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工作總結(jié)參考范本2019年收費(fèi)員個(gè)人年底工作總結(jié)范文(二篇)目錄:2019年收費(fèi)員個(gè)人年底工作總結(jié)范文一2019年收費(fèi)站班組長(zhǎng)工作總結(jié)二- 1 -只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!2019年收費(fèi)員個(gè)人年底工作總結(jié)范文一篇一:時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20XX已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:首先,在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。爭(zhēng)做五收費(fèi)員。第二,收費(fèi)工作方面在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,爭(zhēng)取多拿幾個(gè)五萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)。但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。20XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。篇二:時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對(duì)收費(fèi)滿意,對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在XX年這一年里,瑣碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,工作不只是要把表面的東西做好,還要深入到里面去,看到真正的內(nèi)涵的東西,這樣我們才能夠提高,才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,更好的完成每一項(xiàng)工作。二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作我院從20XX年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,20XX年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,同時(shí)也感謝與的幫助,我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí),還要運(yùn)用到實(shí)際中去,現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,能報(bào)銷嗎,這樣既能減少病人的麻煩,也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,由于醫(yī)保病人較少,操作還是較慢,以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、XX年的工作計(jì)劃XX年已將要翻過(guò),XX年的腳步就在耳畔,XX年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去,再好的成績(jī)也化為云煙,XX年我要更加努力工作:1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯(cuò),保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng);2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作;3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。4 / 10只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!只有嘗試過(guò),努力過(guò),堅(jiān)持過(guò),才能有收獲。一分耕耘,一分收獲,只有努力了,才能綻放出成功的花朵。只要功夫深,鐵杵磨成針。我相信,只要我朝著這個(gè)理想努力奮斗,堅(jiān)持不懈,那么,我就一定會(huì)成功!2019年收費(fèi)站班組長(zhǎng)工作總結(jié)二篇一隨著步入八月,20xx年也已經(jīng)度過(guò)了一半,回首這半年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。 我們收費(fèi)五班,一共五名員工。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋€(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。這半年中,我發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站班組依舊存在很多的問(wèn)題,例如:文明手勢(shì)用語(yǔ)不到位,沒(méi)有做到唱收唱付等,這些都是我工作的失職,沒(méi)有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和改正這些問(wèn)題,給工作的展開(kāi)造成了很大的影響,為此我進(jìn)行了反思,單位也針對(duì)這一現(xiàn)象,實(shí)行了“雙文明百日考核”的活動(dòng),在活動(dòng)中我們從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作,現(xiàn)在我從這幾個(gè)方面工作進(jìn)行總結(jié),一、文明服務(wù)收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)公路的形象。每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、都代表著我們的形象,單位也因此對(duì)各個(gè)班組實(shí)行了“雙文明百日考核活動(dòng)”,從迎賓手勢(shì)、唱收唱付、微笑服務(wù)到各種規(guī)章制度,以及各種微小的、可以影響收費(fèi)形象的細(xì)節(jié),要求每一名員工都能自覺(jué)按要求做好。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給來(lái)來(lái)往往的司乘人員。二、崗上紀(jì)律作為一名收費(fèi)員,對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度,以“雙文明百日考核”為基礎(chǔ),嚴(yán)格的要求自己。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。三、收費(fèi)業(yè)務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專研,學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。四、員工思想動(dòng)態(tài)我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。無(wú)論是工作還是生活,都要給予他們幫助,在工作中,我應(yīng)該以身作則,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制在生活中,應(yīng)該關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,平時(shí)和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。20xx年的一半過(guò)去了,我們的工作中還有著很多不足,但是我們也在積極努力的改正著,在接下來(lái)的半年中,我想給自己的班組制定一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槲覀儼嘟M的人都十分熱心,所以我想把我們班組打造成一個(gè)樂(lè)于助人的班組,不僅在工作中對(duì)司乘人員進(jìn)行幫助,在生活中,對(duì)單位,對(duì)同事都能幫得上忙,這將會(huì)是我下半年工作的主要目標(biāo)。打造和諧,樂(lè)于助人的班組,共同為公路事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。篇二如何當(dāng)好班組長(zhǎng)實(shí)踐證明,班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、管理水平高低,對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全質(zhì)量、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長(zhǎng)具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬、能吃苦、善管理的能力、有責(zé)任心,能夠發(fā)揮帶頭作用,那么,他在職工中就會(huì)有威信,有號(hào)召力,職工就愿意跟著他干,圍著他轉(zhuǎn),這樣的班組就能形成一種合力;反之,班組長(zhǎng)的素質(zhì)低、管理無(wú)道、工作無(wú)方,簡(jiǎn)單粗暴,就無(wú)法形成合力,職工雖然表面上怕他,但心里不服,還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,或消極怠工,或偷懶?;枚弥?,整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降,甚至變成一盤散沙。一個(gè)性格開(kāi)朗、業(yè)務(wù)過(guò)硬的班組長(zhǎng),在他的周圍一定有一群快樂(lè)活潑而又善于克難闖關(guān)的職工;與之相反,如果班組長(zhǎng)一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣,肯定難以帶出一個(gè)樂(lè)觀向上、銳意進(jìn)取的班組。總之,班組長(zhǎng)的言談舉止、儀表形象、業(yè)務(wù)技能、方式方法等素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上,反映在管理中,影響著本班組的每一個(gè)人。那么,當(dāng)好班組長(zhǎng),發(fā)揮“兵頭將尾”作用,以自己的模范行動(dòng)影響、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)組員,齊心協(xié)力,扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)管理,提升質(zhì)量,確保安全,完成任務(wù),維護(hù)穩(wěn)定,共建和諧,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢?認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手:一、以身作則,率先垂范牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀,進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感、緊迫感、危機(jī)感,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),履行職責(zé),以身作則,要求別人做到的,自己首先做到;要求別人不做的,自己帶頭不做,遇事不慌,處變不驚,關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去,緊要關(guān)頭能豁得出去,遇到技術(shù)難題則能手到病除,遇到難活、重活、累活身先士卒帶頭干,隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,塑造自己的形象,樹(shù)立自己的威性,贏得組員的佩服和尊敬。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、開(kāi)拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。二是自覺(jué)養(yǎng)成良好的工作、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣,嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做,認(rèn)真處理好每一件事情,做到今天的任務(wù)不拖到明天,保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全、生產(chǎn)任務(wù)。三是以良好的心態(tài)、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣,分析、研究、解決日常工作、生活、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問(wèn)題、新矛盾,正確處理好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者之間的關(guān)系,珍惜崗位,發(fā)揮才能,干好工作,用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心,用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣,用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服,用自己的關(guān)心愛(ài)護(hù)照顧取得組員的支持。三、講究方法,增強(qiáng)效果一是站在置業(yè)、理家的角度去看待和思考“管家”問(wèn)題,從大處著眼,從小處著手,將職工個(gè)人問(wèn)題和班組管理實(shí)際統(tǒng)籌兼顧起來(lái),將困擾職工身心的問(wèn)題巧妙解決好,將職工內(nèi)部、職工與班組之間的問(wèn)題用心解決好,創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境,為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件。二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察,找出問(wèn)題的癥結(jié),當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí),既要與職工交朋友,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問(wèn)題,協(xié)調(diào)關(guān)系,解決矛盾,以誠(chéng)心換信任,讓職工感到你在真心幫助他。又要對(duì)組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo),循循善誘,使其心服口服,知錯(cuò)就改,使他們切實(shí)感受到班組長(zhǎng)的愛(ài)心,從而增強(qiáng)班組的凝聚力。還要積極尋找、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”,及時(shí)予以鼓勵(lì),因勢(shì)利導(dǎo),幫助其重新認(rèn)識(shí)自己、塑造自己,促使其奮發(fā)向上,營(yíng)造“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍,增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì),全力凝聚集體智慧,有問(wèn)題要擺到桌面上來(lái)解決,不要背后議論,在班組中形成“諒解、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,擰成一股繩,形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,取得“眾人拾柴火焰高”的效果,避免班組長(zhǎng)單打獨(dú)斗出現(xiàn)。四是在安排班組工作時(shí),尊重員工的意見(jiàn),同時(shí)還適當(dāng)
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