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工作計(jì)劃/服務(wù)員工作計(jì)劃 20xx酒店服務(wù)員工作計(jì)劃范文參考 一:培訓(xùn)期間要求工裝整齊,人員整齊。二:培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。三:培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。四:培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。培訓(xùn)時(shí)間60分鐘15分鐘:全員形體培訓(xùn):要求跨立要領(lǐng)其中考核個(gè)別房間價(jià)位15分鐘:貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。30分鐘:培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程其余員工繼續(xù)形體領(lǐng)位禮貌用語(yǔ):一、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。二、貴賓幾位,有預(yù)定的房間嗎?三、貴賓您好,訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?四、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?五、房間價(jià)位348元,這后不開(kāi)發(fā)票278元,您看可以嗎?六、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來(lái)。七、樓層接待貴賓幾位!八、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。九、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng)。十、您的房間到了,祝您玩的愉快。vt對(duì)客語(yǔ)言:a,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?b1.五位給我安排個(gè)房間.a1.貴賓您好為您安排中包可以嗎?中包價(jià)位348元折后不開(kāi)發(fā)票278元,您看可以嗎?b2.有房間211在哪?a2.貴賓您好,請(qǐng)問(wèn)訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少?顧客說(shuō)明信息后,服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)a貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來(lái).a x樓層接待貴賓幾位?c收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃
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