電子商務(wù)論文開題報(bào)告范文.doc

畢業(yè)論文/開題報(bào)告 電子商務(wù)論文開題報(bào)告范文 題目：基于淘寶平臺的桂林特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷研究一、 文獻(xiàn)綜述網(wǎng)絡(luò)營銷仍然屬于市場營銷理論的范疇，它在強(qiáng)化了傳統(tǒng)市場營銷理論的同時(shí)。也提出了一些不同于傳統(tǒng)市場營銷的新理論。目前網(wǎng)絡(luò)營銷主要建立在以下基礎(chǔ)理論之上：(一)國外研究(1)網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論在傳統(tǒng)市場營銷策略中，由于技術(shù)手段和物質(zhì)基礎(chǔ)的限制，產(chǎn)品的價(jià)格、宣傳和銷售的渠道、商家 (或廠家)所處的地理位置以及企業(yè)促銷策略等就成了企業(yè)經(jīng)營，市場分析和營銷策略的關(guān)鍵性內(nèi)容。而網(wǎng)絡(luò)互動的特性使得顧客能夠真正參與到整個(gè)營銷過程中來，顧客不僅參與的主動性增強(qiáng)，而且選擇的主動性也得到加強(qiáng)，在滿足個(gè)性化消費(fèi)需求的驅(qū)動之下，企業(yè)必須嚴(yán)格地執(zhí)行以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)、以滿足消費(fèi)者需求為歸宿點(diǎn)的現(xiàn)代市場營銷思想。否則顧客就會選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個(gè)營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個(gè)營銷過程。這樣，要求企業(yè)同時(shí)考慮顧客需求和企業(yè)利潤。據(jù)此，以 舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論，提出了4c組合。其要點(diǎn)是：第一，先不急于制定產(chǎn)品策略(product)，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(consumers wants and needs)為中心，賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。第二，暫時(shí)把定價(jià)策略(price)放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本(cost)。第三，忘掉渠道策略 (place),著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便 (convenience)以購買到商品。第四，拋開促銷策略(promotion)，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流 (communication)。(2)網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”理論網(wǎng)絡(luò)營銷是一種“軟營銷”。這是網(wǎng)絡(luò)營銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的另一個(gè)理論基礎(chǔ)。導(dǎo)出這個(gè)理論基礎(chǔ)的原因仍然是網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)和消費(fèi)者個(gè)性化需求的回歸?！皬?qiáng)勢營銷”是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的營銷方式。傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢營銷特征的是兩種促銷手段:傳統(tǒng)廣告和人員推銷。這兩種營銷模式企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心中留下深刻印象，而不管你是否需要和喜歡(或憎惡)它的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)上這種以企業(yè)為主動方的強(qiáng)勢營銷 (無論是有直接商業(yè)利潤目的的推銷行為還是沒有直接商業(yè)目標(biāo)的主動服務(wù)，是遭到唾棄并可能遭到報(bào)復(fù)的。網(wǎng)絡(luò)營銷必須遵循一定的規(guī)則，這就是“網(wǎng)絡(luò)禮儀”。網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)上一切行為都必須遵守的規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外?！败洝睜I銷的特征主要體現(xiàn)在“遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的同時(shí)通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果”。概括地說，軟營銷和強(qiáng)勢營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于，軟營銷的主動方是消費(fèi)者而強(qiáng)勢營銷的主動方是企業(yè)。個(gè)性化消費(fèi)需求的回歸也使消費(fèi)者在心理上要求自己成為主動方，而網(wǎng)絡(luò)的互動特性又使他成為主動方真正有了可能。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個(gè)性化需求的驅(qū)動下自己到網(wǎng)上尋找相關(guān)的信息、廣告，此時(shí)的情況是企業(yè)在那兒靜靜地等待消費(fèi)者的尋覓，一旦消費(fèi)者找到你了，這時(shí)你就應(yīng)該活躍起來，使出渾身解數(shù)把他留住。更美好的未來是永久的忠誠!(3)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論根據(jù)美國直復(fù)營銷協(xié)會(adma)為直復(fù)營銷下的定義，直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和(或)達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。網(wǎng)絡(luò)作為一種交互式的可以雙向溝通的渠道和媒體，它可以很方便為企業(yè)與顧客之間架起橋梁，顧客可以直接通過網(wǎng)絡(luò)訂貨和付款，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)接收定單、安排生產(chǎn)，直接將產(chǎn)品送給顧客?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的的直復(fù)營銷將更加吻合直復(fù)營銷的理念。(二)國內(nèi)研究我國的專家學(xué)者也對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了大量的研究。如：劉寶成認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以實(shí)現(xiàn)交易為核心的各種營銷活動及其過程。陳月波認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。王汝林認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是包含以下含義：是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式;是近年來眾多營銷理念的進(jìn)展，凝練和升華;是促使企業(yè)開辟廣闊市場，獲取增值效益的馬達(dá);是連接傳統(tǒng)營銷，又引領(lǐng)和改造傳統(tǒng)營銷的一種可取形式和有效方法;是用信息化技術(shù)進(jìn)行的全部營銷活動;是提升企業(yè)核心競爭力的一把金鑰匙。唐德才，錢敏等認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)非常廣泛的概念，它包括新時(shí)代的傳播媒體internet,信息高速公路，數(shù)字電視網(wǎng)，電子貨幣交換方式等。葉曉宏認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)，它著眼于信息流。王耀球，萬曉則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)人或組織借助或通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造，提供并與他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品以滿足自身需要和欲望的一種社會活動管理過程。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解是：網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是一種營銷功能或過程，而不是一種理論或一門學(xué)科;主體是“個(gè)人或組織”;目的是滿足交換雙方的需要;本質(zhì)是“商品交換”;手段是企業(yè)的整體性營銷活動;內(nèi)容是產(chǎn)品;特征是網(wǎng)絡(luò)在市場營銷活動中的應(yīng)用。張泉馨和王凱平則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)質(zhì)是顧客需求管理。他們提出，凡是借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的、利用現(xiàn)代信息工具，通過更好地滿足顧客需求(包括精神和物質(zhì)的)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場營銷目標(biāo)的營銷活動，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。盧泰宏教授在因特網(wǎng)營銷教程中下定義：因特網(wǎng)營銷(emarketing)是指在虛擬的因特網(wǎng)基礎(chǔ)上，為目標(biāo)顧客制造、提供產(chǎn)品或服務(wù)，與目標(biāo)顧客進(jìn)行網(wǎng)上溝通的一系列戰(zhàn)略管理過程。馮英健認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。據(jù)此，他提出網(wǎng)絡(luò)營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。姜旭平指出，網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上購物。參考文獻(xiàn)1錢懿，王少華等.c2c電子商務(wù)作為大學(xué)生個(gè)人創(chuàng)業(yè)途徑之一的淺析j.商場現(xiàn)代化，xx，(13).2魏占宏，杜小東.基于淘寶平臺的c2c電子商務(wù)交易過程研究j.經(jīng)濟(jì)論壇，xx，(19).3孫學(xué)文，包金龍.中、美c2c電子商務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的比較研究j.特區(qū)經(jīng)濟(jì)，xx，(8).4 jagdish n. sheth，羅立斌譯.消費(fèi)者行為學(xué)管理視角m.清華：機(jī)械工業(yè)出版社，xx.5 frank r. kardes，馬龍龍譯.消費(fèi)者行為與管理決策m.北京:清華大學(xué)出版社， xx.6 拉菲默罕默德著，王刊良譯. 網(wǎng)絡(luò)營銷m.中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，xx年.7 中國營銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)教材編委會，品牌營銷j.品牌營銷學(xué)，xx年第2期.8張馳，周揚(yáng).c2c電子商務(wù)中信用評價(jià)對商品價(jià)格的影響研究j.科技信息，xx，(21).9吳艷瓊.怎樣讓你的網(wǎng)店脫穎而出j.成才與就業(yè)，xx，(18).10胡桂蘭.基于淘寶網(wǎng)c2c平臺的大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)問題研究j.高校教育管理，xx，(4).11舒琬嵐.網(wǎng)絡(luò)營銷:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)模式選擇j.合作經(jīng)濟(jì)與科技，xx，(5).12浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司. c2c電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程m.清華大學(xué)出版社，xx.13喬陸等，創(chuàng)業(yè)初期如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷的一點(diǎn)建議j.中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，xx，(8).16he dehua, lu yaobin, zhou deyi. empirical study of consumers purchase intentions in c2c electronic commerce j tsinghua science and technology, june xx.17 yaobin lua, ling zhao, and bin wangb. from virtual community members to c2c e-commerce buyers: trust in virtual communities and its effect on consumers purchase intention j electronic commerce research and applications, xx.18 jesse w.j. weltevreden, orit rotem-mindali, mobility effects of b2c and c2c e-commerce in the netherlands: a quantitative assessment j journal of transport geography, 17, xx, 8392.19 billy baia, rob lawb, ivan wenc, the impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: evidence from chinese online visitors j international journal of hospitality management 27 (xx) 391402.20 ho jyc, dempsey m. viral marketing: motivations to forward online content, j bus res xx: 10.1016.二、 研究目的與意義研究目的：網(wǎng)絡(luò)營銷伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而來，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始，市場營銷人員就同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中展開營銷活動了。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷專家馮英健認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動?！本W(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比，具有極強(qiáng)的互動性，提高了企業(yè)營銷策略的針對性;有利于降低成本費(fèi)用，有一項(xiàng)研究認(rèn)為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%;網(wǎng)絡(luò)營銷全天候、無地域限制的特點(diǎn)能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場占有率;網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更有效的針對客戶的需求為客戶提供周到的服務(wù)。桂林特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多、雇傭人數(shù)龐大。特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)一直在桂林經(jīng)濟(jì)占有舉足輕重的地位。但是，土特產(chǎn)的傳統(tǒng)銷售方式主要是通過旅游者在當(dāng)?shù)刭徺I，銷售數(shù)量較少、影響有限?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得產(chǎn)品的營銷突破了時(shí)間和地區(qū)的限制，為特產(chǎn)銷售開辟了一條新的營銷渠道。“印象漓水人家”是以淘寶為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺構(gòu)建的專營桂林特產(chǎn)的網(wǎng)上商店，是目前淘寶網(wǎng)上經(jīng)營桂林特產(chǎn)信譽(yù)最高，收藏人數(shù)最多的網(wǎng)店。*以“印象漓水人家”為載體，結(jié)合本人在“印象漓水人家”為期半年的網(wǎng)店管理、銷售和服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)分析與研究了桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)升華到一個(gè)理論的高度，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化和理性化，旨在為今后桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供參考與借鑒價(jià)值。研究意義：網(wǎng)上開店以其低成本、低啟動資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞，許多人在網(wǎng)上開店，通過網(wǎng)上銷售商品賺取利潤，越來越多的企業(yè)和個(gè)人都準(zhǔn)備加入到網(wǎng)上開店的隊(duì)伍中來。*是針對桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究，為今后桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究提供了重要的參考價(jià)值和借鑒意義。對究竟如何通過c2c電子商務(wù)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，*具有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。三、 研究的主要內(nèi)容、重點(diǎn)：第一章利用swot研究法對網(wǎng)店的營銷環(huán)境進(jìn)行了分析，并利用觀察法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法對桂林特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性進(jìn)行了分析。第二章主要利用了市場營銷的有關(guān)理論并結(jié)合數(shù)據(jù)對特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位。第三章利用了消費(fèi)者心理學(xué)分析了網(wǎng)店氛圍會對影響顧客購買，提出了符合桂林特產(chǎn)營銷的網(wǎng)店氛圍營造方案。第四章利用了4c營銷理論來指導(dǎo)桂林特產(chǎn)從顧客需求、成本、方便、溝通這四個(gè)方面來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定。網(wǎng)店的推廣策略時(shí)，采用了統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，通過對“印象漓水人家”網(wǎng)店歷史訪客*(包括淘寶站內(nèi)、淘寶推廣、直接訪問、各大搜索引擎和其他方式)構(gòu)成數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)及整理，從而明確了網(wǎng)店推廣策略的重點(diǎn)。第五章基于客戶關(guān)系管理的理論制定的網(wǎng)店的客戶服務(wù)策略，旨在吸引新客戶，維系老客戶。*研究的重點(diǎn)是第四章和第五章：即網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策略和客戶服務(wù)策略的研究。四、 研究方法在進(jìn)行本課題研究的過程中，涉及到理論的研究，資料的收集、整合，網(wǎng)站的實(shí)際調(diào)查研究等問題，因此在課題研究過程中采用了以下幾種方法來輔助研究。1.文獻(xiàn)資料研究法。學(xué)習(xí)電子商務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)知識，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論方法和工具。并通過對相關(guān)書籍和網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)*的閱讀和研究，收集與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的資料。2.實(shí)證研究法。通過和淘寶網(wǎng)店賣家溝通，親自體驗(yàn)和了解網(wǎng)上開店的相關(guān)事項(xiàng)，并借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)通過開通自己的淘寶網(wǎng)店進(jìn)行實(shí)際操作，從而對網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和理論掌握的更加透徹。3. swot研究法。通過swot法研究網(wǎng)店的營銷環(huán)境，明確其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。4.觀察法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。通過這些方法對桂林特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性進(jìn)行了研究。五、 本論文的特色之處*的特色之處在于能夠利用所學(xué)市場營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論、方法和工具，聯(lián)系本人半年的網(wǎng)店管理、推廣及客戶服務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際的“印象漓水人家”網(wǎng)店為載體，研究了桂林特產(chǎn)基于淘寶平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，對今后桂林特產(chǎn)的營銷具有借鑒價(jià)值。*的不足之處在于由于篇幅和時(shí)間有限，未能夠更加深入和全面的對桂林特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究。六、 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)可能存在的問題及解決辦法在本課題的研究過程中，遇到的問題有以下幾點(diǎn)：1.在進(jìn)行營銷定位和市場細(xì)分的過程中，無法輕易的了解所有人對桂林特產(chǎn)的愛好情況。所以很難對其進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的市場細(xì)分。2.課題研究內(nèi)容針對性強(qiáng)，實(shí)踐性高，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也有一定的要求。3.由于知識水平的有