行李房管理制度.doc

文秘知識/規(guī)章制度 行李房管理制度 1. 寄存行李1) 客人寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌?？腿思拇鎯杉欣钜陨蠒r,要用行李繩栓在一起。2) 禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品;違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有客人寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值大堂副理。3) 客人寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與客人當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯注明清楚并請客人簽名確認，將寄存牌下聯填好后給客人，再請客人留下聯系電話。4) 客人的行李寄存在半個月以內的應放到行李房;如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。5) 所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面;先放里面，后放外面的原則”，根據行李房內的標牌指示分類擺放,以方便存取。6) 過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記。2. 領取行李1) 客人領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內容,請客人當面確認,請客人在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取，確保無錯發(fā)、冒領等現象發(fā)生。2) 如客人的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內容。3) 如果客人遺失領取牌，必須請客人填寫物品領取單或通知領班或大堂副理到場作證，核對客人對行李的細致描述,確認客人的真實身份,并復印客人有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。4) 提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數，確認準確無誤后方可運走。3. 鑰匙控制1) 行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。2) 如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。3) 行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。4) 夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班。5) 如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。4. 室內控制1) 除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。2) 禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上。3) 行李房內嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛(wèi)生。4) 不得利用工作之便在行李房內打鬧、睡覺、吃零食等。5) 行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內嚴禁存放私人物品。6) 行李房注意節(jié)能降耗,空調不用時就保持關閉。7) 愛護行李房內一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。8) 行李房的固定資產、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。9) 行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日b班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉抄未取行李記錄，并核對行