醫(yī)療糾紛處理技巧有哪些.doc

醫(yī)療糾紛處理技巧有哪些 醫(yī)療糾紛時有發(fā)生，一些處理技巧有：一看：看患者本人及其家屬的言談舉止，了解他們的文化層次，社會地位和社會關(guān)系。二聽：聽患者的治療全過程，了解大概情況及治療過程中存在的問題，理順患者在治療過程中是否存在過錯，聽患者上訪的問題，做好應(yīng)對措施。 目前我國醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，增加了醫(yī)療單位的經(jīng)濟負擔，挫傷了醫(yī)務(wù)人員的積極性。因此，在處理醫(yī)療糾紛時，一定要注意技巧，提高糾紛處理的效率。那么，關(guān)于醫(yī)療糾紛處理有哪些呢?小編為您整理了以下內(nèi)容供您參考。1.一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務(wù)是想方設(shè)法讓矛盾雙方分開，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。2.對于病人由于醫(yī)護人員服務(wù)不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，并盡量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。3.對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏醫(yī)學(xué)常識，對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識、診療的風(fēng)險性、可能出現(xiàn)的副作用及副作用的預(yù)防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。4.有些病人無論你如何解釋，非要醫(yī)院賠錢，否則就會曝光媒體。在醫(yī)務(wù)人員沒有過失的情況下，我們要據(jù)理力爭，正告患者醫(yī)院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據(jù)和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。5.對于目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數(shù)病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協(xié)同保衛(wèi)科、地方公安部門一起處理，對醫(yī)務(wù)人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償?shù)狼浮?.對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。當然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度非常重要。醫(yī)院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會損傷醫(yī)務(wù)人員的積極性。因此，對于重大的醫(yī)療糾紛的處理，一定要以法律為準繩，以事實為依據(jù)，依靠衛(wèi)生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。在整個醫(yī)療活動過程中，醫(yī)院要做到每個環(huán)節(jié)都萬無一失非常困難。因此醫(yī)療糾紛的發(fā)生亦在所難免。如何降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生，給醫(yī)院管理帶來了新的研究課題和思索。我們認為，作為醫(yī)院應(yīng)通過提高醫(yī)療質(zhì)量、改善就診環(huán)境、加強法制學(xué)習(xí)等，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及時解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴大，使醫(yī)療糾紛逐漸減少。以上就是小編整理的關(guān)于醫(yī)療糾紛處理技巧。在處理醫(yī)療糾紛時，雙方一定要互諒互讓，平等協(xié)商，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，依靠法律來解決。如果您