第五章團(tuán)體心理咨詢的階段及影響因素.doc

通過(guò)團(tuán)體歷程，成員們經(jīng)歷了難以突破的瓶頸，也重現(xiàn)了早年決定的背景，因而學(xué)會(huì)做適當(dāng)?shù)男聸Q定。團(tuán)體歷程幫助成員發(fā)現(xiàn)自己是如何扮演犧牲者的角色，并使成員在團(tuán)體內(nèi)與每天生活中，開(kāi)始表現(xiàn)與過(guò)去不同的行為，而逐漸能控制自己的生活。(Gerald Corey，1990)第五章 團(tuán)體心理咨詢的階段及影響因素 任何一個(gè)團(tuán)體心理咨詢都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)起動(dòng)、過(guò)渡、成熟、結(jié)束的發(fā)展過(guò)程。在整個(gè)團(tuán)體過(guò)程中，每一個(gè)階段都是連續(xù)的，相互影響的。作為一個(gè)成功的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，必須對(duì)團(tuán)體的發(fā)展階段及特征有清晰的了解，才能把握住團(tuán)體的方向，有效地引導(dǎo)團(tuán)體向健康的、既定目標(biāo)的方向前進(jìn)，而不至于出現(xiàn)混亂和焦慮。同時(shí)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者還必須知道團(tuán)體過(guò)程中有哪些因素影響團(tuán)體氣氛的變化，哪些因素會(huì)產(chǎn)生治療的作用，從而巧妙地利用積極因素，為團(tuán)體成員的改變與成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的、適宜的環(huán)境。本章將介紹團(tuán)體心理咨詢的發(fā)展及各階段的特征、各種影響團(tuán)體過(guò)程的因素、團(tuán)體氣氛變化的過(guò)程以及團(tuán)體心理咨詢能夠產(chǎn)生療效的原因。第一節(jié) 團(tuán)體心理咨詢的發(fā)展過(guò)程 團(tuán)體心理咨詢的運(yùn)作是動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的變化過(guò)程，大多數(shù)團(tuán)體都處在一種持續(xù)改變的狀態(tài)中。許多學(xué)者提出過(guò)不同的團(tuán)體發(fā)展階段理論，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體的發(fā)展是有規(guī)律可尋的。團(tuán)體從開(kāi)始形成到最終結(jié)束，一般都要經(jīng)歷幾個(gè)發(fā)展變化的階段。這些階段是貫穿團(tuán)體咨詢?nèi)^(guò)程的連續(xù)體，每一階段都是前一階段的延伸，又都是后一階段發(fā)展的基礎(chǔ)。了解團(tuán)體心理咨詢的發(fā)展過(guò)程有兩個(gè)目的：第一，可以協(xié)助初入團(tuán)體的成員了解團(tuán)體發(fā)展中的各種現(xiàn)象，以便及早調(diào)適，以發(fā)揮個(gè)人潛力；第二，可以協(xié)助團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者在熟悉團(tuán)體發(fā)展的各個(gè)階段盡快掌握?qǐng)F(tuán)體，擴(kuò)大團(tuán)體內(nèi)的助力，并減少阻力，以達(dá)成團(tuán)體的最佳績(jī)效。 團(tuán)體心理咨詢要經(jīng)過(guò)哪些發(fā)展階段，每一個(gè)階段有什么特點(diǎn)呢?許多學(xué)者都曾作過(guò)系統(tǒng)的分析，提出過(guò)自己的見(jiàn)解。由于學(xué)者們?cè)谘芯繄F(tuán)體發(fā)展過(guò)程時(shí)，可能各注重在某一個(gè)層面的現(xiàn)象描述和特征說(shuō)明，導(dǎo)致對(duì)團(tuán)體發(fā)展有不同的觀點(diǎn)，而產(chǎn)生不同的理論。 一、羅杰斯的團(tuán)體發(fā)展階段 卡爾羅杰斯對(duì)團(tuán)體咨詢發(fā)展的重大貢獻(xiàn)，在前面的章節(jié)中已有介紹。他曾根據(jù)自己多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)和觀察將團(tuán)體的發(fā)展過(guò)程分為14個(gè)階段，并用很自然的語(yǔ)言來(lái)概括： t第一階段：自由活動(dòng) 在幾乎沒(méi)有結(jié)構(gòu)的情形下，成員隨意走動(dòng)去接觸和認(rèn)識(shí)別人。在這個(gè)階段中成員有很大的混亂和沮喪感。有些人很安靜，亦有人進(jìn)行斷斷續(xù)續(xù)的交談。大家傾向要求領(lǐng)導(dǎo)者作出指引提示。2第二階段：抗拒作個(gè)人的表達(dá)和探索成員很局促不安，往往不愿意表達(dá)自己，縱使有對(duì)話，亦是很表面的。 3第三階段：敘述以往的經(jīng)驗(yàn) 在團(tuán)體中，成員不會(huì)對(duì)當(dāng)前的感受作出描述。通常只會(huì)將過(guò)去的經(jīng)歷作為講述的話題，話中更絕不會(huì)涉及團(tuán)體中的人。 4第四階段：表現(xiàn)消極的情感 成員開(kāi)始講到自己在團(tuán)體中消極的情緒。而負(fù)面取向的感受往往首先指向領(lǐng)導(dǎo)者，然后是其他的成員。這些行動(dòng)背后的原因是因?yàn)閭€(gè)人感到焦慮和受威脅，故此作出防御。同時(shí)，以此測(cè)試團(tuán)體的安全度。 5第五階段：表達(dá)和探索與個(gè)人有關(guān)的資料 當(dāng)成員講了負(fù)面的感受，而不被人批評(píng)和否定時(shí)，有些就會(huì)因此開(kāi)始提及個(gè)人的事。而團(tuán)體中彼此的信任也因此逐漸出現(xiàn)。 6第六階段：表達(dá)與其他成員相處的即時(shí)感受 成員開(kāi)始表達(dá)對(duì)其他人的感受和態(tài)度。除了正面的之外，也包括負(fù)面的。不過(guò)，雖然會(huì)有負(fù)面的表達(dá)，但不會(huì)很極端，更不會(huì)帶有攻擊性，純屬一些個(gè)人的反應(yīng)和感受。結(jié)果大家因此而共同摸索和發(fā)展出一種珍貴的信任。 7第七階段：團(tuán)體發(fā)展出治療的能力 成員彼此表示關(guān)心，對(duì)他人亦有了解和體諒。而且，大家嘗試用自己的方法來(lái)為他人提供幫助。 8第八階段：達(dá)到個(gè)人的自我接納，亦開(kāi)始改變 由于大家都很坦誠(chéng)、信任地表達(dá)和互助成員已安心地放下個(gè)人的防御與偽裝，亦開(kāi)始逐漸對(duì)自己有更大的接納，隨之而來(lái)的就是個(gè)人態(tài)度和行為的改變。在這個(gè)階段，成員感到團(tuán)體中每個(gè)人都很實(shí)在，都是真實(shí)的個(gè)體。各人雖然有軟弱和限制，但亦各有所長(zhǎng)。 9第九階段：打破偽裝 由于對(duì)自己的接納和確認(rèn)，成員會(huì)拋掉種種的偽裝面具，大家開(kāi)始享受一種充滿了關(guān)愛(ài)、誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放的深摯關(guān)系。大家亦因此會(huì)彼此支持和鼓勵(lì)對(duì)方，保持真誠(chéng)。 10第十階段：提供與接受反饋 由于成員彼此關(guān)心故此，當(dāng)有需要時(shí)他們會(huì)而質(zhì)別人，協(xié)助別人澄清和處理矛盾，積極面對(duì)問(wèn)題，效果往往很有建設(shè)性。 11第十一階段：面質(zhì) 由于成員彼此關(guān)心，所以必要時(shí)他們會(huì)面質(zhì)別人，提出問(wèn)題，協(xié)助別人澄清和處理矛盾，積極面對(duì)問(wèn)題。效果往往很有建設(shè)性。 12第十二階段；將幫助延伸到團(tuán)體之外 成員間的關(guān)系密切，除了在團(tuán)體內(nèi)彼此幫助外，在團(tuán)體之外，他們亦有交往和支持。這種行動(dòng)，對(duì)正在經(jīng)歷一種可能很痛苦的自省和改變的成員，往往很有意義幫助很大。 13第十三階段：發(fā)展出基本的真實(shí)關(guān)系 成員可以具體感受到大家之間的親密和高度的共情。結(jié)果，一種很深厚的人際關(guān)系得以發(fā)展。那是一種人與人的真實(shí)接觸，一種難能可貴的“我一你”關(guān)系。 14第十四階段：在團(tuán)體內(nèi)外作出行為改變 成員逐漸改變。他們變得很體諒人，很有同感，對(duì)人接納、溫暖、誠(chéng)摯且真實(shí)。具體來(lái)說(shuō)，大家已踏上自我實(shí)現(xiàn)之路。不但他們個(gè)人的問(wèn)題得到解決在人際關(guān)系上也得到改善。 二、加倫、瓊斯及哥朗尼的團(tuán)體發(fā)展模式 在眾多的團(tuán)體發(fā)展階段說(shuō)中，比較有權(quán)威的團(tuán)體發(fā)展模式要推加倫、瓊斯及哥朗尼(Garland、JonesKolodny 1965)的五階段說(shuō)。 1第一階段：組合前期 這一階段的特色是接近與逃避。雖然這時(shí)成員開(kāi)始接觸、互相認(rèn)識(shí)，但也不太想親密，還要保持距離以保護(hù)自己。 2第二階段：權(quán)力與控制期 團(tuán)體成員在此期間開(kāi)始角逐團(tuán)體內(nèi)地位，開(kāi)始權(quán)力爭(zhēng)斗，有時(shí)還會(huì)與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生權(quán)力上的矛盾。這時(shí)期團(tuán)體的完整與個(gè)人的關(guān)系亦產(chǎn)生矛盾。所以有些成員會(huì)因不能取得權(quán)力而要求退出團(tuán)體，也會(huì)因不想受團(tuán)體規(guī)范控制而有變化。 3第三階段：親密期 雖然此時(shí)成員在服從與不服從團(tuán)體規(guī)范的狀態(tài)下繼續(xù)處于緊張狀況，但開(kāi)始互相了解、互相依賴。成員間密切聯(lián)系，且有感情互轉(zhuǎn)的傾向，而且要找尋團(tuán)體的目的。 4第四階段：分辨期 因?yàn)閳F(tuán)體已達(dá)到整合，所以成員間可以自由發(fā)表意見(jiàn)而不怕得罪別人，而且常有互相支持現(xiàn)象。成員之間的溝通已達(dá)到最融洽點(diǎn)，不再產(chǎn)生權(quán)力爭(zhēng)斗，而達(dá)到團(tuán)體的整體性。 5第五階段：分離期 團(tuán)體在這個(gè)階段已趨成熟。團(tuán)體目的大多已實(shí)現(xiàn)，成員來(lái)團(tuán)體主要是友誼的聯(lián)系，一旦熟悉到不用參加團(tuán)體的活動(dòng)也可以聯(lián)系友誼時(shí)，成員參加團(tuán)體活動(dòng)便會(huì)散漫。但當(dāng)提出結(jié)束團(tuán)體時(shí)卻會(huì)拒絕，不承認(rèn)團(tuán)體目標(biāo)己達(dá)成，有些人甚至?xí)憩F(xiàn)倒退。在這個(gè)階段常見(jiàn)成員回味以往團(tuán)體的一切。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)組織一次評(píng)估總結(jié)，使成員做好團(tuán)體結(jié)束的心理準(zhǔn)備。 三、柯里的四階段發(fā)展論團(tuán)體的發(fā)展階段雖然各說(shuō)不盡相同，但強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)相似?？吕?1982)提出的四階段，即初期階段、轉(zhuǎn)換階段、工作階段與結(jié)束階段，較為人所熟知，表51列出了重點(diǎn)。團(tuán)體初期接納與認(rèn)同很重要，團(tuán)體成員進(jìn)入團(tuán)體時(shí)既帶著希望也帶著恐懼和擔(dān)心如：我能確實(shí)信任這些人嗎?我能被接受還是被拒絕?我要在多大程度上開(kāi)放自己?我喜歡誰(shuí)不喜歡誰(shuí)?我能是我自己的同時(shí)又是團(tuán)體一部分嗎?團(tuán)體的基礎(chǔ)是信任，沒(méi)有信任，團(tuán)體的互動(dòng)只能是表面的、膚淺的，建立信任對(duì)團(tuán)體的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。萬(wàn)事開(kāi)頭難，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)示范、幫助確立目標(biāo)、建立規(guī)范、幫助成員表達(dá)情緒、澄清責(zé)任分工等方法協(xié)助成員順利進(jìn)入第二階段。轉(zhuǎn)換階段是團(tuán)體發(fā)展的關(guān)鍵期，隨著焦慮和防衛(wèi)不斷增加，成員內(nèi)心會(huì)有許多矛盾與沖突，如這些人是否真正了解我、關(guān)心我?我公開(kāi)自己會(huì)有什么好處或壞處?我能在多大程度上接近這里的其他人?此時(shí)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者需要采用示范、主動(dòng)介入、鼓勵(lì)成員認(rèn)識(shí)和表達(dá)焦慮、創(chuàng)造支持的氣氛等方法協(xié)助成員順利進(jìn)入工作階段。工作階段團(tuán)體的凝聚力強(qiáng)，溝通順暢，成員自由坦城、積極互動(dòng)，是解決問(wèn)題的恰當(dāng)時(shí)機(jī)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)示范、面質(zhì)、解釋、鼓勵(lì)、引發(fā)討論等方法協(xié)助成員學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的行為。最后的階段非常重要，也是團(tuán)體發(fā)展中最具決定性的時(shí)期。因?yàn)檫@是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將零碎的收獲組合在一起，整合和解釋團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的時(shí)期。團(tuán)體的目的是幫助成員將他們?cè)趫F(tuán)體中學(xué)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化到團(tuán)體之外的現(xiàn)實(shí)生活中，改善他們的適應(yīng)，更加健康積極地生活，所以團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用一些有效的方法，如處理情感、整理經(jīng)驗(yàn)、給予并接受回饋、評(píng)估效果等，成功地結(jié)束團(tuán)體。 四、團(tuán)體咨詢各階段及其特征 筆者認(rèn)為，由于不同的團(tuán)體訓(xùn)練咨詢參加成員不同，目標(biāo)不同，活動(dòng)方式不同，所以每個(gè)團(tuán)體咨詢都會(huì)經(jīng)歷不同的發(fā)展。但是，無(wú)論什么形式的團(tuán)體咨詢，大致都有五個(gè)階段，即團(tuán)體的創(chuàng)始階段、過(guò)渡階段、規(guī)范階段、工作階段和結(jié)束階段。如圖51。 I團(tuán)體的創(chuàng)始階段 這一階段團(tuán)體成員最重要的心理需求是獲得安全感。領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是協(xié)助成員相互間盡快熟悉，增進(jìn)彼此了解，澄清團(tuán)體目標(biāo)，訂立團(tuán)體規(guī)范，建立安全和信任關(guān)系。這是團(tuán)體進(jìn)行下去的前提條件。開(kāi)始時(shí)互不相時(shí)的人因?yàn)閰⒓訄F(tuán)體而走到一起來(lái)了，都想知道別人的背景、問(wèn)題。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生興趣，想知道他怎樣指導(dǎo)以及對(duì)每個(gè)成員的態(tài)度。通過(guò)一些語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流形式，成員開(kāi)始互相交往、相識(shí)。但這種交往常常是謹(jǐn)慎的、試探性的，輕易不會(huì)暴露自己，而盡量尋找和別人的相似之處及共同語(yǔ)言。 隨著活動(dòng)的逐漸深入，成員之間的關(guān)系也開(kāi)始由表及里、由淺人深，變得愿意表達(dá)情感，開(kāi)放自己，對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)表示認(rèn)同，團(tuán)體的凝聚力和信任感慢慢形成。 在這一階段，有些成員常因擔(dān)心自己的言行會(huì)不會(huì)被他人接受而小心翼翼。有的成員會(huì)故意表現(xiàn)出令人不快的言行，試試到底團(tuán)體里氣氛是否安全，考驗(yàn)團(tuán)體是否能接受他所有的行為和情緒。有時(shí)候，團(tuán)體還可能會(huì)出現(xiàn)沉默、尷尬的氣氛，這是成員在思索問(wèn)題、尋找方向的表現(xiàn)。 2團(tuán)體的過(guò)渡階段 這一階段團(tuán)體成員最重要的訓(xùn)練需求是被真正接納和有歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供鼓勵(lì)與挑戰(zhàn)，使成員能面對(duì)并且有效地解決他們的沖突和消極情緒以及因焦慮而產(chǎn)生的抗拒，使團(tuán)體進(jìn)步到彼此有效地建立成熟關(guān)系的階段。 團(tuán)體發(fā)展的過(guò)渡階段時(shí)，團(tuán)體中會(huì)出現(xiàn)各種不同的抗拒心理，團(tuán)體成員的焦慮程度和自我防衛(wèi)都很強(qiáng)。此時(shí)，成員的矛盾心理比較普遍，一方面擔(dān)心自己不被他人接納，為想追求安全而把自己包裹起來(lái)；另一方面又想冒險(xiǎn)說(shuō)出自己心中的話而躍躍欲試。對(duì)于團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者，成員也會(huì)仔細(xì)審視是否值得信賴，甚至公開(kāi)挑戰(zhàn)，以試探領(lǐng)導(dǎo)者能否適當(dāng)處理問(wèn)題。 這時(shí)，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者必須冷靜沉著面對(duì)，主動(dòng)、真誠(chéng)而積極地關(guān)心每一個(gè)成員，協(xié)助他們了解自我防御的行為方式及處理沖突的情境，鼓勵(lì)成員談?wù)撆c此時(shí)此地有關(guān)的事情，說(shuō)出內(nèi)心的話，學(xué)習(xí)接納自己和他人，建立支持和接納的氣氛，協(xié)助他們成為團(tuán)體中獨(dú)立自主的一分子。 3團(tuán)體的規(guī)范階段 這一階段也稱凝聚階段，團(tuán)體經(jīng)過(guò)沖突后進(jìn)入一種平穩(wěn)的狀態(tài)，是工作階段的重要基礎(chǔ)。團(tuán)體成員需要體察和確認(rèn)個(gè)人的行為是自己選擇的結(jié)果，而且個(gè)人也必須對(duì)團(tuán)體過(guò)程負(fù)責(zé)。 隨著團(tuán)體成員彼此互動(dòng)、尊重和接納的增加，團(tuán)體形成共識(shí)，凝聚力增強(qiáng)，成員獲得更多的滿足感、有更多的活動(dòng)參與積極性。此外，成員也會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的行為主權(quán)掌握在自己手上，只有主動(dòng)改變自己的行為，才能改變自己的生活。對(duì)團(tuán)體過(guò)程中自己所承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)更加明晰，并愿意主動(dòng)利用團(tuán)體來(lái)達(dá)到自助和互助的目標(biāo)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助成員認(rèn)識(shí)個(gè)人行為的主動(dòng)權(quán)、體驗(yàn)和建立責(zé)任行為，鼓勵(lì)成員彼此尊重，在團(tuán)體中學(xué)習(xí)做求助者，也做助人者。 4團(tuán)體的工作階段 這一階段是團(tuán)體咨詢的關(guān)鍵時(shí)期。團(tuán)體成員最主要的需求是利用團(tuán)體解決自己的問(wèn)題。團(tuán)體發(fā)展到這個(gè)階段，團(tuán)體凝聚力和信任感己達(dá)到很高的程度。成員充滿了安全感、歸屬感，互相接納，互訴衷腸，開(kāi)放自我，表露出更多的個(gè)人資料及其生活中的問(wèn)題并愿意探索問(wèn)題和解決問(wèn)題。同時(shí)也表現(xiàn)出真誠(chéng)地關(guān)心他人的行為。成員從自我的探索與他人的反饋中嘗試改變自己的生活并得到其他成員的支持、鼓勵(lì)。此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者也必須開(kāi)放自我，分享其他成員的感受，并設(shè)法使成員在團(tuán)體進(jìn)行過(guò)程中集中注意力，朝向團(tuán)體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，做有益的改變。 這一階段團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是協(xié)助團(tuán)體成員解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要示范，而且要善用團(tuán)體的資源，在充滿信任、理解、真誠(chéng)的團(tuán)體氣氛下鼓勵(lì)成員探索個(gè)人的態(tài)度、感受、價(jià)值與行為，深化對(duì)自我的認(rèn)識(shí)；使成員將領(lǐng)悟化為行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)成員之間的相互支持和幫助鼓勵(lì)成員嘗試新的行為。 5團(tuán)體的結(jié)束階段 這一階段團(tuán)體成員主要必須對(duì)自己的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)作出總結(jié)，并向團(tuán)體告別。領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是使成員能夠面對(duì)即將分離的事實(shí)，給予成員心理支持，并協(xié)助成員整理歸納在團(tuán)體中學(xué)到的東西，肯定成長(zhǎng)鼓舞信心，將所學(xué)的智能應(yīng)用于日常生活中，使改變與成長(zhǎng)繼續(xù)。 在這團(tuán)體咨詢的最后階段，內(nèi)于分離在即，一些成員心中充滿離愁，同時(shí)想利用最后的機(jī)會(huì)表露自己希望、害怕的情緒以及對(duì)別人的觀感。領(lǐng)導(dǎo)者要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，平撫成員心中的離愁，為分別做好心理準(zhǔn)備，并認(rèn)真總結(jié)整個(gè)團(tuán)體過(guò)程，并協(xié)助成員作出個(gè)人的評(píng)估，鼓勵(lì)成員充滿信心地面對(duì)生活，將團(tuán)體所學(xué)用于實(shí)際生活。也可以聽(tīng)聽(tīng)成員對(duì)團(tuán)體咨詢的意見(jiàn)、感受，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)，常常會(huì)采用“大團(tuán)圓”、“總結(jié)會(huì)”等形式結(jié)束團(tuán)體咨詢。有不少團(tuán)體在結(jié)束時(shí)，成員已建立了深厚的感情，所以自發(fā)地商量結(jié)束后何時(shí)再聚會(huì)，以保持友誼，并繼續(xù)相互支持，在生活中實(shí)行他們所做出的改變。 綜上所述，團(tuán)體咨詢從開(kāi)始和轉(zhuǎn)變階段的發(fā)展過(guò)程里，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)并處理的任務(wù)是：創(chuàng)造一個(gè)有利于建立信任感的環(huán)境；處理成員的焦慮與期待；了解團(tuán)體的負(fù)面情緒和沖突；了解并指出成員沖突的真實(shí)寓意；在接受成員挑戰(zhàn)時(shí)樹(shù)立不防衛(wèi)性的行為榜樣；減少成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴；加強(qiáng)成員個(gè)人的責(zé)任感；引導(dǎo)成員直接而有效的面質(zhì)，鼓勵(lì)成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的感情和反應(yīng)；幫助成員更深一層地表達(dá)個(gè)人心理的反應(yīng)；激勵(lì)成員將團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)延伸到日常生活中，使其發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)者必須清楚不同階段的團(tuán)體特征以及自己的主要任務(wù)，見(jiàn)表52。 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)體前，雖心中已對(duì)團(tuán)體發(fā)展有了整體了解，但是不要忘了學(xué)者們所強(qiáng)調(diào)的各階段并非截然劃分，且每團(tuán)體的發(fā)展時(shí)段與路徑也不盡相同，最重要的是眼前你所帶領(lǐng)的團(tuán)體的實(shí)際發(fā)展如何，而非領(lǐng)導(dǎo)者腦海中團(tuán)體發(fā)展的“藍(lán)圖”。表53是團(tuán)體過(guò)程記錄表，它可以協(xié)助團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己帶領(lǐng)團(tuán)體的過(guò)程作出整理，以便改進(jìn)、提升帶領(lǐng)團(tuán)體的能力。第二節(jié) 影響團(tuán)體心理咨詢效果的因素心理咨詢是一個(gè)助人自助的過(guò)程。研究這個(gè)過(guò)程是否有意義，效果是否令人滿意，必須考慮整個(gè)過(guò)程中的各個(gè)影響因素及其相互關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，在研究個(gè)別咨心理詢時(shí)，影響因素包括四類：第一，來(lái)詢者變量(如性別、年齡、教育水平、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位等)；第二，咨詢者變量(如人格特質(zhì)、臨床工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間、訓(xùn)練的背景等)；第三，所用方法與技術(shù)變量(如遵循什么咨詢理論、運(yùn)用哪些特殊治療技術(shù)等)；第四，咨詢過(guò)程變量(如求咨詢、咨詢者及治療方法技術(shù)三者的交互作用等)。團(tuán)體心理咨詢比個(gè)別心理咨詢要復(fù)雜得多。通常團(tuán)體咨詢由815個(gè)成員，以及兩位領(lǐng)導(dǎo)者組成。團(tuán)體內(nèi)的互動(dòng)是“多對(duì)多”，而非“一對(duì)一”。各種因素交織在一起，復(fù)雜程度和困難程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)個(gè)別咨詢。因此，在國(guó)外咨詢訓(xùn)練課程中團(tuán)體咨詢被視為高級(jí)課程，學(xué)習(xí)者必須先修“咨詢理論”、“個(gè)別咨詢”、“咨詢實(shí)習(xí)”課程后并取得心理咨詢的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能修讀 “團(tuán)體咨詢”。 一、從團(tuán)體發(fā)展過(guò)程看影響因素 臺(tái)灣地區(qū)心理咨詢專家陳若漳認(rèn)為，整個(gè)團(tuán)體咨詢過(guò)程中的影響因素可以歸納為三類七項(xiàng)，見(jiàn)圖52。1. 前置因素 前置因素包括四項(xiàng)：團(tuán)體前的準(zhǔn)備、團(tuán)體成員、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)體處理。 (1)團(tuán)體前的準(zhǔn)備因素包括甄選成員方式及適用的標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體開(kāi)始前的教育準(zhǔn)備工作、團(tuán)體成員的組合等。Bednar與Bauersby(1976)比較團(tuán)體咨詢進(jìn)行之前以不同方式的預(yù)備教育是否會(huì)對(duì)團(tuán)體咨詢結(jié)果產(chǎn)生影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，接受行為指導(dǎo)為主的團(tuán)體比說(shuō)服解釋為主的團(tuán)體在團(tuán)體咨詢中更能激發(fā)成員表現(xiàn)出團(tuán)體行為和凝聚力。 (2)團(tuán)體成員因素包括性別、年齡、受教育狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、參加動(dòng)機(jī)、對(duì)團(tuán)體咨詢的期望程度、人格特質(zhì)，行為方式、癥狀等。Anchor等研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)贊許傾向高的成員在團(tuán)體中有避免作自我揭露的傾向，而社會(huì)贊許傾向偏中間者在團(tuán)體中常表現(xiàn)出最多的自我暴露。 (3)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者因素包括性別、年齡、教育水平、人格特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、理論技巧等。Lieberman等人在20世紀(jì)70年代集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格對(duì)團(tuán)體效果的影響。他們利用領(lǐng)導(dǎo)者行為的四個(gè)層面(情境刺激、關(guān)愛(ài)、意義歸因、執(zhí)行)求出六種領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；提供者、社會(huì)工程師、提供精力者、自由放任者、管理員、一般人員。結(jié)果顯示前三種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)體咨詢效果有顯著的幫助。而后三種缺乏明顯的療效。 (4)團(tuán)體處理因素包括團(tuán)體性質(zhì)、咨詢理論及治療焦點(diǎn)、團(tuán)體結(jié)構(gòu)及活動(dòng)設(shè)計(jì)、團(tuán)體規(guī)模等。Dejulio等人(1976)曾研究團(tuán)體結(jié)構(gòu)對(duì)團(tuán)體過(guò)程的影響。他們比較團(tuán)體初期高、低結(jié)構(gòu)性對(duì)成員的自我表露及團(tuán)體參與的影響時(shí)發(fā)現(xiàn)，高結(jié)構(gòu)性在團(tuán)體初期會(huì)造成較多的互助，但隨團(tuán)體次數(shù)的增加，其有效性互動(dòng)逐漸降低。而低結(jié)構(gòu)性團(tuán)體恰恰相反，初期互動(dòng)性較少，隨團(tuán)體次數(shù)遞增，逐漸移動(dòng)到高層次的團(tuán)體功能。 2中介因素 中介因素包括兩項(xiàng)：團(tuán)體過(guò)程及團(tuán)體發(fā)展階段因素。 (1)團(tuán)體過(guò)程因素包括角色地位、語(yǔ)言、非語(yǔ)言行為、自我表露、反饋等團(tuán)體內(nèi)溝通的形式。BedMar與Kaul(1978)研究指出，團(tuán)體成員中有較高自我表露性的成員，通常會(huì)具有較高的自我概念和較多的成員間吸引力。團(tuán)體中自我表露行為能促進(jìn)成員間彼此自我表露的次數(shù)和深度，但不一定能影響成員之間的親密度。 (2)團(tuán)體發(fā)展階段因素包括主題的改變、行為的改變、領(lǐng)導(dǎo)者行為的改變、成員與領(lǐng)導(dǎo)者行為互動(dòng)的改變。 3后效因素 后效因素指團(tuán)體效果，包括成員行為改變效果評(píng)估等。 由此可見(jiàn)，團(tuán)體咨詢是一個(gè)非常復(fù)雜的多因素共同作用的過(guò)程。其中成員、領(lǐng)導(dǎo)者、咨詢模式及治療情景的配合是近年來(lái)研究者們共同關(guān)心的問(wèn)題。 二、從團(tuán)體動(dòng)力系統(tǒng)的變量看影響因素 埃利斯和費(fèi)希爾(1994)提出影響團(tuán)體動(dòng)力系統(tǒng)的變量因素，主要有三類：輸入因素、輸出因素、過(guò)程因素，這三項(xiàng)變量因素互相影響、交替循環(huán)，且在互動(dòng)的過(guò)程中，團(tuán)體會(huì)因環(huán)境的不斷變化而做適當(dāng)調(diào)整。見(jiàn)圖5-3。 1. 輸入因素 輸入因素指那些所有能幫助建構(gòu)團(tuán)體的因素、條件，即資源，一般包括兩部分：個(gè)人方面 (人格特質(zhì)、使用技巧、處事態(tài)度、擁有的信息等)；團(tuán)體方面(團(tuán)體擁有的有形資源和無(wú)形資源、團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體的日標(biāo))。 2過(guò)程因素過(guò)程因素指團(tuán)體動(dòng)力過(guò)程中對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生影響的那些實(shí)際活動(dòng)。這些實(shí)際的活動(dòng)包括：溝通方式、團(tuán)體凝聚力、工作與參與規(guī)范、團(tuán)體決定程序、領(lǐng)導(dǎo)。 3輸出結(jié)果 輸出結(jié)果指團(tuán)體運(yùn)作的產(chǎn)物和達(dá)到的成果。這些成果包括有形可見(jiàn)的書面報(bào)告、備忘錄及各種不同類型的文件等，另外也包括一些無(wú)形的、較不明顯的成果，如成員滿意度、個(gè)人生活上新技巧的獲得等。 三、從團(tuán)體特征看影響因素臺(tái)灣學(xué)者潘正德在其所著團(tuán)體動(dòng)力學(xué)中總結(jié)了Rogers、ShertzerStone(1974)、Corey (1977)、Mitchell(1975)、Lteberman(1979)、Patterson(1980)等人對(duì)影響團(tuán)體心理咨詢效果的因素的分析，歸納為團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者方面、團(tuán)體成員方面、團(tuán)體特征方面三大類影響因素。 (一)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者方面 1團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì) 柯里提出領(lǐng)導(dǎo)者的勇氣、表率、表露、關(guān)愛(ài)、信心、開(kāi)放、寬容、影響力、活力、新奇、自我覺(jué)察、幽默、創(chuàng)造力等特質(zhì)有利于增進(jìn)團(tuán)體心理咨詢的效果。 2團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Rogers認(rèn)為，團(tuán)體心理咨詢的效果欠佳的原因以團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢技巧欠佳為主。Corey曾提出16項(xiàng)重要的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，包括傾聽(tīng)、反映、澄清、總結(jié)、解釋、文化、連結(jié)、面質(zhì)、支持、阻止、診斷、試驗(yàn)、評(píng)估、催化、同理心、終結(jié)等。 3團(tuán)體工作專業(yè)知能 美國(guó)心理咨詢學(xué)會(huì)1984年通過(guò)并實(shí)施的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，要求從事團(tuán)體心理咨詢的專業(yè)人員必須具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)的能力。 （二)團(tuán)體成員方面 L成員年齡 參加團(tuán)體心理咨詢需要有較好的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通能力，才能收效。Rogers認(rèn)為，一般而言，團(tuán)體咨詢最適合的人是10歲以上，60歲以下。但是，如果咨詢師經(jīng)驗(yàn)豐富，安排適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，妥善計(jì)劃咨詢過(guò)程，即使是幼兒也可從中受益。 2智力水平 智商低的人不容易從人際互動(dòng)過(guò)程中體會(huì)其中的意義，因此對(duì)自己的問(wèn)題較不能產(chǎn)生領(lǐng)悟。有研究表明，智商越低，咨詢失敗率越高。例如智商在110以上者，失敗率為10；智商在8089，失敗率為23；智商在7079，失敗率為66。 3.人格特質(zhì) Mitchell(1975)認(rèn)為，有責(zé)任感、有成就感、富創(chuàng)造性，精力充沛的人，最容易從團(tuán)體咨詢中得到幫助。 4求助動(dòng)機(jī) 一般而言，求助動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，效果越好。Lieberman(1979)根據(jù)參加團(tuán)體的動(dòng)機(jī)和目的，把成員歸納為三種：終結(jié)目的型(以個(gè)人問(wèn)題解決、人際關(guān)系與行為改變?yōu)橹?、過(guò)程目的型 (以相似契合、情感支持、關(guān)系建立為主)、聯(lián)誼目的型(以交誼為主)。Hoerl(1972)認(rèn)為，成員是否有積極尋求協(xié)助的意愿會(huì)影響團(tuán)體咨詢的效果。 (三)團(tuán)體特征方面 1成員人數(shù) ShertzerStone(1974)認(rèn)為，工作團(tuán)體最合適的人數(shù)是515人，輔導(dǎo)團(tuán)體1225人，學(xué)習(xí)團(tuán)體812人，團(tuán)體咨詢612人，成長(zhǎng)團(tuán)體812人，治療團(tuán)體410人。 2時(shí)間長(zhǎng)短 團(tuán)體咨詢的時(shí)間長(zhǎng)短需考慮問(wèn)題的嚴(yán)重程度及團(tuán)體目標(biāo)而定。Rogers的經(jīng)驗(yàn)表明，一般團(tuán)體咨詢只需615次即可使成員有效處理自己的問(wèn)題。 3內(nèi)容性質(zhì) Levin的研究發(fā)現(xiàn)，非結(jié)構(gòu)型咨詢活動(dòng)效果較好，因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)使得咨詢情景暖昧不明，較易誘發(fā)成員的感情涉入；而B(niǎo)ach的研究則發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)型的團(tuán)體效果更好，因?yàn)榛顒?dòng)中有目標(biāo)可循，可減少表達(dá)時(shí)的焦慮，對(duì)不善用語(yǔ)言表達(dá)的成員有利。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，結(jié)構(gòu)型活動(dòng)的效果較佳是因?yàn)椋撼蓡T自我涉人較深、團(tuán)體凝聚力較大、團(tuán)體參與較多、活動(dòng)內(nèi)容配合目標(biāo)減少了偏離主題的機(jī)會(huì)、減少因自由不大而產(chǎn)生的焦慮。 4團(tuán)體特質(zhì) 團(tuán)體的組成是異質(zhì)還是同質(zhì)對(duì)團(tuán)體效果的影響的研究尚無(wú)定論。Patterson認(rèn)為，凡屬溝通問(wèn)題，同質(zhì)團(tuán)體較好，因?yàn)楸舜酥g較能互相了解、接納，容易形成凝聚力。但也有人認(rèn)為促使成員有較多互動(dòng)的機(jī)會(huì)產(chǎn)生，應(yīng)采用異質(zhì)團(tuán)體。 四、從溝通的障礙看影響因素 團(tuán)體咨詢的過(guò)程就是溝通的過(guò)程，團(tuán)體咨詢的效果取決于團(tuán)體內(nèi)成員溝通的狀況。良好的溝通有助于形成團(tuán)體成員之間合作、接納的氣氛，不良的溝通常常會(huì)產(chǎn)生諸多誤會(huì)和沖突，妨礙團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Bedeian(1986)對(duì)有效溝通的障礙因素做了詳盡的說(shuō)明，從四個(gè)向度來(lái)分析。 (一)內(nèi)在因素 1知覺(jué)篩選 人們會(huì)有一種傾向：愿意去看或聽(tīng)原先已設(shè)想好要去看或聽(tīng)的東西。即人們會(huì)反對(duì)或不正確地去接受那些與他們先前所預(yù)期的不一樣的信息。如果只尋求對(duì)自己有力的信息，而忽略自己所不喜歡的信息，必然會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)誤差。 2溝通技巧上的個(gè)別差異 每個(gè)人在溝通技巧方面的能力不同。有的人雖不善于口頭表達(dá)，但卻能寫出簡(jiǎn)潔、明了的文字；有的人雖善于演講卻不善于傾聽(tīng)。這些能力方面的差異會(huì)成為有效溝通的潛在障礙。 （二)人際因素 1氣氛 如果團(tuán)體的氣氛是負(fù)面的，很容易導(dǎo)致有限的溝通流量，因?yàn)槌蓡T會(huì)試圖操控信息且散播不信任和敵意，其后果是對(duì)團(tuán)體的有效性形成威脅。相反，如果團(tuán)體氣氛是正面的，有助于成員之間拉近距離，消除隔閡。 2信任 溝通的過(guò)程對(duì)信息發(fā)出者和接收者來(lái)說(shuō)，如同施與受的關(guān)系，信息的傳送對(duì)雙方會(huì)產(chǎn)生互惠的關(guān)系，這種關(guān)系的特征是信任。無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是團(tuán)體的發(fā)展，信任感的建立絕對(duì)重要。如果團(tuán)體成員與領(lǐng)導(dǎo)者或成員之間不信任和懷疑，對(duì)團(tuán)體帶來(lái)的是防衛(wèi)的增加、公開(kāi)表達(dá)次數(shù)的減少。 3確實(shí)性、可靠性 溝通過(guò)程中，信息來(lái)源的確實(shí)性主要由誠(chéng)實(shí)、勝任、熱忱以及客觀四個(gè)因素組成。當(dāng)團(tuán)體中信息的來(lái)源能滿足這四個(gè)條件，團(tuán)體就會(huì)早現(xiàn)具有更大的溝通開(kāi)放度、更高的信息真實(shí)性，擁有更高的團(tuán)體內(nèi)的互動(dòng)率，對(duì)問(wèn)題的解決更有效團(tuán)體成就感更高。 4信息發(fā)出者與接收者的相似 溝通雙方在某些特征方面的相似性也會(huì)直接或間接地影響到彼此溝通的正確性。如年齡、性別、智力、種族、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、態(tài)度、價(jià)值觀、興趣以及能力等因素的相似，會(huì)影響到彼此溝通的舒適度和開(kāi)放度。當(dāng)一方感覺(jué)到對(duì)方也具有同樣特征時(shí)，會(huì)更愿意去接受對(duì)方的觀點(diǎn)并表達(dá)自己的看法。（三)團(tuán)體結(jié)構(gòu)的因素1地位 這里的地位指?jìng)€(gè)人在團(tuán)體中身份的高低。有關(guān)個(gè)人身份的高低對(duì)團(tuán)體溝通的影響的研究發(fā)現(xiàn)：人們往往比較喜歡與地位高者溝通來(lái)往；具有較高地位的人彼此之間的往來(lái)溝通比那些地位較低者彼此間的往來(lái)更頻繁；地位差距越大，信息越容易從高往低走；當(dāng)高地位者與低地位溝通時(shí)，往往會(huì)掌控會(huì)談的內(nèi)容；低地位者常常會(huì)嘗試用表示出尊敬、奉承或同意其觀點(diǎn)等方式來(lái)贏得高地位者的恩惠。 2連續(xù)的傳遞 團(tuán)體中，信息通過(guò)的層次越多，花費(fèi)時(shí)間就越多，信息失真的可能性越大，結(jié)構(gòu)導(dǎo)致對(duì)信息的曲解。如果信息經(jīng)過(guò)連續(xù)傳遞，對(duì)溝通的效果影響就大。 3濃縮作用 在溝通過(guò)程中，信息接收者常常會(huì)以濃縮或摘要的方式將信息反應(yīng)給對(duì)方或傳給第三者。而當(dāng)以摘要式敘述時(shí)，內(nèi)容會(huì)變得短少，遺漏細(xì)節(jié)。信息傳遞的人越多，信息將更加濃縮，其原始的意思會(huì)失真，從而構(gòu)成溝通的障礙。 4終止現(xiàn)象 在溝通過(guò)程中，當(dāng)信息模糊不清時(shí)，大部分接收者會(huì)作出一些自己為是的推論，以使不確定感能減少到可以接受的程度。 5期望心理 在信息交換的過(guò)程中，個(gè)人都會(huì)帶著各自獨(dú)特的期望進(jìn)行溝通。由于態(tài)度、價(jià)值觀、興趣及工作需要等有所不同，個(gè)人的期望也不同。所以信息接受者可能會(huì)按照自己的期望對(duì)收到的信息強(qiáng)加意義。 6聯(lián)結(jié)作用 聯(lián)結(jié)作用指當(dāng)我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，常常會(huì)將過(guò)去所發(fā)生的一些事件或結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。比如，某人曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤以后每當(dāng)這種錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，就會(huì)被牽扯進(jìn)去。但這常常與事實(shí)不符，造成溝通障礙。 7團(tuán)體大小 團(tuán)體規(guī)模過(guò)小，人數(shù)太少，團(tuán)體活動(dòng)的豐富性及成員交互作用的范圍欠缺，成員會(huì)感到不滿足、有壓力，容易出現(xiàn)緊張、乏味、不舒暢的感覺(jué)。團(tuán)體規(guī)模過(guò)大，人數(shù)太多，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者難以關(guān)注每一個(gè)成員，成員之間溝通不易，參與和交往的機(jī)會(huì)受到限制，容易產(chǎn)生次團(tuán)體，團(tuán)體凝聚力難以建立，并且妨礙成員分享足夠的交流時(shí)間，致使在探討原因、處理問(wèn)題、學(xué)習(xí)技能時(shí)流于草率、片面、表面，而影響活動(dòng)的效果。 8場(chǎng)地空間的限制 溝通過(guò)程中，環(huán)境和場(chǎng)地也會(huì)成為影響效果的因素。團(tuán)體工作有時(shí)需要考慮成員間的距離。一般而言，成員之間身體的距離越近，互動(dòng)就越頻繁。 （四）技術(shù)上的因素 1語(yǔ)言和意義 在溝通過(guò)程中，溝通的雙方所使用的相同字句所代表的信息意義很少會(huì)完全相同。雙方即使使用同樣的句子，也必須根據(jù)不同的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象及說(shuō)話當(dāng)時(shí)的情景，才能看出語(yǔ)句的涵義。 2非語(yǔ)言的線索 有研究表明，在面對(duì)面的溝通過(guò)程中，只有7的內(nèi)容是用言語(yǔ)表達(dá)，其余93都是用聲音的語(yǔ)調(diào)(38)和面部的表情(55)來(lái)表達(dá)的，可見(jiàn)，非語(yǔ)言的線索在溝通中占有重要的分量。手勢(shì)、姿態(tài)、表情、點(diǎn)頭動(dòng)作、肢體接觸及視覺(jué)上的一些行為都是非語(yǔ)言的線索。 3媒介的有效性 溝通的媒體有三類：書面、口頭以及多元媒介。書面的媒介，圖表、備忘錄、公告、報(bào)紙等，主要在傳遞詳細(xì)資料時(shí)有效?？陬^的媒介，如敘述、翻譯、電話、討論演講等，適合于需要立即反饋或快速傳遞信息的場(chǎng)合以及一些屬于比較敏感的、私人的話題。多元媒介可以靈活運(yùn)用書面及口頭的方法來(lái)達(dá)成溝通的目的。三者各有所長(zhǎng)，適用于不同的溝通場(chǎng)合。 4信息的過(guò)度負(fù)荷 每個(gè)人對(duì)信息的吸收容量是有限的。當(dāng)記憶達(dá)到飽和狀態(tài)，信息的提供超過(guò)負(fù)荷時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一定程度的負(fù)面影響。例如，由于信息的孤獨(dú)負(fù)荷會(huì)導(dǎo)致疏忽、遺漏以及曲解，必須通過(guò)分類排列，分成輕重緩急，對(duì)信息加以過(guò)濾，才可以達(dá)到有效和快速溝通的目的。五、從成員、領(lǐng)導(dǎo)者及團(tuán)體特點(diǎn)看影響因素Ed E. Jacobs1998)提出了關(guān)于團(tuán)體治療效果的影響因素。（一)成員特點(diǎn)對(duì)團(tuán)體效果的影響1成員是自愿的還是非自愿的最好所有成員都是自愿參加團(tuán)體的。如果團(tuán)體中有非自愿者，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該相信團(tuán)體過(guò)程，努力設(shè)計(jì)有趣而富有創(chuàng)造性的會(huì)面內(nèi)容。 2成員的合作意愿水平 有合作意愿的成員組成的團(tuán)體容易領(lǐng)導(dǎo)，合作意愿會(huì)產(chǎn)生高水平的承諾?？赏ㄟ^(guò)觀察和詢問(wèn)感受了解成員合作意愿。 3成員們的承諾水平 承諾水平低時(shí)成員可能會(huì)偏離正軌，少參與，無(wú)興趣，攻擊等。承諾水平與合作意愿緊密聯(lián)系。 4成員之間的信任水平 隨團(tuán)體的進(jìn)程，信任水平會(huì)上升或下降，這取決于成員對(duì)他人作出反應(yīng)的方式領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)強(qiáng)調(diào)保密和保護(hù)成員不會(huì)因交流個(gè)人問(wèn)題而受到攻擊。5成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度團(tuán)體成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否喜歡、是否尊重、是否信任對(duì)團(tuán)體進(jìn)展的影響很大。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)成員的消極看法加以檢討，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為。 (二)領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)對(duì)團(tuán)體效果的影響 1領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員的態(tài)度 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)成員的消極態(tài)度可能源自于被要求帶領(lǐng)一個(gè)不情愿的團(tuán)體，如果改變不了，可嘗試增加一位領(lǐng)導(dǎo)者。 2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)此的準(zhǔn)備第一次獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)體者，最好在此之前與一位有經(jīng)驗(yàn)的合作領(lǐng)導(dǎo)者共同帶領(lǐng)團(tuán)體。 3領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)者正性的積極態(tài)度會(huì)引發(fā)正性力量的產(chǎn)生。如果領(lǐng)導(dǎo)者畏懼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體或時(shí)間安排緊張，均會(huì)影響團(tuán)體效能。 4領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體成員對(duì)目的的澄清 領(lǐng)導(dǎo)者和成員應(yīng)該清晰地理解團(tuán)體的目的。 (三)團(tuán)體運(yùn)作特點(diǎn)對(duì)團(tuán)體效果的影響 1團(tuán)體目的與團(tuán)體成員的相關(guān)性如果領(lǐng)導(dǎo)者臣懼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體或時(shí)間安排緊 團(tuán)體目的必須與成員都相關(guān)，可依據(jù)成員們的需求來(lái)調(diào)整目的，并讓成員發(fā)現(xiàn)團(tuán)體與自己有關(guān)。 2團(tuán)體的大小 團(tuán)體太大，成員可能對(duì)交流私人問(wèn)題猶豫或沒(méi)時(shí)間交流；太小會(huì)導(dǎo)致成員感到參與的壓力。對(duì)大多數(shù)團(tuán)體而言，58人是理想數(shù)目。 3. 每次會(huì)面時(shí)間的長(zhǎng)度 必須有足夠的時(shí)間使成員們感到融入團(tuán)體和彼此交流?？梢晥F(tuán)體類型決定時(shí)間長(zhǎng)短，一般為50120分鐘。 4. 會(huì)面的頻率 根據(jù)團(tuán)體目的和成員的構(gòu)成決定會(huì)面的次數(shù)。一般咨詢團(tuán)體，每周12次;支持團(tuán)體每月12次。 5會(huì)面場(chǎng)所的適宜性 會(huì)面場(chǎng)所應(yīng)方便到達(dá)，隱秘不受干擾，房間和椅子舒適，照明良好。圍圈而坐更有親密感，有利于交流。 6對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員而言一天中的時(shí)段 時(shí)段不合適，領(lǐng)導(dǎo)者和成員都會(huì)因疲倦而無(wú)精打采，如午餐后或深夜。應(yīng)選擇絕大多數(shù)參與者最合適的時(shí)段。 7封閉的還是開(kāi)放的團(tuán)體根據(jù)團(tuán)體目的和服務(wù)的人群決定。封閉團(tuán)體有助于建立信任，產(chǎn)生舒適感。六、從團(tuán)體被廣泛應(yīng)用的理由看影響因素 (一)團(tuán)體途徑更有效率 使多個(gè)為共同目標(biāo)而來(lái)的成員聚在一起作為團(tuán)體進(jìn)行活動(dòng)，可以節(jié)省大量的時(shí)間和精力，可以滿足不斷增加的需要。 (二)“和別人一樣”的體驗(yàn) 讓多個(gè)來(lái)談?wù)呔奂谝黄饡r(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己并不是獨(dú)一無(wú)二的，許多人擁有類似的擔(dān)憂、想法、情感和體驗(yàn)，這種體驗(yàn)對(duì)克服困擾有幫助。 （三)資源和觀點(diǎn)的多樣化 參加固體最有價(jià)值的地方是不論是交流信息、解決問(wèn)題、探索個(gè)人價(jià)值，還是發(fā)現(xiàn)共同情感，同一團(tuán)體的人都可以提供更多觀點(diǎn)和資源。 （四)歸屬的感覺(jué) 人類對(duì)于歸屬感有強(qiáng)烈的需求。通過(guò)參加團(tuán)體，這種需求可以部分得到滿足。成員彼此間認(rèn)同，體驗(yàn)被接受，感到自己是整體的一部分。 （五)技巧練習(xí) 團(tuán)體提供了一個(gè)安全的練習(xí)場(chǎng)所，成員可以在一個(gè)支持性環(huán)境中先行練習(xí)、嘗試某些新技巧和行為。如應(yīng)聘面試、交朋友、溝通等。練習(xí)這些相互作用和技巧將促進(jìn)成員更有效地生活。 （六)提供反饋 團(tuán)體為成員提供了可以給予和接受反饋的機(jī)會(huì)。即成員有機(jī)會(huì)聽(tīng)到他人的建議、反應(yīng)等。團(tuán)體提供的反饋比個(gè)人的反饋更有力量。當(dāng)67個(gè)人說(shuō)相同一件事時(shí)，很難否定其真實(shí)性。 （七）間接學(xué)習(xí) 在團(tuán)體中有間接學(xué)習(xí)的價(jià)值。成員們有機(jī)會(huì)聽(tīng)到和自己類似的憂慮，通過(guò)觀看他人怎樣解決問(wèn)題從中受到啟發(fā)，學(xué)到許多東西。 (八)類似真實(shí)生活 團(tuán)體是社會(huì)的縮影。在團(tuán)體相對(duì)安全的氛圍里，情感、行為以及一些負(fù)面態(tài)度都可以被辨別出來(lái)并加以討論。在團(tuán)體環(huán)境中暴露這些，可使個(gè)體學(xué)會(huì)表述及應(yīng)對(duì)的方法，并擴(kuò)展到他們的日常生活中去。 (九)承諾 如果在團(tuán)體聚會(huì)中針對(duì)某個(gè)問(wèn)題作出承諾，這個(gè)承諾通常更具約束力。因?yàn)槌兄Z是面對(duì)許多人作出的，所以遵守它的動(dòng)機(jī)就強(qiáng)得多，如戒煙、減肥等。第三節(jié) 團(tuán)體凝聚力與團(tuán)體氣氛?qǐng)F(tuán)體心理咨詢要成功，必須要有凝聚力。團(tuán)體凝聚力的強(qiáng)弱是團(tuán)體發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是團(tuán)體動(dòng)力的重要因素。團(tuán)體凝聚力越強(qiáng)成員的安全感、歸屬感就越強(qiáng)，就越能充分發(fā)揮成員的積極性，從而使團(tuán)體活動(dòng)效率得到提高。團(tuán)體氣氛與團(tuán)體凝聚力相關(guān)，兩者互相影響。團(tuán)體助人效能得以實(shí)現(xiàn)最重要的就是取決于團(tuán)體中是否形成了關(guān)懷、接納、溫暖的良好團(tuán)體氣氛。沒(méi)有這樣的團(tuán)體氣氛，團(tuán)體成員不可能安全開(kāi)放自己，坦誠(chéng)地探索自己積極地改變自己。一、 團(tuán)體凝聚力(一)團(tuán)體凝聚力的作用、內(nèi)涵及呈現(xiàn)指標(biāo)1團(tuán)體凝聚力的作用 所謂團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體對(duì)其成員的吸引水平以及成員之間的吸引水平。團(tuán)體凝聚力是團(tuán)體咨詢與治療成功的前提，它為團(tuán)體提供廠向前發(fā)展的動(dòng)力。如果團(tuán)體沒(méi)有凝聚力，團(tuán)體就會(huì)四分五裂，團(tuán)體成員無(wú)法感受到充分的安全，就會(huì)有很強(qiáng)的防衛(wèi)心理，使得團(tuán)體工作只能流于表面。凝聚力是團(tuán)體成員和指導(dǎo)者共同投入、采取措施引導(dǎo)出團(tuán)體整體感的結(jié)果。一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體，不僅團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體認(rèn)同感較強(qiáng)，有歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感、自豪感，而且團(tuán)體中成員之間關(guān)系融洽和諧，有密切的情感聯(lián)系，內(nèi)部成員也能遵循團(tuán)體的規(guī)范和目標(biāo)，并有對(duì)團(tuán)體做出貢獻(xiàn)和履行義務(wù)的要求。團(tuán)體凝聚力產(chǎn)生于成員坦誠(chéng)相待并敢于冒險(xiǎn)的時(shí)候，團(tuán)體成員能真誠(chéng)地表露深藏的重要個(gè)人體驗(yàn)和苦惱成員們經(jīng)由在別人身上看到自己并認(rèn)同別人而連結(jié)在一起。 2團(tuán)體凝聚力的內(nèi)涵 團(tuán)體凝聚力的內(nèi)涵非常豐富。團(tuán)體凝聚力包括：團(tuán)體對(duì)參與者的吸引程度、團(tuán)體成員的歸屬感、包容和團(tuán)結(jié)。雖然團(tuán)體凝聚力在團(tuán)體初期便開(kāi)始發(fā)展，但在工作階段凝聚力才成為團(tuán)體過(guò)程中的關(guān)鍵要素。團(tuán)體凝聚力是一種成員之間的愛(ài)、是一種緊密的個(gè)人關(guān)系、是種對(duì)團(tuán)體的忠誠(chéng)；團(tuán)體凝聚力是成員之間的關(guān)愛(ài)與承諾，以及能讓成員留在團(tuán)體內(nèi)并維持他們與團(tuán)體關(guān)系所付出的一切行動(dòng)力量；團(tuán)體凝聚力是成員之間彼此開(kāi)放、自由分阜、互相關(guān)照；團(tuán)體凝聚力是一種團(tuán)體吸引力，它使成員喜歡參與團(tuán)體并在團(tuán)體中自由表達(dá)。 3體現(xiàn)團(tuán)體凝聚力的指標(biāo) 體現(xiàn)團(tuán)體凝聚力的指標(biāo)有：團(tuán)體成員合作的程度，參與者表現(xiàn)的自發(fā)性程度，出勤率，守時(shí)、信任的程度，在互動(dòng)中所表現(xiàn)的支持、鼓勵(lì)、關(guān)懷的程度。Johnson將團(tuán)體凝聚力的表現(xiàn)特征從個(gè)人和團(tuán)體兩個(gè)方面的行為來(lái)衡量，個(gè)人方面包括：會(huì)努力實(shí)踐對(duì)團(tuán)體目標(biāo)的承諾、會(huì)更堅(jiān)定地接受團(tuán)體指定的工作和角色，會(huì)更愿意遵守團(tuán)體的規(guī)范，更施壓或反對(duì)那些違反團(tuán)體規(guī)范的人，忠于自己的團(tuán)體，激發(fā)對(duì)團(tuán)體的工作動(dòng)機(jī)且能持續(xù)得更長(zhǎng)久。團(tuán)體方面包括：團(tuán)體間的互動(dòng)更友善、更民主，能更適當(dāng)?shù)鼗ハ嘤绊懭ゴ龠M(jìn)團(tuán)體的決定，團(tuán)體過(guò)程中會(huì)更愿意去聆聽(tīng)和接納別人的意見(jiàn)，為團(tuán)體能更忍受痛苦和挫折，對(duì)來(lái)自團(tuán)體之外的批評(píng)和攻擊會(huì)立即予以還擊。 有強(qiáng)凝聚力和成效的團(tuán)體所具有的特征： (1)成員們集中于此時(shí)此地，直率地討論在團(tuán)體中所感所為； (2)成員們感到自己被包容在團(tuán)體中，被接納、被尊重； (3)成員更充分地準(zhǔn)備好確定自己的目標(biāo)和關(guān)心的問(wèn)題，而且學(xué)會(huì)為自己承擔(dān)責(zé)任： (4)成員愿意在團(tuán)體之外工作和實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)行為的改變，并會(huì)把實(shí)踐中遇到的困難帶到團(tuán)體中討論； (5)成員在團(tuán)體中相互傾聽(tīng)，并共同從事有成效的工作： (6)團(tuán)體成員不斷評(píng)價(jià)他們對(duì)團(tuán)體的滿意程度并會(huì)采取積極的步驟作出調(diào)整。 (二)影響團(tuán)體凝聚力的因素 1團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響與權(quán)威 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，如領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式,以及領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)等，都會(huì)直接或間接地影響團(tuán)體的凝聚力。 2團(tuán)體的外部壓力 團(tuán)體所遇到的外部壓人，也能夠在一定程度上促進(jìn)其凝聚力的提高。有關(guān)的社會(huì)心理學(xué)研究證明，來(lái)自團(tuán)體外部的壓力，無(wú)論是積極的(如各種榮譽(yù)性競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)優(yōu)活動(dòng)等)還是消極的(如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)體的批評(píng)、處分或懲罰)，都會(huì)較為顯著地提高團(tuán)體的凝聚力。 3團(tuán)體活動(dòng)的定向 團(tuán)體活動(dòng)既可以團(tuán)體定向，也可以個(gè)體定向。一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)體定向(團(tuán)體成員所承擔(dān)的任務(wù)相互聯(lián)系形成一個(gè)目標(biāo)體系)有利于團(tuán)體凝聚力的提高，而個(gè)體定向(團(tuán)體成員所承擔(dān)的任務(wù)聯(lián)系不大或彼此孤立)則不利于團(tuán)體凝聚力的提高。 4團(tuán)體成員的集體意識(shí) 團(tuán)體成員的集體意識(shí)，是指團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體的態(tài)度和接受與認(rèn)同的程度，主要包括團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體的歸屬感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，以及作為團(tuán)體成員的成就感和滿足程度等。 5其他因素 比如，團(tuán)體的規(guī)模、團(tuán)體規(guī)范、團(tuán)體的氣氛、團(tuán)體的形象和團(tuán)體的社會(huì)地位，以及團(tuán)體成員的個(gè)性特征、知識(shí)水平、對(duì)團(tuán)體活動(dòng)價(jià)值的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同等，都會(huì)在不同程度上影響團(tuán)體的凝聚力。 （三)增強(qiáng)團(tuán)體疑聚力的方法 團(tuán)體成員在團(tuán)體開(kāi)始時(shí)由于陌生，對(duì)團(tuán)體一無(wú)所知，所以，談不上有凝聚力。只有隨著團(tuán)體的進(jìn)行成員從相識(shí)到相知，才可能從松散凝聚為整體。怎樣才能發(fā)展、維持和增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力呢? 1在團(tuán)體初期階段必須培養(yǎng)信任 團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助成員發(fā)展彼此友好、互動(dòng)的合作關(guān)系。提供機(jī)會(huì)讓團(tuán)體成員開(kāi)放而主動(dòng)地表達(dá)他們的顧慮，對(duì)成員的意見(jiàn)、情緒表示關(guān)心，有助于建立團(tuán)體信任的氣氛。 2鼓勵(lì)團(tuán)體成員將自己的生活與團(tuán)體分享 領(lǐng)導(dǎo)者可以率先說(shuō)出對(duì)于團(tuán)體所發(fā)生的事情的個(gè)人反應(yīng)，以此鼓勵(lì)成員大膽發(fā)言。當(dāng)他們表現(xiàn)大膽的行為時(shí)，團(tuán)體應(yīng)給予鼓勵(lì)及支持，這樣會(huì)增加他們與其他人的親近，從而增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力。同時(shí)，應(yīng)盡量去滿足成員的個(gè)人需求。 3明確團(tuán)體的目標(biāo)，強(qiáng)化團(tuán)體規(guī)范 團(tuán)體的目標(biāo)越清楚，個(gè)人的目標(biāo)越具體，成員就會(huì)產(chǎn)生希望而使凝聚力增強(qiáng)。當(dāng)然，團(tuán)體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)應(yīng)由成員及領(lǐng)導(dǎo)者共同決定。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)助團(tuán)體建立互相依存的團(tuán)體目標(biāo)，以使每位成員能學(xué)習(xí)到如何為團(tuán)體做貢獻(xiàn)。既然團(tuán)體本身是一種有機(jī)的組織，那么強(qiáng)化團(tuán)體的規(guī)范十分重要。團(tuán)體規(guī)范能夠強(qiáng)化團(tuán)體成員的團(tuán)體意識(shí)，維護(hù)團(tuán)體的凝聚力。因而，應(yīng)提升正向的團(tuán)體規(guī)范，如尊重成員的個(gè)人特質(zhì)、鼓勵(lì)成員自由地表達(dá)意見(jiàn)、成員之間應(yīng)互相支持、彼此鼓勵(lì)等。 4領(lǐng)導(dǎo)功能交由所有成員分享會(huì)增加凝聚力 在專制氣氛的團(tuán)體中，所有決定由領(lǐng)導(dǎo)者作出。而在一個(gè)合作的團(tuán)體中，會(huì)由成員自己決定所想討論的主題，互動(dòng)的模式是“成員一成員”。團(tuán)體咨詢中應(yīng)鼓勵(lì)所有的成員積極主動(dòng)參與整個(gè)互動(dòng)過(guò)程，對(duì)其他人作出反應(yīng)、反饋。 5公開(kāi)處理團(tuán)體內(nèi)沖突可增強(qiáng)凝聚力 在團(tuán)體中，沖突是不可避免的。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該察覺(jué)到?jīng)_突的來(lái)源，公開(kāi)處理成員意見(jiàn)上的差異，使成員間真誠(chéng)地交換意見(jiàn)，從而加強(qiáng)凝聚力。 6增加團(tuán)體的吸引力可強(qiáng)化凝聚力 團(tuán)體吸引力與凝聚力關(guān)系密切。團(tuán)體對(duì)成員吸引力越大，則凝聚力越強(qiáng)。如果團(tuán)體所討論的事、所組織的活動(dòng)成員感興趣，積極參與，團(tuán)體成員相互尊重，互相支持，團(tuán)體必然有吸引力。團(tuán)體內(nèi)部的合作有助于團(tuán)體成員之間的溝通和提高心理相容程度，有助于提高團(tuán)體內(nèi)部的一致性，有助于提高團(tuán)體成員對(duì)團(tuán)體的向心力有助于促進(jìn)團(tuán)體凝聚力的提高。 7多組織團(tuán)體活動(dòng) 活動(dòng)是團(tuán)體存在的基本條件，也是增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的杠桿。團(tuán)體的活動(dòng)，不僅可以促進(jìn)團(tuán)體成員之間的交往和合作，而且可以促進(jìn)團(tuán)體成員形成一致的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，增進(jìn)團(tuán)體成員之間相互了解，融洽團(tuán)體成員之間的關(guān)系，從而形成良好的人際關(guān)系。因此，多舉辦一些有意義的話動(dòng)，如工作坊、研習(xí)會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，讓成員有機(jī)會(huì)探討自己的問(wèn)題、困難及創(chuàng)造一些屬于該團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，不僅對(duì)增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力具有重要意義，而且對(duì)團(tuán)體的鞏固和發(fā)展也有重要作用。 8利用外部影響 外部的影響和壓力，如來(lái)自其他團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)，可以有效地促進(jìn)團(tuán)體凝聚力的提高。因而，有效與適當(dāng)?shù)乩猛獠繅毫?，讓團(tuán)體感受一些外來(lái)的威脅，或設(shè)計(jì)一些善意的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面可刺激和強(qiáng)化成員忠于自己團(tuán)體的迫切感，增加團(tuán)體的凝聚力。二、團(tuán)體過(guò)程中的團(tuán)體氣氛(一)團(tuán)體整體氣氛的變化團(tuán)體氣氛是指團(tuán)體內(nèi)情感的表現(xiàn)，這種情感的流露在團(tuán)體中被感覺(jué)出來(lái)就形成了一定的氣氛。吉布(JR.Gibb)觀察到氣氛如何在團(tuán)體中發(fā)展，以及團(tuán)體氣氛對(duì)團(tuán)體心理咨詢有著直接的影響。1976年，日本的山口穗積將團(tuán)體過(guò)程中氣氛的變化用一個(gè)模式圖表示，用以說(shuō)明團(tuán)體咨詢過(guò)程中，團(tuán)體凝聚力、成員的自我防衛(wèi)心理、成員之間相互接納與排斥的傾向、個(gè)體內(nèi)心的變化的趨向，見(jiàn)圖54。由圖可見(jiàn)，團(tuán)體氣氛經(jīng)歷了困惑、探索，到逐步接近了解，繼而建立親密感和信任感，形成良好的、融洽的氣氛和深入的相互關(guān)系。在這