 網(wǎng)店定位 策劃背景網(wǎng)店具體事項(xiàng)整體定位 策劃背景 隨著xx年經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商務(wù)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而網(wǎng)店又是其中重要的組成部分，具有很大的發(fā)展空間。我是電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，有此機(jī)遇應(yīng)當(dāng)把握，由于嘗試，做出一點(diǎn)成績，讓學(xué)有所用。一方面是實(shí)踐，一方面是將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。順應(yīng)社會(huì)商務(wù)潮流，更多的商務(wù)交流都將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，作為一代年輕人，我們更應(yīng)趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提高人們的高科技生活水平。 網(wǎng)店具體事項(xiàng) 網(wǎng)店名稱：宜居經(jīng)營模式：淘寶個(gè)人零售商主營商品：生活小飾品小型家居用品中高檔服裝配飾 整體定位 網(wǎng)店定位在其他同類店鋪同類產(chǎn)品的比較之下賣出特色?？梢允钱a(chǎn)品外形、性能、設(shè)計(jì)、價(jià)格等一系列優(yōu)勢。客戶定位1525歲在校學(xué)生.2030歲熱愛生活的藍(lán)白領(lǐng)階層3035歲喜愛特色家居擺設(shè)的中高檔消費(fèi)人群價(jià)格定位高檔商品定位:150-500元左右中檔商品定位:80-150元左右低檔商品定位:5-80元左右 市場分析 宏觀市場微觀市場競爭對手風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 宏觀市場 4月16日，國家統(tǒng)計(jì)局公布了一季度中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)字。一季度gdp為65745億元，同比增長6.1%，不過比上年同期回落4.5個(gè)百分點(diǎn)；cpi和ppi雙雙告負(fù)，一季度cpi下降0.6%，ppi下降4.6%，固定資產(chǎn)投資異常強(qiáng)勁，一季度固定資產(chǎn)投資28129億元，同比增長28.8%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長率非常穩(wěn)定，一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額29398億元，同比增長15.0%。城鎮(zhèn)居民收入有近12%的增長，這一數(shù)值大約跟經(jīng)濟(jì)強(qiáng)盛的xx年相當(dāng)。中國跟遭受金融危機(jī)的美國都不相同,中國不存在嚴(yán)重的通縮趨勢，中國銀行系統(tǒng)流動(dòng)性即使在危機(jī)最盛的時(shí)候也是比較充裕的。目前中國重新啟動(dòng)“政府信用”來推動(dòng)貨幣投放,政府投資類固定資產(chǎn)貸款在各家銀行的貸款占比非常高。現(xiàn)在中國出臺(tái)以4萬億財(cái)政刺激為主體的拯救方案,而這一財(cái)政刺激將很快發(fā)揮作用，這意味著中國的ppi即將擺脫“存貨跌價(jià)效應(yīng)”并將重拾升勢。 微觀市場 目前中國通過網(wǎng)上銷售的商品零售總額占不到總零售額的5%，而這個(gè)比例在發(fā)達(dá)國家是一達(dá)到40-50%，所以中國網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊在接下來的這十幾年將會(huì)有很大 的發(fā)展空間。中國網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊始于xx年后，真正比較快速發(fā)展也就是類似在象淘寶這樣引入在線支付的問題以后?，F(xiàn)在，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了：包括網(wǎng)店的銷售平臺(tái)、在線支付、網(wǎng)上銀行、物流，小到數(shù)碼相機(jī)的廣泛使用、在線溝通工具如qq/旺旺等，當(dāng)然，最重要的是已經(jīng)有越來越多的人在思想和行為上能接受網(wǎng)上購物這種新的方式。而且，在接下來的這些年將要畢業(yè)的學(xué)生中，將會(huì)有越來越多的人更能接受這種新的購物方式，并有一部分的人會(huì)參與投入到這其中來。所以未來這十多年，網(wǎng)上銷售將會(huì)高速發(fā)展的?？v觀中國目前的幾個(gè)網(wǎng)上零售平臺(tái)，也就是淘寶做得最好的了。目前的網(wǎng)店銷售平臺(tái)還很少，銷售總額也不高。應(yīng)該說，網(wǎng)上購物在中國才剛剛起步。這種模式與傳統(tǒng)的不同，因?yàn)樗梢源蚱茣r(shí)間上和地域上的限制-隨時(shí)隨地可以實(shí)現(xiàn)銷售。傳統(tǒng)的開店銷售，你的銷售情況，取決于你每天開店的時(shí)間長短和經(jīng)過你店門口并進(jìn)到你店鋪中的人數(shù)。當(dāng)然網(wǎng)店也有它的局限性的地方，比如誠信的問題、退換貨的問題、店鋪宣傳的問題等。這是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，需要大家共同去學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。 競爭對手 陶陶家居久久商鋪好心情日用精品店馨雅飄香瑪莉的小屋菠蘿家居用品館兼濟(jì)天下上海春天商貿(mào)雙魚座的夢小屋春祥潮流家居日用萬客窿家居日用 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測 風(fēng)險(xiǎn)1：壓貨進(jìn)貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店很多，商品也很多，如果貨源沒有優(yōu)勢，很可能出現(xiàn)壓貨情況，這點(diǎn)比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。風(fēng)險(xiǎn)2：快遞快遞過程中的損壞或者快遞投遞人員私自拿走你的個(gè)別物品，將會(huì)給你造成經(jīng)濟(jì)及信譽(yù)損失。風(fēng)險(xiǎn)3：售后遇到需要退還的買家，若在實(shí)體店不給退的話一般不會(huì)有太大的影響，但在網(wǎng)店上，一個(gè)差評有可能讓你失去上千買家，直接影響你銷售情況。 行銷策略 商品策略價(jià)格策略渠道策略促銷策略 商品策略 現(xiàn)在人們生活水平快速提高，年輕人的思維逐步被大眾接受，影響了社會(huì)潮流，對于生活細(xì)節(jié)方面一些人已開始對其加以重視，家居用品是最好的反映，在一些在校學(xué)生、年輕女士、時(shí)尚家居人士的周圍，越來越多的小飾品點(diǎn)綴著他們的生活，給他們帶來放松輕快的工作、學(xué)習(xí)及生活環(huán)境。因此，商品是面對這些人群的，投其所需所好，及時(shí)調(diào)整商品種類，貨架結(jié)構(gòu)，并加以價(jià)格優(yōu)勢、性價(jià)比優(yōu)勢來吸引顧客。 價(jià)格策略 商品價(jià)格是針對不同消費(fèi)年齡層的需求和購買能力定價(jià)的。普通商品基本定位都在不同消費(fèi)層能夠接受的范圍之內(nèi)。價(jià)格體系按低、中、高的策略來制定，低價(jià)位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價(jià)位的，針對消費(fèi)的主流群體，目的是為了實(shí)現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價(jià)位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補(bǔ)低價(jià)位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。選擇性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進(jìn)價(jià)而定。采用競爭導(dǎo)向定價(jià)法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實(shí)行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽(yù)的提 高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價(jià)格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價(jià)格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格。網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些，提高顧客對商品的印象。定價(jià)清楚明白，定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi)，交待清楚，體現(xiàn)誠信，避免引起后期麻煩，影響聲譽(yù)，模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I。 渠道策略 1廠家直銷，降低成本2網(wǎng)上訂購，轉(zhuǎn)手第三方3手工作品4代理銷售，代理拍賣 促銷策略 堅(jiān)持走自己的路線，保持自己店鋪獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動(dòng)出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、 * 推銷、店鋪留言、留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈(zèng)一、發(fā)送紅包等等。用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個(gè)底價(jià)，目的是為吸引人氣。還可以采用拍賣法，借此迅速提高店鋪瀏覽量，并銷售出一部分商品，為網(wǎng)店作宣傳。 建立店鋪 店鋪裝修店鋪風(fēng)格以溫馨清爽為主題，商品描述均采用美觀清晰的實(shí)物拍攝圖片。將產(chǎn)品分類，讓顧客對產(chǎn)品種類一目了然，也方便顧客搜尋他們需要的商品。店鋪宣傳現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)動(dòng)親友力量，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)宣傳。店鋪管理合作者制定店鋪?zhàn)谥家?guī)章，并嚴(yán)格執(zhí)行，有必要時(shí)需及時(shí)改進(jìn)。店鋪物流與兩至三家快遞公司建立長期合作協(xié)議，同城客戶可采用送貨上門服務(wù)，建立良好的交易關(guān)系。店鋪售后及時(shí)了解市場趨勢，顧客滿意度，每月統(tǒng)計(jì)顧客反映情況報(bào)表，便于后期管理。店鋪支付開通中行，建行，招行，工行，農(nóng)行多家銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，為顧客匯款提供方便。 店鋪特色 店鋪文化核心價(jià)值觀：團(tuán)隊(duì)合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一網(wǎng)店宗旨：打造獨(dú)特品牌網(wǎng)店,宣揚(yáng)舒適生活文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本進(jìn)貨理念：時(shí)尚、新奇、個(gè)性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無價(jià)，信譽(yù)第一特色展示商品以小巧為主,使用舒心方便,別具特色 店鋪投資回報(bào)分析及策劃時(shí)間安排 店鋪建立成本：店鋪日常運(yùn)營成本：網(wǎng)絡(luò)費(fèi)每月差旅費(fèi)每月辦公費(fèi)每月商品運(yùn)輸費(fèi)每月店鋪營收時(shí)間表：未定店鋪建立日程表：未定店鋪運(yùn)營周期表：未定店鋪回報(bào)周期與收益分析：未定 希望老師給予指導(dǎo)！希望老師給予指導(dǎo)！ “芙蓉軒” 女裝網(wǎng)店 策劃書 “芙蓉軒”女裝網(wǎng)店策劃書 摘要：網(wǎng)上開店是一種區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)營的商業(yè)模式。它是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)資源為工具，以網(wǎng)民為消費(fèi)對象的銷售模式。和傳統(tǒng)的銷售模式相比，它有經(jīng)營投入少、管理成本低、靈活方便以及地域不限等優(yōu)勢，并結(jié)合了諸多經(jīng)營特點(diǎn)，是一家24小時(shí)營業(yè)、終年不休、面向全球、商品豐富、安全便捷及省時(shí)省力的便民商店。越來越多的大學(xué)生選擇開網(wǎng)店來鍛煉自己的能力，或是當(dāng)做一份工作來經(jīng)營，這給許多大學(xué)生帶來了創(chuàng)業(yè)機(jī)遇。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，網(wǎng)上開店，女裝 一、謀定而后動(dòng)，事半而功倍網(wǎng)店的前期準(zhǔn)備 ?1購物平臺(tái)：淘寶網(wǎng) ?2店鋪名：芙蓉軒 ?3網(wǎng)店經(jīng)營者及職責(zé)（網(wǎng)店管理七大員） ?4定位 ?1)商品定位：女裝 ?2）消費(fèi)定位：大學(xué)生和剛參加工作不久的上班族 ?3）價(jià)格定位：中低檔 ?4）優(yōu)勢定位：價(jià)格優(yōu)勢，折扣店 ?5）策略定位：薄利多銷，打造“八折店” ?5網(wǎng)店的經(jīng)營宗旨和店鋪文化 ?1）經(jīng)營宗旨：誠以待人，信以律己！ ?2）店鋪文化：顧客就是上帝，服務(wù)周到滿意！ 二、只要功夫深，鐵杵磨成針網(wǎng)店的銷售技巧 ?1商品名稱：芙蓉軒休閑運(yùn)動(dòng)職業(yè)女裝折扣店 ?2商品圖片： ?1）清晰、主體突出、顏色還原準(zhǔn)確 ?2）服飾圖片上添加貨號(hào)、美化裝飾品、店鋪防盜水印等 ?3）服飾展示圖和細(xì)節(jié)圖結(jié)合 ?3商品描述：注明品牌、尺寸、顏色、其他（郵費(fèi)設(shè)置、交易注意事項(xiàng)等）?4多種銷售技巧結(jié)合 ?1）一元拍賣區(qū) ?2）49元包郵區(qū) ?3）限時(shí)搶購區(qū) ?4）團(tuán)購 ?5）求購 ?5銷售中的溝通技巧 ?1）靜態(tài)溝通：在商品下面標(biāo)注1）商品描述2）交易流程3）交易常見問 題等 ?2）動(dòng)態(tài)溝通：即時(shí)聊天工具、留言、短信、手機(jī)、郵件等方式 ?6積累知識(shí)帶動(dòng)銷售 ?1）積累知識(shí)：只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能成為行家 ?2）了解資訊：了解市場行情，流行趨勢等 ?3）學(xué)以致用 ?7售后服務(wù) ?1）隨時(shí)跟蹤包裹去向 ?2）交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系 ?3）認(rèn)真對待退換貨 ?4）平和心態(tài)處理投訴 三、挽弓當(dāng)挽強(qiáng)，用箭當(dāng)用長網(wǎng)店的工具應(yīng)用 ?1支付工具：支付寶，網(wǎng)上銀行，支付寶卡通，網(wǎng)點(diǎn)付款，消費(fèi)卡，手機(jī)支 付寶；并學(xué)習(xí)支付寶交易糾紛處理知識(shí) ?2輔助工具：淘寶助理，是一種客戶端商品編輯軟件，具有新建商品、批量 修改商品、上傳下載商品和隨時(shí)備份、導(dǎo)入導(dǎo)出商品的功能 ?3交流工具：阿里旺旺、qq、msn、郵件等 ?4管理工具：alisoft網(wǎng)店版、網(wǎng)店小秘書、網(wǎng)店管家等 ?5統(tǒng)計(jì)工具：安裝計(jì)數(shù)器并查看計(jì)數(shù)器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 四、隨風(fēng)潛入夜?jié)櫸锛?xì)無聲網(wǎng)店的管理技巧 ? ?1隨時(shí)了解市場動(dòng)向：時(shí)尚流行預(yù)測、行業(yè)資訊、價(jià)格動(dòng)態(tài)、市場反應(yīng)等2供貨商的選擇和相處：選擇廠商、臨沂批發(fā)市場、網(wǎng)上作為目標(biāo)供應(yīng)商。 貨比三家，根據(jù)價(jià)格、質(zhì)量等因素?fù)駜?yōu)選取，并與供應(yīng)商保持長期友好合作關(guān)系， ?3成為進(jìn)貨的行家：進(jìn)貨前了解市場價(jià)格，分析規(guī)劃進(jìn)貨數(shù)量及預(yù)期價(jià)格， 進(jìn)貨中討價(jià)還價(jià)，建立友好關(guān)系，降低風(fēng)險(xiǎn)。 ?4工作筆記的記錄和交接：聊天記錄、電話記錄、留言記錄、短信記錄、郵 件記錄、憑證記錄等 ?5網(wǎng)店交易及時(shí)處理：及時(shí)發(fā)貨 ?6客戶檔案和會(huì)員管理：建立客戶檔案，有針對性的對其進(jìn)行促銷及溝通?7管理庫存及時(shí)清倉：統(tǒng)計(jì)庫存，并對庫存進(jìn)行有效控制（根據(jù)銷售類別、 銷售數(shù)量、銷售經(jīng)驗(yàn)來測算），及時(shí)清理庫存 ?8團(tuán)隊(duì)合作做大做強(qiáng)：業(yè)務(wù)量較大時(shí)，可以招聘一些客服人員并進(jìn)行培訓(xùn)， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，并達(dá)到：“人盡其才，物盡其用盡”。 五、滴水匯成河，聚壤以為丘網(wǎng)店的財(cái)務(wù)管理 ?1網(wǎng)店銷售的成本構(gòu)成：進(jìn)貨成本、經(jīng)營管理費(fèi)用（郵費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi) 等）、庫存積壓費(fèi)、設(shè)備更新費(fèi)、人員工資等 ?2郵費(fèi)成本的合理控制：紙箱費(fèi)、送貨方式的選擇（普通包裹、快遞包裹、 ems快遞等）、包裝的輔助材料費(fèi)（封箱膠帶等） ?3定價(jià)的方法和技巧：本店鋪采用成本定價(jià)法、折扣定價(jià)法、商品組合法?4學(xué)會(huì)簡單的記賬方法：有利于核算進(jìn)銷存，看損益及賬目 六、海闊憑魚躍，天高任鳥飛網(wǎng)店的宣傳推廣 ?1主動(dòng)出擊四面開花：登陸各大搜索引擎、博客和論壇推廣、qq群宣傳、 校園網(wǎng)、淘寶網(wǎng)上宣傳等 ?2聯(lián)合營銷各得其所：友情鏈接等 七、危棋有勝招，多謀事必成網(wǎng)店的自我完善 ?1店鋪形象有別于人:店名、個(gè)人空間、論壇簽名、旺旺名片 ?2商品定位揚(yáng)長避短：低成本、高服務(wù)，本店主要進(jìn)行價(jià)格優(yōu)勢 ?3銷售管理勝人一籌：銷售和溝通技巧、售后服務(wù)等 濱江學(xué)院 電子商務(wù)課程 姓名 學(xué)號(hào) 院系 專業(yè) xx年12月19日 網(wǎng)上開店的策劃報(bào)告 摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生想在網(wǎng)上開店，這樣既可以賺取一些生活費(fèi)，還可以積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過詳細(xì)的分析和考慮，我決定也在網(wǎng)上開店，這會(huì)是一次很好的體驗(yàn)。 關(guān)鍵詞：淘寶店；準(zhǔn)備； 引言：網(wǎng)店，全稱應(yīng)該是網(wǎng)上店鋪，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步走向人們生活的一種新興商業(yè)活動(dòng)，從事開網(wǎng)店的活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式在于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易行為。網(wǎng)上開店就是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原本屬于線下銷售的行為和體系，移植到網(wǎng)絡(luò)中完成，利用網(wǎng)絡(luò)完成銷售的咨詢，下單，購買，收費(fèi)等過程，網(wǎng)上開店除了具備傳統(tǒng)商業(yè)的一切特點(diǎn)以外，還獨(dú)有經(jīng)營不受地域、時(shí)間及成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。 想要在網(wǎng)上開店，需要提前做好以下的準(zhǔn)備： 一開店前期準(zhǔn)備 1.硬件準(zhǔn)備 （1）電腦及網(wǎng)絡(luò)：這是必備的，不然無法經(jīng)營； （2）數(shù)碼相機(jī)：a.像素：200萬以上即可；b.變焦：使用光學(xué)變焦，勿用數(shù)碼變焦；c.手動(dòng)功能：需要一定的手動(dòng)功能，不要使用傻瓜相機(jī)：d.微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：e.電池：盡量使用aa電池； （3）打印機(jī)及掃描儀 a.針式打印機(jī)不是開店初期的必備，但當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，針式打印機(jī)能夠幫助我們打印大量的包裹單，從而節(jié)約時(shí)間。 b.掃描儀可以用做掃描廠家提供的彩色宣傳頁的照片等。 2.軟件準(zhǔn)備 （1）基本技能：windows操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用；常用軟件基本使用；數(shù)碼相機(jī)拍照基本使用技能；圖片處理的知識(shí)和技能； （2）物流的選擇：a.郵政：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍最廣,種類多;價(jià)格固定,服務(wù)態(tài)度參差不齊；b.快遞公司：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍有限;價(jià)格可議,速度快,上門取貨方便快捷；c.e郵寶：覆蓋范圍廣,價(jià)格較ems有較大優(yōu)惠，主動(dòng)反饋實(shí)際攬收情況和投遞給支付寶，免除了用戶去郵局辦理或電話聯(lián)系上門服務(wù)的環(huán)節(jié)。 （3）主要支付方式選擇：a.網(wǎng)上支付；b.郵局匯款；c.銀行匯款；d.貨到付款；e.使用支付寶； （4）交易安全危險(xiǎn)類型：a.病毒：影響電腦正常工作，破壞電腦上的數(shù)據(jù)；黑客與木馬；b.盜用電腦上的數(shù)據(jù)和信息，甚至控制我們的電腦；c.網(wǎng)絡(luò)詐騙采用各種手段詐騙財(cái)物； （5）專業(yè)知識(shí)（產(chǎn)品、行業(yè)）：a.產(chǎn)品的特性；b.產(chǎn)品的種類與規(guī)格；c.產(chǎn)品的使用與維護(hù)；d.行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的特點(diǎn)； （6）心態(tài)準(zhǔn)備：對待事情要充滿激情，永不放棄；要敬業(yè)，并且勤懇努力，精益求精；要誠信，以誠待客，誠信為本；要迎接變化，勇于創(chuàng)新；要有良好心態(tài)，這是成功的一半。 二.網(wǎng)店定位1.策劃背景：隨著xx年經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商務(wù)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而網(wǎng)店又是其中要的組成部分，具有很大的發(fā)展空間。一方面是實(shí)踐，一方面是將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。順應(yīng)社會(huì)商務(wù)潮流，更多的商務(wù)交流都將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，作為一代年輕人，我們更應(yīng)趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提高人們的高科技生活水平。 2.主營商品：化妝品、護(hù)膚品 3.網(wǎng)店名稱：給自己的店鋪起個(gè)好名字是成功的第一步！一個(gè)好的店名就是你的門面，一個(gè)好的店名會(huì)讓顧客很容易記住并且傳送的，我們的店取名“美肌”，給顧客一聽就知道是賣化妝品的店。 4.經(jīng)營模式：零售兼團(tuán)購 5.網(wǎng)店定位：從小規(guī)模慢慢做大 6.客戶定位：主要針對1830的廣大女性。相關(guān)調(diào)查顯示，時(shí)下的都市白領(lǐng)網(wǎng)購的習(xí)慣日益成熟，近6成的調(diào)查者都有網(wǎng)上購買化妝品的經(jīng)歷。上班、開會(huì)、運(yùn)動(dòng)、參加party、參加學(xué)習(xí)班、各種應(yīng)酬導(dǎo)致這些人的時(shí)間總是安排的滿滿的，沒時(shí)間也沒有了精力去逛街！但對于美麗的追求如癡如醉的女性，化妝品網(wǎng)購則成了最好的一種快捷選擇美麗的方式。 7.價(jià)格定位：中端市場?？紤]到大家在網(wǎng)上購物一定會(huì)貨比三家，因此我們在選擇商品的時(shí)候，盡量選擇商品價(jià)格適中并且比較容易接受的價(jià)位的產(chǎn)品，所以我 們主要針對中端市場。 三swot分析1.自身優(yōu)勢：我們淘寶小店擁有良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的小店文化；積極上進(jìn)的組員；很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力；與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，有低價(jià)位的采購進(jìn)貨渠道；對市場環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)。 2.外部機(jī)會(huì)：因?yàn)橹袊廊莼瘖y品市場素來被稱為“美麗經(jīng)濟(jì)”，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，到如今已經(jīng)取得了前所未有的成就。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的飛速發(fā)展也帶動(dòng)了化妝品網(wǎng)站的蓬勃向上，化妝品網(wǎng)上銷售量逐年增長。據(jù)國內(nèi)知名的589化妝品網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，在淘寶網(wǎng)07年僅雅芳一個(gè)品牌就將27億收入囊中，而日本品牌dhc專攻b2c電子商務(wù)，銷量年年大增。 3.自身劣勢：由于店鋪剛剛開張，我們還是屬于淘寶新手，對于很多關(guān)于淘寶店鋪的知識(shí)還不太懂，還在摸索中，所以在店鋪裝飾和管理方面還在不斷完善當(dāng)中。而且因?yàn)槲覀冞€在忙碌于學(xué)習(xí)考試考證當(dāng)中，我們放在淘寶店鋪的課余時(shí)間不多，在一定的情況下影響店鋪的經(jīng)營。4.外部風(fēng)險(xiǎn)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高，中期化妝品店蓬勃興起，并于90年代中期達(dá)到鼎盛時(shí)期，然而90年代后期開始，由于零售通路的劇烈變革與整合，在大賣場、連鎖超市等新型終端的強(qiáng)勢擠壓下，化妝品店生存空間日趨狹窄，大批經(jīng)營觀念陳舊者不得不悄然退出，或關(guān)門大吉，或轉(zhuǎn)向其它項(xiàng)目。淘寶和拍拍上同類網(wǎng)店居多，他們在價(jià)格,質(zhì)量特別是在人氣上有很大的優(yōu)勢，所以和現(xiàn)實(shí)生活中一樣，存在著激烈的競爭風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測：靠近貨源，價(jià)格上應(yīng)該有比較大的優(yōu)勢；但和實(shí)體店鋪不同的是，人們不能直觀的接觸到商品，所以店鋪信譽(yù)高，好評多，成為人們網(wǎng)上購物的一桿秤，對于一個(gè)新開的店鋪，取得客戶的信任是前提。 四營銷與推廣 1.營銷策略：(1)要有自己有特色的產(chǎn)品;(2)要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行規(guī)劃和版面設(shè)置;(3)提供在線客服服務(wù)，做好售前售后服務(wù);(4)提高信用的等級;(5)關(guān)鍵詞的優(yōu)化;(6)利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷和宣傳： 2.推廣方式: （1）利用qq群宣傳，qq是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳工具啊！我們大可以好好利用它。 （2）在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。 （3）在生活中跟朋友多談起自己開的網(wǎng)店。 五店鋪維護(hù)與管理 1.店鋪裝修：首先在淘寶和拍拍上申請一個(gè)店鋪。很容易，但一定要通過實(shí)名認(rèn)證和銀行認(rèn)證，買家往往對賣家的身份比較關(guān)注，比避免騙局的發(fā)生，同時(shí)還要在多家銀行開戶，因?yàn)橘I家所持有的銀行卡不同，盡量給買家方便，交易的成功率會(huì)高一點(diǎn)。符合你的店想營造的氛圍和感覺的店標(biāo)。但不要太花哨，那樣可能影響網(wǎng)頁速度。 2.貨品上架，清晰詳細(xì)。最好要給出商品的清晰圖片，并詳細(xì)、專業(yè)的解釋商品功能特點(diǎn)，讓人充分了解商品。產(chǎn)品分類明確，便于查看。 3.店鋪策略： （1）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。 （2）店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。 （3）我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢。可能就去找其他賣家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。 六售前和售后服務(wù) 1.售前服務(wù)：顧客在決定是否購買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。 2.售后服務(wù)：（1）買家的評價(jià)引導(dǎo)；評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差的評價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要做好評價(jià)的工作。 （2）平和心態(tài)處理投訴；我們都知道，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。 （3）退換貨承諾；服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)?？偨Y(jié)：對于這次的網(wǎng)上開店，我們體驗(yàn)到了貨物的選擇和與買家激烈的談判，還有對于店鋪管理和推廣有了一定的認(rèn)識(shí)，將課本的知識(shí)和實(shí)踐過程相結(jié)合。在實(shí)踐的過程中我們互相學(xué)習(xí)，進(jìn)行商討，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，對于網(wǎng)上開店有了更加深刻的了解，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在我國的發(fā)展，相信這次的事件對于我們來說是收獲累累的。 我的網(wǎng)上開店經(jīng)歷 我是08年開始接觸網(wǎng)上開店的，那時(shí)我剛結(jié)婚不久，一直沒有一份正式的工作，心理琢磨著總讓老公養(yǎng)著也不是回事，總要自己干點(diǎn)什么，但苦于手里沒有太多的資金，想了好久一直沒有結(jié)果。 那時(shí)正好家里有一臺(tái)相機(jī)我不想要了，想賣掉，又沒有途徑，最后簡單學(xué)習(xí)了一下淘寶開網(wǎng)店的流程，選擇了在淘寶上出售，以二手相機(jī)賣掉，沒想到還真成功了，從那以后我又陸續(xù)賣掉了家里一些二手物品，淘寶上真的有人買啊，這讓我看到了商機(jī)，我在想，要是我批發(fā)一些衣服在上面賣說不定也可以，說到做到。就真的去批發(fā)市場找了一些便宜的衣服上網(wǎng)來賣，剛開始小店的信譽(yù)度并不高，來買的人很少，但是經(jīng)過我一年的不懈努力，生意越來越好，光顧小店的人越來越多了。我通常是早上九點(diǎn)多上線，晚上十點(diǎn)左右才下線，感覺終于有了自己的事業(yè)，一定要加倍珍惜，好好干！當(dāng)然，老公也對我刮目相看了。 時(shí)間一長，我開始想著把生意做大一些，最后通過老公的關(guān)系，找了一家品牌服裝商場，商場以最低的折度，供貨給我，從那以后我干起了代購的生意，低折進(jìn)的貨，通常還可以賣到7折或8折，由于是品牌服裝，中間的利潤也大了不少，收入更加可觀了。在網(wǎng)上賣貨這么長時(shí)間以來，信譽(yù)一直非常好，好評率百分之百。做生意就要講究信譽(yù)，信譽(yù)不好誰也不會(huì)來的。我通常在發(fā)貨的時(shí)候還會(huì)送給對方一些小禮物，禮輕情意重啊、讓對方感覺到我重視他，把客戶視為上帝。下回他還會(huì)來我的小店購物。 這就是我網(wǎng)上開店的經(jīng)歷，到現(xiàn)在為止生意還是非常的好，一個(gè)人忙不過來了，又招了朋友來幫忙。我也算當(dāng)起了老板。做女人不容易，做一個(gè)成功的女人更不容易，不要以為嫁人了就可以找老公養(yǎng)著了，記住誰有錢不如自己有錢，靠山山有倒了的一天，靠水水也有干枯的一天。只要自己自立了，自強(qiáng)了，就什么也不怕了?，F(xiàn)在，在網(wǎng)上開店的人越來越多了，很多人都在網(wǎng)上找到了商機(jī)，找到了自己的一席之地。其實(shí)只要你敢創(chuàng)業(yè)，勇于前進(jìn)，不怕失敗，不怕沒有成功的一天。不要遇到什么事都退縮，那樣永遠(yuǎn)也不會(huì)成功。想在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的朋友們，加油了！ 網(wǎng)上花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 一、項(xiàng)目背景： 千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語,每一句都述說著美好,特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們在相互交流時(shí)更含蓄,更有品位. 這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn),兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場,以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,最終能形成具有內(nèi)蒙古科技大學(xué)青鳥花店品牌優(yōu)勢的市場.是十分可行的。 二、項(xiàng)目策化： 1.使命： 有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.我們的青鳥將成為一個(gè)可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境! 2.目標(biāo)： 立足科大,創(chuàng)建網(wǎng)上一流花店。 初期將用一年的時(shí)間在包頭的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在科技大學(xué)主校區(qū)作為試點(diǎn)市場,該區(qū)市場容量在xx0人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.當(dāng)模式成功后,以asp的形式在分站推廣.經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場. 三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析： 1.行業(yè)分析： 內(nèi)蒙古科技大學(xué)青鳥花店網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生.該網(wǎng)站除內(nèi)蒙古科技大學(xué)的總站外,在包頭各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以包頭各高校大學(xué)生為重點(diǎn),將來逐步擴(kuò)大市場,以內(nèi)蒙古科技大學(xué)為例,各類在校生2萬余人,則投入4校共有近10萬的目標(biāo)消費(fèi)者,而最新的統(tǒng)計(jì)表明,全國在校大學(xué)生有650萬左右,這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)龐大的,而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí),目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的.。 2.調(diào)查結(jié)果分析： 本網(wǎng)站對包頭的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式.此次我們共發(fā)出問卷500份,收回370份.由于時(shí)間有限,問卷數(shù)量不多,但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求： 有明顯的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.。 購買行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種。 在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲。 接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.。 影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等。 購買行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),圣誕節(jié)及朋友生日前后.。 3.目標(biāo)客戶分析： 在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格,但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花.包裝一般傾向于要求高檔化,有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢,對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,如不允許有打蔫現(xiàn)象等。 四、經(jīng)營策略： 1.小組成員： (組長)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)； 主要負(fù)責(zé)開發(fā)計(jì)劃； 主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析； 2.營銷策略分析： 2.1品牌策略： 網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。 2.2價(jià)格策略： 青鳥網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.。 2.3促銷策略： 宣傳策略： 利用學(xué)校廣播站,報(bào)欄,宣傳欄宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。 服務(wù)方面： 網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:： 打感謝電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡；無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴； 設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈(zèng)禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料； 第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格； 不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍,交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題； 建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字,客戶的其他信息便自動(dòng) 調(diào)入系統(tǒng)； 2.4渠道建設(shè)： 就目前來看,網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系.選擇批發(fā)商時(shí),一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽(yù),合作態(tài)度,供貨是否及時(shí)等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn),以便于各高校配送成員就地取花.通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議,就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成一致意見。 3.網(wǎng)上花店策略實(shí)施： 1.市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在內(nèi)蒙古科技大學(xué)主校區(qū)作為試點(diǎn)市場,該區(qū)市場容量在xx0人以上,較有代表性,試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月.該模式成功后,以asp的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外3個(gè)分站試運(yùn)營,經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。 2.重點(diǎn)宣傳客戶,宣傳對象以在校學(xué)生為主,他們對流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對于邏輯思維較強(qiáng)的工科學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達(dá)到宣傳效果。 3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。 宣傳內(nèi)容包括： 懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以青鳥花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛。 在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī),可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。 請學(xué)校廣播站播發(fā)青鳥花店宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。 為營造氣氛,安排兩名小姐佩帶寫有青鳥花店網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款.。 在宣傳當(dāng)天,請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道。 五營銷效果預(yù)測與分析： 1.營業(yè)額收入： 據(jù)調(diào)查分析,我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日,每天銷售額在1000元以上。 2.支付方式： 根據(jù)