河北聯(lián)通IPTV維護經(jīng)驗.doc

.一、 機頂盒類故障1、現(xiàn)象：打開機頂盒后電視機無顯示或提示無信號。原因：機頂盒信號無法達(dá)到電視機，為物理連接類故障或者是硬件故障或者HDMI驅(qū)動不兼容。處理：檢查物理連線和機頂盒開機是否正常，如仍不能解決請嘗試更換異廠家機頂盒。2、現(xiàn)象：顯示IPTV開啟精彩畫面后長期不動。原因：機頂盒信號能到達(dá)電視機，但是開機畫面加載異常，為機頂盒故障。處理：重啟機頂盒，不行的話更換機頂盒。二、 網(wǎng)絡(luò)層故障1、現(xiàn)象：機頂盒獲取IP地址失敗，神州、烽火機頂盒報錯0013，華為機頂盒報錯10010，中興機頂盒報錯1305原因：機頂盒網(wǎng)絡(luò)無法連接到IPTV平臺，為網(wǎng)絡(luò)層故障。處理：出現(xiàn)這種錯誤可能的原因有（1）接入網(wǎng)側(cè)配置的端口和IPTV機頂盒連接光貓的端口不一致，或者是數(shù)據(jù)下發(fā)不成功。這種相當(dāng)于寬帶上網(wǎng)的錯誤678。檢查OLT上該光貓（ONT）上IPTV數(shù)據(jù)配置是否正確（2） 檢查機頂盒連接光貓（ONT）端口是否正確（3） 檢查機頂盒網(wǎng)線線序是否正確，是否存在丟包等（4） 登陸到華盛平臺驗證IPTV專屬寬帶賬號、密碼是否正確，狀態(tài)是否正常（5） 如果是中興光貓，檢查版本，目前發(fā)現(xiàn)V2.0.0P3以下版本需要升級（6） 如果是新上線的OLT設(shè)備，需要確認(rèn)地址池在DHCP側(cè)是否配置。（7） 如果是新申請的IPTV地址段，需要確認(rèn)DHCP、平臺側(cè)是否做好了相應(yīng)配置。（8） 中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對DHCP報文未轉(zhuǎn)發(fā)（9） DHCP側(cè)處理出現(xiàn)問題3、現(xiàn)象：開機進(jìn)度條加載至8%，提示錯誤代碼：1901或右下角有斷網(wǎng)標(biāo)志原因：線路連接問題。可能是網(wǎng)線沒有插上，可能是網(wǎng)線不通，可能是機頂盒網(wǎng)口壞。處理：正常情況下，網(wǎng)口指示燈處于穩(wěn)定的綠色狀態(tài)，則表示網(wǎng)線連接正常。檢查網(wǎng)線是否脫落、連接網(wǎng)線的指示燈是否正常，重新插入網(wǎng)線或嘗試更換網(wǎng)線。三、 DHCP類故障1、現(xiàn)象：中興機頂盒進(jìn)度條加載到77%，錯誤代碼1302。原因：沒有配置為IPOE的方式，且固定IP的配置錯誤。處理：檢查IPOE配置是否正確，正確的話重啟機頂 盒，這個過程會給機頂盒重新配置數(shù)據(jù)。2、現(xiàn)象：機頂盒登陸過程中連接平臺超時，神州、烽火機頂盒報錯0025，華為機頂盒報錯10071，中興機頂盒報錯1302原因：機頂盒與平臺網(wǎng)絡(luò)不通或丟包。解決方法：（1） 首先查看機頂盒獲取的IP地址信息，正常情況應(yīng)該獲取的是10段的地址。（2） 如果機頂盒獲取的是10段地址，可能是機頂盒到平臺認(rèn)證或EPG服務(wù)器丟包嚴(yán)重，一般這種情況機頂盒到網(wǎng)關(guān)（SR）也會有嚴(yán)重丟包，可以在SR上ping機頂盒獲取的IP地址，看是否存在丟包，如果丟包先處理丟包問題（3） 如果機頂盒獲取的是10段地址，但SR上PING機頂盒地址不同，并且該區(qū)域出現(xiàn)大面積機頂盒訪問平臺超時，重點檢查底層網(wǎng)絡(luò)是否存在環(huán)路，如果存在環(huán)路，優(yōu)先處理環(huán)路問題。（4） 如果機頂盒獲取的是10段地址，看網(wǎng)關(guān)獲取的是否正確，例如其中網(wǎng)關(guān)沒有在正確的地址段內(nèi)。聯(lián)系DHCP SERVER配合定位解決。（5） 如果機頂盒獲取的是10段地址，讓機頂盒關(guān)機，ping該機頂盒地址仍然能Ping通，表示存在地址沖突，需要查找沖突原因。（6） 如果機頂盒獲取的是192.168段地址，且是中興OLT，需要關(guān)閉DHCP功能，如果DHCP功能沒有關(guān)閉，進(jìn)入config模式下操作以下命令 dhcp-option82 disable（7） 如果機頂盒獲取的是192.168段地址，且是中興OLT，如果版本為V2.0.0P3T以下需要升級到V2.0.0P5T1H以上。（8） 如果機頂盒獲取的是192.168段地址，且該區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大量機頂盒連接平臺超時，可能是IPTV單播VLAN內(nèi)存在非法路由器，需要查找到非法路由器并進(jìn)行剔除。（9） 機頂盒認(rèn)證地址錯誤，正常情況下機頂盒在出廠時已經(jīng)預(yù)設(shè)置好了認(rèn)證地址，如果機頂盒竄貨或用戶認(rèn)為修改，會造成機頂盒訪問平臺超時，需要重點檢查認(rèn)證地址是否正確，華為平臺下認(rèn)證地址為：7:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL，中興平臺下認(rèn)證地址為：2:4337/iptvepg/platform/index.jsp四、 認(rèn)證類故障中興平臺下：1、現(xiàn)象：提示機頂盒綁定錯誤。原因：該業(yè)務(wù)賬號（非IPTV賬號）在其他機頂盒被綁定過。處理：找縣里或市里負(fù)責(zé)人解綁。2、現(xiàn)象：加載到85%，提示用戶不存在或者是密碼錯誤。原因：業(yè)務(wù)賬號（非IPTV賬號）的用戶名或者是密碼錯誤。處理：找營業(yè)和對業(yè)務(wù)賬號（非IPTV賬號）和密碼。3、現(xiàn)象：點播節(jié)目能正常收看，直播節(jié)目不能觀看。原因：業(yè)務(wù)賬號（非IPTV賬號）權(quán)限不夠。處理：請營業(yè)員核查業(yè)務(wù)賬號（非IPTV賬號），上加載的業(yè)務(wù)包是否正確。4、現(xiàn)象：進(jìn)度條加在到85%，提示錯誤代碼：1035原因：業(yè)務(wù)賬號欠費處理：請營業(yè)員核查業(yè)務(wù)賬號狀態(tài)。5、現(xiàn)象：提示平臺連接類錯誤。原因：這種出現(xiàn)在神州的部分機頂盒上，默認(rèn)的EPG平臺為華為的，而衡水用的是中興的。處理：升級機頂盒或者是手工輸入正確的平臺地址：2:4337/iptvepg/platform/index.jsp華為平臺下：6、現(xiàn)象：提示30005“您的帳號不存在或用戶帳號/密碼錯誤”原因：各縣區(qū)都有解綁工位，登陸解綁平臺，查看該賬號是否存在，如果不存在則表示用戶已銷戶或開戶未成功。如果存在，請確認(rèn)機頂盒業(yè)務(wù)帳號、密碼設(shè)置是否正確，可通過前臺營業(yè)系統(tǒng)初始化密碼。7、現(xiàn)象：提示錯誤碼：30007“機頂盒驗證失敗”原因：該帳號已經(jīng)被其他機頂盒登陸過，綁定了其他機頂盒的MAC地址，需要對該帳號進(jìn)行解綁操作：通過IPTV平臺BSS界面進(jìn)行解綁，各地市都已經(jīng)有權(quán)限。8、現(xiàn)象：提示錯誤碼：30014“沒有找到缺省模版”， 原因：該賬號沒有定購IPTV相關(guān)產(chǎn)品（IPTV高清版、IPTV標(biāo)清版等）。請前臺營業(yè)檢查是否正常定購產(chǎn)品，如未定購，請通過前臺辦理解決。9、現(xiàn)象：提示錯誤碼：30022“您的IPTV業(yè)務(wù)已經(jīng)被停用或賬戶已欠費”原因：通過前臺營業(yè)系統(tǒng)查看業(yè)務(wù)帳號是否正常，一般是欠費停機造成，請通過前臺續(xù)費解決。五、 流媒體、播放類故障1、現(xiàn)象：用戶能夠進(jìn)入EPG頁面，播放點播、回放等正常，但所有直播無法播放（黑屏或報系統(tǒng)錯誤等）原因：（1） 直播所用的協(xié)議為組播協(xié)議，其他為單播，檢查接入網(wǎng)組播配置，確認(rèn)組播流是否正常下發(fā)（2） 中興OLT缺少數(shù)據(jù)：show igmp mvlan 400缺少gpon-onu_1/2/1:3:1，添加上該數(shù)據(jù)：igmp mvlan 400 receive-port gpon-onu_1/2/1:3 vport 1（3） 中興F620V2.0.0版本時需P6T1H（4） 烽火HG261G上IPTV和WBAND都從RMS下發(fā)到LAN1口時，LAN2口接IPTV只能看點播，看組播提示系統(tǒng)錯誤，在RMS上將IPTV業(yè)務(wù)改到LAN2口再下發(fā)工單（5） 數(shù)據(jù)配置正確的情況下，可以嘗試更換ONU看是否解決（6） 中興ONU F420軟件V3.30.00P3T5H版本對LAN3口限制組播，無法手工解除限制，其他版本的F420也發(fā)現(xiàn)對某個LAN口限制組播。目前發(fā)現(xiàn)LAN2口或LAN3口有被限制現(xiàn)象，LAN1口和LAN4口未發(fā)現(xiàn)被限制情況。（7） 如果所有用戶均出現(xiàn)直播故障，可能是源（廣電）或省公司轉(zhuǎn)碼服務(wù)器故障。2、 現(xiàn)象：直播播放過程中報錯，重新請求又可以正常播放原因：（1） 中興光貓配置問題，播放5分鐘后，組播流出現(xiàn)斷流，比較有規(guī)律。請協(xié)調(diào)廠家配合定位。（2） SR上配置了組播組快速離開命令 ，當(dāng)一個OLT停止接受某個頻道組播流后（該OLT下某用戶切臺或關(guān)機），SR會把整個接口下那個頻道的流都斷掉，其他OLT下正在觀看該頻道的用戶就會出現(xiàn)“系統(tǒng)錯誤”，刪除這條命令解決。（3） 機頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷。（4） OLT下針對華為5620E設(shè)備的配置，發(fā)現(xiàn)multicast-mode參數(shù)均配置為CTC，此參數(shù)為中國電信網(wǎng)絡(luò)使用的參數(shù)，不適用于聯(lián)通組網(wǎng)模式，應(yīng)用到聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)會出現(xiàn)各種組播問題。需要修改5620設(shè)備的multicast-mode參數(shù)為igmp-snooping3、 現(xiàn)象：播放過程中出現(xiàn)花屏、卡頓現(xiàn)象原因：（1） 首先確定故障范圍，如果是單個用戶問題，可能原因有機頂盒問題，例如機頂盒長時間不關(guān)機，可嘗試重啟機頂盒，或者機頂盒解碼問題，可嘗試更換機頂盒；或者是網(wǎng)線問題，可嘗試更換機頂盒到光貓之間的網(wǎng)線，最后也可能是用戶家里光衰較大，優(yōu)先處理光衰（2） 如果故障范圍是某個設(shè)備下所有用戶，請重點檢查設(shè)備自身問題，或該設(shè)備的上下行帶寬是否出現(xiàn)擁塞（3） 如果整個地市范圍內(nèi)均有反饋，中間檢查城域網(wǎng)核心或匯聚路由器以及省、市平臺設(shè)備及帶寬占用、CRC等。（4） 節(jié)目源問題，聯(lián)系廣電處理4、 現(xiàn)象：個別用戶反饋，觀看個別頻道有時候無聲音，一般觀看廣告有聲音，觀看電視劇無聲音原因：TV的左聲道喇叭故障導(dǎo)致無聲音輸出；此時播放的片源是左聲道輸出。定位方法如下：使用機頂盒配套的mini AV線，其中黃色代表視頻，白色代表左聲道，紅色代表右聲道；將黃色線插入TV對應(yīng)的AV輸入黃色接口中，然后將機頂盒AV線白色線插入電視機AV白色接口，此時無聲音；然后將白色線插入TV紅色接口中有聲音了。那么就說明TV左聲道有問題。5、 現(xiàn)象：用戶反饋觀看16頻道的時候，為什么按了頻道+后直接到了101頻道？原因：頻道是CNTV和廣電進(jìn)行的編排，全省統(tǒng)一，并不是連續(xù)的。6、 現(xiàn)象：用戶反饋前幾天還觀看的節(jié)目，今天看不到了原因：內(nèi)容更新有廣電控制，更新內(nèi)容除了上線內(nèi)容以外，還包括內(nèi)容下線，之前觀看的節(jié)目如果廣電進(jìn)行了下線操作，那么這個節(jié)目就看不到了，屬于正常現(xiàn)象。7、 現(xiàn)象：用戶反饋某節(jié)目（例如電視劇）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。原因：與上面一致，內(nèi)容上下線由廣電控制，很可能是廣電停止了更新。屬于正?，F(xiàn)象。8、 現(xiàn)象：用戶反饋無法觀看回看節(jié)目原因：（1）神州機頂盒出現(xiàn)過個別版本問題，造成遙控器點回看節(jié)目單無響應(yīng)，無法觀看回看。聯(lián)系神州廠家進(jìn)行機頂盒升級（2）并不是所有頻道都支持回看，需要廣電支持下發(fā)節(jié)目單，這樣的頻道表現(xiàn)是一直無法觀看回看（3）個別回看節(jié)目單無法觀看，可能是平臺錄制問題。六、 IPTV裝機經(jīng)驗1、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗1：處理：測量用戶數(shù)據(jù)制作環(huán)節(jié)應(yīng)遵守一個規(guī)范：專屬寬帶工單在營業(yè)受理后，同時送至測量工位和裝維工位，在認(rèn)證系統(tǒng)自動生成IPTV專享寬帶賬號和密碼。該專屬寬帶利用原有ONU設(shè)備空閑端口，目前定義為第4口（個別ONU設(shè)備只有2口，可定義在第2口，總之，IPTV應(yīng)占最后一個網(wǎng)口），通過該ONU端口上聯(lián)至OLT設(shè)備，再由OLT設(shè)備連接至IPTV平臺。如果用戶原有ONU設(shè)備只有一個口或已沒有空閑端口，需要更換ONU設(shè)備。2、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗2：處理：華為OLT下帶的E貓必須用2口，直播才能通，其他口只能通點播，好像模版定義的2口，用其他口還得修改模版，G貓數(shù)據(jù)做哪個口用哪個口都能通。3、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗3：處理：如果有OLT級聯(lián)OLT的情況的，一定想法拆開，要么直接影響IPTV業(yè)務(wù)的開通。4、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗4：處理：現(xiàn)在用戶是自動獲取的沒錯，但用戶還是可以通過遙控器切換回靜態(tài)地址的界面模式，容易引起IP沖突。規(guī)范操作習(xí)慣應(yīng)是將靜態(tài)Ip清掉。5、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗5：處理：現(xiàn)在用戶是自動獲取的沒錯，但用戶還是可以通過遙控器切換回靜態(tài)地址的界面模式，容易引起IP沖突。規(guī)范操作習(xí)慣應(yīng)是將靜態(tài)Ip清掉。6、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗6：處理：關(guān)于IPTV裝機過程中出現(xiàn)“錯誤0025，認(rèn)證錯誤”提示后的解決方法： 目前部分縣（市、區(qū)）在IPTV裝機使用的是神州的機頂盒，在裝機時會出現(xiàn)“錯誤0025，認(rèn)證錯誤”的故障提示，解決方法如下： 用遙控對機頂盒進(jìn)行設(shè)置，第一步，恢復(fù)出廠設(shè)置；第二步重啟機頂盒，并在看到“選擇中興平臺還是華為平臺”的提示后，選擇“中興平臺”再往下進(jìn)行；第三步，重新輸入IPTV專屬帳號和IPTV業(yè)務(wù)帳號，保存；第四步，再次重啟機頂盒后IPTV業(yè)務(wù)正常。 注釋：全省IPTV業(yè)務(wù)平臺分中興、華為兩個，分別獨立運行，保定、衡水、邢臺、邯鄲4個地市接入的是中興IPTV平臺，其余7個地市接入的是華為IPTV平臺。所以保定要選擇中興平臺。7、現(xiàn)象：IPTV裝機經(jīng)驗7：處理：從RMS系統(tǒng)中查看IPTV業(yè)務(wù)綁在了光貓的LAN口是否正確。對于目前使用較多的路由型的2臺的光貓來說，一般IPTV綁定LAN2口，如果不是綁在LAN2而綁在了LAN4上，就會出錯誤0025，因為新光貓只有兩個LAN口，而不存在第4個LAN口。屬于配線工位選定端口錯誤導(dǎo)致。8、現(xiàn)象：1305錯誤、0013錯誤、0025錯誤處理：1、檢查ONU狀態(tài)，LOS燈是否正常如LOS燈亮，檢查光路問題如LOS燈滅，接第2步處理2、重啟ONU、重啟機頂盒如重啟ONU、機頂盒后正常，處理結(jié)束如重啟后仍提示相同錯誤，轉(zhuǎn)第3步處理3、檢查IPTV專屬賬號（IPTV）密碼是否正確、賬戶是否欠費如屬于賬戶類問題且處理后正常，處理結(jié)束如賬戶無問題，轉(zhuǎn)第4步處理4、檢查機頂盒到ONU網(wǎng)線連接是否正常