《儀態(tài)禮儀華創(chuàng)》PPT課件.ppt

儀態(tài)禮儀,潘群英,外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì),聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。,“印象管理”認(rèn)為,個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。,她們給你的感覺(jué)有什么不同？,禮節(jié)： 世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾,禮節(jié) + 儀表 = 禮儀,是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。,舉 止 禮 儀,1、站姿 2 、坐姿 3、走姿 4、 蹲姿,挺拔而優(yōu)美的站姿,展示：自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí),錯(cuò)誤的站姿,一、站姿禮儀,要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，要重視以下三個(gè)方面的問(wèn)題。,1、基本站姿,男員工的站姿,女員工的站姿,基本要求要領(lǐng),1.頭正 2.頸直：下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑 3.肩平: 肩平，放松，自然呼吸 4.胸挺: 5.腹收: 腹部后收 6.腰立: 脊椎、后背挺直,7.提髖: 8.收臀:臀大肌微收縮并向上提 9.腿直:兩腿并攏，直立，髖部上提 10.腳靠:腳尖向前或是 V 字型 11.手垂: 兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲,常見的幾種站姿：,手位: 1.垂手式：兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè) 2.握手式 ： 右手搭在左手上，疊放 于腹前 3.背手式：雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部 腳位： 并列 “ V ”型 “ ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采用。 小“丁”字型。 一般為 女士采用。,背手式 握手式,垂手式,良好而端莊的坐姿,姿態(tài)美，行為美,基本要領(lǐng) 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二處，兩手分別放在膝上（女士雙手可疊放在左或右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑。如是女士入座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己的座椅站立，右腳后轍，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理裙邊，將裙子后片向前攏一下后隨勢(shì)輕輕坐下，入座后兩個(gè)膝蓋一定要并起，雙腳也要并齊。,三、坐姿禮儀,入座的要求,在適當(dāng)之處就座,從座位的左側(cè)入座,毫無(wú)聲息地就座,以背部接近座椅,座下后調(diào)整體位,女士常見的幾種腳擺放姿勢(shì),1 并步 2 前后步 3 小八字步 4掖步 5索步 6重疊步,并步 前后步 小八字步,掖步 鎖步 重疊步,正確而從容的走姿,表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練,訓(xùn)練的基本要求,保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身體的夾角一般在 10或15，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。,常見的幾種走姿,1標(biāo)準(zhǔn)走姿 需要注意的問(wèn)題：避免走路時(shí)前俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈“外八字”、“內(nèi)八字”的走步，步子太小或雙手反背。 2平行步 :男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂“平行步”。 3一字步走姿 :年輕女士邁步時(shí)，腳內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂“一”字步,一般常規(guī)：, 應(yīng)靠右行。原則上走在尊長(zhǎng)的后邊或左邊。 遇來(lái)人， 主動(dòng)讓道，禮貌問(wèn)候。 向人告辭，不要扭頭就走，應(yīng)先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開。 在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。,蹲姿禮儀,整理工作環(huán)境,給予客人幫助,提供必要服務(wù),撿拾地面物品,自己照顧自己,適用情況,注意事項(xiàng),不要突然下蹲,不要距人過(guò)近,不要方位失當(dāng),不要毫無(wú)遮掩,不要隨意濫用,不要蹲著休息,身 體 語(yǔ) 言,有效的手勢(shì)增強(qiáng)您的感染力 善用眼神內(nèi)心世界的展示,微笑,情緒語(yǔ)言,微笑是人際交往的通行證 你的微笑使他感到自己的價(jià)值,微笑練習(xí),具體表現(xiàn)： 應(yīng)表現(xiàn)出笑容可掬的神態(tài)：略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。,“三度”微笑,1“一度”微笑 :只動(dòng)嘴角肌 2“二度”微笑 : 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 3三度”微笑: 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng),一度微笑,二度微笑,三度微笑,眼 神,“眼睛是心靈的窗戶，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說(shuō)謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。” 眼睛上人類五感（視、聽、嗅、味、觸覺(jué)）中最敏感的，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。,視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間最好在 3 秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方，都是失禮的行為。,接觸的方向：,上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū),關(guān)切或熱愛。,1仰視 2平視 3俯視,凝視對(duì)方的方式 和位置,目光接觸的技巧,視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,手勢(shì),規(guī)范的手勢(shì)要求 手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90直角，也不要完全伸直，彎曲140為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45角。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重。,“三位”手勢(shì)訓(xùn)練,1高位手勢(shì):眼部 5 米以外 2中位手勢(shì) :胸位 2 至 5 米 3低位手勢(shì) :腰下 1 米左右,常見的幾種引導(dǎo)手勢(shì),1、請(qǐng)進(jìn)： 2、請(qǐng)往高處看： 3、里邊請(qǐng)： 4、請(qǐng)坐：,鞠躬,即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意,鞠躬禮的分類,15 度 45 60 度 90 度,握手,見面禮節(jié) 握手禮,握手的禮儀,A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）,握手的力度,握手的力度要適中，一般以不捏疼對(duì)方的手為限度。不可用力過(guò)猛，也不可完全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手，否則會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感。,握手時(shí)間以 1 3 秒為宜，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，尤其是異性之間握手，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)； 男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。,在工作中，遞送或接取物品，都是廣大的服務(wù)人員必須認(rèn)真練好的基本功。遞送時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有：,雙手為宜,遞于手中,主動(dòng)上前,方便接拿,