護(hù)理管理中的人文關(guān)懷.ppt

護(hù)理管理中的人文關(guān)懷,主要內(nèi)容,一、人文關(guān)懷的概念 二、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷 三、從自身做起樹立榜樣作用 四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式,一、人文關(guān)懷,人文關(guān)懷：就是“以人為本”，重視人的因素，承認(rèn)人的價(jià)值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮個(gè)人潛能為基本。 通俗的說：就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。,二、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷1,護(hù)理管理中人文關(guān)懷：是圍繞“以人為本”的宗旨，體現(xiàn)對(duì)人的生存意義、價(jià)值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷。平等、贊美、相容、互動(dòng)，共同營造一個(gè)和諧和愛的環(huán)境，讓每位護(hù)士感覺到在一起工作是幸福、快樂的。,馬克思說：“一個(gè)良好的心情比10劑藥，更能解除生理上的疲憊和痛楚”,作 為 護(hù) 士 長,要讓你的護(hù)士身心愉快的工作！,例1 美國早在80年代初，在一般護(hù)士短缺的浪潮中，某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動(dòng)率異乎尋常的低。護(hù)士認(rèn)為這鑒于醫(yī)院為職工提供有吸引力的工作環(huán)境和機(jī)構(gòu)磁鐵醫(yī)院,確定了三個(gè)減少護(hù)士流動(dòng)和空缺率的成功策略： 1、對(duì)護(hù)士和護(hù)理管理者承諾：責(zé)、權(quán)、利； 2、強(qiáng)有力的護(hù)理管理能力：人格魅力吸引力 3、有競爭的薪水和福利：不吃大鍋飯。,“磁鐵醫(yī)院”的吸引力是什么？,例2 香港某醫(yī)院,提倡：員工是第一 位；員工是寶貴的資源。 每個(gè)員工都應(yīng)該被愛和 被尊重的“人本化管理”。,院 訓(xùn),主張：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己 的員工，然后通過自 己的員工，將這種關(guān) 心輻射到患者的身上。,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷2,1、護(hù)士長要更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的管理模式；從關(guān)心護(hù)士入手，樹立管理就是服務(wù)的理念。 2、努力當(dāng)好護(hù)士的公仆：為護(hù)士培訓(xùn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，搭建資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新。,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷3,平 等,是人文的基礎(chǔ) 人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)在護(hù)理和管理 中，管理者與被管理者的平 等，都是管理過程中的主 人，目標(biāo)是共同一致的。,如：在排班 時(shí)要聽取各人 的意見，新護(hù) 士也不例外。,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷4,贊 美： 是人文關(guān)懷的重要措施,如：有一位護(hù)士長，她有本筆記，上 面記著哪年哪月某某護(hù)士做的好事， 哪怕這好事微不足道，問她為什么這 樣做：“她說真善美的東西永遠(yuǎn)要珍 藏，這是一種精神”。有位護(hù)士原先 總認(rèn)為護(hù)士長對(duì)她有成見，心理很別 扭，合作自然不默契，一個(gè)偶爾機(jī)會(huì) 看到了她早年一件小事被護(hù)士長銘記 很是動(dòng)情。一種被尊重、被關(guān)心的感 覺油然而生，精神面貌煥然一新。,古希臘哲人蘇格拉底說過： 每個(gè)人身上都有太陽，問 題是怎樣讓它發(fā)光。,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷5,相 容,每個(gè)人生存在世上，都有自己 的空間，其他人不能隨意地?cái)_ 亂，更不能侵占，這就需要相 互包容，包括被管理者的缺點(diǎn)。,心理的相容是微妙的，它給人愉悅 的體驗(yàn)，愉悅的體驗(yàn)?zāi)苁谷伺c人之 間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者 要給大家創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。,如：護(hù)士長可以嘗試讓護(hù)士之間自由搭班， 分成小組；護(hù)士會(huì)感到個(gè)人的自由和各自空 間的存在，感受到在一起工作非常和諧。,相容是人文關(guān)懷的一 種境界。,護(hù)理管理中的人文關(guān)懷6,有一則小故事：說兩人 因一字而相爭不下，一 人說這是“由”字，另一 人則說是“甲”字，第三 人笑著說你們兩人互動(dòng) 一下，換個(gè)位置再看如 何？對(duì)換的結(jié)果可想而 知。 人文關(guān)懷需要互動(dòng)，需 要彼此間的理解，否則 會(huì)出現(xiàn)各不領(lǐng)情的兩難 境地。,如：有時(shí)候護(hù)士長會(huì)抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而護(hù)士也會(huì)抱 怨護(hù)士長不替她們著想。 實(shí)際上是站的角度不同， 各自立場不同而已。 若護(hù)士長出差時(shí)，可由護(hù) 士代理，讓護(hù)士身臨其境 體會(huì)管理者的心境與難處， 這樣就全理解并支持工作。,三、從自身做起樹立榜樣作用1,作為一名護(hù)理管理者，不僅是管理者、也是指揮者，她要帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者潛移默化的作用和榜樣的力量，使護(hù)理人員信服，愿意追隨。,因此：護(hù)理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在 首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力依靠個(gè)人的作風(fēng)、品德 修養(yǎng)、言談舉止、人格魅力起到表率作用。,三、從自身做起樹立榜樣作用2,衛(wèi)生部有 一項(xiàng)調(diào)查 顯示：大 多數(shù)護(hù)士 希望護(hù)士 長,護(hù)士長要以身 作則、身先士卒； “正人先正己” 要求別人做到 的自己先做好,上班時(shí)間堅(jiān)守崗位 不外出 搶救病人或危重病人 的護(hù)理親自參加 或過目； 護(hù)理操作規(guī)范 （示范作用）,三、從自身做起樹立榜樣作用3,要有所建樹，成績卓著； 在業(yè)務(wù)上、技術(shù)上是最強(qiáng)的； 科里開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù) 首先掌握，能夠解決護(hù)理難題； 組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查 房、護(hù)理會(huì)診等。,三、從自身做起樹立榜樣作用4,待人正直、辦事公平， 平易謙和：一碗水端平； 勇于負(fù)責(zé)，不邀功委過： 敢于承擔(dān)責(zé)任； 見困難就上、見榮譽(yù)就讓。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1,1、尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求。 馬斯洛的需要層次理論：人有生理需求、安全需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 通常情況下：人們?cè)跐M足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。,告訴我們,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1,（1）尊重護(hù)士的人格：在管理過程中，應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認(rèn)人為親，尊重護(hù)士人格。 對(duì)護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評(píng)。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評(píng)教育。如：護(hù)士提出：不放擺藥盒在治療車上治療車太小。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1,對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護(hù)士一對(duì)一的指導(dǎo)。 對(duì)生活有困難的護(hù)士給予幫助，解決后顧之憂。 如：護(hù)士上班遲到 老人及孩子常生病； 愛人經(jīng)常出差；住 得又很遠(yuǎn)。,原因,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1,實(shí)行預(yù)約排班法：給護(hù)士一定的自主權(quán)，護(hù)士遇到特殊情況盡量滿足合理的要求。 如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況（開家長會(huì)、小孩生病等）,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1,（2）滿足護(hù)士需求： 滿足護(hù)士合理、健康需要可充分調(diào)動(dòng)其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護(hù)理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2,2、主動(dòng)關(guān)心與溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)： 人非草木、孰能無情感情投資（激勵(lì)） 在管理活動(dòng)中要重視人的因素，一切管理活動(dòng)均應(yīng)從調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為本。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2,（1）對(duì)護(hù)士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧融洽向心力、凝聚力增強(qiáng)。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2,（2）護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時(shí)刻把護(hù)士的疾苦冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難。 如：親人生病看望,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2,（3）主動(dòng)談心，解決問題： 了解護(hù)士工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問題并及時(shí)解決，讓其安心工作。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2,（4）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個(gè)體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護(hù)理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動(dòng)上的默契和互補(bǔ)，是相互之間的寬容和接納。 護(hù)士長要懂得：,整體大于個(gè)體，合作產(chǎn)生效益。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式3,3、公平、公正：搭建公平競爭平臺(tái) 護(hù)士長處理問題時(shí)要做到：對(duì)事不對(duì)人，克服偏見、一視同仁。 維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)制，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式4,4、合理安排、用人之長 作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個(gè)護(hù)士的特長，繼而做到：知人善任、人盡其才、揚(yáng)長避短，讓每個(gè)護(hù)士都能最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更能體現(xiàn)自我價(jià)值，產(chǎn)生最大的效益。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式4,如： 愛管事的：負(fù)責(zé)考勤、總務(wù)、衛(wèi)生等 愛學(xué)習(xí)的：負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和帶教等 做事認(rèn)真的：負(fù)責(zé)院感和質(zhì)量檢查等 愛運(yùn)動(dòng)的：負(fù)責(zé)各種工會(huì)活動(dòng)等,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式5,5、換位思考 多從她人的角度考慮和感受問題； 遇事要冷靜，處理要得當(dāng)； 指評(píng)護(hù)士要得當(dāng)，不傷害護(hù)士的自尊心； 在困難面前與護(hù)士同甘共苦，這樣護(hù)士才會(huì)把你當(dāng)貼心人，有事會(huì)和你說，工作會(huì)積極主動(dòng)完成。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式6,6、榜樣激勵(lì) 榜樣的力量是無窮的，應(yīng)請(qǐng)熱愛護(hù)理事業(yè)的護(hù)理前輩、先進(jìn)人物做報(bào)告，以榜樣的先鋒作用激勵(lì)護(hù)士，幫助每一個(gè)護(hù)士樹立正確的護(hù)理價(jià)值觀。提高護(hù)士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。 如：舉辦演講會(huì)“南丁格爾在我心中”,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式7,7、機(jī)會(huì)激勵(lì) 給她們參與管理決策的機(jī)會(huì)，合理授權(quán)：護(hù)士長必須充分信任護(hù)士，讓護(hù)士有成為主角的機(jī)會(huì)。護(hù)士長要學(xué)會(huì)委托授權(quán)，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 如成立獎(jiǎng)金分配小組、質(zhì)控小組、中醫(yī)操作培訓(xùn)考核小組等。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式7,根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員高層次需求，鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，支持與鼓勵(lì)她們外出參加學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修、培訓(xùn)、參加繼續(xù)教育等，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化修養(yǎng)。,四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式8,8、利益激勵(lì)： 隨著社會(huì)的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，護(hù)理管理者必須從精神及物質(zhì)兩個(gè)方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵(lì)，將精神及物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)的結(jié)合起來。 表揚(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、提升 打破大鍋飯按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。 如績效考核。,結(jié)束語：,病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來自管理者的“人文關(guān)懷”，所以要關(guān)心護(hù)士。 關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓護(hù)理人員感受到快樂與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識(shí)地關(guān)懷病人。,結(jié)束語：,所有有效的管理都要求有寬容，寬容是最美麗的情感，是一種良好的心態(tài)。有寬容才能提高管理質(zhì)量，有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氛圍，就會(huì)更好的發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。,摘自雜志：“我心目中護(hù)士長” 我心目中護(hù)士長的形象是一種美的化身，她應(yīng)該是一個(gè)落入凡間的神靈，帶給人們對(duì)生的希望，對(duì)美的向往；她應(yīng)該是一個(gè)飄落人間的天使，用她靈巧的雙手，撫平傷員的病痛，用她博大的愛心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無論貧與富，不分貴與賤，對(duì)患者臉上始終掛著淺淺的微笑，聲音溫柔而甜美猶如磁石般引人入勝。動(dòng)作輕巧、舉止大方得體、行為不卑不亢。她那輕松而緊湊的腳步聲將永遠(yuǎn)是病人最渴望聽到的節(jié)奏。,她應(yīng)該成為護(hù)士們的知心姐姐。