企業(yè)管理基礎(chǔ)知識.doc

。企業(yè)管理基礎(chǔ)知識第一章企業(yè)概述一、企業(yè)的概念和特征。所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)性活動的獨立核算經(jīng)濟(jì)單位。具有以下一些基本要素：擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備和資金財和物；要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所土地；有一定數(shù)量和質(zhì)量的工人和管理者人；從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動服務(wù)；企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，具有法人地位法人；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。企業(yè)具有以下特征：企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)性組織盈利性。企業(yè)是一個社會性組織。今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念，即企業(yè)已不再被看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。企業(yè)是一個獨立的法人。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利，并承擔(dān)民事責(zé)任的從事經(jīng)營活動的法人組織。企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。這就要求我們減少對企業(yè)的干預(yù)，特別是行政干涉。二、企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)有兩個：獲利、滿足社會需要。五、現(xiàn)代企業(yè)制度產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家，是實行市場經(jīng)濟(jì)體制的國家在古典企業(yè)制度基礎(chǔ)上經(jīng)過近百年的發(fā)展而建立起來的，是一種適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨立法人實體和市場競爭主體的企業(yè)制度。現(xiàn)代企業(yè)制度的含義現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實體和市場競爭主體要求的企業(yè)體制，是適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)要求的產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)的企業(yè)制度。公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物。現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內(nèi)容：現(xiàn)代企業(yè)法人制度現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權(quán)制度，核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)理論，公司企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金）所享有的權(quán)利，應(yīng)為法人財產(chǎn)權(quán)；出資者對企業(yè)的權(quán)利為股東權(quán)。企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權(quán)，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權(quán)，是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨立法人實體，企業(yè)對包括國家在內(nèi)的出資者投資形成的全部法人財產(chǎn)依法享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任，并對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，出資者按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權(quán)的權(quán)益，承擔(dān)有限責(zé)任?，F(xiàn)代企業(yè)的組織制度現(xiàn)代企業(yè)的組織形式。有限責(zé)任公司、股份有限公司和國家獨資公司（公司法）現(xiàn)代企業(yè)的組織體制以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法人治理結(jié)構(gòu)。股東大會是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會是公司的經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)；公司的總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)事會是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。另外還有企業(yè)黨組織和工會?，F(xiàn)代企業(yè)管理制度現(xiàn)代企業(yè)制度的運(yùn)作和完善需要有科學(xué)的管理制度作保障，加強(qiáng)企業(yè)管理是我國企業(yè)面臨的迫切與長期的重要任務(wù)?？茖W(xué)的管理制度重點體現(xiàn)在：建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營系統(tǒng)；建立科學(xué)的勞動用工制度和靈活有效的激勵機(jī)制；建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度；堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊精神，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理等。第二章管理概述一、管理的基本概念什么是管理？管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：管理適用于任何一個社會組織。管理的第一要素是組織，因為只有集體活動才需要協(xié)調(diào)，單個人的活動不能算是管理。管理的基本對象是人。組織活動的主體是人，盡管管理一般都要涉及到人、財、物、信息各方面。這就是說管理是一種人際關(guān)系，存在著管理者和被管理者。管理是一種協(xié)調(diào)活動。協(xié)調(diào)就是使個人的努力與集體的預(yù)期目標(biāo)相一致。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，每一項管理職能每一次管理決策都需要進(jìn)行協(xié)調(diào)，都是為了協(xié)調(diào)。當(dāng)然協(xié)調(diào)的方法可以多種多樣，要講究協(xié)調(diào)的藝術(shù)。管理是一種有目的的活動。管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，對企業(yè)來說就是要創(chuàng)造盈余（利潤）。就是要創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們在這個環(huán)境里投入最少的時間、資金、原材料和個人的辛勞，能夠完成集體的目標(biāo)，或者在這個環(huán)境里使用現(xiàn)有的資源，完成的預(yù)期目標(biāo)越多越好。管理者及其技能。管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者、組織者。作為管理者應(yīng)具有以下基本條件：技術(shù)方面的基本條件，就是要具備承擔(dān)某項具體任務(wù)的技能，包括所需的基本知識和基本方法、計算工具等方面，并且善于把這些知識和技能運(yùn)用到實際工作中去。人文方面的基本條件，就是與人共事搞好人際關(guān)系，對部下進(jìn)行有效地組織、領(lǐng)導(dǎo)的能力。觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等），就是對組織目標(biāo)要有清晰地認(rèn)識。明確組織目標(biāo)，了解自己的地位、任務(wù)，了解外部環(huán)境對企業(yè)的影響。以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的，對高層次的領(lǐng)導(dǎo)人來說，觀念方面的要求高一些，而技術(shù)方面的要求低一些；對基層的管理者來說，技術(shù)方面的要求高一些，而觀念方面的要求可以低一些。但無論高層、中層、基層，對人文方面的要求都比較高。企業(yè)管理的概念。所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)贏利為目的的活動的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動如下：生產(chǎn)管理前的市場調(diào)研、銷售預(yù)測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)，資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、信息反饋等工作。二、管理的基本問題管理二重性理論的現(xiàn)實意義。要全面認(rèn)識管理的任務(wù)和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)關(guān)系，兩者不可偏廢。“見物不見人”和“見人不見物”的傾向都是錯誤的。要全面認(rèn)識對管理人員的素質(zhì)要求。管理的基本任務(wù)決定了管理人員既應(yīng)具備組織生產(chǎn)力的技術(shù)知識和能力，又應(yīng)具備處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系的知識和能力?！败洝薄坝病奔?zhèn)洌旨t又專。要全面地認(rèn)識國外的管理理論和經(jīng)驗。批判地吸收、學(xué)習(xí)和借鑒國外在生產(chǎn)力組織方面和處理人際關(guān)系及各種社會關(guān)系方面的先進(jìn)理論和經(jīng)驗，不盲目照搬。管理的職能。管理具有哪些基本職能呢？計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制行為科學(xué)學(xué)派的幾個主要理論：需要層次理論。二十世紀(jì)五十年代美國的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論，認(rèn)為人的需要是多種多樣的，同時人的需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個層次：生理需要由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最基本的需要。這一需要得不到滿足，就談不上其他需要。這一需要人和動物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認(rèn)為，生理需要在所有的需要中是最優(yōu)先的。安全需要生活方面有了保障后，就要求保證人的身體安全；要求職業(yè)生活有保障，不受外界的侵害。社交需要社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立地進(jìn)行的。因此，人們總希望在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作，也就是說，人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個社會群體。尊重的需要包括自尊和受人尊重。人們都有取得成就、受人尊敬的需要。自我實現(xiàn)的需要為實現(xiàn)個人某種理想和抱負(fù)而貢獻(xiàn)一切，追求學(xué)術(shù)成就、追求某一真理的實現(xiàn)。 “三軍可奪帥，匹夫不可奪志也”。雙因素理論。五十年代心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過大量的調(diào)查和研究，在工作與激勵書中提出了雙因素理論。赫茲伯格認(rèn)為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因素。保健因素（維持因素）是指維持一個合理而滿意的工作所必不可少的因素。沒有這種因素或達(dá)不到這種因素的條件，人們就不滿意，就不努力工作，但這種因素即使超過一定限度，也并不構(gòu)成激勵，就像醫(yī)療保健藥品，少了它不行，多了也沒用，只能防止疾病，不能醫(yī)治疾病。如企業(yè)政策以及合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級、下級關(guān)系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健因素大都屬于物質(zhì)方面的因素。激勵因素是指對職工起到強(qiáng)烈激勵的因素。如工作上的成就感；受領(lǐng)導(dǎo)重視、群眾贊揚(yáng)；得到榮譽(yù)；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個人的發(fā)展前途等等，激勵因素多為精神方面的因素。需要層次理論與雙因素理論的比較。第三章組織一、企業(yè)組織管理的概念和內(nèi)容企業(yè)組織管理的概念。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)。一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般是以一個或一組目標(biāo)來表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每一個組織都通過一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)來規(guī)范和限制成員的行為。例如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；選拔領(lǐng)導(dǎo)人并賦予他們職權(quán)；編寫職務(wù)說明書，使組織成員知道他們在組織中應(yīng)該做什么。企業(yè)組織管理的內(nèi)容。關(guān)于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總?cè)蝿?wù)分解成一個個的具體任務(wù)，然后再把它們合并成單位和部門，同時把權(quán)力分別授予每個單位或部門的管理人員，或者說，我們可以從劃分任務(wù)、使任務(wù)部門化和授權(quán)三方面來論述。企業(yè)組織管理的具體內(nèi)容包括以下三個方面：第一，確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)。什么是體制呢？體制是一種機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、管理方式的結(jié)構(gòu)體系。確定領(lǐng)導(dǎo)體制，設(shè)立管理組織機(jī)構(gòu)，其實就是要解決領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的權(quán)力結(jié)構(gòu)問題，它包括權(quán)力劃分、職責(zé)分工及其它們之間的相互關(guān)系。當(dāng)然，在確定領(lǐng)導(dǎo)體制時，形式可以多種多樣。第二，對組織中的全體人員指定職位、明確職責(zé)及相互劃分。使組織中的每一個人明白自己在組織中處于什么樣的位置，需要干什么工作。第三，設(shè)計有效的工作程序，包括工作流程及要求。因為，一個企業(yè)的任何事情都應(yīng)該按照某種程序來進(jìn)行。這就要求有明確的責(zé)任制和良好的操作規(guī)程。一個混亂無序的企業(yè)組織是無法保證完成企業(yè)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的。二、企業(yè)組織設(shè)計的基本原則。設(shè)計一個企業(yè)組織機(jī)構(gòu)有效原則如下：封閉原則。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構(gòu)成一個連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路，才能形成有效的管理。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理原則。這也是組織管理的最基本的一項原則。組織設(shè)計一個職務(wù)就應(yīng)該有人負(fù)責(zé)，同時明確他向誰負(fù)責(zé)，他負(fù)責(zé)的對象是誰。在指揮上嚴(yán)格實行一元化，每一個人只接受一個上級的命令，并對他負(fù)責(zé)。具體要求是：第一，統(tǒng)一指揮，層層負(fù)責(zé)，上下級之間形成一個等級鏈，不能中斷；第二，一個下級只能有一個上級，nemanoneboss；第三，不允許上級越過下級越級指揮；第四，各個管理業(yè)務(wù)部門（主要是指職能科室、咨詢機(jī)構(gòu)、參謀部門）在內(nèi)部同樣要實行統(tǒng)一指揮，但在外部只是同級指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議，無權(quán)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)。這就要求各部門、各環(huán)節(jié)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，并把橫向聯(lián)系的結(jié)果直接報告上級，以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、政出多門的弊端。任務(wù)和目標(biāo)原則。就是組織設(shè)計要以工作任務(wù)為中心、為原則，有利于實現(xiàn)目標(biāo)。有效管理幅度原則。管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一個人直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的人數(shù)。人數(shù)越多，管理幅度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪個好不能一概而論，存在一個最佳管理幅度。扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它的優(yōu)點是：層次少，信息的傳遞速度快。高層領(lǐng)導(dǎo)人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取相應(yīng)的糾偏措施；由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，失真的可能性也?。恢鞴苋藛T的管理幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性。它的局限性是：主管人員不能對每一位下屬進(jìn)行充分而有效的指導(dǎo)和監(jiān)督；對信息的處理和利用也會因數(shù)量太大而受到影響。錐形結(jié)構(gòu)是指管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細(xì)的金字塔組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它剛好與扁平結(jié)構(gòu)相反，優(yōu)點是：較小的管理幅度可以使主管人員認(rèn)真、仔細(xì)地處理信息，并對每一個下級進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。但缺點也是明顯的：過多的管理層次會使信息在傳遞過程中失真；使各層次主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮；使管理工作復(fù)雜化。分工協(xié)作原則。在整體規(guī)劃的前提下，按專業(yè)化進(jìn)行分工，同時各部門進(jìn)行協(xié)作，共同完成目標(biāo)，讓每一個職務(wù)和每一個工作人員都明確他在完成整體目標(biāo)的哪部分，也叫專業(yè)化與協(xié)作原則或整分合原則。但分工并不是管理的終結(jié)，分工也不是萬能的，它也帶來了一些新的問題，如分工特別容易引起在時間、空間、質(zhì)量和數(shù)量等方面的脫節(jié)。因此，必須有強(qiáng)有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調(diào)，有計劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部門共同努力，完成目標(biāo)。權(quán)責(zé)一致（權(quán)責(zé)對等、權(quán)責(zé)統(tǒng)一）原則。指在明確責(zé)任的同時，要授予完成該項任務(wù)的人以相應(yīng)的權(quán)力，做到有職有權(quán)。若權(quán)責(zé)分離，必然導(dǎo)致官僚主義。有權(quán)無責(zé)必然濫用職權(quán)；有責(zé)無權(quán)則是或地獄。有效性原則。機(jī)構(gòu)要精簡，隊伍要精干，從而實現(xiàn)高效率。即盡量減少業(yè)務(wù)中的重復(fù)現(xiàn)象，要精簡機(jī)構(gòu)，縮編隊伍，要通過培訓(xùn)等各種手段提高人員的素質(zhì)，同時任務(wù)要飽滿，工作要有負(fù)荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻抗和內(nèi)耗，出現(xiàn)“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！辈怕毾嗟仍瓌t。什么樣的職務(wù)就應(yīng)該安排什么樣能力的人去干，使人的才能與職務(wù)相當(dāng)。做到人盡其才，才盡其用，用得其所；不要學(xué)非所用，大材小用，更不能小材大用。集中和分散原則。組織設(shè)計既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權(quán)。因為現(xiàn)代化大生產(chǎn)必須統(tǒng)一指揮，才能步調(diào)一致，這就需要指揮權(quán)的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)又是十分廣泛的，通過集權(quán)不能對每一專業(yè)問題都能解決，從這個角度說，就要求分權(quán)。分權(quán)的好處是能使各級管理人員具備必要的能力，有利于及時解決問題，調(diào)動積極性，因此，既要集中，又要分散，考慮兩者的最佳結(jié)合。信息暢通原則?，F(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進(jìn)行管理，因此要正確設(shè)計一個信息傳遞系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到信息的反饋準(zhǔn)確、靈敏和有力。信息溝通的渠道有三個：第一，上情下傳。第二，下情上達(dá)。第三，橫向溝通。三、組織結(jié)構(gòu)形式直線制，這是最早的、也是最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。職能制，這實際上只是泰羅提出來的一種設(shè)想，指導(dǎo)思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能分開。直線職能制，既保持直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)立職能系統(tǒng)。直線職能制這種組織結(jié)構(gòu)形式是從軍隊中移植過來的。如圖事業(yè)部制。這是分權(quán)化發(fā)展的主要形式。第四章人力資源開發(fā)與管理一、人力資源開發(fā)與管理概述人力資本與人力資源人力資本是含于勞動者身上的資本，它是一種不同于物質(zhì)資本的資本形式。按照舒爾茨的劃分，人力資本有五種形式：即健康保健、由廠商進(jìn)行的在職培訓(xùn)、正規(guī)教育、成人教育以及適應(yīng)就業(yè)形式變化所引起的移民。資本與投資行為是不可分的。經(jīng)濟(jì)行為人要提供勞動，必須有一個健康的身體，這是人力資本的基礎(chǔ)。人們花在飲食、醫(yī)療上的費(fèi)用可視為一種健康投資。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓(xùn)，是最常見和最重要的人力資本形式，它們可以影響未來的貨幣和物質(zhì)收入。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上的費(fèi)用，對勞動者來講也是一種投資，這也就是人力資本的最后一種形式。人力資源是對能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。一個企業(yè)的人力資源總的來說，包括企業(yè)內(nèi)所有的人，因此首先而必要的是對企業(yè)人力資源進(jìn)行分類。日本將企業(yè)人力資源分為五類：企業(yè)家出色的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，具有遠(yuǎn)見卓識，有膽略，有魄力，而非目光短淺，斤斤計較；經(jīng)營管理人員一般的管理人員，主要是中低級的管理人員；專門人才各種具有專門技術(shù)知識的人才，如會計師、經(jīng)濟(jì)師、工程師等；普通工人生產(chǎn)工人；教師日本企業(yè)非常重視職工素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，因此特別把教師也納入到企業(yè)人力資源的范疇。人力資源的特點自己看（生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、社會性）。人力資源管理和人事管理企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項管理工作的總稱。主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、留人?，F(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理過渡而來的。早期的人事管理只限于人員的招聘與錄用、調(diào)配、工資管理、檔案保管等較為瑣細(xì)的工作；后來逐漸涉及到工作分析的編寫，績效考核制度和方法的擬定，獎酬制度的設(shè)計和管理，員工培訓(xùn)活動的規(guī)劃和組織及其他人事規(guī)章制度的制定等?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點：第一，以人為本。以人為本就是把人當(dāng)成組織中最具活力、能動性和創(chuàng)造性的要素。人是組織得以存在和發(fā)展的第一的、決定性的資源。人是企業(yè)最寶貴的財富。第二，把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值。把人力當(dāng)成資本，是對人的一種積極能動的看法。就會把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益上，就會把提高人力素質(zhì)，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責(zé)。這種管理體現(xiàn)出人力資源管理的基本特征。第三，把人力資源開發(fā)放到首位，但這并不意味著就不重視人力資源的使用管理。使用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為了在使用過程中產(chǎn)生更大的效益。第四，人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待。組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定的長遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)，以及為實現(xiàn)此目標(biāo)而選擇的主要行動路線和方法。組織中的任何戰(zhàn)略決策，都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證。第五，人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。在各種生產(chǎn)要素中，只有人力這個要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的要素。人力在生產(chǎn)過程中，通過對其他生產(chǎn)要素的加工改造和利用，使它們變成對人類有用的財富。財富的形式和數(shù)量，是由人力在生產(chǎn)過程中的使用狀況決定的。因此，對人力資源的管理是真正的生產(chǎn)管理，效益管理。人力資源管理部門是生產(chǎn)部門和效益部門。目前，人力資源管理已成為各高等學(xué)校一門重要管理課程，人大已建立了人力資源管理系（國外是一個專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證書）。二、人力資源開發(fā)人力資源開發(fā) 是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益的活動。企業(yè)人力資源的開發(fā)有以下三個方面的內(nèi)容：把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都挖掘和激發(fā)出來，運(yùn)用到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去。什么是職工的能力？人的能力有廣義和狹義之分，具體說，狹義的人的能力包括人的基本能力和應(yīng)用能力兩方面。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應(yīng)用能力是指把基本能力轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調(diào)交涉能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。廣義的人的能力除了人的基本能力和應(yīng)用能力以外，還包括人的工作績效，即實際工作的成績和效果。衡量一個人的能力最重要的不是看他的缺點是什么，而是他的實績，他能為組織做什么。把每一職工的能力在現(xiàn)有水平上提高一步。在現(xiàn)有的全部人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。有的領(lǐng)導(dǎo)人慨嘆本企業(yè)無人才。人才并不神秘，通常，人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問題、成績比較顯著的人。從這個觀點出發(fā)，人才到處都有。人才又有通才、專才之說，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方面能力較強(qiáng)的人。專才、通才都是人才。一個企業(yè)必有人才。所謂行行出狀元。關(guān)鍵是如何看待人才。領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。人員選拔與聘用（選聘）總之，一個企業(yè)在進(jìn)行人員選聘時，到底是內(nèi)部選聘還是外部選聘，應(yīng)具體問題具體分析。同時在選聘中要堅持計劃性、公正性和科學(xué)性原則。人員選聘的程序和方法制定選聘計劃，發(fā)布選聘信息、進(jìn)行選聘測試和選聘決策等（這部分內(nèi)容自學(xué)，注意工作分析、工作描述和工作說明概念）人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他們的工作業(yè)績而進(jìn)行的知識教育和技能培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)，可以幫助員工盡快地掌握必要的知識技能和形成必要的工作態(tài)度。通過培訓(xùn)，可以幫助員工適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化。通過培訓(xùn)，可以滿足員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，從而獲得精神上的成就感。通過培訓(xùn)，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。員工培訓(xùn)的形式和方法從培訓(xùn)與工作崗位的關(guān)系劃分，主要有職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。人員激勵激勵的概念。激勵過程。一切行為都由激勵產(chǎn)生，人的行為都是為了一定的目的和目標(biāo)，而目的和目標(biāo)的產(chǎn)生又來自某種需要。一個人主觀上認(rèn)為能夠達(dá)到目標(biāo)，就會激發(fā)出強(qiáng)大的力量，做出個人成績；而個人在做出成績后，又總是期望得到組織適當(dāng)?shù)?、合理的獎勵，如獎金、提級、表揚(yáng)等；這種獎勵最好又能滿足個人的需要，因為，不同年齡、性別、資歷、社會地位、經(jīng)濟(jì)條件的人需要不同。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃（書上概念），是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及環(huán)境的變化，科學(xué)地預(yù)測、分析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，從而制定相應(yīng)的政策和措施以保證企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r間和一定的崗位上獲得所需的適當(dāng)?shù)娜藛T（數(shù)和量），并使企業(yè)和員工的長期利益得到滿足。四、人員的業(yè)績考評人員的業(yè)績考評是指標(biāo)企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對員工的思想、品德、學(xué)識、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評定?？冃Э荚u是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實施獎懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作提供基本依據(jù)。通過對員工工作績效的客觀評價，有利于發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵員工努力工作，積極進(jìn)??；有利于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)工作的方向?？冃Э荚u內(nèi)容。從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內(nèi)容包括：德，指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等；能，指一個人完成各項工作的能力，如分析問題和解決問題的能力、獨立工作的能力等；勤，指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度；績，指一個人的工作成績和效果；體，指一個人的身體狀況。人力資源管理中的日?？冃Э荚u，一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容?？冃гu價時，應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評價項目和標(biāo)準(zhǔn)。第五章市場調(diào)查與預(yù)測市場調(diào)查與預(yù)測是企業(yè)的一項經(jīng)常性的基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)管理的手段之一。只有通過市場調(diào)查與預(yù)測，才能順應(yīng)市場需求變化趨勢，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，把握經(jīng)營的主動權(quán)，實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。第六章經(jīng)營決策與計劃西蒙認(rèn)為：“管理就是決策。”正確決策對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)代管理的重心在于經(jīng)營，經(jīng)營的中心在于決策。一、經(jīng)營決策決策及其特性決策是指在明確明確問題的基礎(chǔ)上，為未來的行動確定目標(biāo)，并在多個可供選擇的行動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程?？茖W(xué)的決策應(yīng)有以下基本特性：決策要有明確的目標(biāo)明確為什么要進(jìn)行決策，決策最終要達(dá)到的目標(biāo)是什么。決策應(yīng)有若干個可供選擇的可行方案。可行方案是指能夠解決決策問題、實現(xiàn)決策目標(biāo)、具備實施條件的方案。只有一個方案而無從比較的決策不是科學(xué)的決策，只有多個方案的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。因此，“多方案選擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。決策是一個分析判斷過程。必須通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等各個方面的綜合評價。決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案。人們要懂得，獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是不現(xiàn)實的。決策應(yīng)是一項有組織的集體活動。因為，企業(yè)的決策問題具有信息量大、涉及面廣、變化快的特點，這就增加了決策的復(fù)雜性和艱巨性，從而使個人決策成功的可能性大為減少。因此，科學(xué)決策不能是領(lǐng)導(dǎo)者個人行為。決策的民主性是決策成功的重要條件。企業(yè)管理人員經(jīng)常要解決的問題。非程序性決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題，并沒有處理經(jīng)驗，完全靠決策者個人的判斷和信念來進(jìn)行的決策。如經(jīng)營方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資項目等，一般無章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關(guān)系到企業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的重要問題，因而一般屬于企業(yè)高層管理者的決策范疇。第七章戰(zhàn)略管理一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理經(jīng)營戰(zhàn)略的含義所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，求得企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供的機(jī)會的動態(tài)平衡，從而在激烈的市場競爭環(huán)境中，求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。2經(jīng)營戰(zhàn)略管理企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調(diào)整四個階段，每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的過程。它是在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素的分析基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的宗旨，明確企業(yè)所要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)達(dá)到目標(biāo)的規(guī)劃、政策和策略。它包括：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析；確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨；確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（發(fā)展性目標(biāo)、收益性目標(biāo)、有效性目標(biāo)、社會性目標(biāo)）；確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策）。企業(yè)戰(zhàn)略實施企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動過程。為了保證這些實施活動的順利開展，需要抓好以下工作：制定詳細(xì)的戰(zhàn)略實施計劃；確立企業(yè)戰(zhàn)略組織；保證戰(zhàn)略資源的有效配置。企業(yè)戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實施過程中，根據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標(biāo)和行動方案，對戰(zhàn)略實施的狀況進(jìn)行全面的監(jiān)督、檢查、評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，予以糾正，保證戰(zhàn)略實施計劃的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱。一般包括三個基本環(huán)節(jié)：確定戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實際業(yè)績；采取糾偏措施。企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯差距時采取的對戰(zhàn)略方案的修改。局部性調(diào)整、職能戰(zhàn)略調(diào)整和總體戰(zhàn)略調(diào)整。三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)境及發(fā)展要求的獨特的戰(zhàn)略體系。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略）穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質(zhì)、主要產(chǎn)品和為社會提供的服務(wù)，在一定時期內(nèi)企業(yè)也并不準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)濟(jì)效益為目的。增長型戰(zhàn)略（擴(kuò)張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略）增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)水平上向更高一級的方向發(fā)展。它是指企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，并在保持原有主要產(chǎn)品的同時，增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn)，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，擴(kuò)大市場占有率，降低成本，提高贏利能力，超過競爭對手，使經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)超過或達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物耗、增加經(jīng)濟(jì)效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)略。其核心是發(fā)展壯大。緊縮型戰(zhàn)略（或退卻型戰(zhàn)略）緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少企業(yè)的投入，封存或出賣部分設(shè)備的一種戰(zhàn)略。其核心是通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財務(wù)狀況好轉(zhuǎn)，否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟(jì)不景氣、需求緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內(nèi)部矛盾重重、財務(wù)狀況惡化以及在原經(jīng)營領(lǐng)域中處于嚴(yán)重不利競爭地位的情況。第八章產(chǎn)品開發(fā)管理產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，通過產(chǎn)品開發(fā)，可以不斷提高企業(yè)的技術(shù)水平和競爭能力。產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久盛不衰、興旺發(fā)達(dá)的重要途徑，也是企業(yè)義不容辭的社會職責(zé)（因為產(chǎn)品開發(fā)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益）。一、產(chǎn)品開發(fā)概述產(chǎn)品。產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力是隨著時間的推移而發(fā)生變化的，這種變化與一般生物的生長、旺盛、衰亡過程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成長的規(guī)律性，并利用它來制定正確的產(chǎn)品策略，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。產(chǎn)品生命周期的概念產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時間，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。要判斷產(chǎn)品處在哪個階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長率的變化情況來確定。劃分標(biāo)準(zhǔn)一般是：銷售增長率在投入期很不穩(wěn)定，通常在以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定上升，在以上；成熟期增長率逐步減緩，在之間；衰退期銷量下降，增長率為負(fù)數(shù)。產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是：投入期的特點：市場需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成熟，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量不夠穩(wěn)定；廢品率高，制造成本高，利潤低，甚至出現(xiàn)虧損；由于處于產(chǎn)品投入市場的初始階段，競爭不激烈；由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不完善，投入的廣告宣傳費(fèi)用大。成長期的特點：市場需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計定型，工藝也較成熟；成本下降，銷量和利潤上升；競爭者看到有利可圖，紛紛進(jìn)入市場，競爭開始加劇。成熟期的特點：市場需求量仍然增長，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生產(chǎn)；產(chǎn)品設(shè)計和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質(zhì)量也更有保障；成本最低，銷量和利潤最高；更多的競爭者進(jìn)入市場，競爭更加激烈。衰退期的特點：產(chǎn)品老化，市場需求量迅速減少；競爭非常激烈，價格下降，銷量和利潤迅速下降；市場上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期理論的意義為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，產(chǎn)品在市場上的活動過程可以分為四個階段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的特色來制定相應(yīng)的經(jīng)營策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機(jī)提供了理論依據(jù)。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期普遍呈縮短的趨勢。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是年左右，之后，歐美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到年，目前，某些機(jī)電產(chǎn)品縮短的更多，只有年。因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會失去生命力與生存條件。揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說來，延長產(chǎn)品生命周期的方法有：開發(fā)新市場（將彩色電視機(jī)的市場從城市轉(zhuǎn)向農(nóng)村）；擴(kuò)展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進(jìn)產(chǎn)品（提高性能和質(zhì)量，如移動盤）；降價出售；加強(qiáng)售后服務(wù)工作等。為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)不應(yīng)該只生產(chǎn)經(jīng)營單一的產(chǎn)品項目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。第九章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述質(zhì)量與質(zhì)量管理廣義的質(zhì)量只指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質(zhì)量可分為產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的特征。工作質(zhì)量是指企業(yè)的管理工作、技術(shù)工作和組織工作對達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括內(nèi)在質(zhì)量特征；外部質(zhì)量特征。質(zhì)量特征可概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個方面。二、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。全面質(zhì)量管理的特點：管理的對象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質(zhì)量。它要求保證質(zhì)量、功能，及時交貨，服務(wù)周到，一切使用戶滿意。質(zhì)量管理的范圍是全面的。即實行過程的質(zhì)量管理，要求把形成產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計試制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程、使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。參加質(zhì)量管理的人員是全面