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商務(wù)談判策劃書 學(xué) 院: 電子工程學(xué)院關(guān)于學(xué)生會(huì)與西安電子科技大學(xué)竹園餐廳價(jià)格商務(wù)談判談判背景一 、談判主題西安電子科技大學(xué)學(xué)生會(huì)與竹園餐廳談判食品價(jià)格談判雙方背景:甲方:學(xué)生會(huì),維護(hù)學(xué)生權(quán)益。維護(hù)同學(xué)的正當(dāng)權(quán)益,參與學(xué)院的日常管理,即使向?qū)W校及學(xué)院有關(guān)部門反映同學(xué)們的意見、建設(shè)和要求,充分發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。乙方::屬于社會(huì)商業(yè)組織群,承包校園的餐廳業(yè)務(wù),提供全校園的飲食就餐,遵守國(guó)家衛(wèi)生餐飲條例的同時(shí),接受學(xué)校后勤部和廣大師生的監(jiān)督。談判的主題內(nèi)容:食堂的飯菜價(jià)格和衛(wèi)生問(wèn)題二、 談判團(tuán)隊(duì)人員組成 主談:孟哲,學(xué)生會(huì)談判全權(quán)代表;決策人:甲,負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策;技術(shù)顧問(wèn):乙,負(fù)責(zé)技術(shù)問(wèn)題;準(zhǔn)備階段 包括尋求法律支持、援引過(guò)往案例等,從而達(dá)到明確談判目標(biāo)、明確談判切入點(diǎn)等目的。 同時(shí)了解談判對(duì)手,盡可能的搜集信息,包括其性格、職務(wù)、任職時(shí)間,與對(duì)方協(xié)商確定通則,包括談判時(shí)間、地點(diǎn)等安排等等。 三、雙方利益及優(yōu)劣勢(shì)分析我方核心利益:1、爭(zhēng)取使得學(xué)校竹園餐廳飯菜價(jià)格下降,爭(zhēng)取廣大學(xué)生利益。2、擴(kuò)大學(xué)生會(huì)維護(hù)學(xué)生利益的知名度。對(duì)方利益:1. 菜價(jià)格的高收益;2. 盡可能降低成本我方優(yōu)勢(shì):1,我校方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)承包商能否承食堂窗口包具有決定權(quán);2,市場(chǎng)上有很多承包商想進(jìn)駐我學(xué)校餐飲業(yè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;3,我方代表學(xué)校八千學(xué)生和數(shù)百教職員工的利益,可以說(shuō)是代表群眾的利益,集體的利益,在社會(huì)主義國(guó)家,當(dāng)群眾的利益、集體的利益受到威脅時(shí),小部分人的利益要服從大部分人的利益我方劣勢(shì):1、 不能每天都對(duì)食堂的各承包商進(jìn)行監(jiān)督和檢查;2、 不能及時(shí)了解市場(chǎng)環(huán)境,無(wú)法調(diào)查食堂食品原料等的市場(chǎng)來(lái)源及市場(chǎng)價(jià)格;3、 不了解經(jīng)營(yíng)管理,對(duì)對(duì)方的成本利潤(rùn)不清楚。對(duì)方優(yōu)勢(shì):對(duì)方屬于市場(chǎng)中的相對(duì)供應(yīng)者,對(duì)校園的餐飲具有壟斷地位,學(xué)生的需求彈性差,而且利用外界對(duì)對(duì)方內(nèi)部管理的模糊,可以任意升降食品價(jià)格。對(duì)方有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力做基礎(chǔ),必要時(shí)會(huì)請(qǐng)法律專家解決問(wèn)題。對(duì)方劣勢(shì):對(duì)方有承包期限,對(duì)于承包期限內(nèi)“民怨載天”,會(huì)影響下一年承包。是否能夠連續(xù)承包,在一定程度上取決于群眾的意見。四、 談判目標(biāo)1、達(dá)到合作目的。 爭(zhēng)取使得價(jià)格下降20%是廣大師生受益。2 、提高食堂衛(wèi)生環(huán)境。3.在保障餐飲衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)的前提下,降低飯菜價(jià)格,使學(xué)生和承包商都滿意實(shí)現(xiàn)雙贏。五、程序及具體策略 1,開局:方案一:1)感情交流式開局策略,先向?qū)Ψ絾?wèn)好,宣讀開場(chǎng)陳述,并介紹談判方成員。然后與對(duì)方拉關(guān)系,提到我方與對(duì)方首次合作,希望此次能夠與對(duì)方攜手合作,達(dá)到雙贏的局面。通過(guò)談及雙方合作情況形成感情上的共鳴,把對(duì)方引入較融洽的談判氣氛中。此時(shí),表明我方的合作意愿,然后陳訴我方的方案,完后等待對(duì)方的陳訴,如果對(duì)方采取沉默的談判策略,我方將運(yùn)用轉(zhuǎn)移話題的談判策略,將談判引導(dǎo)到另一個(gè)話題上。2)協(xié)商式開局策略,以協(xié)商、肯定的語(yǔ)言進(jìn)行陳述,使對(duì)方對(duì)己方產(chǎn)生好感,創(chuàng)造雙方對(duì)談判的理解充滿“一致性”的感覺,從而使談判雙方在友好、愉快的氣氛中開展談判工作。3)坦誠(chéng)式開局策略,以開誠(chéng)布公的方式向談判對(duì)手陳述自己的觀點(diǎn)或意愿,盡快打開談判局面。適當(dāng)?shù)姆Q贊對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)。4)采取進(jìn)攻式開局策略:營(yíng)造低調(diào)談判氣氛,強(qiáng)硬地指出對(duì)方菜價(jià)過(guò)高,飯菜衛(wèi)生情況惡劣,學(xué)生們強(qiáng)烈抗議,要求校方更換食堂承包商,使我方處于主動(dòng)地位 對(duì)方提出自己反對(duì)意見的對(duì)策:借題發(fā)揮的策略:認(rèn)真聽取對(duì)方陳述,抓住對(duì)方問(wèn)題點(diǎn),進(jìn)行攻擊、突破與事實(shí)相結(jié)合:適時(shí)派出學(xué)生代表代表學(xué)生發(fā)言。對(duì)其進(jìn)行反駁2、 中期階段:紅臉白臉策略:由兩名談判成員其中一名充當(dāng)紅臉,一名充當(dāng)白臉輔助協(xié)議的談成,適時(shí)將談判話題從罷工事件的定位上轉(zhuǎn)移交貨期及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上來(lái),把握住談判的節(jié)奏和進(jìn)程,從而占據(jù)主動(dòng)層層推進(jìn),步步為營(yíng)的策略:有技巧地提出我方預(yù)期利益,先易后難,步步為營(yíng)地爭(zhēng)取利益把握讓步原則:明確我方核心利益所在,實(shí)行以退為進(jìn)策略,退一步進(jìn)兩步,做到迂回補(bǔ)償,充分利用手中籌碼,適當(dāng)時(shí)可以退讓賠款金額來(lái)?yè)Q取其它更大利益突出優(yōu)勢(shì): 以資料作支撐,以理服人,強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益,同時(shí)軟硬兼施,暗示對(duì)方若與我方協(xié)議失敗將會(huì)有巨大損失打破僵局: 合理利用暫停,首先冷靜分析僵局原因,再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方行式,否定方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局,適時(shí)用聲東擊西策略,打破僵局3、 休局階段:如有必要,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有方案進(jìn)行調(diào)整磋商策略:1)制造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:羅列出更多其他供應(yīng)商與我方的貿(mào)易聯(lián)系。如果對(duì)方不愿意做出讓步,我方將列出對(duì)方不與我方合作會(huì)出現(xiàn)的不良后果,如:銷量降低,銷售額降低,銷售渠道面縮小,使自己陷入不利的局面等。并且列出還有一些商家愿意大量購(gòu)買我方產(chǎn)品。2)突出優(yōu)勢(shì): 以優(yōu)勢(shì)作支撐,以理服人,強(qiáng)調(diào)與我方協(xié)議成功給對(duì)方帶來(lái)的利益,同時(shí)軟硬兼施,暗示對(duì)方若與我方合作將會(huì)有巨大利益。3)打破僵局: 合理利用暫停,首先冷靜分析僵局原因,再可運(yùn)用把握肯定對(duì)方行式,否定方實(shí)質(zhì)的方法解除僵局,適時(shí)用聲東擊西策略,打破僵局?;乇芊制?,轉(zhuǎn)移議題。當(dāng)雙方對(duì)某一議題產(chǎn)生嚴(yán)重分歧都不愿讓步而陷入僵局時(shí),一味的爭(zhēng)辯解決不了問(wèn)題,可以采用回避分歧的議題,換一個(gè)新的議題與對(duì)方談判。尊重客觀,關(guān)注利益。談判雙方各自堅(jiān)持己方的立場(chǎng)觀點(diǎn),由于主觀認(rèn)識(shí)的差異而使談判進(jìn)入僵局,這時(shí)候處于激烈爭(zhēng)辯中的談判者容易脫離客觀實(shí)際。因此要關(guān)注企業(yè)整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),而不要一味追求論辯的勝負(fù)。尊重對(duì)方,有效退讓。當(dāng)談判雙方各持己見互補(bǔ)先讓而陷入僵局時(shí),談判人員應(yīng)當(dāng)明白,坐到談判桌上的目的是為了達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)雙方共同利益,如果促使合作成功所帶來(lái)的 利益要大于固守己方立場(chǎng)導(dǎo)致談判破裂的收獲,那么退讓就是聰明有效的方法。4、 最后談判階段:把握底線,:適時(shí)運(yùn)用折中調(diào)和策略,把握嚴(yán)格把握最后讓步的幅度,在適宜的時(shí)機(jī)提出最終報(bào)價(jià),使用最后通牒策略 埋下契機(jī):在談判中形成一體化談判,以期建立長(zhǎng)期合作關(guān)系達(dá)成協(xié)議:明確最終談判結(jié)果,出示會(huì)議記錄和合同范本,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn),并確定正式簽訂合同時(shí)間七 談判的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)測(cè)效果 談判風(fēng)險(xiǎn):(一)對(duì)方可能會(huì)在談判中憑其優(yōu)勢(shì)地位不肯在價(jià)格上讓步,我方必須發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)迫使其做出讓步。(二)談判中對(duì)手可能會(huì)對(duì)我方采取各種手段和策略,讓我方陷入困境,對(duì)此我方必須保持頭腦清醒,發(fā)揮好耐心的優(yōu)勢(shì),冷靜而靈活地調(diào)整談判策略談判效果預(yù)測(cè):雙方以合理的條件取得談判的成功,實(shí)現(xiàn)雙贏,雙方能夠友好的結(jié)束談判,獲得成功,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期友好合作。八 談判的預(yù)期費(fèi)用七 談判的議程1 雙方進(jìn)場(chǎng)。2介紹本次談判的安排與與會(huì)人員。
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