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全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽 復習參考題 （共 100 道題） 一 、單項選擇題（共70 道） 1. 有關“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從（）角度理解質(zhì)量。 A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規(guī)范 2. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家 （）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系， 日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（） 。 A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 A A C 4. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實 現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（） 。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（） 。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進 6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指 （） 。 A 計劃- 實施- 檢查- 處置 B 組織- 實施- 檢查- 處置 C 計劃- 實施- 控制- 協(xié)調(diào) D 計劃- 組織- 指揮- 協(xié)調(diào) 7. 企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種 （） ，因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 8. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量 , 因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（）的質(zhì)量管理思想。 A D A B C A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 9. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（） 。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標 10. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（） 。 A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則 11. 組織文化（或企業(yè)文化） 是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。 一般將其劃分為精神層、 制度層和物質(zhì)層三個層次。 以下屬于 組織文化中精神層的是（） 。 A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識 12習近平總書記 2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（ 2） 轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（ 3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關于“將推動經(jīng) C B A 濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展， 為建設質(zhì)量 強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（） A （1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B （1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C （1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D （1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌 13. 以下關于過程的描述，錯誤的是（） 。 A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 14. 現(xiàn)行 ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15. 現(xiàn)行 ISO9000族標準的核心標準中， 表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術語的標準是（） 。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16. 2015版 ISO9000、ISO9001 標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000 、 GB/T19001國家標準也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（）正式實施。 A 2017 年 6 月 1 日 B D B A B B 2017 年 7 月 1日 C 2017 年 12月 31 日 D 2018 年 9 月 23日 17. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（） 。 A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18ISO9000 標準中的“質(zhì)量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度， 這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 19. 在GB/T19580-2012卓越績效評價準則中，共有過程和結(jié)果等七大類目， 其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是 （） 。 A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理 D 測量分析與改進、過程管理 20. GB/T19580 卓越績效評價準則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中， “組織治理”和“社會責任”條款屬于（）類目。 A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 C A B A D 結(jié)果 21. GB/T19580 卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（） 。 A 展開- 方法- 學習- 整合 B 學習- 展開- 方法- 整合 C 方法- 展開- 學習- 整合 D 整合- 方法- 展開- 學習 22. GB/T19580 卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關系是（） 。 A 水平- 趨勢- 對比- 整合 B 趨勢- 對比- 水平- 整合 C 對比- 趨勢- 水平- 整合 D 整合- 水平- 趨勢- 對比 23. GB/T19580-2012 卓越績效評價準則實際上是對組織管理成熟度的評價， 通常把管理成熟程度分成四個階段, 下圖描述的是（）階段。 A 問題反應 B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法 24. 企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量 教育培訓的首要內(nèi)容是（） 。 A 質(zhì)量知識培訓 C A D C B 專業(yè)技能培訓 C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓 25. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作， 一般包括四個階段的活動， 以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是 （） 。 1 設計和策劃培訓 2 評價培訓效果 3 提供培訓 4 確定培訓需求 A 1 2 3 4 B 1 4 3 2 C 4 1 2 3 D 4 1 3 2 26. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（） 。 A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件 27. “沒有規(guī)矩，不成方圓” 。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定 的對象通常是（） 。 A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現(xiàn)的事物 28. 以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（） 。 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質(zhì)量目標 B 質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應可測量 D B D C D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架 29. 以下關于目標設立的描述，錯誤的是（） 。 A 目標要可測量 B 目標要有完成期限 C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一年度值 30. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、 車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 31平衡記分卡（ BSC ）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（）以及學習與成長等四個領域 （或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務流程 32在 5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（） 。 A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理 33為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作, 在 5S 管理中屬于 D C D C （）階段的活動。 A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔 34. 影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E ，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（） 。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 35. PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。 請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA 角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題 了（）？ A 策劃（ P） B 實施（ D） C 檢查（ C） D 處置（ A） 36. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（） ，指一切要從現(xiàn)場出 發(fā), 針對現(xiàn)場的實際情況 , 采取切實的對策解決問題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 37. 目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（） 。 D D A B A A 是否采用最先進的技術 B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38. 以下方法中 ( )旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設 備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護（ TPM ） D 5S 管理 39針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯， 對以下五種防錯思路， 組織應考慮優(yōu)先選擇哪一 種（）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化 40. QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是（） 。 A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 41. QC 小組活動起源于 ( )。 A 日本 B 美國 C 德國 C B C A D 挪威 42. QC 小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是 指（） 。 A SWOT （優(yōu)勢劣勢機會威脅） B LeTCI （水平趨勢對比整合） C ADLI （方法展開學習整合） D PDCA （策劃實施檢查 處置） 43. 當 QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（） 。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 44. 在 QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（） 。 A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 45. 以下不屬于 QC 小組活動特點的是（） 。 A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性 46關于 QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（） 。 A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間 D B A D C C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段 47. 標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（ )構成。 A 標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送 48. 沃邁克等人于 1996 年在精益思想 一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到 廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是( )。 A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一 49. 精益生產(chǎn)體系由TPM 、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（）兩大支柱 構成。 A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S 管理與目視化 50. 精益生產(chǎn)的準時化（ JIT ）是指 ( )。 A 只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 上工序必須準時開工，不能斷流 51. 價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常 C D B A 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是( )。 A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間 52. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是( )。 制定改進方案； 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；識別出可能的 影響因子；界定項目范圍；制定控制計劃。 A B C D 53 “尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs 影響的方案，使過程的缺陷或 變異得到突破性的降低” ，這是指六西格瑪DMAIC 哪個階段的工作內(nèi)容（） 。 A 測量 M B 分析 A C 改進 I D 控制 C 54. 西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（） 。 A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低 55在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要 C B C D 應用于（） 。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析 56在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。 如果樣本的均值有少 許提高，則表明（） 。 A 總體均值提高 B 總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變 57因果圖的作用是（） 。 A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質(zhì)量的原因 D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58. 控制圖的主要用途是（） 。 A 評價工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格 59. 對某工序進行分析， 收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)， 測定某重要質(zhì)量特性繪制的 直方圖如下： T A C C C 關于此圖，以下描述不正確的是（） 。 A 過程出現(xiàn)異常 B 分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進行分層 60. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半， 若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個， 此產(chǎn)品為二級品的概 率是（） 。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、 觀點和想 法的工具方法是（） 。 A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣 62. 某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（）方法適宜采用。 A 質(zhì)量功能展開（ QFD ） B 失效模式及影響分析（ FMEA ） C 試驗設計（ DOE ） D 測量系統(tǒng)分析（ MSA ） 63. 采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選 用的工具方法有（） 。 B D B C C A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表 64控制圖上有中心線CL 、上控制界限 UCL和下控制界限 LCL ，其中，上、下控 制界限可以用來判斷（） 。 A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定 C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 65為驗證某產(chǎn)品的強度y 與產(chǎn)品中碳的含量x 是否有關，檢驗員收集了 n 組數(shù) 據(jù)（xi ，yi ） ，i=1 、2、. 、n。檢驗員可以通過畫（）分析數(shù)據(jù)的相關性。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 66從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值 為 158， 第二個樣本的樣本量為10， 樣本均值為 152， 若將它們合并成一個樣本， 其樣本均值為（） 。 A 153 B 154 C 155 D 156 67某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（）類型的控制圖。 A 不合格品率 B B D B B 均值- 極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù) 68. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷， 這些信息不包括（） 。 A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差 69在數(shù)據(jù)分類中， 按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量 數(shù)據(jù)的是（） 。 A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù) C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率 70. 在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布， 比較密集，說明x、 y兩者之間的關系（） 。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二 、多項選擇題（共30 道） 1. 顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括（） 。 A 消費者 B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D A A ABDE D 經(jīng)銷商 E 股東 2. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 : “好?。?”小李和小 王叫外賣是從以下（）服務質(zhì)量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 3. 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理 必須關注其以下特點（） 。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 4現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（） 。 A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 5. 企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。 ABC ABCE ABD ABD A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 6. ISO9000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動， 這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（） 。 A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進 7. 根據(jù)GB/T19580 卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（） 。 A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準 8. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（） 。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 BCDE ABCD BCDE 9. 以下哪些是屬于 ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（） 。 A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰(zhàn)略導向 D 領導作用 E 重視過程并關注結(jié)果 10. 關于企業(yè)標準，以下說法正確的是（） 。 A 企業(yè)標準是產(chǎn)品標準 B 企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布 C 企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準 D 企業(yè)標準不能高于國家標準 E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準 11 我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定， 產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實， 并符合下列 ( ) 要求。 A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識 C 需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以 標明 D 限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期 E 可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明 12. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充 分調(diào)動員工的積極性， 通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標， 從 而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（） 。 A 強調(diào)系統(tǒng)管理 B 強調(diào)重點管理 C 強調(diào)紀律約束 AD BC ACDE ABDE D 注重措施管理 E 注重自我管理 13. 在開展 5S管理時， “整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（） 。 A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編 14. 在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（） 。 A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔 B 采用最先進的技術 C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發(fā)現(xiàn)錯誤 15目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（） 。 A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息 16. 根據(jù)課題來源， QC小組活動的課題類型一般包括（） 。 A 自主性課題 B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題 D 質(zhì)量部門推薦的指導性課題 E 創(chuàng)新性課題 BCD ACDE ABDE ABD 17. 問題解決型 QC 小組可包括以下（）類型。 A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型 18. 精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費， 以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是（） 。 A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品 B 將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時需要走動 D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存 19六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有 ( )。 A 排列圖 B 質(zhì)量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖 20. 六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ C ”階段經(jīng)常使用的工具有( )。 A 防錯法 B 標準作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖 21下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC 方法的有 ( )。 BCDE ADE A