河北聯(lián)通IPTV維護(hù)經(jīng)驗(yàn).doc

.一、 機(jī)頂盒類(lèi)故障1、現(xiàn)象：打開(kāi)機(jī)頂盒后電視機(jī)無(wú)顯示或提示無(wú)信號(hào)。原因：機(jī)頂盒信號(hào)無(wú)法達(dá)到電視機(jī)，為物理連接類(lèi)故障或者是硬件故障或者HDMI驅(qū)動(dòng)不兼容。處理：檢查物理連線和機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)是否正常，如仍不能解決請(qǐng)嘗試更換異廠家機(jī)頂盒。2、現(xiàn)象：顯示IPTV開(kāi)啟精彩畫(huà)面后長(zhǎng)期不動(dòng)。原因：機(jī)頂盒信號(hào)能到達(dá)電視機(jī)，但是開(kāi)機(jī)畫(huà)面加載異常，為機(jī)頂盒故障。處理：重啟機(jī)頂盒，不行的話更換機(jī)頂盒。二、 網(wǎng)絡(luò)層故障1、現(xiàn)象：機(jī)頂盒獲取IP地址失敗，神州、烽火機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)0013，華為機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)10010，中興機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)1305原因：機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接到IPTV平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)層故障。處理：出現(xiàn)這種錯(cuò)誤可能的原因有（1）接入網(wǎng)側(cè)配置的端口和IPTV機(jī)頂盒連接光貓的端口不一致，或者是數(shù)據(jù)下發(fā)不成功。這種相當(dāng)于寬帶上網(wǎng)的錯(cuò)誤678。檢查OLT上該光貓（ONT）上IPTV數(shù)據(jù)配置是否正確（2） 檢查機(jī)頂盒連接光貓（ONT）端口是否正確（3） 檢查機(jī)頂盒網(wǎng)線線序是否正確，是否存在丟包等（4） 登陸到華盛平臺(tái)驗(yàn)證IPTV專屬寬帶賬號(hào)、密碼是否正確，狀態(tài)是否正常（5） 如果是中興光貓，檢查版本，目前發(fā)現(xiàn)V2.0.0P3以下版本需要升級(jí)（6） 如果是新上線的OLT設(shè)備，需要確認(rèn)地址池在DHCP側(cè)是否配置。（7） 如果是新申請(qǐng)的IPTV地址段，需要確認(rèn)DHCP、平臺(tái)側(cè)是否做好了相應(yīng)配置。（8） 中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)DHCP報(bào)文未轉(zhuǎn)發(fā)（9） DHCP側(cè)處理出現(xiàn)問(wèn)題3、現(xiàn)象：開(kāi)機(jī)進(jìn)度條加載至8%，提示錯(cuò)誤代碼：1901或右下角有斷網(wǎng)標(biāo)志原因：線路連接問(wèn)題?？赡苁蔷W(wǎng)線沒(méi)有插上，可能是網(wǎng)線不通，可能是機(jī)頂盒網(wǎng)口壞。處理：正常情況下，網(wǎng)口指示燈處于穩(wěn)定的綠色狀態(tài)，則表示網(wǎng)線連接正常。檢查網(wǎng)線是否脫落、連接網(wǎng)線的指示燈是否正常，重新插入網(wǎng)線或嘗試更換網(wǎng)線。三、 DHCP類(lèi)故障1、現(xiàn)象：中興機(jī)頂盒進(jìn)度條加載到77%，錯(cuò)誤代碼1302。原因：沒(méi)有配置為IPOE的方式，且固定IP的配置錯(cuò)誤。處理：檢查IPOE配置是否正確，正確的話重啟機(jī)頂 盒，這個(gè)過(guò)程會(huì)給機(jī)頂盒重新配置數(shù)據(jù)。2、現(xiàn)象：機(jī)頂盒登陸過(guò)程中連接平臺(tái)超時(shí)，神州、烽火機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)0025，華為機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)10071，中興機(jī)頂盒報(bào)錯(cuò)1302原因：機(jī)頂盒與平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)不通或丟包。解決方法：（1） 首先查看機(jī)頂盒獲取的IP地址信息，正常情況應(yīng)該獲取的是10段的地址。（2） 如果機(jī)頂盒獲取的是10段地址，可能是機(jī)頂盒到平臺(tái)認(rèn)證或EPG服務(wù)器丟包嚴(yán)重，一般這種情況機(jī)頂盒到網(wǎng)關(guān)（SR）也會(huì)有嚴(yán)重丟包，可以在SR上ping機(jī)頂盒獲取的IP地址，看是否存在丟包，如果丟包先處理丟包問(wèn)題（3） 如果機(jī)頂盒獲取的是10段地址，但SR上PING機(jī)頂盒地址不同，并且該區(qū)域出現(xiàn)大面積機(jī)頂盒訪問(wèn)平臺(tái)超時(shí)，重點(diǎn)檢查底層網(wǎng)絡(luò)是否存在環(huán)路，如果存在環(huán)路，優(yōu)先處理環(huán)路問(wèn)題。（4） 如果機(jī)頂盒獲取的是10段地址，看網(wǎng)關(guān)獲取的是否正確，例如其中網(wǎng)關(guān)沒(méi)有在正確的地址段內(nèi)。聯(lián)系DHCP SERVER配合定位解決。（5） 如果機(jī)頂盒獲取的是10段地址，讓機(jī)頂盒關(guān)機(jī)，ping該機(jī)頂盒地址仍然能Ping通，表示存在地址沖突，需要查找沖突原因。（6） 如果機(jī)頂盒獲取的是192.168段地址，且是中興OLT，需要關(guān)閉DHCP功能，如果DHCP功能沒(méi)有關(guān)閉，進(jìn)入config模式下操作以下命令 dhcp-option82 disable（7） 如果機(jī)頂盒獲取的是192.168段地址，且是中興OLT，如果版本為V2.0.0P3T以下需要升級(jí)到V2.0.0P5T1H以上。（8） 如果機(jī)頂盒獲取的是192.168段地址，且該區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大量機(jī)頂盒連接平臺(tái)超時(shí)，可能是IPTV單播VLAN內(nèi)存在非法路由器，需要查找到非法路由器并進(jìn)行剔除。（9） 機(jī)頂盒認(rèn)證地址錯(cuò)誤，正常情況下機(jī)頂盒在出廠時(shí)已經(jīng)預(yù)設(shè)置好了認(rèn)證地址，如果機(jī)頂盒竄貨或用戶認(rèn)為修改，會(huì)造成機(jī)頂盒訪問(wèn)平臺(tái)超時(shí)，需要重點(diǎn)檢查認(rèn)證地址是否正確，華為平臺(tái)下認(rèn)證地址為：7:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中興平臺(tái)下認(rèn)證地址為：2:4337/iptvepg/platform/index.jsp四、 認(rèn)證類(lèi)故障中興平臺(tái)下：1、現(xiàn)象：提示機(jī)頂盒綁定錯(cuò)誤。原因：該業(yè)務(wù)賬號(hào)（非IPTV賬號(hào)）在其他機(jī)頂盒被綁定過(guò)。處理：找縣里或市里負(fù)責(zé)人解綁。2、現(xiàn)象：加載到85%，提示用戶不存在或者是密碼錯(cuò)誤。原因：業(yè)務(wù)賬號(hào)（非IPTV賬號(hào)）的用戶名或者是密碼錯(cuò)誤。處理：找營(yíng)業(yè)和對(duì)業(yè)務(wù)賬號(hào)（非IPTV賬號(hào)）和密碼。3、現(xiàn)象：點(diǎn)播節(jié)目能正常收看，直播節(jié)目不能觀看。原因：業(yè)務(wù)賬號(hào)（非IPTV賬號(hào)）權(quán)限不夠。處理：請(qǐng)營(yíng)業(yè)員核查業(yè)務(wù)賬號(hào)（非IPTV賬號(hào)），上加載的業(yè)務(wù)包是否正確。4、現(xiàn)象：進(jìn)度條加在到85%，提示錯(cuò)誤代碼：1035原因：業(yè)務(wù)賬號(hào)欠費(fèi)處理：請(qǐng)營(yíng)業(yè)員核查業(yè)務(wù)賬號(hào)狀態(tài)。5、現(xiàn)象：提示平臺(tái)連接類(lèi)錯(cuò)誤。原因：這種出現(xiàn)在神州的部分機(jī)頂盒上，默認(rèn)的EPG平臺(tái)為華為的，而衡水用的是中興的。處理：升級(jí)機(jī)頂盒或者是手工輸入正確的平臺(tái)地址：2:4337/iptvepg/platform/index.jsp華為平臺(tái)下：6、現(xiàn)象：提示30005“您的帳號(hào)不存在或用戶帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤”原因：各縣區(qū)都有解綁工位，登陸解綁平臺(tái)，查看該賬號(hào)是否存在，如果不存在則表示用戶已銷(xiāo)戶或開(kāi)戶未成功。如果存在，請(qǐng)確認(rèn)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)帳號(hào)、密碼設(shè)置是否正確，可通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)初始化密碼。7、現(xiàn)象：提示錯(cuò)誤碼：30007“機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗”原因：該帳號(hào)已經(jīng)被其他機(jī)頂盒登陸過(guò)，綁定了其他機(jī)頂盒的MAC地址，需要對(duì)該帳號(hào)進(jìn)行解綁操作：通過(guò)IPTV平臺(tái)BSS界面進(jìn)行解綁，各地市都已經(jīng)有權(quán)限。8、現(xiàn)象：提示錯(cuò)誤碼：30014“沒(méi)有找到缺省模版”， 原因：該賬號(hào)沒(méi)有定購(gòu)IPTV相關(guān)產(chǎn)品（IPTV高清版、IPTV標(biāo)清版等）。請(qǐng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)檢查是否正常定購(gòu)產(chǎn)品，如未定購(gòu)，請(qǐng)通過(guò)前臺(tái)辦理解決。9、現(xiàn)象：提示錯(cuò)誤碼：30022“您的IPTV業(yè)務(wù)已經(jīng)被停用或賬戶已欠費(fèi)”原因：通過(guò)前臺(tái)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查看業(yè)務(wù)帳號(hào)是否正常，一般是欠費(fèi)停機(jī)造成，請(qǐng)通過(guò)前臺(tái)續(xù)費(fèi)解決。五、 流媒體、播放類(lèi)故障1、現(xiàn)象：用戶能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，但所有直播無(wú)法播放（黑屏或報(bào)系統(tǒng)錯(cuò)誤等）原因：（1） 直播所用的協(xié)議為組播協(xié)議，其他為單播，檢查接入網(wǎng)組播配置，確認(rèn)組播流是否正常下發(fā)（2） 中興OLT缺少數(shù)據(jù)：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上該數(shù)據(jù)：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1（3） 中興F620V2.0.0版本時(shí)需P6T1H（4） 烽火HG261G上IPTV和WBAND都從RMS下發(fā)到LAN1口時(shí)，LAN2口接IPTV只能看點(diǎn)播，看組播提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，在RMS上將IPTV業(yè)務(wù)改到LAN2口再下發(fā)工單（5） 數(shù)據(jù)配置正確的情況下，可以嘗試更換ONU看是否解決（6） 中興ONU F420軟件V3.30.00P3T5H版本對(duì)LAN3口限制組播，無(wú)法手工解除限制，其他版本的F420也發(fā)現(xiàn)對(duì)某個(gè)LAN口限制組播。目前發(fā)現(xiàn)LAN2口或LAN3口有被限制現(xiàn)象，LAN1口和LAN4口未發(fā)現(xiàn)被限制情況。（7） 如果所有用戶均出現(xiàn)直播故障，可能是源（廣電）或省公司轉(zhuǎn)碼服務(wù)器故障。2、 現(xiàn)象：直播播放過(guò)程中報(bào)錯(cuò)，重新請(qǐng)求又可以正常播放原因：（1） 中興光貓配置問(wèn)題，播放5分鐘后，組播流出現(xiàn)斷流，比較有規(guī)律。請(qǐng)協(xié)調(diào)廠家配合定位。（2） SR上配置了組播組快速離開(kāi)命令 ，當(dāng)一個(gè)OLT停止接受某個(gè)頻道組播流后（該OLT下某用戶切臺(tái)或關(guān)機(jī)），SR會(huì)把整個(gè)接口下那個(gè)頻道的流都斷掉，其他OLT下正在觀看該頻道的用戶就會(huì)出現(xiàn)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，刪除這條命令解決。（3） 機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷。（4） OLT下針對(duì)華為5620E設(shè)備的配置，發(fā)現(xiàn)multicast-mode參數(shù)均配置為CTC，此參數(shù)為中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)使用的參數(shù)，不適用于聯(lián)通組網(wǎng)模式，應(yīng)用到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)各種組播問(wèn)題。需要修改5620設(shè)備的multicast-mode參數(shù)為igmp-snooping3、 現(xiàn)象：播放過(guò)程中出現(xiàn)花屏、卡頓現(xiàn)象原因：（1） 首先確定故障范圍，如果是單個(gè)用戶問(wèn)題，可能原因有機(jī)頂盒問(wèn)題，例如機(jī)頂盒長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)機(jī)，可嘗試重啟機(jī)頂盒，或者機(jī)頂盒解碼問(wèn)題，可嘗試更換機(jī)頂盒；或者是網(wǎng)線問(wèn)題，可嘗試更換機(jī)頂盒到光貓之間的網(wǎng)線，最后也可能是用戶家里光衰較大，優(yōu)先處理光衰（2） 如果故障范圍是某個(gè)設(shè)備下所有用戶，請(qǐng)重點(diǎn)檢查設(shè)備自身問(wèn)題，或該設(shè)備的上下行帶寬是否出現(xiàn)擁塞（3） 如果整個(gè)地市范圍內(nèi)均有反饋，中間檢查城域網(wǎng)核心或匯聚路由器以及省、市平臺(tái)設(shè)備及帶寬占用、CRC等。（4） 節(jié)目源問(wèn)題，聯(lián)系廣電處理4、 現(xiàn)象：個(gè)別用戶反饋，觀看個(gè)別頻道有時(shí)候無(wú)聲音，一般觀看廣告有聲音，觀看電視劇無(wú)聲音原因：TV的左聲道喇叭故障導(dǎo)致無(wú)聲音輸出；此時(shí)播放的片源是左聲道輸出。定位方法如下：使用機(jī)頂盒配套的mini AV線，其中黃色代表視頻，白色代表左聲道，紅色代表右聲道；將黃色線插入TV對(duì)應(yīng)的AV輸入黃色接口中，然后將機(jī)頂盒AV線白色線插入電視機(jī)AV白色接口，此時(shí)無(wú)聲音；然后將白色線插入TV紅色接口中有聲音了。那么就說(shuō)明TV左聲道有問(wèn)題。5、 現(xiàn)象：用戶反饋觀看16頻道的時(shí)候，為什么按了頻道+后直接到了101頻道？原因：頻道是CNTV和廣電進(jìn)行的編排，全省統(tǒng)一，并不是連續(xù)的。6、 現(xiàn)象：用戶反饋前幾天還觀看的節(jié)目，今天看不到了原因：內(nèi)容更新有廣電控制，更新內(nèi)容除了上線內(nèi)容以外，還包括內(nèi)容下線，之前觀看的節(jié)目如果廣電進(jìn)行了下線操作，那么這個(gè)節(jié)目就看不到了，屬于正常現(xiàn)象。7、 現(xiàn)象：用戶反饋某節(jié)目（例如電視?。┲笆敲刻於几拢裉焱蝗欢疾桓铝?。原因：與上面一致，內(nèi)容上下線由廣電控制，很可能是廣電停止了更新。屬于正?，F(xiàn)象。8、 現(xiàn)象：用戶反饋無(wú)法觀看回看節(jié)目原因：（1）神州機(jī)頂盒出現(xiàn)過(guò)個(gè)別版本問(wèn)題，造成遙控器點(diǎn)回看節(jié)目單無(wú)響應(yīng)，無(wú)法觀看回看。聯(lián)系神州廠家進(jìn)行機(jī)頂盒升級(jí)（2）并不是所有頻道都支持回看，需要廣電支持下發(fā)節(jié)目單，這樣的頻道表現(xiàn)是一直無(wú)法觀看回看（3）個(gè)別回看節(jié)目單無(wú)法觀看，可能是平臺(tái)錄制問(wèn)題。六、 IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)1、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)1：處理：測(cè)量用戶數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)應(yīng)遵守一個(gè)規(guī)范：專屬寬帶工單在營(yíng)業(yè)受理后，同時(shí)送至測(cè)量工位和裝維工位，在認(rèn)證系統(tǒng)自動(dòng)生成IPTV專享寬帶賬號(hào)和密碼。該專屬寬帶利用原有ONU設(shè)備空閑端口，目前定義為第4口（個(gè)別ONU設(shè)備只有2口，可定義在第2口，總之，IPTV應(yīng)占最后一個(gè)網(wǎng)口），通過(guò)該ONU端口上聯(lián)至OLT設(shè)備，再由OLT設(shè)備連接至IPTV平臺(tái)。如果用戶原有ONU設(shè)備只有一個(gè)口或已沒(méi)有空閑端口，需要更換ONU設(shè)備。2、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)2：處理：華為OLT下帶的E貓必須用2口，直播才能通，其他口只能通點(diǎn)播，好像模版定義的2口，用其他口還得修改模版，G貓數(shù)據(jù)做哪個(gè)口用哪個(gè)口都能通。3、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)3：處理：如果有OLT級(jí)聯(lián)OLT的情況的，一定想法拆開(kāi)，要么直接影響IPTV業(yè)務(wù)的開(kāi)通。4、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)4：處理：現(xiàn)在用戶是自動(dòng)獲取的沒(méi)錯(cuò)，但用戶還是可以通過(guò)遙控器切換回靜態(tài)地址的界面模式，容易引起IP沖突。規(guī)范操作習(xí)慣應(yīng)是將靜態(tài)Ip清掉。5、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)5：處理：現(xiàn)在用戶是自動(dòng)獲取的沒(méi)錯(cuò)，但用戶還是可以通過(guò)遙控器切換回靜態(tài)地址的界面模式，容易引起IP沖突。規(guī)范操作習(xí)慣應(yīng)是將靜態(tài)Ip清掉。6、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)6：處理：關(guān)于IPTV裝機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)“錯(cuò)誤0025，認(rèn)證錯(cuò)誤”提示后的解決方法： 目前部分縣（市、區(qū)）在IPTV裝機(jī)使用的是神州的機(jī)頂盒，在裝機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)誤0025，認(rèn)證錯(cuò)誤”的故障提示，解決方法如下： 用遙控對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行設(shè)置，第一步，恢復(fù)出廠設(shè)置；第二步重啟機(jī)頂盒，并在看到“選擇中興平臺(tái)還是華為平臺(tái)”的提示后，選擇“中興平臺(tái)”再往下進(jìn)行；第三步，重新輸入IPTV專屬帳號(hào)和IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)，保存；第四步，再次重啟機(jī)頂盒后IPTV業(yè)務(wù)正常。 注釋：全省IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)分中興、華為兩個(gè)，分別獨(dú)立運(yùn)行，保定、衡水、邢臺(tái)、邯鄲4個(gè)地市接入的是中興IPTV平臺(tái)，其余7個(gè)地市接入的是華為IPTV平臺(tái)。所以保定要選擇中興平臺(tái)。7、現(xiàn)象：IPTV裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)7：處理：從RMS系統(tǒng)中查看IPTV業(yè)務(wù)綁在了光貓的LAN口是否正確。對(duì)于目前使用較多的路由型的2臺(tái)的光貓來(lái)說(shuō)，一般IPTV綁定LAN2口，如果不是綁在LAN2而綁在了LAN4上，就會(huì)出錯(cuò)誤0025，因?yàn)樾鹿庳堉挥袃蓚€(gè)LAN口，而不存在第4個(gè)LAN口。屬于配線工位選定端口錯(cuò)誤導(dǎo)致。8、現(xiàn)象：1305錯(cuò)誤、0013錯(cuò)誤、0025錯(cuò)誤處理：1、檢查ONU狀態(tài)，LOS燈是否正常如LOS燈亮，檢查光路問(wèn)題如LOS燈滅，接第2步處理2、重啟ONU、重啟機(jī)頂盒如重啟ONU、機(jī)頂盒后正常，處理結(jié)束如重啟后仍提示相同錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)第3步處理3、檢查IPTV專屬賬號(hào)（IPTV）密碼是否正確、賬戶是否欠費(fèi)如屬于賬戶類(lèi)問(wèn)題且處理后正常，處理結(jié)束如賬戶無(wú)問(wèn)題，轉(zhuǎn)第4步處理4、檢查機(jī)頂盒到ONU網(wǎng)線連接是否正常