為就業(yè)者提供最有效的指導(dǎo)——訪上海普陀區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心首席就業(yè)指導(dǎo)師孫炯.docVIP

為就業(yè)者提供最有效的指導(dǎo)訪上海普陀區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心首席就業(yè)指導(dǎo)師孫炯 【編者按】為總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)成果，提升全國(guó)職業(yè)指導(dǎo)工作的水平，中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)和中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心從xx年開(kāi)始，每年聯(lián)合召開(kāi)全國(guó)高級(jí)指導(dǎo)師年會(huì)，推出優(yōu)秀的高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、星級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，展示優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)工作者的成就和風(fēng)采。職業(yè)雜志從本期開(kāi)始，開(kāi)設(shè)“感動(dòng)人物”專欄，對(duì)全國(guó)的優(yōu)秀星級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師進(jìn)行深度報(bào)道，展示優(yōu)秀職業(yè)指導(dǎo)工作者的成就和“職業(yè)感動(dòng)”的風(fēng)采，搭建職業(yè)指導(dǎo)人員高水平的交流平臺(tái)，推進(jìn)中國(guó)公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展。 本刊記者強(qiáng)音 孫炯，上海市普陀區(qū)首席職業(yè)指導(dǎo)師，啟航工作室負(fù)責(zé)人之一。他在同濟(jì)論壇上回答大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的帖子點(diǎn)擊量超過(guò)20萬(wàn)，并被新聞媒體大力報(bào)道；他的調(diào)研文章曾獲得過(guò)全國(guó)職業(yè)指導(dǎo)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)，每年的調(diào)研文章涉及各種熱門專業(yè)、職業(yè)與重點(diǎn)人群；他在市級(jí)媒體發(fā)表的市場(chǎng)調(diào)研和職業(yè)指導(dǎo)文章超過(guò)50篇，編撰的案例集點(diǎn)石錄好評(píng)如潮。作為一名首席職業(yè)指導(dǎo)師，孫炯恪守自己的職業(yè)道德，在平凡的崗位上收獲了豐碩的成果。即便如此，他還在不斷學(xué)習(xí)，只為攀登專業(yè)的高峰。 磨劍：充實(shí)自己，提升職業(yè)指導(dǎo)高度 每天八點(diǎn)半，孫炯開(kāi)始上班，通過(guò)晨會(huì)與大家溝通、討論最近工作上發(fā)生的事情，并做出總結(jié)。九點(diǎn)鐘，接待前來(lái)咨詢的人群。這些咨詢者有的是申請(qǐng)政府補(bǔ)貼的，有的是辦理培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，有的是前來(lái)咨詢政策的，有的是尋求就業(yè)指導(dǎo)的，還有的是求職的。 各種咨詢幾乎占據(jù)了孫炯的一整天。偶爾空閑下來(lái)的時(shí)候，他還要處理一些其他工作，如指導(dǎo)臺(tái)賬、撰寫案例、準(zhǔn)備職業(yè)指導(dǎo)講座的講義和各種小結(jié)等等。這是孫炯在就業(yè)服務(wù)中心一天的工作寫照。 隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)的環(huán)境、供求都發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，尤其是在繁華的上海。上海是全國(guó)的金融貿(mào)易中心，新增勞動(dòng)力中85%左右都是高等院校畢業(yè)生。然而，企業(yè)對(duì)高等人才的需求并沒(méi)有那么多。xx年，隨著全球金融危機(jī)到來(lái)，大量外貿(mào)企業(yè)裁員，就業(yè)促進(jìn)工作的壓力瞬間劇增。 就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，孫炯并沒(méi)有被嚇倒，而是選擇了迎難而上。他認(rèn)為要幫助更多的人就業(yè)，首先要夯實(shí)自己的內(nèi)功。在工作中，孫炯主動(dòng)參加了心理咨詢師培訓(xùn)，希望借此獲得工作能力上的突破。另外，孫炯覺(jué)得作為一名職業(yè)指導(dǎo)者，要保持視野的廣度，不斷學(xué)習(xí)。他深知只有保持學(xué)習(xí)能力，才能持續(xù)創(chuàng)新。他先后考取了經(jīng)濟(jì)師和統(tǒng)計(jì)師的中級(jí)職稱，以及國(guó)家二級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師和心理咨詢師資格證書(shū)。 專業(yè)的知識(shí)和技能源自專業(yè)的態(tài)度。為了編撰青年求職攻略，他數(shù)次工作到凌晨一點(diǎn)；接到求職詐騙電話后，他按圖索驥參加面試，現(xiàn)場(chǎng)采集防騙的第一手資料；為了做好監(jiān)獄服刑人員的職業(yè)指導(dǎo)，他四處向同仁和成功就業(yè)的刑滿釋放人員討教經(jīng)驗(yàn)。 其次，要想在工作中解決問(wèn)題，就必須拓寬就業(yè)渠道。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，孫炯和職介所的同事們積極探索出了公共職介進(jìn)校園等職業(yè)指導(dǎo)新模式，積極參加招聘會(huì)，實(shí)地了解招聘單位需求，舉辦街鎮(zhèn)巡回職業(yè)指導(dǎo)講座超過(guò)30場(chǎng)；并在成才與就業(yè)勞動(dòng)報(bào)新民晚報(bào)解放日?qǐng)?bào)人力資源社會(huì)保障等媒體發(fā)表職業(yè)指導(dǎo)和調(diào)研分析類文章超過(guò)40篇。此外，只要是與勞動(dòng)就業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)，即使不在其職責(zé)范圍之內(nèi)，他也都努力學(xué)習(xí)，并運(yùn)用于日常接待工作中。 功夫不負(fù)有心人。在孫炯和同事的努力下，就業(yè)指導(dǎo)中心的工作逐漸有了起色。xx年孫炯被評(píng)為“十佳我最喜愛(ài)的在線職業(yè)指導(dǎo)師”；xx年獲全國(guó)職業(yè)指導(dǎo)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)；成為東方講壇特聘講師、普陀區(qū)首席職業(yè)指導(dǎo)師、普陀啟航工作室負(fù)責(zé)人之一。他的調(diào)研文章曾獲得全國(guó)職業(yè)指導(dǎo)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)，每年的調(diào)研文章涉及各種熱門專業(yè)、職業(yè)與重點(diǎn)人群，前來(lái)普陀區(qū)就業(yè)指導(dǎo)中心做咨詢的人日漸增多，中心也被評(píng)為了上海市優(yōu)秀就業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 全情：點(diǎn)化他人，數(shù)十年辛勤耕耘 孫炯是一個(gè)勤于思考的人。通過(guò)多年的職業(yè)指導(dǎo)，他發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生就業(yè)難的原因是因?yàn)樗麄円晃稄?qiáng)調(diào)自己，而忽略了社會(huì)需求。針對(duì)這種情況，孫炯從實(shí)際出發(fā)，主動(dòng)幫助學(xué)生與家長(zhǎng)樹(shù)立正確的就業(yè)觀。 曾經(jīng)有一位年輕的求職者，充滿憧憬來(lái)到上海，當(dāng)天就被中介公司騙得只剩20塊錢。幫這位年輕人找工作已經(jīng)超出了孫炯的職責(zé)范圍，但孫炯還是耐心地安撫著這位年輕人的情緒。經(jīng)過(guò)分析，孫炯將這位年輕人的求職目標(biāo)定位在解決基本生活問(wèn)題上。隨即，孫炯通過(guò)網(wǎng)上的招聘信息，為這位年輕人聯(lián)系了中山北路上的一家工廠。用人單位了解到年輕人的基本情況后深表同情，這位年輕人很快就被安頓下來(lái)了。 一位殘疾人因?yàn)椴皇煜ふ呶茨芟硎艿骄蜆I(yè)補(bǔ)貼，孫炯接到投訴后不僅積極出謀劃策，還親自打電話聯(lián)系溝通。經(jīng)過(guò)一番曲折，這位殘疾人終于獲得補(bǔ)貼，保住了工作。類似的事不勝枚舉，但每當(dāng)服務(wù)對(duì)象送去禮物以示謝意時(shí)，孫炯都會(huì)婉言謝絕。 另外，在職業(yè)指導(dǎo)工作中，孫炯特別強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)。當(dāng)自然環(huán)境不好時(shí)，如遇到臺(tái)風(fēng)、雨雪或極端高溫天氣，服務(wù)人員就要特別注意服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)照顧咨詢者的情緒。每當(dāng)這時(shí)，遞過(guò)去一張餐巾紙，擦去對(duì)方臉上的汗水與雨水，就能拉近彼此的距離。因此，在接待咨詢者時(shí)，職業(yè)指導(dǎo)者要注意觀察，多問(wèn)封閉式的問(wèn)題，讓對(duì)方感到舒適。 孫炯經(jīng)常說(shuō)的一句話是：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香?！泵慨?dāng)看到那些不遠(yuǎn)千里前來(lái)咨詢的求職者，孫炯總是盡心盡力地幫助他們。無(wú)論是前來(lái)求職的大學(xué)生，還是尋求救助的失業(yè)人員，抑或是低保戶，“只要我能做到的，我一定會(huì)去幫助?！?傳幫帶：增強(qiáng)內(nèi)功，打造專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) “如果你問(wèn)的是封閉式問(wèn)題，別人很快就會(huì)信服，進(jìn)而對(duì)你充滿期待?！边@是在一個(gè)公開(kāi)課上，孫炯對(duì)年輕人說(shuō)的話。孫炯認(rèn)為，個(gè)人的成功并不算什么，職業(yè)指導(dǎo)水平的進(jìn)步還要依靠團(tuán)隊(duì)的努力。 近年來(lái)，為了做好新形勢(shì)下的職業(yè)指導(dǎo)工作，孫炯在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，于xx年和同事一同組建了啟航工作室。他們組建了一支職業(yè)指導(dǎo)專家團(tuán)，招募心理咨詢師志愿者，建立職業(yè)指導(dǎo)預(yù)約制度，打造出一支以職業(yè)指導(dǎo)為主、心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷為輔的專業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，編撰為求職青年指點(diǎn)迷津的求職導(dǎo)航圖。在他和同事們的努力下，啟航工作室被評(píng)為市級(jí)文明標(biāo)桿工作室。通過(guò)傳、幫、帶，兩位年輕指導(dǎo)員也相繼登上了東方講壇，成為特聘講師。 為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的年輕人，孫炯總會(huì)將自己的一些經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)里的年輕人。他離開(kāi)前臺(tái)工作時(shí)，曾寫了一篇長(zhǎng)達(dá)4000字的工作匯報(bào)，將自己的職業(yè)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享給大家。他指出，面對(duì)求職者，要耐心把話聽(tīng)完，用對(duì)方聽(tīng)得懂的話語(yǔ)與其溝通，且要設(shè)身處地站在對(duì)方的角度看問(wèn)題。又比如關(guān)于前臺(tái)接待，孫炯總結(jié)了一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言交流